问题

在饭店吃饭吃到异物你会如何处理?

回答
这绝对是让人最扫兴的事情了,花钱出来吃饭,结果吃出一嘴的“惊喜”,真是让人又气又恶心。碰上这种情况,我一般会这么办:

第一步:保持冷静,但不吞下

首先,发现异物的那一刻,我不会慌乱,也不会立刻把它咽下去。这很重要,一方面是为了避免误吞可能带来的健康风险(谁知道那是个啥?),另一方面,也是为了留作证据。我会小心地把异物从嘴里移出来,放到盘子的边缘或者餐巾纸上。同时,我会努力克制住自己的恶心感,别当场就吐出来,那样可能吓到别人,也显得有点失态。

二、三步:观察异物,并拍照留证

我会仔细看看这个异物到底是什么。是一根头发?一块塑料?一小块玻璃渣?还是其他更吓人的东西?它的颜色、形状、大小都尽量记下来。最关键的是,我会拿出手机,把这个异物连同我正在吃的菜一起拍下来。多拍几张,角度要清晰,能看出异物和菜品的关联性。这个照片可是重要的证据,万一后续需要,就派上大用场了。

第三步:示意服务员,表达不满

等我稍微缓过神来,就会不动声色地招手,示意服务员过来。当服务员走到我跟前时,我不会大声嚷嚷,而是平静但坚定地告诉他:“不好意思,我在菜里吃到一个东西。” 然后我会指给他看,让他也清楚地看到我发现的异物。

在这个过程中,我的语气会比较平和,但表情上会明显表达出我的不悦和失望。比如,眉头会微微皱起,眼神里带着点难以置信和不满。我会直接说明:“这个东西出现在我的菜里,我真的很介意,也觉得很不舒服。”

第四步:与餐厅沟通,提出诉求

服务员通常会道歉并表示会处理。这时,我不会轻易接受简单的道歉就完事。我会根据情况提出我的合理诉求。这通常取决于异物的性质和我的心情:

一般情况(比如一根头发,虽然恶心,但影响不大): 我会要求退掉这道菜,并且可能希望免去这道菜的费用,或者至少有一个比较真诚的道歉和相应的补偿(比如赠送一份甜点或饮品)。
严重情况(比如玻璃渣、尖锐物、或其他不该出现的明显杂质): 我会更严肃地对待。我可能会要求免掉整顿饭的费用,或者提出更进一步的要求,比如要求餐厅负责检查和赔偿可能造成的身体损伤(虽然我通常不会立刻出现损伤,但这种风险是存在的)。

在沟通时,我会保持理性,但态度是坚决的。我会说:“我理解意外难免,但吃到这个东西,让我对餐厅的卫生状况产生了怀疑。我希望你们能给出合理的解释和解决方案。”

第五步:根据餐厅的处理决定是否进一步行动

大部分负责任的餐厅会立刻道歉,并积极解决问题。他们可能会换一份新的菜,或者免去相关菜品的费用,甚至提供一些额外的补偿。如果他们的处理态度和方式让我觉得满意,比如诚恳道歉、主动承担责任并有合理的补偿,我会接受,并且不会再继续追究。

但是,如果餐厅的态度敷衍,或者处理方式让我觉得不被尊重:

例如,他们只是简单地说“不好意思”就了事,对异物视而不见,或者试图推卸责任。
又或者,他们提供的补偿微不足道,完全不成比例。

在这种情况下,我会考虑采取更进一步的行动:

我会坚持我的要求,并明确表示我对他们的处理方式非常不满意。
如果是在大众点评等平台,我会在用餐结束后,如实记录这次经历,包括发现异物的情况、餐厅的处理态度和最终结果。这不仅是为了维护自己的权益,也是给其他消费者一个参考。
实在不行,我可能会向消费者协会或者相关部门进行投诉,特别是当异物可能对健康造成威胁时。

总而言之,吃到异物是一件令人不快的事情,处理的关键在于保持冷静、保留证据、理性沟通,并根据餐厅的处理情况来决定是否需要采取进一步行动。 毕竟,花钱买的是一份好心情和优质的服务,而不是被食物里的“惊喜”给吓坏了。

网友意见

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刚刚进行一次大快人心的成功维权,不请自来现身说法。
两个小时以前发生的事情,坐标北京。

今天晚上九点在一家【外婆家】分店吃饭,点了图一的烧烤双拼


刚吃两口正开心的时候,过来一个小姐姐,告诉我们这道菜不要再吃了,这是她刚刚退掉的,店家又卖给我了。

我问您是怎么确定这是您退掉的那一份?她告诉我她咬掉一口的鳗鱼还在。


第一时间认识到事情性质——这比有异物严重多了,有异物大多数是无心之失,而重复售卖,是故意的。
随后我喊来服务人员,三方在场的情况下开始进行录音、录像、拍照取证,并且拍摄相关消费单、店logo、菜单,


然后第一时间拨打12331进行具体描述,并且询问我的取证方式是否完整。

随后店经理跟我表示这种事情绝不可能发生,于是我要求调监控,对方表示监控有死角,拍不到制作这道菜的地方,并且一口咬定这种事情绝不会发生,是那一桌的顾客对本次消费不满意进行报复。上图那个明显咬过的鱼,他说是切的。

于是我用录像同时拍下了他的人像、出问题的菜品,以及他说的每一句话,


告诉他如果这就是他能给出的处理结果,那么他可以离开了,这一桌菜我会正常买单,明天自然会有人来处理这件事。
然后对方支支吾吾的问我想要怎么处理,于是我拿出手机打开浏览器给他读了《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,并且告诉他如果他的权限无法给出我很满意的处理结果的话,请他立刻离开,不要再浪费时间,他心不甘情不愿的说了一些类似大家交个朋友这顿饭当他请巴拉巴拉的废话,我告诉他,我不会再吃他家一口东西,所以不需要请客,并且再一次表示,你可以离开了,我们这就买单走人,这件事情后续怎么处理,您就不用管了,明天自然会有人来处理。


他支支吾吾的让我再等一会儿,不一会儿过来说,按照菜价十倍赔偿我的损失,并且这顿饭免单,我说那么请立即执行,于是,此事终结。




这件事情里,我按照最低标准保护了自己的合法权益,尽管我可以依照法律要求更多的赔偿

请大家提高自己的维权意识!任何事情,任何不公待遇,都可以投诉!只有我们不沉默,才会减少其他人无视我们权益的行为!!!

【吃羊肉期间觉得三瓣蒜太少了还跟服务生多要了几瓣,等服务生送过来的时候我正在三方录音取证 ,服务生一脸懵的默默放下蒜瓣,东张西望了两眼,又默默走开了(本图左下角)】


羊肉我吃了一口,其实味道不错,很遗憾没能好好吃完这顿饭。

最后,感谢曾经科普过遭遇这种事该如何维权的人,如果不是曾经无意间看见,我也不知道中华人民共和国食品安全法一百四十八条写的是什么。


最后的最后,再次鼓励大家,勇敢维权,我们国家虽然抵制抄袭很艰难,但是大多数法律用于保护我们自身权益还是可以用一用的,嗯,毕竟国字头的中国邮政都被我投诉到赔我一千块钱,我怕什么。


不知道这一次会不会像两年前科普快递维权方法时候一样被骂压榨底层劳动人群。
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关于应该索赔1000的问题,再统一回答大家一次,的确应该是1000,但是经理主动提出赔480,我也没想讨价还价,毕竟这个钱多半是从当事服务人员身上出,感觉480也足够给他们教训了,所以并没有继续要求更多赔偿。

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再强调一次,无论小姐姐退货理由是什么,既然店家同意退货,那么说明一定有店家不得不同意的原因,我不认为饭店的菜有“无理由退货”这一说,毕竟菜不是便利店里面的商品,都是下单现做,无缘无故凭什么给你退?何况你都吃过了?既然这种情况下退了,说明这道菜有问题。那么问题来了,一分因为有问题被顾客退掉、并且被吃过的菜,店家重新卖给了下一位顾客??黑人问号脸???这位小姐姐在我看来很勇敢,比维权的我还要勇敢,我不希望在评论里面继续看到诋毁她的声音。另外,退一万步说,人家因为什么退,关我什么事,我只在乎你把别人退掉的菜卖给我这件事。

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