屈臣氏的导购和丝芙兰的导购有什么本质区别吗？第1页

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咱就是说作为一个混迹美妆圈N年的人，我可以大胆举手回答了。

两家店都是线上线下均有销售途径的，屈臣氏的线上我没用过，但丝芙兰线上线下体验还是很哇塞的，选择这种大店主要因为全部保证正品（买到假货真的很跌份）。导购的话只有线下的店面有，这两家的店覆盖面都很广基本每个城市都有，屈臣氏的门店应该是多一些但是店面比较小，丝芙兰的话少一些，但店面大东西比较齐全，各有千秋吧。

导购的本质区别，取决于销售模式不同。销售模式的不同导致了购物体验的不同。大家对两家柜姐的服务始终是褒贬不一，咱接下来就细扒一下。

首先，说说我个人在线下购物时的体验。

屈臣氏的导购是真的烦人，这点没冤枉她，每次进店都追着推荐一些有的没的。根本没有自主选购的空间，比如洗发水都在一个货架上，想要购买注定要在货架前斟酌一下，这个时候一定，咱就是说“一定”会有柜姐告诉你，你拿的这个洗发水不好用，然后跟你讲另外一个牌子的好用，拉着你去看她家的牌子。如果你不买她推荐的牌子，那她马上冷脸不再理你，更有甚者还会PUA一下你的发质，别问我是怎么知道的（被PUA的场景还历历在目）。

屈臣氏的导购分为两种，一种是屈臣氏自己的导购和第三方驻店导购。本店的导购只负责卖货，她们是底薪加提成，店长负责收银，这部分导购只会推荐屈臣氏自己的产品，但并不拼命，因为他们本身是有底薪的，更何况屈臣氏的那些护肤品大家心里都有数，基本上就很一般。第三方导购就是我们遇见的缠人导购，店内的卫生、上货、价格变动都是他们来负责，但是她们是没有底薪的，也就是说他们只能通过卖给你货才能拿到工资，那当然拼命，哪怕你已经不耐烦了，她也会抓住一丝希望跟你推销。

但丝芙兰的销售模式就不同了，所有的导购都是丝芙兰自己的。他做的就是一站式购物，区别于专柜的一柜一品牌，丝芙兰东西很全，没有私人的柜台。你买什么牌子导购都会有提成，不存在品牌之间的恶性竞争，所以只要你是丝芙兰顾客，她都会很热情。而且他家的导购专业知识比较全面，会给你推荐最适合你的，不会给你极力推销某个品牌的东西。

所以丝芙兰的服务其实很对我的胃口。网上很多人说丝芙兰的BA高冷，我一点没觉得，毕竟逛了这好几年的丝芙兰，每次去的时候都会有柜姐问我需要什么。有需要的时候会很专业的跟着我讲解，没需要的时候就不会烦我，你就是把台上十几只口红都试了，也没人说啥。对于我这种社恐人群（也不算很社恐，就是很烦陌生人不保持安全距离），相较于屈臣氏那种死缠烂打，这种自由式购物体验真的是深得我心。

说到这里我还要夸一夸丝芙兰线下的是试妆体验，前几年刚会化妆不多久，眉毛总是画不好，去丝芙兰选眉笔的时候，柜姐很专业的给我介绍了几款比较适合我的眉笔。重点是，她会不厌其烦的给我化妆试眉笔的效果，一边画还一边跟我讲什么样的眉形更适合我、眉头怎么画更自然，当时还挺感动的。最终选择了植村秀的砍刀眉笔，上色轻松不晕染，很适合新手小白。

如果是会员那福利更没的说，当初注册丝芙兰的会员是因为新人会选送一个小礼物。这些年在丝芙兰买了不少东西，我的卡早就是黑卡了（离金卡只有一小步啦）。每次我过生日的时候，都能在专柜领到面膜、美妆蛋或是沐浴露等小礼品，还能收到丝芙兰发来的祝贺短信。说起来有点点心酸，社畜生活十分忙碌，有时自己都会忘记生日。能记住我生日的大概只有我妈和丝芙兰了。虽然礼品都不是很贵重的物件，但是确实十分暖心，总提醒我自己没有被遗忘。而且生日月双倍积分，咱就是说有啥想买的都攒到生日月买，最划算了。当然，他家每年都好有几次骨折价的大促，也是疯狂囤货的好契机。

导购本质的区别或许是因为销售模式，但是用心不用心大概就是企业文化的一种体现了。其实有时只是一个小礼物或者一句暖心的话语就可以捕获我这样的死忠粉，毕竟女孩子嘛真的很容易被这些小细节打动的，个人会觉得丝芙兰讨喜很多，比较推荐。

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