在淘宝买的电饭锅由于质量问题需要退货，（收到实物和卖家严重描述不一致），卖家不承认给我发过这样的锅

  网友的相关建议: 
      亲，首先提批证这个卖家不诚信经营了，顾客买什么锅就发什么锅，就是发错了，得承认，亏点运费又怎样，谁让自己要犯错误了呢？再一点，亲，运费不需要到付，到付比现付贵二倍，您可以先垫付，只要是质量问题的，运费是由卖家承担的，这是淘宝的规则所定，也理情理之中的事，就算卖家旺旺上面没有答应也是必须付的。您不用担心卖家不回款给您，如果您垫付了，卖家也收到货了，而不把运费返还给您，那您可以投诉他违背承诺了。您需要提交质量问题的证据，或是有卖家确认为质量问题的聊天记录进行提交证据，只要是质量问题，来回运费都是由卖家承担的。如果是七天无理由退货的话，那这个运费就是由买家承担了。希望卖家诚信经营，希望买家也能够理解卖家，这样才和协嘛。诚信经营，将心比心，这样才能减少顾客的麻烦了！

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  网友的相关建议: 
      1.由于质量问题的退货运费卖家承担，一般卖家不会同意到付邮费，卖家一般都会提前跟买家说到付的话会拒收。关于淘宝垫付，我不了解，帮不了你，但感觉不怎么可信。
2.买锅的邮费应该卖家承担，因为是质量问题。总之我觉得，不管是买锅的邮费还是退货产生的邮费，都得看卖家好不好，卖家诚信，一切都好办，卖家不诚信，你就先尽力协商吧，至少得让卖家先承诺会给你邮费。在协商好之前千万别退货给卖家也别确认收货，因为这是你跟卖家谈条件的唯一资本

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  网友的相关建议: 
      卖家同意也得同意，不同意也得同意，质量有问题，淘宝是支持退货或者换货的（一切产生费用由卖家承担）。如果卖家不同意，可以申请退款，等待淘宝客服处理。不过时间会比较长，大概2个月左右。不过100%淘宝会支持你。你可以跟卖家说明情况，如果换货的运费他不负责，那干脆就退货，如果他不给退，你就一直申请退款，自有淘宝客服帮你解决。 只是需要时间在2月左右，这期间你可以再从其它商家买需要的商品，反正最后退款会成功的。

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  网友的相关建议: 
      关于运费，最近我身上刚刚发生这样的问题，是这样的。

您必须在阿里旺旺和卖家沟通一致，留下聊天记录，关于内容，就是由于你购买的这个锅出现了质量问题，所以要求退货，卖家同意退货并承担邮费，这些必须在聊天记录里有明确的体现淘宝才会支持你，你先付邮费无所谓，只要有我刚才说的聊天记录淘宝就会退你邮费！记住几点，第一淘宝只是建议在商品有问题的情况下卖家承担运费，不是强制执行，必须要买家和卖家沟通好，这样的话你们的聊天记录就是最重要的，记住，一定要明确的跟他说好谁来承担邮费的问题，然后你就可以寄回去了！！

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