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请问我的手机是,天语阿里云E619屏幕没有反应,但是可以开机。是什么原因、、、


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您好,

屏幕没有反应,有可能是手机的触屏失灵了,建议您按以下操作方式尝试:

1)屏幕膜导致。
你把屏幕撕掉试一下是否还有故障,如果没有故障了,就是屏膜老化了,去重新贴一个就好了。

2)是否是充电的时候有问题。
如果是充电时有问题,就是充电线和充电头的问题,换一个充电头或充电线就行了。

3)有可能是触屏固件或触屏的问题
您需要与天语售后服务中心连接查看,可能会需要帮您进行更换或者升级固件处理。查触屏固件版本,告知最新版本。

4)主板问题
这个故障主板问题的可能性比较小,但是也有可能,比如CPU或字库虚焊或损坏。

5)如按照以上方式排查均不能解决您的问题,请您前往天语售后服务中心,如果您开启了USB调试,请您与电脑第三方助手连接备份您的资料。再前往天语售后服务中心,天语全国售后服务中心地址:http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2。


希望以上答复对您有所帮助,感谢您对天语产品的支持~


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