与网络卖家发生纠纷后如何解决？ 第1页

三年之后，再次维权。

这次是买到了问题宝马了，我没有向西安奔驰女车主那样坐上引擎盖上闹，而是向外省法院起诉，却两审遭败。这令我产生深深的疑惑，是法律不支持依法维权了，还是审判机关没有依法判决？且看详情，试问依法维权到底有多难？

事情是这样的，今年5月份，我在淘宝某商家处购买了一个小沙发，含运费353元。

买回来之后放在家里不常坐，两周后家人告诉我，没坐几下座垫内部破了个大洞，导致塌陷了。我觉得一个正常的沙发不可能才用两周就破了，怀疑是沙发质量有问题。于是想先跟卖家反映一下，可没想到……

1、主动寻找卖家沟通。

大家看看这卖家的售后，连问询一下的意思都没有，直接装死！这可把我气坏了，冲着售后态度，我还就跟他杠上了。

2、向淘宝申请售后维权。

我最先想到的自然是申请售后维权，但因为我没有及时发起维权申请，已过了15天的维权期，维权入口已经关闭了。

此路不通？！怪不得卖家如此有恃无恐啊。

3、向淘宝客服投诉卖家。

看到卖家始终不回复我，我真担心卖家出了意外，于是用小号拍货+投诉卖家，终于把卖家救活了。本以为卖家会感谢我救他一命，可没想到卖家却是在和我扯皮……

反正卖家就是一口咬定是我坐坏的，跟别提怎么解决这个事情了。我见这样扯皮下去是没有结果的，结束后再次向淘宝投诉，淘宝又是把皮球踢给卖家。

原来，淘宝的维权就是这样子的啊，对我这个情况根本行不通嘛。

4、向消费者协会、工商投诉、质量监督局投诉。

无奈之下，我开始寻求平台之外的帮助，我拨打了12315热线、工商局、质量监督局的电话对该淘宝商家进行投诉，但他们都答复我：只能受理宜春地区的商家的问题，涉及外地商家的，得到其所在地投诉。那不还是没戏嘛。

这时，我都有点泄气了，恐怕大多数人最多维权到这一步，就只能自认倒霉，不了了之了吧。

可是想到卖家那态度，看着客厅无人问津的沙发，我真是越想越生气，难道就任由这样的无良商家随意糊弄吗？好歹我也是一个法律工作者，难道就不能用法律给这样无良的商家一点教训吗！

5、逆袭之路：吃我一张船票！（重点篇幅）

① 获取商家个人信息。

决定起诉之后，我首先要拿到卖家的有效个人信息。

就随便点开一个淘宝客服，问客服拿链接。淘宝术语叫“信息披露”，即用自己的身份信息去换取卖家的身份信息。如果淘宝拒不提供或不能提供，那根据法律规定，我也可以将淘宝作为共同被告要求赔偿。然后，我拿到了卖家的信息。

（本段法条《消费者权益保护法》第44条）

② 本地起诉。

本来，根据法律规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告所在地或合同履行地人民法院管辖”。我们在网购时提交的订单就是买卖合同，收货地就是合同履行地，所以我可以在万载县人民法院提起诉讼。

网络购物发生纠纷，该向哪个地方的法院起诉？-江西省高级人民法院

但在这时我遇到了一个难题：本地法院有没有管辖权？

原来我发现，淘宝给我们每个人都设置了一个坑。在《淘宝服务协议》第九部分第三条规定：“一旦产生争议，您与淘宝平台经营者均同意以被告所在地人民法院为第一管辖法院。”若按此协议，万载县人民法院居然是没有管辖权的，我还必须到外省去起诉对方。

不过，该淘宝协议隐藏在大量繁琐咨询中。根据《合同法》第三十九条，应当认定为格式条款，可请求法院裁定其无效。所以，如果被告对本地法院的管辖权提出异议的话，我也会用该理由申请法院将其异议驳回。

所以，我这才来到了万载法院，拿起了诉状。可是，这诉状该怎么写呢？

（本段查阅、使用的法条有《民事诉讼法》第23条、《合同法》第39条、第40条、《消费者权益保护法》第26条）

③ 诉讼策略。

民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”。如果我要告对方产品有问题，那就应当由我来举证其产品的质量缺陷。为了增加胜算，我可能要提供该沙发的质量鉴定报告，但鉴定的过程和花费对任何一个普通消费者来说，都是一个大麻烦。以此理由起诉对方可能使自己陷入被动，若不能举证可能导致败诉。

所以我最好不要以该诉求来起诉对方。可不以这个理由起诉，又该起诉卖家什么呢？

我仔细的检查过该沙发，发现该沙发居然没有品牌、型号、生产厂家、联系方式等等，而我当初还以为是某品牌才购买，哦，这不就是传说中的“三无产品”吗？

思量一下，我设计了一条策略。我在诉状中写道：“原告认为被告销售给我的产品属于“三无产品”，不符合《产品质量法》的相关规定，对我正确使用该产品存在安全隐患，其属于欺诈销售，故原告请求法院判令被告退还货款353元，并依法进行三倍赔偿共计1412元。并承担本次诉讼费用。”

三无产品：《产品质量法》第27条、第36条。

三倍赔偿：《消费者权益保护法》第55条

如此一来，便将举证责任倒置了。我要求被告自证其产品的合格属性，从而把举证责任抛给被告。若其不能举证，将很可能败诉哦。

我按此提交了起诉意见书以及相关的证据，请求法院立案开庭。万载法院审查之后，最终受理了我的诉讼请求，我便回去等消息了。

（这里要赞一下我县法院的那位不知名的值班庭长。我跟他介绍了情况后，他马上就决定受理，而且判断被告很可能会找我和解，后来果然如此，足见其业务水平之高。）

（《消费者权益保护法》、《民事诉讼法》相关规定）

④ 诉讼时效。

虽说淘宝的售后维权期是15天，可只是淘宝公司自己定的规则，幸好国家还有一种叫做法律的东西。否则卖出的商品过了15天就不管事了，所有人的汽车房子、家电装修等东西，都要半个月换一个了。

尤其是像沙发这种耐用商品，和那些食品衣服之类的商品更是不同的，有专门的法条进行解释。

《民法通则 》 第135条、第136条第2款

涉及商品质量问题未声明的，诉讼期时效是一年。

⑤ 诉讼思路。

有了上面的种种策略，我觉得卖家想赢就难了，若卖家败诉，那他就有大麻烦了：

首先，卖家需赔偿我1412元货款，本金+3倍惩罚赔偿。

其次，我也不用担心异地执行难，我可以用判决书要求淘宝冻结、划扣其店铺保证金。

第三，判决书必然会认定被告的产品不符合法律规定，属于违法产品，那我可以督促淘宝查封该卖家的店铺以及全部商品。（这里才是绝杀！话说一个好店铺该值多少钱呢？）

退一步讲，即使法院没能支持/全部支持我的诉求，那对方从江苏来到万载县应诉的成本的这些交通食宿、误工损失等费用，必定远远大于353元货款了。而我的诉讼成本，却只有50元。对，涉案金额不足1万元的案件诉讼费用只需要50元。如此对比，我仿佛看到了卖家要吐血的表情了。

不就是耗吗，想想他当初那爱理不理的态度，就坚定了我要跟他耗下去的决心。

何况，即使败诉，事已至此，难道我不会等他回去了之后用其他合法理由再起诉他一次？

我猜，这里有童鞋要问了，假如被告不来怎么办？

这个问题问的好，只是被告不来应诉，法院还是会如期开庭，缺席审判的。被告不来举证，等于放弃了自己举证的权利，我倒想看看他能怎么赢我？

重要提醒：

原告起诉的理由必须要合理合法，再逼对方必须来应诉举证，这才能打赢官司。

否则原告无理恶意诉讼，就算被告不来，法院缺席审判依然会判定原告败诉，那不就搬起石头砸自己的脚了。搞不好还可能被卖家反诉，要求你赔偿对方应诉的交通食宿及误工损失。

所以，劝大家不要恶意诉讼。

⑥ 庭外和解。

又等了几天，终于收到了这样一条短信。

上午收到短信，下午卖家就主动打电话来了。卖家开口就要赔偿我一套新的沙发，希望我撤诉。我说：得先道歉！

同一个旺旺，这下乖了：

本来还没完全消气呢，想教训一下那个客服的，结果就被炒了？

套路玩的深，谁把谁当真……

呵呵算了，我也不多说了，我就

不管如何，卖家很快赔偿了我50元诉讼费和新沙发。

破沙发卖家也不要了，不然他还要多出一笔快递费。

至此，作为消费者的我终于在维权之路上大获全胜，卖家就之前他的服务态度对我赔礼道歉、就商品问题赔偿一套新沙发、就本次诉讼承担费用。

我呢，也就没有多要其他的钱，何况平时我工作太忙，也就见好就收啦~

一个网购纠纷，消费者权益受到损害，交涉时还受到了委屈，而通过交易平台（淘宝）无法解决的事情，最终通过诉讼途径得到了解决，我不由得觉得，这真是社会法制的进步，也是时代的进步呀。

所以说，各位童鞋们，干啥都要多学点法律啊~

提醒各位剁手党：

面对繁杂的网络购物，建议下单时一定要看好商品的介绍信息，并与商家沟通好退换货事由；发现商品存在质量问题时要保存好相关的证据，并保留好商家的发货单据；与商家协商无果的情况下可以向商家所在地相关的行政部门如工商、市场监管部门等投诉；也可直接向卖家住所地或收货地所在地法院进行起诉。

最后我要求100个赞，过分吗？

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有些朋友觉得我花那么大精力去做这件事情很不值得，就像一开始我妈笑我来着那样，确实，维权的经历是很耗费脑力和情绪的，包括把这篇文章写出来也一样花了我很多时间。

但我这人性格就这么较真，吃亏受气却不甘默默地做受气包，也就有了这次不计成本开始的决心，也有了见好就收的结局。我觉得挺好的，至少我出了一口恶气，抚平了我受委屈的心灵，还收获了这么多的赞，我也是很开心的。

还一个很重要的是，我向我妈证明了我不甘受气的决心和拼搏的能力。如果当时我听我妈的话，认怂受气的话，你们也就看不到这个故事了。精彩吧？呵呵，如果你觉得我的故事看得过瘾，认可我的知识与劳动，欢迎打赏一两块，而且是打赏给我妈。

其实我倒不缺那么块儿八角的，我挂个我妈的二维码求打赏，就是想看她时不时的收到一些小钱让让她开心下，就好像是我不断地向她在炫耀啊，真爽！

（这是就我妈的微信，打赏的请随意哈）

图片需保存或截图在手机，打开微信右上角“+”号，再点相册选择图片，扫一扫即可。

（谢谢各位老板，打赏的够买一个多沙发了，我妈很开心，很多次的小开心，如果我妈会玩知乎，我真想邀请她来回答“你最意想不到的一笔收入是什么”这个问题啦）

--------------评论互动--------------------

1、很多童鞋说我的成功只是胜在“三无”。

不全是。“三无”只是我找到的胜算最大、最方便的一条路，但若不是三无也是可以打一场官司，我其实还做了其他准备没用上而已。再不济我就先垫钱做一个质量鉴定了，如果的确是质量问题，这笔钱还是可以找对方拿回来的。

也许卖家可能是因为怕麻烦而认怂，但这绝对是卖家最聪明的选择。诉诸法庭，卖家绝对是败多胜少，就算胜了也只会是惨胜。占理又较真的人，确实不好惹。

2、为什么不检查好再签收，签收了才说货有问题？

谁买个沙发，签收前会先拆开来坐坐站站100次？那买个手机是不是要先用了两个礼拜？买个电视是不是要看个几天？去商场购物还会买到有劣质商品呢，,您要这么做，看快递员会不会当场甩您一个大耳刮子。

3、沙发是不是我故意弄坏的？

做坏事要有个合理动机，其他的索赔我都放弃了，难道我花那么大精力故意把原本好的沙发搞坏，就为了赚个坏沙发？我要没故意的话，那就是在正常使用了，沙发是耐用商品啊，就算我天天坐，两个礼拜就坐坏了，这还不是质量问题是什么？见过谁家里的沙发电视冰箱半个月扔一次的。

4、都用过了淘宝15天维权期了还好意思维权？

答：呵，敢不敢在自己的店铺里写一条声明：“本店出售的商品过了15天概不负责”。

5、为什么同意和解撤诉？

性格相关，吃软不吃硬，对方认怂我反倒就心软了，习惯性的留了点余地。现在看来还是有道理的，至少因为没有多获利，还可以站在道德高点去反击那些说坏话的无良卖家。

6、还是能看到一些“三无”商家指责我、讥讽我甚至咒骂我。

我编了个小故事：某地盛产小偷。某天，一小偷行窃被发现，失主取回了财物并教训了小偷一番，小偷们义愤填膺地咒骂失主：“你竟然抓我们？知不知道我们就是靠这个吃饭的！”、“道德败坏！你这是要逼死我们！”、“你这个败类，我们要是活不下去了就来找你拼命！”众小偷纷纷附和道。

7、唉，写这些，是因为再次见识了一些人的恶意和愚蠢呐。

8、别再说沙发丑了，不管怎样，我都已经有两个了……╮(╯▽╰)╭

9、我不是律师，不是老师，不是教练啊。

-------------故事后文-------------

这个帖子火了之后，我偶发现了这些有意思的事情。尽管对这个商铺打码的，但还是有一些童鞋搜索到了这个店，然后在商品页面提了这些问题：

看到这些，卖家心里又是懵逼的。

也曾打电话发短信，要我删除本贴，否则怎样。

呵。给他打码已经是手下留情了。

我本以为经历过这件事情，卖家会得到一个教训。

可我今天偶然看下页面，发现还有这样一个售后服务评论。

我的帖子是在8月9日发表的，而在这之前也有人反应商品的质量和售后问题，在之后也有人反应客服死了的问题。看来，这种恶劣的态度确实是他一贯的手法啊。

其实不用问我店铺名，他家的沙发估计做了推广，淘宝一搜“南瓜小沙发”，前三里就有他。

我知道我的帖子虽然看的人多，但也影响不了你多少生意，我也无此本意。

可是，老板啊老板，真的要把你逼到绝路你才会好好做生意吗？

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