作为一名客服，您遇到过哪些奇葩的顾客？ 第1页

身为一名去哪儿的客服，我觉得我在这道问题下必须拥有姓名！

要论起这些年碰到的奇葩顾客，我可以轻轻松松写出一本长篇现实题材记传体小说，而且还可以日更和长年连载。

先说一个最近的吧，就前两天的事儿，有一位顾客打电话说要订两张机票，但必须是靠窗的，于是我就跟他解释，说现在提前选座需要收取选座费，价格是100-600元不等。然后那边就急了，骂骂咧咧的说是我想讹钱，我一边压住心里的火一边接着跟他解释，说如果您不想花钱可以在飞前72小时选择值机，那时候选座位是不收费的，没想到他更生气，说我看不起他，要投诉我，还说如果自己动手的话那要客服干什么，最后居然说给我一天的时间考虑，不然的话就让他的土豪老爸收购我们公司，然后把我开除，让我失业，而且这辈子都在这个行业内混不下去....

所以....你家里有钱到可以收购我们公司你还要买经济舱？

所以....你家里有钱到可以收购我们公司你还差这几百块钱的退票费？

然而这还只是最近，要说起我职业生涯里之最，绝对要数丽江那次。

记得当时北京到丽江机票打特价，因为便宜，所以大部分顾客的接待都比较顺利，但是这样一来就显得那位奇葩更奇葩了。其实一开始倒还算正常，也很配合，但是预定程序进入到最后步骤的时候，她突然问我：“我最近去韩国做了整容，脸和证件照可能不太一样，能登机吗？”

然后我告诉她，只要差别不是太大，一般都没问题，于是她又问：“可是我脸上还有疤，坐飞机不会毁容吧？”

说实话，当时我已经满脸的黑人问号了，这个你应该去问你的整容医生啊，或者去百度一下，但是这真的不在我的认知和服务范围之内啊！

正当我还在犹豫要怎么委婉的回复她的时候，她又开始恶狠狠的威胁我：”我这一张脸比你一年工资还贵呢知道吗？出了什么事儿我让你吃不了兜着走！“

然后就把电话挂了.....？？？

要是飞机上所有出事的顾客都找客服的麻烦，那还要保险公司干什么啊！! !

不过，对于这些奇葩们，我也不是每次都能好脾气的隐忍，要是碰上那种蛮不讲理插科打诨的，还是得想办法不动声色的反击回去。

有一次，一个客户临时反悔想退票，又不想负担高额的退票费，就撒谎说自己要办病退，其实就是为了拿回全额机票费。

一开始我还试图跟他解释，说病退需要相关的证明材料，他说他没有材料，就是单纯的不舒服，于是我又解释说，我们这边必须要知道他是什么病才能判断他符不符合病退的标准，让他说些具体的症状。

结果可倒好，他直接化身戏精在电话里给我表演起了大型的碰（智）瓷（障）现场，先说了句：“我腿折了，刚折的，”然后就立刻配上了“砰~~~~~~~啊~~~~~~~~秋~~~~”的响动，接着补充道“听到了吗？我出了车祸，刚出的。”

在听了一部完整的自编自导自演的广播剧之后，我一脸的生无可恋。

敢情这是秀才遇上兵，有理说不清啊！

于是决定以其人之道还治其人之身，反怼道：“先生，病退还是需要向航司提病退材料的，但是介于您刚出车祸，我们建议您是不是先去下医院？”

估计他也是做贼心虚，知道自己被揭穿了，我这边刚说完，他就没再继续纠缠，直接把电话给挂了.....

还有一次，也是要退票，但是当客户知道他订的那张票只能退50块钱的基建燃油费之后就不干了，恶狠狠的问我知不知到他是谁，我愣了一下，然后问他：

”您不是乘机人xx本人吗？“
他说：”谁问你这个了？刚哥知道吗？“
”哪个刚哥呢？”
”陈刚，你们CEO陈刚，我是他大学同学，我一个电话打过来你就不能干了，你知道吗？”
当时已经是脸上笑嘻嘻，心里mmp了，心想我信你的邪才怪，于是用更加温柔甜美的声音回答道：“哦，好的，先生。陈刚来了，我也只能给你退50，我这是按照航司的退改签政策执行的哦~”

嗯，感觉自己的气场瞬间提升到了两米八，手刃奇葩的感觉真好哇~

其实话又说回来，要是真开一个奇葩客户评比大会，我这种经历也只能算是毛毛雨，我同事经历的才是奇葩中的战斗机！可惜他没知乎，不能让他来答题，不然绝对能拿高赞了~不过最近我们公司办了一个九零后脱口秀节目，他跑去参加了，专门吐槽这些奇葩的经历。

感觉我司这次是豁出去了，你见过哪家公司开个脱口秀让员工吐槽自己吗？各种自爆黑幕，各种员工吐槽，真佩服公司的勇气……这节目就在开心麻花磁剧场，好奇的到时候可以去看看，感觉会挺有意思的~

话又说回来，我最初选择客服这个工作是因为我觉得坐办公室工作冬暖夏凉，轻松还不累，但是自从扎根于票务，谁再说客服不苦不累我就跟谁急，各个代码，各个舱位，还有改退规定必须要熟练掌握。上大学时一个学期我都用不完一根笔，进公司以后两三天就能用完一根新的，因为客户的诉求又多又繁琐，如果不拿笔整理下来是根本记不住的。

可是即使我们每天这么兢兢业业、这么努力，还是动不动就会被投诉，一旦我们接到质检的电话，那就意味着我们又被扣分了，10分=50块，口干舌燥半天的钱一眨眼就没了。还有一些客户，明明是自己订的时候口误说错了，结果非把责任推到我们客服的头上，说是我们给订错了，这样一来，退改签的费用就变成了我们自掏腰包来赔。

从实习客服到现在的资深客服，三年多的时间，眼看着我身边的同事换了又换，有的时候觉得自己真的挺能忍的，有时候一个好评我们可能多不了几块钱，但是一个差评真的有可能扣掉半天甚至一天的工资。

将心比心，真心希望大家以后能互相体谅一下！

我觉得大家都散了算了。

提问者号称专业的，看看人家多少视频专栏和回答。

这个提问不过是人家明知故问而已，你认真回答了弄不好还转手就被这“专业人士”拿去当作自己的东西了。

标准答案是：你就不该让孩子带去。