为什么苏宁易购「2017 双十一」 iPhone 8 价格会便宜 1000 多？ 第1页

本人以自己血淋淋的真实经历和教训奉劝各位在苏宁买iphone千万要慎重！！！


2018年1月18号我在苏宁易天猫店以5988的价格购买了一把8plus 64G，于1月22号到货，本来以为会送货上门，但苏宁快递直接扔在了菜鸟驿站。因为知道苏宁易购在网上评价如何，所以去菜鸟驿站提货的时候还是很谨慎的，先是看了下包裹完好，拆开包裹以后接着用手机查了下盒子后面的序列号，确定未激活以后便签收了。（我自认为已经很小心谨慎了，没想到还是栽了，惭愧！）

（未拆封的状态。答主处女座，所有过程全都有拍照取证，就怕出现这种情况）


回到家以后，我小心翼翼地打开盒子，却看到手机的屏幕保护膜上面竟然有两枚指纹，问了客服，竟然告诉我因为验货。我就百度了一下有没有未拆封屏幕有指纹的情况，网上也说会有指纹基本上就可以断定不是原封的了（想想也是，工厂质检一般都戴着手套，富士康应该也不会犯这种低级错误吧）

（客服也是滑稽，验货？可笑至极）

后来心想只要机子没问题，有指纹也是能接受的，毕竟我也懒得退货。接着我便开机，出现苹果logo的时候突然闪出一条白线...

这条白线我反复开机测试了几次都会出现（幸好问题出现得早，还没激活）
接着我联系客服

和我网上看到的诸多消费者的遭遇一样，只没想到真的发生在我身上。

苏宁的客服都是些什么人？开机就是激活？我极度无语

从头到尾就是一句检测单，果然是模版式的回应。

七天无理由在苏宁就是一个笑话！

现已发起退货退款，本来理由是七天无理由，在小蜜的指导下已改成质量问题。也在12315App上投诉了。

现在同意退货退款了，也不知道最终结果如何...@苏宁易购@苏宁
不说了，心累。
从此以后，苏宁一生黑！！！！


1月23日最新结果：
今天在高速上开车的时候接到了苏宁易购专员的电话，说让我把质量问题改成无理由就可以退货并由他们承担运费，总之话说得很好听，说他们的问题肯定他们负责，由于在开车且不想跟苏宁这种奸商过多纠缠便同意了。
万万没想到....
等不忙的时候问了下淘宝的在线客服，mmp又变卦了....

好吧…苏宁易购的客服我服了，感情你打个电话过来是为了骗我改成无理由....


由于已经改成七天无理由，他们点了同意，所以没办法改回质量问题退货退款，我已经申请了淘宝介入，并且12315也发来了受理短信，接下来有结果再更新吧。
至始至终我的诉求很简单，退货退款并承担运费，如此天经地义的诉求也被扯皮为难。

@天猫@苏宁易购@苏宁
如果这个回答能让那些鬼迷心窍和我一样贪便宜的兄弟能避免和我一样的遭遇，让更多人知道苏宁售后，不存在的这个事情，也不妄我这种懒人辛辛苦苦打这么多字了。
在此，感谢大家的围观。

答主已在苹果官网重新下单，不为别的就为一个不用让人操心的售后。别的地方也许也靠谱，性价比又高，但例如网友所说，如果点背再拿到问题机，我已经没有精力再去跟无良奸商斗智斗勇…你的千言万语只换来一句模版式的回应，半天找不到人，有人处理了也全是套路。心累...

最新结果：
南京客服打来电话，应该是看到知乎的回答，说让我把手机寄过去检测然后由他们承担运费，并且这次由他专门跟踪处理。所以答主打算下班就用顺丰给他们寄过去。退货时，我将拍好手机的外观与配件视频留存，以防苏宁又以其他问题扯皮。

我希望苏宁做到：
1.退货退款
2.承担退货运费
3.让苏宁客服专员跟进我的订单
没了，至始至终我的诉求很简单，也合情合理，多一分不要，少一分不行。

知乎维权并不是我本意，奈何投诉无门。
最终结果如何我会再更新。。

声明一下：
答主之所以选择知乎维权，而不在微博、贴吧等一些平台主要是我在知乎潜水也很多年了，身边的朋友被我推荐玩知乎的也不少，本人一直认为知乎是一个高素质且理性的平台，所以评论区的朋友麻烦冷静讨论，不要伤了和气。本人不会删帖，因为我所言一切全是如实叙述摆事实讲道理。

评论区的朋友请不要再反问我为什么不在官网买不在京东买的这种问题了。我不想去回答这种问题，那样显得我很弱智。
还有一些说我倒霉运气不好贪便宜才买到问题机的朋友，确实是我运气不好，但是我购买的价格不算多低，相比那些双十一购买的网友我这个价格其实是很正常符合行情的一个价格。不管苏宁是以次充好还是二次销售，我没办法去肯定的说苏宁就一定售假，答主不是工商，这个回答的关键点在于苏宁惨不忍睹的售后。

再次感谢围观点赞的网友！

苏宁专员下午打给我的时候开头就问了我是不是在知乎发了贴，揣测一下，不知到时会不会以退款或者其他原因威胁我删帖什么的？
看来到时还是得录个音，留个心眼。

您走好，再见。

整篇回答有理有据，全是实锤，你说我添油加醋，歪曲事实？

我发现赞同数开始过两千以后，评论里疑似水军的人也越来越多了，什么情况…

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1月25日晚

刚刚看了下快递，因为是次日达，但从下午三点一直显示派送中，所以打给顺丰问了下进展，客服说那边已经在排队等待检测签收，所以我又联系了一下我们可爱的苏宁客服。我就不说什么了，省得又落人话柄。

下面是截图，你们感受一下吧。想到明天又要跟这些客服扯皮，心就累

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1月26日

检测过了，等待退款...

问了客服是不是质量问题，她说是外观原因...

好吧…质量问题也好，外观问题也罢，只要把我款退了就行，其他你们开心就好。

评论里有位网友说我答非所问，在这个问题上我确实有点病急乱投医的感觉，这点确实是我错了，在这里给您道个歉。

1月30日

退款已收到，运费估计是没戏了。

关于投诉方式我更新一下。

一、苹果app有一个“全国12315互联网平台”可以投诉一下，或者直接打12315。（对答主来说没有效果，至今无任何回应。也许你们打会有效果，所以不妨试一下。）

二、聚投诉，用微信公众号绑定投诉。（有效果，苏宁字面有回应，让留下单号和联系方式，效果不大，因为苏宁的公关不管在哪个平台都是这样回的，都不了了之）

三、微博上写下经过@苏宁易购（有回应，但效果同上）

四、知乎（苏宁专员电话里随口有提到知乎，应该多少有受此帖影响，但无其他回应）

五、淘宝（因为苏宁答应退货退款，除正常流程，小二无回应）

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聚投诉也是不靠谱啊，苏宁的客服天天拿着一句话在上面复制粘贴也能上红榜…什么鬼

这是苏宁新注册的公关号？

笑尿了，苏宁的公关果然智商拙计，竟然给控诉苏宁的贴点赞。

这个叫豆包的网友不管你是不是水军，你确定自己不是苏宁的利益相关人士？一上来就人身攻击，要不要这么明显？

我脑子不好使你脑子好使？看你的评论实在是很搞笑，简直是无脑奇葩！！

针对那些有异议或者觉得我戏精没耐心的，我通通接受，我也会解释。

但是那些一上来就无脑人身攻击的，我不是你爸，我不会惯着你！！

2018年5月20日下午，苏宁客服打来电话说补偿两百给我，让我删帖，我拒绝了。

我在想苏宁怎么知道这帖子是我发的然后直接电话联系我的？根据手机序列号和聊天记录？