30M宽带上行的上传才到300K，该怎么投诉呀？

这确实挺让人郁闷的，花着30M的钱，上传速度却这么慢，正常使用估计都费劲。你想投诉，得有理有据，我给你梳理一下详细的步骤和注意事项，让你能更有底气地跟运营商打交道。

第一步：确认问题，收集证据

在投诉之前，务必确认你的问题是真实存在的，并且有可以拿得出手的证据。

1. 多次测速，排除偶发性：
选择可靠的测速网站/App： 别老盯着一家测，多用几个。国内比较常用的有：
阿里云测速： [https://speed.aliyun.com/](https://speed.aliyun.com/)
腾讯测速： [https://speed.qq.com/](https://speed.qq.com/)
宽带运营商官方的测速工具： 很多运营商都有自己的测速App或者网页版，这个也很重要，有时候他们会以“官方测速正常”为由推诿。
测试时间选择： 别总在晚上高峰期测，那样容易受网络拥堵影响。选择相对空闲的时间段，比如上午或下午工作时间，连续多天、多时段进行测试，最好是同一台设备、同一网络环境下进行。
测试方式：
电脑直连： 这是最关键的一步！ 把电脑用网线直接连接到光猫（Modem）上，绕开路由器（如果有的话）。这样可以排除路由器性能不足、设置问题或者WiFi信号不稳定的干扰。
关闭其他设备： 测试时确保家中其他设备（手机、平板、其他电脑）都没有占用宽带，尤其是下载、上传或者在线观看视频的。
关闭不必要的软件： 电脑上运行的下载软件、云同步软件、更新程序等都可能占用上传带宽。测试时全部关闭。
记录数据： 将每次测试的时间、使用的测速平台、测得的下载速度和上传速度（特别是上传速度，要精确到KB/s或者MB/s）都记录下来。截图是最好的方式，方便你后续提供给运营商。重点关注上传速度，你说的300K，是0.3MB/s，这确实太低了，理论上30M宽带上传速度应该远不止这个。 正常情况下，上传速度通常是下载速度的1/10左右，也就是说，30M宽带（下载速度大约是30Mbps，也就是301024 Kbps ≈ 30720 Kbps），上传速度至少应该在几Mbps（几兆比特每秒）到几十Mbps之间，折算成KB/s的话，那就是几百KB/s到几十MB/s。你这300K上传，简直是惨不忍睹。

2. 排查自身设备问题（排除法）：
网线： 确认你使用的网线是Cat5e或者Cat6的，并且没有破损、老化的情况。
网卡： 确认你电脑的网卡驱动是最新的。
电脑配置： 虽然可能性小，但也要排除电脑本身有病毒或者性能瓶颈。

第二步：准备投诉材料

把收集到的证据整理好，方便你进行投诉。

测速截图： 包含时间、测速平台、下载和上传速度的清晰截图。越多越好，覆盖不同时段的。
宽带合同/套餐说明： 找到你的宽带合同或者运营商提供的套餐说明，上面应该会写明你购买的带宽，以及可能提及的上传下载速率承诺。虽然一般不写具体上传速率，但至少证明你购买的是“30M宽带”。
联系运营商客服记录（如果有）： 如果你之前已经联系过运营商客服，并且有报修单号或者沟通记录，也一并保存。

第三步：选择投诉渠道

运营商通常有多种投诉渠道，你可以根据自己的方便程度选择。

1. 电话投诉（最直接，但容易被推诿）：
拨打运营商客服热线： 例如中国电信 10000，中国移动 10086，中国联通 10010。
说明情况： 清晰、平静地说明你的问题。
首先说明你是XX套餐（提及30M宽带）。
然后明确你的上传速度异常，远低于正常水平（如“上传速度经常只有300KB/s，与承诺的30M带宽严重不符，尤其在进行文件上传、视频会议时体验极差”）。
提供你收集到的测速证据（可以说“我多次在不同时段、用有线连接并关闭其他设备的情况下，使用阿里云测速/腾讯测速等平台进行测试，上传速度均在XXX KB/s左右，与正常上传速度（例如XX MB/s）差距巨大”）。
询问他们是否可以派技术人员上门检测，或者远程排查原因。
记录工单号： 每次沟通都要记下客服工号、通话时间、以及最重要的“工单号”或“报修号”。这是你后续追踪和升级投诉的关键凭证。
坚持要求解决： 如果客服只是让你重启光猫或者继续测速，而没有实质性的解决方案，可以要求转接更高级别的技术支持或者投诉部门。
告知“继续升级”： 如果电话里沟通不畅，可以直接表示“如果这个问题得不到解决，我将向工信部等更高部门进行投诉”。

2. 线上渠道（App/官网）：
很多运营商有自己的App或者官网的在线客服、在线报修功能。
同样要提供你的宽带账号信息、遇到的问题、以及前面收集到的证据。
这种方式的好处是，你的问题会被记录在系统中，有据可查。

3. 营业厅投诉：
如果电话和线上都不奏效，或者你想更直接地面对面沟通，可以带着你的身份证、宽带账号信息、以及所有证据（测速截图、合同等）去当地的运营商营业厅进行投诉。
要求在柜台提交书面投诉，并让工作人员在投诉单上签字或盖章。

第四步：升级投诉（如果初步投诉无效）

如果运营商在承诺的时间内（通常会给你一个答复时限）没有给出一个满意的答复或者解决方案，你就可以考虑升级投诉。

1. 通过12300电信用户申诉受理中心：
这是最有效的官方投诉渠道！ 拨打 12300，这是工业和信息化部（工信部）为电信用户设立的申诉热线。
准备好材料： 在拨打12300之前，把你之前记录的运营商的工单号、客服沟通记录、测速证据等整理好。
说明情况： 详细说明你与运营商的沟通过程，包括你多次沟通、运营商未能解决问题的情况。
提供证据： 12300的客服会让你提供相关的证据信息，比如你与运营商的工单号、测速结果等。
耐心等待： 12300会受理你的申诉，并将你的申诉转给运营商处理，并要求运营商在规定时限内回复你。运营商会非常重视这个来自上级的申诉。

2. 在线申诉（通过工信部网站）：
你可以通过工业和信息化部官方网站进行在线申诉：[http://www.miit.gov.cn/](http://www.miit.gov.cn/)
在网站上找到“用户申诉”或者类似的入口，按照流程填写你的申诉信息和上传相关证据。

第五步：维护自身权益

在整个投诉过程中，有几点需要注意：

保持冷静和礼貌： 即使对方态度不好，你也要保持冷静和礼貌，这样更有利于沟通。
记录所有沟通： 每次与运营商的沟通（电话、在线、营业厅）都要记录下时间、人员、内容、结果等。
明确诉求： 你希望运营商做什么？是解决上传速度问题？是赔偿损失？还是退还部分费用？
了解合同： 再次确认你的宽带合同中是否有关于速率的承诺。虽然现在很多合同都写得比较模糊，但了解总比不了解好。
持续跟进： 不要投诉一次就放任不管，要持续跟进问题的进展。

关于你30M宽带上传才300K的问题：

这个上传速度实在是太离谱了，几乎可以肯定是运营商的网络或者你的端口有问题，而不是你自身设备的问题。30M宽带（30Mbps）理论上下载峰值应该是30Mb/s，上传峰值通常会比下载小一些，但怎么也应该是几百KB/s（兆字节每秒）到几MB/s（兆字节每秒）的级别。你这300KB/s的上传，可能连一个正常的视频通话都够呛，更别说上传文件了。

总结一下核心步骤：

1. 用网线直连光猫，多时段、多平台测速，重点记录低上传速度的截图。
2. 联系运营商客服，说明情况，提供证据，务必索要并记录工单号。
3. 如果运营商处理不力，立即拨打12300或通过工信部网站进行官方申诉。

祝你投诉顺利，早日解决网络问题！

先看自己签的合同