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想问一下,酒店续住是应该先续费还是退房时一块儿结账? 第1页

  

user avatar   leng-yan-guan-shi-jie-30 网友的相关建议: 
      

这问题问的,要不你跟客人说让他把酒店买下来,由他来制定规则?

如果客人押金够续住的房费,客人态度不好想退房再结账,可以看情况通融;如果押金不够付房费,要求客人先续费,否则客人逃单了你赔吗?这是你工作失误啊。

我遇到过各种续住不想续费的,大部分都是那种总觉得自己住酒店就是个爷,就想搞特权的,你花钱买服务,行,但你不给钱就不行。

大部分遇到的情况是:我又不会赖账(不赖账你倒是先给钱啊);譬如有事忙,晚点续费(行,我等着你来给续费,你不来我就半小时给你打个电话,打到你烦);譬如不方便晚点下来续费(我带着POS机和保安上门收钱行吗?);譬如人在外面回来再说(行,反正行李在房间,钥匙用不了,就在前台守着你呗),等等等等。。。

总之确保客人的押金够房费,做久了酒店你就会碰到各种不讲道理的无赖客人,被无端责骂很正常,别在意,你照着标准流程来就行。

记住,永远保持头脑清醒,尤其是在钱的方面,别马虎,因为你得负责。




  

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