如何评价汽车工程师在网红汽修店被坑? 第1页

这事儿从昨天闹到现在，终于得出空子来回复一下了。

苦主 @郑菲 是我客户爸爸，他花了钱跑了腿，结果车子还是有问题，打我骂我，我无话可说。

不过看到帖子，我心里还是很难受的。倒不是评论和此处的狂欢，而是因为我们的确没有把车一次性修好，的确让人家从乌镇白跑了一趟——此事已成事实，说再多也改不过来的事实了。

但有几件事情，我还是想说说：

1.漏油点

车子的漏油点有很多，主诉问题也是漏油，尤其是油底壳漏油。车主说其他漏油自己都能动手，但唯独那里不行。正时张紧器套装则是车主追加的。这个合情合理，因为用的是改进前的EA888，还是有顶气门的风险的。

我们修好后，发现放油螺栓漏油、油底壳渗漏、正时下罩盖渗漏。不过车主留的维修时间，说实话不是很充裕，4月24日夜里确认的，27日早上客户来提车时发现又漏了。其实维修清单并不是想象中那么短，算上等货时间，又紧赶慢赶干了一天，我们试车时间其实很紧张了。即便如此，我还亲自跑了20km左右……看来这个是万万不够的……

2.配件问题

配件肯定是原厂件，但车主对原厂件的理解差点就全对了……

原厂配件肯定是来自于4S店，主机厂也只会把原厂配件在4S体系内分销。但是4S往外吐货时，都不鸟我们终端店，都是通过汽配商来分销，每次订单都很大。所以从汽配城买到原厂件，并不是很扯淡的事情。

如果你经常逛上海的汽配城，你也一定见过利星行在汽配城里开的档口，卖原厂奔驰件。

多说一句，如果我们托关系，找到4S去直接拿货，我们会有如下麻烦事：

• 订单太小，人家基本不鸟；
• 一手交钱，一手交货，从来无账期一说；
• 上门自取，绝不送货；
• 采购量低，折扣价拿不到；

这些事情都是我们修理厂搞不定的负担，必须要靠专门的汽配商来扛事儿。

再来说说漏油的配件——

且不论是否为修车师傅，便是自己修过EA888渗漏的车主都知道，这正时罩盖、油底壳是不靠谱的。装了再漏是最正常不过的事情。这个项目的工时费要高于普通车辆，原因也在于此——我们有极大概率要反复安装多次

正时罩盖、油底壳都是冲压件，估计大众的供应商设备很不靠谱吧！这个问题已经持续N年了，我当时也告知车主过了。只是在我们第一轮试车后，的确没发现渗漏，便让车主来取车了。

3.我还做了啥？

车主和我都在一个知乎大v群里，作为群友，优惠是肯定给的，而不仅仅是因为要赔礼道歉。

作为群友，我还把我的车交给他做代步车。这个服务，我一般不拿出来，如果眼馋，请忍着。

提车时发现漏油后，车主不得不打道回府。考虑到已经白跑一趟了，我在修好后，让小弟把车送到客人公司，陪客人又确认过没问题后，我小弟才开着我车打道回府……这项服务，普通客户也享受不到……哪怕我又干矬事儿了。

事后——不是帖子发布后——我痛罚了供应商和涉事技师。

4.关于四轮动平衡价格

这个是最没争议的，我就收480怎么了？

设备比别人贵、比别人好，提供了别人提供不了的服务和疗效，我为啥不能收的比别人贵？我有做慈善的义务？为什么没人给我做慈善？

无论是哪行哪业，要是能提供独一无二的顶尖服务，必然会有独一无二的顶尖价格。

简单给Hunter GSP9700做个广告，告诉大家这台动平衡机能做啥——

• 动平衡；
• 对不平衡数据做阶次分析，最多到3阶，可以针对特定阶次振动进行平衡。
• 将一处超大的平衡块，分割成多处小块平衡块。
• 将动平衡块隐藏在轮辐之后，隐形安装。
• 【核心科技】道路力测试：设备有一个滚子，可以模拟道路负载，测量有负载情况下的轮胎跳动和侧向力。主要解决轮胎硬点、轻点、轮毂变形带来的振动感受。一般来说，做了道路力测试的车辆，都需要重新扒胎再安装的（轮胎、轮毂安装相位再匹配）。道路力测试、再匹配都是基本服务，包含在480服务费里面。
• 【核心科技】四轮侧向力优化：如果轮胎有偏磨，呈锥形筒了，那车辆自然要跑偏。这台仪器可以测量、计算各个轮子的侧向力，通过计算，告诉技师如何换位，使车辆侧向力最小，从而解决跑偏问题。

最后，在做动平衡之前，我还把轮胎、轮毂洗个干干净净。

5.在我成了“网红汽修店”之后……

我把帖子打印出来，贴在公司玻璃门上，每个客户、技师都能看到。

警钟长鸣……

医生治病都能出医疗事故，修车嘛，也难免被投诉。关键在于事后处置的态度，在于如何从中吸取教训。

我们从来不怕被曝光被投诉被怼，但真就怕有错不知、有错不改。好了伤疤忘了疼，在诺诺团队里，那是要被打屁股的。

我打小就相信，使劲骂我的都是真爱（除了这个问题的提问者）。

既然说到这个提问者 @wyman lei，我忍不住多说两句

他能跳出来提出这个问题，完全在我意料之中。但问题描述里，竟然没有太多倾向性，竟然言辞如此温和，却是我始料未及的。

我认识他很久，但从认识他开始，他就是带着不共戴天之仇来找我的。而他也是我在所有社交网络里，唯一一个拉黑的人。

没想到，我一个修车的，竟然也配有黑粉。

我不禁想，果然只有同行间才是赤裸裸的仇恨。抱怨诺诺价格贵的，可以找他修车，肯定便宜。

最后祝他永远没有客户投诉，最好连客户也没有。