第一反应就是怼回去是什么心态? 第1页
1
yu-ben-guo-wang 网友的相关建议:
作为一个销售人员，说说个人的看法：
有些问题，“换位思考”一下，可能就会有不同的结果。如果你出去消费，遇到不顺心的事情，在面对客服的时候，你会怎么做？你会很礼貌的讲道理，而不是一顿发泄吗？
其实，但凡遇到问题，人的第一反应就会是“发泄”，对于有“异议”的客户更是这样。
如果你是客服的话，个人觉得——“听”比“说”更重要！
遇到类似的客户情况，最好的办法是，给客户提供一个“宣泄”的渠道。 这其实也是客服最本质的工作之一。要知道，人的精力是有限的，有高潮的时候，有低落的时候。
当客户情绪激动的时候，最好让他把话说完，而客服要做的就是耐心的“倾听”和“等待”，等对方说完了，说累了，再根据他说的情况有针对性的进行回复。
个人觉得，这都是应该在培训的时候都有讲到的.....重要的还是看具体实施，你觉得呢？
以上是个人意见，仅供参考！
1
相关话题
各位能不能模仿「知乎」语气说一段话？如何看待足协将成立足协和专家组成的外籍球员入籍的推荐审核小组，并拟作入籍球员年龄小于26岁等规定？
我问过我父母他们对我有什么要求，他们总是说“我希望我的宝宝可以开开心心的过完这一生。”这是什么心理？
昆明两摊贩争摊位当街互怼，大学生集体站队老人，年轻夫妻备受舆论压力，对于具有争议性事件应该如何评判？
如何看待王思聪和胡紫薇微博上就「日狗」事件的争论？
如何看待公众号拨开迷雾看世界评价钟南山的文章?
如何评价郭德纲回应曹云金“不想你一句我一句对骂”？
为什么知乎里讨论抗日战争很激烈，讨论文革却一边倒？
如何看待在电子科技大学郑文峰老师事件中，上海交通大学黄少卿教授发表的言论?
高学历全职的妈妈心态怎么调节？
前一个讨论
如何评价《海贼王》里的克比？
相关的话题
如何看待馆陶警察手机拍摄公民车震视频外泄，致使当事人在公安局喝农药自杀身亡？我问过我父母他们对我有什么要求，他们总是说“我希望我的宝宝可以开开心心的过完这一生。”这是什么心理？
为什么有一些网友文化素养不高，在评论区的乱喷到底是什么心态？
为什么同是江浙沪包邮圈，会出现江苏省内互撕，上海撕所有外省，浙江围观撕这种情况？
除了科密詹密，还有什么对立群体能在网络上撕逼快10年的？
那些明明有钱却就是不还钱的人是什么心态？
明明很喜欢偏要刻意疏远，这是什么心理?
把中医黑当作标签的人是什么心态？
为什么有很多回答者获得的赞同是在「一觉睡醒」后才发现的？
如何看待鹿晗公布恋情导致新浪微博瘫痪，而袁隆平公布「水稻去镉」新成果却鲜受中国网民关注?
为什么女生总喜欢要抱抱？
对象昨天看了一个视频，然后跟我说我要是对他不好，以后生孩子保大保小可是他决定的，这是一种什么心态？
如何反驳「如果我国遭到入侵，我就要跑到外国去，才不去反抗送死」的言论？
妈妈送儿子的生日蛋糕插满课本。还写着，地球不毁灭，你都得写作业。如果是你，你会怎么办？
那些宁做富人妾，不做穷人妻的女人是怎么想的？
如何看待马薇薇手撕姜思达一事？
大学的女同学孩子5岁了，发微信不让男同学秀女朋友的照片，是出于什么心态？
长期玩赛尔号、洛克王国、奥拉星等儿童页游的成年玩家都是什么心理？
如何看待馆陶警察手机拍摄公民车震视频外泄，致使当事人在公安局喝农药自杀身亡？
有些爱狗人士一口一个“吃狗肉的都该死”是什么心态？
如何看待知乎官方微博号推送女权单曲《错了吗》，宣传女性“穿衣自由”？
有些爱狗人士一口一个“吃狗肉的都该死”是什么心态？
大学的女同学孩子5岁了，发微信不让男同学秀女朋友的照片，是出于什么心态？
如何看待史炎这个人？
时至今日仍然用“租界”一词来指代上海某地的人是什么心态？
怎么回应三番两次害你的人?
为什么国内有一些人喜欢嘲笑国军？
想问知友们有哪些因违规删除的奇葩回答或评论？
如何看待谩骂外地乘客的北京正黄旗大妈遭警方行拘？
如何才能有效的怼回怼自己的人？