为什么教老人用电子产品这么难？ 第1页

大多数年轻人是慢慢“过渡”到智能时代的，而大多数老人是被突然“拖进”智能时代的，这导致大多数老人实际上对智能产品的演化过程并不了解，也缺乏理解智能产品交互逻辑的基础。另一方面，老人的生活环境使他们对智能产品的需求比较低，也缺乏足够的学习动力。概括来说就是，他们既没有这个能力，也没有这个需求。

就拿我爸妈来说，我大概从十几年前就开始教他们用手机和电脑了。在我看来，教会他们用手机和电脑可以去网购，这样能省下不少钱；他们也可以用电脑、手机来看各种影视节目，这样也能省下有线电视费。然而，每次我花两天时间教会他们之后，等过半年从学校再回来，他们基本上又忘得差不多。之前我在手机上给他们安装的那些App以及电脑上安装的那些软件，要么是几个月没有打开过，要么他们干脆就直接卸载了。

在这两年，回家的次数多了，跟他们交流的时间多了，我慢慢明白了一个道理，那就是我们理解的“需求”跟他们理解的“需求”并不是一回事。很多时候，我们的“需求”是被我们的生活方式所创造的，我们认为的“刚需”在他们眼里其实并不是刚需。

比如说外卖，大多数父母都是不太愿意吃外卖的，一是觉得贵，二是觉得不卫生。而且，到了四五十岁以上的年纪，大多数人的工作生活状态都已经比较稳定，也不需要频繁加班，时间上的安排也相对充裕。真需要下馆子的时候，直接去吃就可以了，对他们来说，外卖软件这种东西是没什么用的。

再比如说一些影视App，大多数父母一辈的人还是习惯看电视的，上班时间如果要摸鱼，则可以跟同事聊天，也不必偷偷刷剧。所以，很多影视App，他们也并不是那么需要。

还有一些订票App，自从可以在网上买火车票的那一年，我就教我爸怎么在网上买票。但是之后我爸虽然也出了几次门，可却从来没有自己在网上买过火车票。很多次聊天的时候，他跟我说“我跟你妈准备下个星期去XXX”，我说“那你们赶紧先把票买了”，他说“不着急，肯定有票”。反正这么多年过去，他倒的确也没有因为买不到票而耽误事（当然，这也跟他从来没有在假期出去过有关）。

那么，他们买智能手机到底是干什么用的呢？

拿我妈来说，前几个月我给她买了一部新手机。拿到手之后，她让我给他安装四个App：微信、拼多多、抖音火山版、FaceU。

这四个App里面，微信是社交必备，她们单位日常的一些工作也会用微信联系，这个是不能不装的。拼多多这个也好理解，东西便宜，而且拼单还能更省钱，她们就是以前京东淘宝所忽视的那一群人。抖音火山版，就是以前的火山小视频，我妈家里的所有亲戚都有火山小视频的账号，他们会互相关注彼此账号进行评论和点赞，你可以理解为这是一种短视频平台上社交行为。至于说FaceU，是因为我妈想拍照的时候把自己拍得年轻一点。

我爸的手机上安装的App会更多一些，但多出来的基本上也就是银行（查工资、转账）、运营商（查话费）、资讯等中老年人常用的那几类。

不过，在我爸妈使用智能手机的过程中，尤其让我感到诧异的是拼多多。因为我爸妈他们在三四年前就开始使用拼多多了，而我手机上安装拼多多还是两年以前的事情。换句话说，我爸妈使用拼多多的时间实际上比我要早，而且他们完全是自己学会的，我也没有去交。后来仔细问了才知道，原来这是因为他们身边的朋友、同事都开始使用拼多多，大家一传十、十传百，你教我、我教你，自然就学会了。

与之类似的还有火山小视频——迄今为止我手机上也没有安装这个App，他们也是靠亲友间的社交而学会的。

实际上，拼多多与火山小视频这两个App很好地说明了一个问题，那就是如果我们的父母真有需要，并且身边已经开始有亲戚朋友在用，不需要你来教他们自己也是可以学会的。反之，我们觉得对生活非常重要的出行、外卖、本地生活服务等等的App，对于父母这一辈来说反而是低频需求，你教会了他们，他们用不上自然也就放弃了。

只要有需求，父母就算是学得慢，也总可以学会的。

所以，最近这两年，我也慢慢改变了策略。我不再去尝试教会他们新的App的使用，在更换新手机或者升级系统之后，只把最基本的功能教给他们，然后让他们在遇到问题时随时打电话或者发微信联系我。与此同时，我会经常跟他们联系，在聊天中听他们说生活中遇到的一些麻烦。如果说这些麻烦是可以通过App来解决的，那么我就会在这个时候告诉他们安装哪个App，并且只针对他们说的“麻烦”告诉他们如何解决。以后他们使用App中遇到什么新问题，还是可以继续联系我。而那些在中老年人中使用率很高、也是他们真正需要的App，自然会有亲戚朋友在日常聊天去告诉他们，我也没必要浪费时间。

这样一来，我自己觉得事情变得简单，而父母也不会再觉得自己“笨”，只不过这中间唯一需要的是你有经常听父母“唠叨”的耐心。可从另一个方面说，这不也是增进与父母交流沟通的一个机会吗？平时，父母很可能想跟你聊天，还不知道该找什么话题呢。

因为许多厂商就是不想让人好好用！

就拿智能电视的视频软件来说吧，当你按返回键退出时，它会弹出一个对话框：

是否继续观看？

是， 否。

但是另一个视频软件的对话框却是这样的：

是否退出？

是， 否。

我可去你大爷的吧！别说我大爷，就连我自己有时都点错。

诚然在电视主界面上只要不停按返回键就可以退出一切操作。但是因为各家软件都想留住用户，弄了一堆五花八门的坑爹选项，增加了许多毫无必要的麻烦。

电视还好，电脑杀毒软件的捆绑下载，有多少人中招？得拿放大镜才能看清那些勾勾叉叉框框。

这他娘的是人工智障吧！

都2020年了，手机店里还卖这种非触屏按键老年机：

这是许多老年人生中的第一部手机。

九宫格打字法许多年轻人都不用，怎么指望老年人都会？我以前经常帮邻居老头往这种手机里存联系人。我见过许多老年人，因为之前没用过任何带打字功能的设备，汉语拼音（尤其是大写）在毕业后基本就忘光了。而会用手机键盘的老年人，十几年来都追随大众用主流机型，很少会选择这种功能落后的老年机当主力。

还有我上周日在地铁站，有老年人拉住我，求我教他使用公交卡充值机。我一看，充值机确实有醒目的现金入口，但是点进界面里却压根没有现金充值的选项！人家老头拿着100块钞票，愣是充不进去！

我对工作人员反应说：你们倒是拿胶带给现金口遮住啊。工作人员表示我是第一个发现这问题的……

对了，那个充值机的手机充值也莫名其妙。扫码后不是直接充值，而是必须先关注它的公众号，然后才能激活充值界面。为什么就不能直接扫码付款？就为了帮你你刷公众号流量？

你说既然卖保健品的能哄得老头老太太们乖乖掏钱，那搞智能产品的是不是需要在设计时认真听取老年人的建议、了解他们的心理和习惯呢？

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  ayat 网友的相关建议: 
      

看到一个高赞回答"老年人就是不能理解抽象符号组建起来的逻辑"，我就很想吐槽每次跟我妈出门玩儿，对方向有疑惑的时候她的第一反应是去拦住路上的老人礼貌地问路，然后教训我一顿"你怎么就是学不会路在嘴边不知道问路"，我拿着手机地图很纳闷，明明我打开地图就知道怎么走了，为啥非要问人?这事儿也不能跟她顶，不然百分百会吵起来。

不但路要问，办事流程写在墙上也要问，去医院去坐出租车去一切陌生地方陌生机构她都要找人问个清清楚楚，完全符合不肯接受图文信息逻辑的定义。

但我从来不阻止她去问，不试图纠正她的信息收集问题。这就不是个问题，换谁从她的环境走来，也会对"明明白白写在外面的信息"直接拒绝注意。

因为她的成长过程被写在墙上的信息愚弄过太多次了。

"知识青年到农村去很有必要" 语录被刷得满墙都是的时候，她突然就不能上学，要被送到农村去种地；后面大事我就没法写了，哪条写出来都是麻杆瓷——但说小事吧，办事机构写在墙上的办事流程，照着做肯定事儿办不了，不是这里有问题就是那里有问题，不是这个长出去了就是那个长出差了，必须找到关键人塞红包才会指点你事儿要怎么办。关键人要找到，可能还得先请客吃饭问到人才行。

哪怕到我结婚领证的十年前，事先把流程全部打听好了，临到办证的时候还是被刁难了一道，办证员突然要求临时跑一个根本没有列出来也不可能想到办的东西。这事儿我在一个回答里抱怨过。

他们前大半辈子都是这么过来的。写在墙上的话语，全是(——哔哔)，或者正确而无效的文本。真正要做成什么事，必须问人，只能问人，关键信息全都掌握在别人嘴里，小到问路，大到前程，谁要只看写在外面的文字，就等着被坑死。

就连问路，都有学问。要学会看人，什么人能问什么人不能问得一眼看出来，慈眉善目的老人是首选，嬉皮笑脸的年轻人不能选；然后问路的措辞也有学问，不但要礼貌，还要懂心理，他们爱被怎么尊称，不爱被怎么称呼都要知道，一句话没说对，对方心里一个不高兴，当面骂你都是好的，有人就给你指个反方向。带地图也不行，很多时效性的东西地图上没有。

涉及到工作前程和生活方面的大的问题，就更得找对人问出来不可了。好地方大家都想去，好东西大家都想要，可资源就那么点，给谁不给谁的权力全在人手上，不绞尽脑汁搭上线塞够好处凭什么给你。

当然也有高手可以从公开信息里读出高级隐藏信息，比如坐牢的干部看二流媒体能推算出半年后的大动向。但这能力没几个人有，也没处去学。

这就是他们的生长环境。什么都在变，一切有效信息都隐藏在人的脑海里。公开的信息，全无用处。不会找人问人联系人，寸步难行。逻辑有什么用?在他们的位置毫无用处。他们的思维模式、注意力方式、信息搜集加工方式和资源获取方式全部是以“相信人”为核心展开加工，以人际交流为渠道的模式，几十年里无数次的使用-固化-使用让这个模式根深蒂固，很难撼动。电子产品的使用，意味着要在找人这个核心之外，再从无到有开始建立一个“相信机器”为核心的全套处理模式，要读懂机器语言，运用机器逻辑搜集信息，难度不比我们学门外语低。建立新的处理模型需要消耗一定认知资源，但他们的生活方式决定了很难有多少需要的信息必须通过机器获得，不像大城市生活的年轻人工作学习离开机器寸步难行。

但是从另一方面来说，这样一直锻炼人际关系的搭建和沟通交流能力，老人的交际能力往往比读书多年的我们强悍很多。

终于说到正题了:为什么老年人学电子产品这么难?

我的答案就是他们成长的年代是信息匮乏年代，信息渠道必须以人际网络为主，对推到面前的文字和图片迟钝是正常的、必要的；而电子产品广泛运用的年代已经到了信息爆炸的时代，人机交流模式就是文字输入、多媒体输出，需要的环境从"只能信任人"变成了"可以信任人和可信渠道的多媒体信息"。这个转变过程背后是各种基础设施的完善、技术的进步和社会整体环境的改善。我们已经习惯了现在这个环境的人，怎么能轻易指责从那个年代过来的人?

只要他们不是顽固或愚蠢到拒绝新事物的人，那么总是能教会他们用电子产品的，只是时间和方法问题了。扪心自问一下，我们从学会说话到熟练上网用了多少年？就是从小学一年级算起，也至少要六七年时间，别忘了我们的父母在以智能手机为代表的计算机系统面前，就是小学一年级的水平呀，怎么能指望随便说说他们就一步登天跨越了相当于好几年的学习量？我本人手把手教会了三个老人用电子产品，时间跨度长达十多年，可以说对这个学习难度有起码的认识，这真不是说话时间就能学会的东西。

我对“教老人用电子产品”的理解是这样的：老人使用电脑手机为代表的电子产品的入门障碍主要在两个，一个“怎么把我的要求告诉机器”，一个是找到"我该点哪里干嘛”，前者的执行难点在拼音输入，后者的执行难点在图形界面的设计语言学习，就是这两个障碍把他们拦在了门外。只要能跨过去这两个门槛，后面的问题都好说了。

十多年前我要外出工作，父母万般不舍但没有办法，为了和我能经常联系又不用付电话费，他们终于决定啃下用电脑这个硬骨头——因为qq视频聊天和发送信息不要钱。安装qq申请号码学会打开聊天窗口都很简单，但是打字发信息约时间聊天这一步难倒他们了，因为他们不会拼音输入。好在他们都是老师出身，很快找到了拼音学习资源，做拼音卡片苦读+打字训练半月全部掌握，可以顺畅拼音打字了。