客户不按项目经理计划安排工作如何应对？ 第1页

我们用知能愿模型进行分析。

客户不按项目经理计划安排进行工作通常有如下原因：

1、不知：客户不知道你的项目计划，项目进度信息不透明。

2、不愿：客户不认可你的项目计划，你的项目计划与客户期望不匹配，或项目推进情况客户不认可。

3、不能：项目专业性太强，客户没有时间去理解你的项目计划，没有能力解读项目进度信息。

针对以上原因，分别给出不同的解决方案：

1、知：制定项目计划，要让客户参与进来制定，且最终的项目计划审核，一定得有客户确认。

在项目推进过程中，定期向客户汇报项目进度信息，保持项目相关方信息透明。

2、愿：制定项目计划一定要结合客户的业务目标来制定，要向客户解读完成项目工作后对业务目标的提升，获取客户认可。

如果在项目推进过程中，客户对推进情况不满意，需明确是哪方面的原因，范围、进度、质量等？

客户对项目的期望范围增加了？我们需要评估项目范围蔓延对整体项目进度的影响，如果工作量较小的需求，可以适当答应客户帮他做，但一定得让他理解额外项目工作是对整体项目进度造成影响的。

如果很明显会滞后项目的交付，那么要向客户说明范围蔓延对项目整体进度造成的影响在哪些方面，如果盲目去做会需要付出怎样的代价，导致什么样的结果。

3、能：如果是非专业方向的客户，因为客户领导一定是很忙的，他不一定有时间去全盘了解你的项目计划，这时候你给到他的项目计划和项目进度信息他未必能看的懂。

这种情况下，一方面需要你站在客户业务角度对项目计划和项目进度信息进行解读。另一方面，你可以建议客户领导安排一个独立的项目接口人，项目日常信息保持和项目接口人同步透明。