买ipad买到了扩容机该怎么办？ 第1页

民事诉讼初体验，时长两个多月的维权经历！

不请自来一波！本人大三，2021年3月买到扩容机，在知乎上学到了辨别方法和维权途径。经过两个多月的维权，小有成效。我向广州市互联网法院提起诉讼，获赔八千余元！

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民事诉讼初体验，时长两个多月的维权经历！

太长不看版：

2021年3月，我在淘宝店铺“电讯手机数码”以2810元购买iPad 2020 128G 平板电脑一部，发现此乃扩容机。卖家构成欺诈，侵犯我合法权益，我遂向广州市互联网法院提起诉讼。本案于6月2日开庭，现已宣判。法院支持我退一赔三的诉求，判决被告退回我购物款2810元，并给予我8430元的三倍赔偿，且诉讼费由被告承担。本着吐气扬眉、交流学习的目的，遂有此文。

今年三月，学期伊始，老师讲课愈发跳脱于书本之外，于是我心血来潮，想尝试“无纸化学习”，遂在淘宝网店“电讯手机数码”购买iPad 2020 128G 平板电脑一部，花去2810大洋。从此便踏上一段时长两月的维权之旅。

购买前，商家向我保证：此乃全新机。顺丰朝发夕至，电脑到手。去官网查询序列号，确实未激活。

到这就结束了吗？没有。本人第一次使用苹果产品，生怕翻车，于是我留了个心眼，去公众号“果粉鉴定服务号”再次查询。好家伙，不查不知道，一查吓一跳，设备容量上赫然写着：32GB。数字对不上，我立马打电话给Apple客服，再次查询此序列号，还是32GB。

这下我的心直接凉了半截，血翻涌上头，世界崩塌，一下子不知所措，心想：完了，这次是真翻车——买到扩容机了。我真没想到苹果产品水有这么深啊！刚开始推行无纸化学习“未半而中道崩殂”，难道真的是“无纸不行”？

回过神，与卖家对质，亮出证据，卖家直接装傻充愣，然后便是已读未回。在我提出维权之后，商家直接回了句：“不想要可以退”，一副理所当然的样子。

我一下子就火了：真把我当傻子了？我张某人，素来最痛恨欺骗和背叛。如今有人欺负到我头上，不但回避问题，还倒打一耙——是因为我不想要、我太“挑剔”，才导致这样的结果。你这不是欺负老实人吗？！

是可忍孰不可忍？于是我便在此刻下定决心：要走法律途径维权，与卖家死磕到底，扇扇对面那恬不知耻的狗脸。

申遗在申了，思密达我在知乎上发现了一大批遇到类似情况的知友：买到扩容机、二手翻新机、盗版机等等。大部分回答告诉我走售后、退货退款，只有零星几个回答是走了法律途径、退一赔三的。大多数人遇到这种情况，要么不知如何是好，要么本着多一事不如少一事的想法，就算了。只有极少数是一言不合，直接开干的。然而这厮今天就是这么倒霉，我就是这么个硬茬儿！

我虽非法律科班出身，但我善于学习、明于辩理。而且我有两位非常要好的职业法师朋友：中山大学法学院的李同志和中国政法大学的陈同志。两位好友在我迷茫时提供了许多专业的建议。再次感谢他们的大力相助！

本着吐气扬眉和交流学习的目的，遂有此文。希望大家以后在遇到这种情况的时候，不要害怕和忧虑，抄起法律武器，保护自己的合法权益！

以下是我的维权时间线：

2021年3月23日，在淘宝店“电讯手机数码”购买iPad 2020 128G 平板电脑一部，2810元。在这里提一嘴，虽然买到扩容机当然是我贪便宜的锅，但是这个价格仍在合理区间。iPad 2020 128G，官网售价2999元，教育优惠2849元，拼多多百亿补贴一度优惠到2749元。我以为卖家是从拼多多倒卖到淘宝赚取差价，店铺成立时间久、销量大且确实给我承诺了，所以我才敢买的

3月24日，收到电脑，向微信公众号“果粉鉴定服务号”和苹果官方客服求证（有录音），发现是扩容机。

店家卖给我的扩容机确实是全新未激活的，他没有骗我。但是容量是改装的。iPad里显示是128G，一切正常；苹果官网只能查到未激活，查不到容量。这些无良商家就是利用了这个漏洞，赌你不会查序列号初始容量，骗你的钱。

还有两个小细节，一是屏幕有轻微的划痕，在贴膜的时候发现的，刚开始以为是瑕疵，没想到是伏笔。二是盒子背面是假的，油印痕迹很重，没有“Energy Star”的标志。

当天中午，与卖家协商无果，决定走法律途径；立刻在可靠渠道再买一台iPad急用，准备持久作战。当日晚，向淘宝官方递交商家信息披露申请，申请获得卖家个人信息。

向法院提起诉讼的话，必须要有被告的身份证号、住址、联系电话等个人信息，这个可以跟淘宝客服申请，他会给你提供链接，照做就行。网购合同纠纷，以买家的住所地为合同履行地。比如说我这起案件，我住在广州天河，于是广州市的法院就有管辖权，意味着我不需要跑到卖家所在地告人家，只需要在广州起诉。

而广州，则有一个消费者的维权利器——广州市互联网法院，意味着我可以足不出户就把对面告了，此为后话，暂且按下不表。

3月25日，我去广州天环广场Apple Genius Bar找到工程师再次确认，并得到官方检测单一份。这是本次维权的关键证据。Genius Bar要提前预约，人比较多，注意准时。

与此同时，我与此同时，我还多线操作，向淘宝、12315投诉并提出维权诉求。中山大法师李某告诉我，提起诉讼前应当穷尽所有非诉手段，虽然法院并不会追究此事，但是程序应当完备。同时，这种细节写到起诉书里会显得自己很牛逼。淘宝、12315都不是审判机关，不具有审判权和执行权，无法满足我退一赔三的正当诉求。这我当然知道，所以我也是走走形式。

4月7号，终于收到淘宝披露的卖家信息。期间搞了个大乌龙，披露了另一家的信息。正常来说，应该是五个工作日内完成。

淘宝的客服非常垃圾，外包的，没有实权，无法做到披露卖家信息这种涉及隐私的事情。只会让你等待，不断逐级向上转接，转接到最高层也无法解决我的问题，纯粹浪费时间。

打客服热线也没用，每次开头淘宝小蜜那声音听得我想吐，“亲，我在…”然后自顾自说一大堆，还不能跳过！你跟它说稍微复杂的问题它又听不懂，你说要找人工它就会说“小蜜也可以帮您”，然后又跟你扯皮半天。都2021年了，还有纯粹的人工智障！直接治好了我多年的低血压！

某位张姓哲人曾说过，这种外包客服的本质是为了增加你的维权成本，让你望而生畏。当你成本高了，自然就不想去维权，淘宝的售后成本自然就低了。

但是我有一股韧劲儿、一种锲而不舍的精神（其实是闲的），疯狂给客服打电话（大概几十个），最后惊动了淘宝的维权部门，给我安排专人跟进。

4月7日晚，有了被告信息，写好起诉书，向广州市互联网法院起诉。主要法律依据是《消保法》第55条，支持我退一赔三，退还购物款2810元，赔偿8430元，一共11240元。起诉书是我自己写的，参考了裁判文书网上的同类案件，中政法法师陈某看了都说专业。

4月9日晚，预立案补证。他会给你一个清单，让你补充材料。这里不得不夸夸广州互联网法院的便捷和人性化：诉讼平台与电商平台数据是相通的。我输入了淘宝的交易单号，他就直接调取了买卖方个人信息、交易物流和交易快照等信息，可谓是一站式诉讼体验，这波完全被互联网法院拿下！

诉讼流程图

4月21日，经过漫长等待，法院通知调解。介于卖家此前态度，我直接打电话给调解员拒绝调解，加快诉讼进程。

4月26日，法院通知立案，送达文书。本案依法适用小额诉讼程序审理。

4月27日，缴纳诉讼费41元。

4月28日，收到法院传票，告知开庭时间：6月2日上午9:30。

接下来就是漫长的等待。天气逐渐变热，生活也在继续：学车、上课、做实验......期间，淘宝店店主找我协商三次，非常精彩。

5月11日，第一次来电。一上来就张嘴说我们的电脑没有问题，是官换机，甩锅给官方；劝我不要打官司，并且问我有这么多时间吗、万一打输了怎么办。啰里啰唆一大堆，听起来完全没有搞清楚状况。我尖锐地打断他，说我很有时间准备死磕，并且胜券在握（他这种法盲能赢就有鬼了），并且大声质问他看了诉讼状没有，搞清楚我的诉求没有。他说没有，我直接挂断了电话。舍友全程听着，说我很牛逼。

5月13日，第二次来电。这次态度转变，承认“好像确实是我们的问题”（谢天谢地你终于发现了），是供应商的问题（经典甩锅），表示愿意赔偿我的损失（不好意思，你不愿意也得赔）。时隔近两个月才联系我，是因为一直在忙家里的事（你忙，关我什么事？难道你要用你的错误来惩罚我？）。现在收到了传票，想和解（翻译过来就是事情闹大了，发现我是硬茬儿，想赔钱了事）。

可是我哪有这么好忽悠啊？在店铺的另一条链接的提问区和评论区，有非常多的人反映商品是扩容机（我之前没看到这个链接，百密一疏），说明我绝非个例。如果只有我一家到扩容机，确实有可能是供应商不厚道。现在一大堆人跳出来说有问题，说明店家是专门卖扩容机、靠坑蒙拐骗赚黑心钱的。发现并曝光问题的买家尚且有这么多，那那些没发现的呢？我都不敢想了。

况且，在3月底的时候，我就跟卖家发出严正警告，又通过各种渠道投诉卖家，卖家无动于衷。四月初，我在评论区直接公开举报：此乃扩容机，把起诉书贴了上去，结果卖家直接把产品下架了，新建一个链接卖！呵呵，现在倒好，收到传票了，良心发现了？

当初只要你好好承认错误，道歉赔款意思一下，我也不至于搞这么大阵仗。现在都五月中旬了，还有十几天就开庭了，生米都煮成熟饭了，还指望我原谅你？早干嘛去了？不是不给你机会，是给你你不中用啊！

汽车撞墙你知道拐了；

股票涨起来你知道买了；

犯错误判刑了你知道悔改了；

大鼻涕流到嘴里你想起来甩了啊？

你还以为华农酸奶呢你啊？

我直接表示，退一赔三，一分钱都不能少。

5月15日，第三次来电。他表示只能接受退一赔一。谈崩了，不能提早拿到赔偿，只能走法律途径。

为了确保胜诉，我补充了证据，还咨询了西南政法大学的研究生姐姐。她告诉我，这种欺诈情节清晰的案件，基本不存在变数，谁来都要遵守法律流程、不能颠倒黑白；况且，这种标的才一万多的案子，根本就没有律师会接。我想，本案唯一的变数就是开庭时的校园网了吧。

6月2日，开庭。心情紧张又激动，就好像毕业论文答辩一样。即使画面这么糊，我也能看出法官姐姐很可爱漂亮，很像我的一个师妹。她开头跟我寒暄了几句，声音很温柔；一开庭，立马用正经的播音腔宣读法庭纪律，判若两人。

期间她还问我读哪个大学，大几了，是不是第一次诉讼，是不是专门学法的。可恶，又让我装到了！

期间她对我的关键证据——Apple Genius Bar提供的检测单提出了疑问，如何证明这是苹果官方开具的？如何证明这是在广州天环广场开具的？能否验证这份报告的真实性？说实话这一连串问题，就好似曾伟老师提问，直接把我问懵了。还是我思维不够严密，没有想到去证明这些看起来理所当然的东西。好在我一一化解了。

不难看出，法官对案件毫无准备，证据都没看过，还向我问东问西的。舍友评论说，他申报书答辩的评委老师也是这样。不过话说回来，这种案件还需要提前准备？我奶奶都闭着眼睛都能审。

被告未出席，视为放弃权利。大概过了半个小时，法官休庭，择日宣判。法庭一般是不会预设立场当庭宣判的，择日宣判是常态。

6月11日，判决书送达，支持我的诉求，为终审判决，结案。该审判书以后应该能在裁判文书网上搜到。至此两个月的维权告一段落了，现在就等被告七日内给我打钱，否则我就申请强制执行。强制执行就意味着成了“老赖”，我花了41块钱就把对面变成了老赖，血赚不亏。

建议与感想：

1. 买电子产品尤其不能贪便宜。一定要通过正规渠道购买，如：天猫、京东自营、拼多多百亿补贴。这些是不可能有假的，如果有假的，那你就发财了，参考在得物上买到假鞋那件事。买到假的，如果没有像我这样的精力魄力去维权，最后只能忍气吞声。

2. 购买时一定要索取发票。苹果售后服务是需要出示发票的。我专门问过广州天环的天才吧，没有发票是无法保修的。有同学反映之前Airpods出问题了，没带发票直接换新；这是因为产品设计缺陷，很多人都反映这个问题。上次我去检测的时候，就看到一个小哥，大老远跑过来修Airpods Pro，结果没有发票惨遭拒绝，只能现场打电话给淘宝开发票。

3. 消费者由于信息不对等很容易处于弱势地位，这时候我们要拿起党和国家赋予我们的法律武器保护自己。随着时代发展和社会进步，我们维权越来越便捷了。

这次我足不出户，仅耗费两个月的时间就完成了诉讼，你敢信？互联网法院真是顺应时代潮流的伟大产物，目前只有北京杭州广州三个地方有。其他地区也在推广微法院，大力建设网络司法。必须要让法律的铁拳砸到这些鬼魅头上，让他们知道痛，让他们无处循行。

4. 为什么要走法律渠道维权？这是多个因素促成的。

一是我受父亲熏陶，从小就目睹他见义勇为扭送小混混去派出所、因合同违约而起诉他人，具有极强的正义感和维权意识。初中就开始运用书中所学，反抗级长、反抗老师（笑）。

二是因为其他途径往往更费时费力、且效果不一定好。经过早年的维权，我对淘宝、12355是丝毫没有信心的，所以我一开始就不奢望他们能解决问题；而打给电视台多半也没有用。这种卖家，专门坑蒙拐骗卖扩容机，肯定不吃我这一套的。而法院就很有用，够权威、够正式，也不会因为我标的额小就拒不受理。

三是“实践出真知”。正所谓百闻不如一见，百见不如一练，丰富的法律知识需要实践来检验。李某跟我说，他作为法学生，都没有完整地走完一套法律流程，没有参加过民事诉讼。我跟他说，那刚好，我走一套给你看看。

5. 维权是一件费时费力的事情，还有可能不被他人理解。我舍友知道我要起诉之后，觉得我是自找麻烦，给自己整的不痛快。我也没敢告诉爸妈，我已经能想象到他们用“多一事不如少一事”的老生常谈来教育我的场景。到后来立案后，胜券在握了，我才告诉他们。结果我爸一听，扑哧一声，得意地笑了。

6.陈某说，诉讼就跟辩论一样，不用去说服对方。与奸商讲道理，无异于与虎谋皮。道理讲得通的话，要法律干什么？我们要做的，就是放弃幻想，坚决走法律途径！一切反动派，都是纸老虎！

7. 法学是一门及其讲事实、讲逻辑的学科。平时我们看起来理所当然的东西，放在法庭上可能就经不起推敲。人掌握的信息有限，眼光狭隘，极其容易受到引导，用臆想代替逻辑推断。这起诉讼完善了我的逻辑思维，同时也警示我们，没事别当网络警察、网络法官，让正确的人做正确的事。