问题

一个快递箱,有一个快递员有100件快递要投递,你排在快递员后面有一件快递要取,你有权要求他先让你取吗?

回答
这个问题嘛,其实有点意思。你后面有包裹要取,而快递员前面还有100件要送,这画面感一下就出来了。

先说结论,理论上讲,你没有绝对的权力要求快递员必须先给你取件。 但是不是能“商量”一下,那又是另一回事了。

咱们得把这事儿掰开了揉碎了说。

首先,你要知道快递员的工作流程。他有他既定的路线和投递顺序。这100件快递,很可能是按照小区、楼栋、门牌号或者客户要求的特定时间段来安排的。他之所以排在后面,是因为他的任务优先级是把手里的这些快递按计划送到,而不是临时加塞儿。

你想让他先给你取件,这其实是在打乱他既定的工作安排。你想啊,他手里这100件货,每一件背后都有一个等待签收的收件人,都有一个签收时间的要求(可能还有时效性的)。如果他因为你而改变了顺序,后面那100个客户,或者一部分客户,可能会因为他晚了而产生不满,甚至投诉。这对他个人来说,是很麻烦的事情。他的绩效、他的收入,可能都跟这些准时投递率挂钩。

其次,从公平性的角度来看,前面排队的其他收件人,也都是有自己的取件需求的。虽然他们是跟着他一起的,但他们也是在按部就班地等待。如果快递员因为你一个人的原因,就破例先给你服务,那对其他排队的人是不是也不太公平呢?大家都在等着,凭什么你就可以“插队”?

当然了,我也理解你的想法。你可能急着要这件快递,或者你觉得你后面取件很方便,对他来说也没什么损失。而且,他也可能正好就住在你这附近,或者下一站正好就是要来你这儿。

所以,这事儿就变成了一个“情理”和“规定”之间博弈。

你当然可以尝试去“沟通”或者“请求”。 怎么个沟通法呢?你可以主动上前,非常有礼貌地跟快递员说明你的情况,比如:“师傅您好,能不能麻烦您先帮我取个件?我这边有点急用,而且我这儿离您前面那几单的地方很近,应该也不会耽误您太多时间。”

沟通的关键在于:

1. 态度要诚恳: 不要上来就“必须”、“我要”、“你得”,这很容易引起对方的反感。用请求的语气,说明你的难处。
2. 提供信息: 如果你方便,可以大概说一下你这边取件大概需要多久,或者你的地址在哪,让他评估一下是否真的会耽误太多。
3. 考虑他的处境: 让他明白你理解他工作的辛苦和压力,你的请求是基于一个互相理解的基础上。
4. 观察他的反应: 如果他看起来很为难,或者明确表示不行,你就没必要强求了。毕竟,人家也有自己的规则和难处。

更理想的情况是:

刚好他有空隙: 有时候快递员可能正在某个地方稍作休息,或者他在等待某个客户,正好你在这个时候出现了,他手头上正好闲着。
你取件非常快: 如果你的取件过程非常迅速,比如你已经准备好了取件码,甚至快递都已经在车上放好了,他顺手递给你就行,这种情况下他很可能乐意帮你一下。
他本身性格好,愿意帮忙: 有些快递员就是比较热心肠,在这种不影响大局的情况下,愿意搭把手。

反过来,如果他拒绝了你,你也得理解。 他不是故意刁难你,他只是在按照他的工作流程和规则办事。强行要求他改变,可能会让他陷入两难的境地,甚至让他因此受到责罚。

总而言之,你没有硬性的权利要求他先给你取件。这更像是一种“看情况”的协商和请求。 带着礼貌和理解去沟通,成功的几率会更大一些。如果不行,就耐心等待吧,毕竟100件快递,他可能比你还想快点送完呢。

网友意见

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这个问题挺有趣的,因为可以在不同领域来回答。

在社会领域,空泛的讲权利义务的话,你当然有权要求快递员让开,然而快递员同样有权拒绝这个要求。

不过,实际上,我见过的快递员还真的未必会拒绝你的这个请求——甚至我遇到过我排在他后面等,但是快递员主动让我先取的情况。因为他真要有100个快递要投递的话,那么不够格子放是个挺大概率的事。那么,你取了快递腾出空格子,那对快递员其实也是有利的。不然,他把格子投完之后,还是要乖乖的等你取了之后才能继续投,所以,卖个人情让你先取,也不见得有多大损失。


在数学算法上,这就是一个吞吐量和延时的取舍问题。

如果主要看吞吐量,那么其实谁先谁后,都是一样的(反正都是100投1取)。如果主要看延时,那么先做快的再做慢的是较优的:就这个例子来说:先投后取,两人平均等待时间是50,先取后投,平均等待0.5。而更大的问题是:如果你做一件事情,原本预计完成时间是100,实际完成时间是101,那基本上大家都不会有什么感觉的。但是,如果原本预计完成时间是1,而实际完成时间是101,那就可能有很大问题,如果有后续工序等着的话,可能就是连锁反应了。

但是——这里必须有个但是——如果扩展一下,100投背后,不仅仅只有1个取,而是有很多个,那就不一定了。因为这样的话,快递员可能就会一直得不到上场的机会,从而超时/饿死(现实点说,估计就是发火打人了吧?)。所以,这就会引入优先级反转、权重计算之类的机制,来综合平衡这些问题。这个机制及其具体算法实现,包括具体参数值的确定,都是任何一个任务调度系统的核心问题,不但在设计时需要仔细权衡,在投入生产后,也需要定期监控,不断的根据实际情况调整。


所以,总体而言,这是一个case by case的问题,没有一目了然一概而论的结论。

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