戴尔外星人售后是否真的有网上说的那样好？
好评篇：为什么有人觉得外星人售后很赞？
上门服务是亮点（尤其是在某些地区和特定故障）： 这是外星人售后最常被提及的优点之一。很多用户反映，当遇到硬件问题时，客服会安排技术人员直接上门维修。这对于一台价值不菲的游戏电脑来说，省去了自己打包、邮寄的麻烦，大大节省了时间和精力。尤其对于那些不熟悉电脑硬件拆装的用户来说，这种服务简直是福音。试想一下，你不用把沉甸甸的外星人搬到维修点，而是技术人员带着备件敲响你的门，这种体验确实很好。
响应速度有时很快： 有些用户分享说，遇到问题时，电话沟通顺畅，技术支持工程师能快速给出初步判断，并且迅速安排上门服务或者更换配件。如果你碰巧遇到了一个经验丰富、办事效率高的工程师，那整个过程可能会非常顺利，甚至比你想象的要快。
原厂配件的保障： 毕竟是原厂售后，使用的配件自然是原厂的，这对于保证电脑的稳定性和性能来说，是有一定优势的。避免了第三方维修可能使用的非原厂配件带来的潜在风险。
某些技术支持人员专业度高： 即使在网上抱怨声不少，但也有用户提到，遇到了一些非常专业的技术支持人员，他们能够深入分析问题，提供有效的解决方案。这些经历也让一些用户对外星人售后留下了好印象。
槽点篇：为什么很多人对外星人售后不满意？
“看运气”的上门服务： 上面提到了上门服务是亮点，但“看运气”也是很多用户体验的真实写照。并非所有故障都能获得上门服务，有些需要寄修。更关键的是，即使是硬件故障，是否能快速安排上门、上门工程师是否带了正确的备件，这些都存在不确定性。一些用户反映，等待上门工程师的时间很长，或者工程师来了却因为没有带对配件，需要二次安排，这无疑是极大的折磨。
客服沟通效率不高/流程复杂： 这是很多用户抱怨的重点。有时候，与初级客服沟通，他们可能只能按照脚本进行操作，无法解决深层次问题，需要反复转接，或者要求重复提供信息。这种低效的沟通，加上漫长的等待时间，很容易消磨掉用户的耐心。有人觉得，客服流程设计得过于复杂，导致问题解决过程冗长。
问题诊断的准确性问题： 有些用户反馈，技术支持工程师在初次诊断时可能出现误判，导致维修方向错误，或者需要反复拆装，反而加剧了问题。尤其是一些比较复杂的、非典型的硬件故障，可能需要非常有经验的工程师才能快速定位。
备件供应不足/延迟： 特别是一些较老型号的Alienware电脑，或者一些特殊的定制化配置，可能面临备件供应不足的问题。导致维修周期拉长，让用户苦等。
软件问题与硬件问题的界限模糊： 有时候，用户遇到的问题可能是软件驱动冲突或者系统本身的问题，但售后可能会引导用户进行硬件排查，或者直接要求返厂，这会浪费时间和精力。
服务地区差异： 戴尔的外星人服务网络覆盖范围和效率在不同地区可能存在差异。在一线城市可能体验会好一些，但在一些中小城市或者偏远地区，可能就会面临服务不及时、技术力量不足等问题。
购买的套餐和服务等级不同： 值得注意的是，Alienware的售后服务套餐可能有所不同，比如购买时选择了不同的保修年限、保修类型（例如上门服务、高级上门服务等），这直接影响了实际的服务体验。有些用户可能是选择了基础套餐，自然无法享受高级服务。
总结一下，怎么看待外星人售后？
坦白说，戴尔外星人的售后服务 不能简单地说“好”或“不好”，它更像是一个 “看情况”、“看运气” 的体系。
理想情况： 当你的电脑出现的是一个比较常见、容易诊断的硬件故障（比如内存条、硬盘），并且你所在地有比较完善的服务网络，那么你很可能享受到快速、便捷的上门服务，并且问题得到妥善解决。
不如人意的情况： 当你遇到的是一个疑难杂症，或者你所在的地区服务网点资源有限，或者你碰巧遇到了不那么尽职尽责的客服/工程师，那么你可能会经历漫长的等待、反复的沟通，以及一系列令人沮丧的体验。
给想要或者已经拥有外星人的朋友们一些建议：
1. 了解你的保修政策： 购买时务必仔细阅读并理解你所购买的保修条款，了解你的服务级别。
2. 保留好所有购买凭证和保修卡： 这些是享受售后服务的基础。
3. 遇到问题，有理有据地沟通： 在与客服沟通时，尽量清晰、准确地描述问题，并保留好沟通记录（比如工单号、客服姓名等）。如果觉得客服处理不当，可以尝试申请升级或转接更高级别的技术支持。
4. 提前学习一些基础的故障排除： 对于一些常见的小问题，比如驱动更新、系统重启、硬件连接检查等，自己先尝试解决一下，可以节省很多不必要的麻烦。
5. 做好心理准备： Alienware作为高端游戏品牌，其产品价格本身就偏高，相应的用户期待也更高。但任何售后服务都无法做到百分之百完美，尤其是在服务规模和区域性差异的情况下。
总而言之，戴尔外星人的售后服务确实存在一些闪光点，比如上门服务的便捷性，但在实际执行中，也面临着效率、资源和地域差异带来的挑战。与其听信一面之词，不如理性看待，并根据自己的实际情况做出判断和准备。
网友意见
真的很好！
有个朋友买了顶配的外星人，当年游戏本还比较少，外星人更少了，据说专门给他配了个客服（当然这个客服可能是一对多的）
他用了一段时间感觉散热不行，灰太多，就叫客服来清灰
客服表示他的城市没有售后，就调了一个邻近城市的售后过来
直接坐火车过来！
太虎了！
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首先外星人笔记本是唯一一个能将显示器给其他电脑当显示器用的笔记本电脑。
内存槽有四个，硬盘槽两个，任意加装。
拆卸东西也比较方便，几颗螺丝的事情。
你拆拆别的电脑试试看？
不过据说现在取消了HDMI in，而且新款比较难拆
我最开始还不知道他的保修是CC（Complete Cover），一些小问题都自己弄了。
后来出了问题，显卡不行了，开机黑屏。
打电话找售后，售后问我哪坏了之后，记了我的地址，第二天上门了
也不怎么检查，直接把新显卡给我换上就完事了
又过了一阵，电脑装包里，然后掉地上了
外星人实在是太重，包不好买
打电话，第二天工程师就带着外壳过来了
顺便带了些可能坏的零件，要给我换了
期间还出了一些问题，很多是自己造成的
比如抠键盘帽，结果装不回去了
dell通通都给我换了
后来我去了新疆昌吉的一所高校
恰逢校区搬迁，搬到离市区二三十公里的地方，公交车去一趟要两个小时左右
电脑出问题了，工程师从乌鲁木齐坐大巴到我那给我修
这距离不亚于从天津到北京市中心，而且交通更不方便
关键是第一次东西少带了，第二天又来，给我换了
然后我坐火车回家的时候，又磕到了
这个重的笔记本实在是很容易磕到啊
到家叫工程师上面，立马又给我换了
我跟工程师闲聊的时候，他们说怎么坏的都有
就算是你自己往键盘里倒水，也能给你换
我好象除了显示器没坏过，都换了一次
对，整块主板也换了
听他说有个人背着包，背带断了，电脑掉地上碎了，照样给换。。。
不过话说回来，不买外星人，是不是就不会出现这些问题了？
毕竟还是保险。
就有一个缺点：性价比太低！
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看看时间再说啊！
买机子都五六年前了啊！
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很多人的电脑，都有问题，磕碰啦，划痕啦，USB孔啊，耳机孔啊，VGA的孔啊，诸如此类的，谁还没坏过啊，只是有些人坏了不修罢了
外星人坏了，都是分分钟打电话，NBD服务，第二天就上门，哪需要忍受东西坏了的烦恼。
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我跟你谈售后你跟我谈散热？？
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2018.7.16
最近刷戴尔的官网，发现他的保修政策今年好像出新的了
Premium Support Plus好像就是新的CC吧。
不知道价格。
内容就包括“设备意外损坏（例如坠落、液体洒溅和电涌等）的维修”
估计挺贵的。
有需要的可以购买看看。
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