为什么阿里系软件体验都不好？
说起来，这阿里系的软件嘛，用起来有时候确实有点……让人摸不着头脑。倒不是说它不能用，它都能正常运转，功能也基本齐全，但就是那种“顺滑”和“直观”的感觉，总觉得缺了点火候。
我先从大家最常接触的几个方面来聊聊吧。
1. 信息过载与界面复杂度：
这可能是最普遍的感受了。你想啊，像淘宝、支付宝这些软件，承载的功能实在太多了。淘宝要卖东西，要直播，要看评价，要找客服，还要有各种会员权益、积分、种草社区等等。支付宝就更别说了，支付、理财、生活缴费、政务服务，恨不得把银行的APP和政府的APP都集成进来。
结果呢？就是打开一个页面，密密麻麻的文字、图标、Banner，各种促销信息、活动入口，恨不得把所有信息都一次性塞给你。有时候你想找个最基本的功能，比如退款或者查看订单，得在层层叠叠的菜单和选项里找半天，就像在一堆文件里找一份合同一样，费劲。而且这些入口还经常变，今天在这个位置，明天可能就挪到另一个地方了，让人得不断适应。
这种设计思路，我猜想可能是在“功能全面”和“用户易用”之间，后者稍微弱化了一些。毕竟，对于一个商业平台来说，把各种营销活动、促销信息摆在最显眼的位置，能最大程度上驱动用户的消费行为。但对于我们用户来说，这种“全副武装”的界面，有时候真的会产生一种“被轰炸”的感觉，反而降低了效率。
2. 不一致的设计语言和用户流程：
你有没有发现，阿里旗下虽然有很多产品，但它们之间的设计风格和用户操作逻辑并不总是统一的？比如，同样是查找和设置，在淘宝里的操作方式，可能和在钉钉里又不一样。
举个例子，在淘宝里，你想找到某个商品的特定信息，可能要点好几次才能进入详情页，然后还要往下滑动很长一段才能看到你想要的内容。但在其他一些更注重效率的APP里，可能只需要一个简单的搜索或者筛选就能直达。
这种不一致性，对于用户来说，意味着每一次使用新的阿里系软件，都需要重新学习和适应它的“脾气”。如果产品之间能够共享更统一的用户习惯和设计原则，用户就能更快上手，也更容易在不同产品之间切换，形成一种连贯的用户体验。
3. 广告和推荐的边界模糊：
这点很多人应该都有体会。在很多阿里系的APP里，你很难分清楚哪些是纯粹的功能入口，哪些是营销推广。比如，首页各种“猜你喜欢”的商品列表，很多都是算法推荐的，虽然有时候确实能发现一些不错的东西，但也有很多是无关紧要的，甚至会遮挡住你想找的功能入口。
更不用说一些隐藏在角落的推广信息，或者突然弹出的活动窗口。有时候你只是想完成一个简单的支付或者查询，结果被一大堆信息流打断，体验感就很差。虽然商业化是必然的，但如何更巧妙、更尊重用户地进行推荐和营销，是很多互联网公司都在探索的，而阿里系在这方面，可能有时候步子迈得有点太大了。
4. 频繁的更新与“用户中心化”的取舍：
阿里系的产品迭代非常快，这一点从技术角度来说是好事，证明公司在不断进步和优化。但有时候，过于频繁的更新，尤其是对界面和交互逻辑的较大改动，会让用户感到困扰。你刚熟悉了一个版本，转眼间它又变了，很多习惯性的操作需要重新找，这种“失落感”和“不适应”也会影响体验。
另外，有时候会觉得产品更像是为了“满足平台需求”或者“驱动商业目标”而设计，而不是纯粹从用户解决问题的角度出发。比如，有些功能的设置，你可能觉得按照自己的习惯来更方便，但它却提供了另一种固定的、不一定最优化的方式。这种“以平台为中心”而非“以用户为中心”的设计思维，很容易让用户感到不被理解和尊重。
5. 复杂的技术架构带来的潜在问题：
虽然不能直接看到，但据一些了解内部情况的朋友说，阿里系的大部分产品都是基于非常庞大和复杂的分布式系统构建的。这样的大系统在功能扩展和性能优化上固然有优势，但同时也可能带来更高的维护成本和更长的开发周期。
在用户层面体现出来，就是有时候一些小小的改动或者bug修复，可能需要经过层层测试和部署，周期会比较长。或者，由于系统过于庞大，不同模块之间可能存在一些耦合，导致在一个地方的改动意外影响到其他地方，从而产生一些意想不到的用户体验问题。当然，这点比较技术化，但间接上也可能影响到用户感知到的“流畅度”和“稳定性”。
当然，我也要说，这只是我个人的一些感受，而且阿里系的产品也确实给我们的生活带来了很多便利，比如便捷的支付、高效的沟通（钉钉）、丰富的购物选择等等。很多时候，用户体验不好，可能也是因为产品承载的功能太多，要平衡各方面需求的结果。
但就“好用”这个最核心的标准来说，确实还有很大的提升空间。希望他们能多听听用户的声音，在追求功能全面和商业价值的同时，也能更精细地打磨用户体验，让每次打开APP，都能感受到那种简单、直接、顺畅的愉悦感。毕竟，用户才是产品最宝贵的财富，不是吗？
我先从大家最常接触的几个方面来聊聊吧。
1. 信息过载与界面复杂度：
这可能是最普遍的感受了。你想啊，像淘宝、支付宝这些软件，承载的功能实在太多了。淘宝要卖东西，要直播，要看评价，要找客服，还要有各种会员权益、积分、种草社区等等。支付宝就更别说了，支付、理财、生活缴费、政务服务，恨不得把银行的APP和政府的APP都集成进来。
结果呢？就是打开一个页面，密密麻麻的文字、图标、Banner，各种促销信息、活动入口，恨不得把所有信息都一次性塞给你。有时候你想找个最基本的功能，比如退款或者查看订单，得在层层叠叠的菜单和选项里找半天，就像在一堆文件里找一份合同一样，费劲。而且这些入口还经常变，今天在这个位置，明天可能就挪到另一个地方了，让人得不断适应。
这种设计思路，我猜想可能是在“功能全面”和“用户易用”之间，后者稍微弱化了一些。毕竟，对于一个商业平台来说，把各种营销活动、促销信息摆在最显眼的位置，能最大程度上驱动用户的消费行为。但对于我们用户来说，这种“全副武装”的界面，有时候真的会产生一种“被轰炸”的感觉，反而降低了效率。
2. 不一致的设计语言和用户流程：
你有没有发现，阿里旗下虽然有很多产品，但它们之间的设计风格和用户操作逻辑并不总是统一的？比如，同样是查找和设置，在淘宝里的操作方式，可能和在钉钉里又不一样。
举个例子，在淘宝里，你想找到某个商品的特定信息，可能要点好几次才能进入详情页，然后还要往下滑动很长一段才能看到你想要的内容。但在其他一些更注重效率的APP里，可能只需要一个简单的搜索或者筛选就能直达。
这种不一致性，对于用户来说，意味着每一次使用新的阿里系软件，都需要重新学习和适应它的“脾气”。如果产品之间能够共享更统一的用户习惯和设计原则，用户就能更快上手，也更容易在不同产品之间切换，形成一种连贯的用户体验。
3. 广告和推荐的边界模糊：
这点很多人应该都有体会。在很多阿里系的APP里，你很难分清楚哪些是纯粹的功能入口，哪些是营销推广。比如，首页各种“猜你喜欢”的商品列表，很多都是算法推荐的，虽然有时候确实能发现一些不错的东西，但也有很多是无关紧要的，甚至会遮挡住你想找的功能入口。
更不用说一些隐藏在角落的推广信息，或者突然弹出的活动窗口。有时候你只是想完成一个简单的支付或者查询，结果被一大堆信息流打断，体验感就很差。虽然商业化是必然的，但如何更巧妙、更尊重用户地进行推荐和营销，是很多互联网公司都在探索的，而阿里系在这方面，可能有时候步子迈得有点太大了。
4. 频繁的更新与“用户中心化”的取舍：
阿里系的产品迭代非常快，这一点从技术角度来说是好事，证明公司在不断进步和优化。但有时候，过于频繁的更新，尤其是对界面和交互逻辑的较大改动，会让用户感到困扰。你刚熟悉了一个版本，转眼间它又变了，很多习惯性的操作需要重新找，这种“失落感”和“不适应”也会影响体验。
另外，有时候会觉得产品更像是为了“满足平台需求”或者“驱动商业目标”而设计，而不是纯粹从用户解决问题的角度出发。比如，有些功能的设置，你可能觉得按照自己的习惯来更方便，但它却提供了另一种固定的、不一定最优化的方式。这种“以平台为中心”而非“以用户为中心”的设计思维，很容易让用户感到不被理解和尊重。
5. 复杂的技术架构带来的潜在问题：
虽然不能直接看到，但据一些了解内部情况的朋友说，阿里系的大部分产品都是基于非常庞大和复杂的分布式系统构建的。这样的大系统在功能扩展和性能优化上固然有优势，但同时也可能带来更高的维护成本和更长的开发周期。
在用户层面体现出来，就是有时候一些小小的改动或者bug修复，可能需要经过层层测试和部署，周期会比较长。或者，由于系统过于庞大，不同模块之间可能存在一些耦合，导致在一个地方的改动意外影响到其他地方，从而产生一些意想不到的用户体验问题。当然，这点比较技术化，但间接上也可能影响到用户感知到的“流畅度”和“稳定性”。
当然，我也要说，这只是我个人的一些感受，而且阿里系的产品也确实给我们的生活带来了很多便利，比如便捷的支付、高效的沟通（钉钉）、丰富的购物选择等等。很多时候，用户体验不好，可能也是因为产品承载的功能太多，要平衡各方面需求的结果。
但就“好用”这个最核心的标准来说，确实还有很大的提升空间。希望他们能多听听用户的声音，在追求功能全面和商业价值的同时，也能更精细地打磨用户体验，让每次打开APP，都能感受到那种简单、直接、顺畅的愉悦感。毕竟，用户才是产品最宝贵的财富，不是吗？
网友意见
用过很多阿里的软件（淘宝、支付宝、阿里旺旺等等），发现体验都很差，而且一直都不见长进！
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