大众商家做霸王餐差评如何处理？ 第1页

作为一个大众点评的小V6，我得说，事实到底如何，作为旁观者，我无法判断。因为我体验过NN次霸王餐活动了，说是实在的，大部分的时候，考虑到“霸王餐”本身的优惠，对于商家的一些不足，我们都不会太过追究，当然，也遇到有些商家很过分，利用“霸王餐”做宣传，暗中“坑”参加“霸王餐”的人，这种的就不能客气了！

我记得，有一次，一家火锅店推的霸王餐活动是50元代金券，结果去了，清汤锅锅底要价58元......，代金券连锅底钱还不够，还是清汤锅，消费完之后，我才发现，他们推出的团购套餐，比我们用霸王餐消费的实惠不说，价格还低......这没办法，这明显是“坑人”，打着“霸王餐”的旗号坑人，直接开骂，并号召后面来参与霸王餐的人抵制这次活动。大约一年以后，这家火锅店关门了。

所以，对于题目里，你们的“是非”我不想评价。

只是，可以给店家点建议：

这种情况就算是“危机公关”了，作为经常看“大众点评”的人，从心理上会更倾向于顾客的评论，这个没办法改变，关键是店家的应对措施。

1.建议店家先确保其他“霸王餐”活动的体验者的体验，不要再有新的差评。保证用的东西是“一视同仁”的。

2.在这个差评下“商家回复”，内容的话，可以先解释一下，比如，自己用的是正品，每个店的手法不同，可能和她之前用的不一样，给她带来不愉快的体验感到抱歉，诚心邀请她再到店里重新体验一下。

不管她是不是回复，至少让其他人看到你们店家“诚恳”的态度。如果她能到店里，就可以当面把问题解决了。

其实，“差评”没什么，关键在于商家如何面对，毕竟“众口难调”，能让大多数人满意就OK了。我不会去没有差评的店，因为，太假！

以上是个人意见，仅供参考！