我投诉了一个快递员，我做错了吗？
首先，咱们得捋清楚你为什么要投诉他。
他是真的做错了，还是仅仅让你不舒服了？ 这是最关键的一点。
如果他做错了，而且是严重错误，那你的投诉是应该的，甚至是保护你权益的必要手段。 比如：
丢件了，或者把你的宝贝弄坏了，而且拒不承担责任。 快递作为服务行业，最基本的就是保证物品的安全送达。如果他失职了，还推诿塞责，那投诉他，让他接受应有的惩罚，是维护市场规则，也是为自己讨个公道。
态度恶劣，言语侮辱，甚至有暴力倾向。 快递员虽然是服务人员，但也应该有基本的职业素养。人身攻击、侮辱性的语言，这绝对是不能容忍的。这种情况下投诉，是在维护自己的尊严，也是在提醒公司加强对员工的管理。
私自拆开你的包裹，或者偷窃里面的物品。 这更是犯罪行为了，投诉是必须的。
未经允许将包裹放在不安全的地方，导致丢失或损坏。 比如扔在门口的纸箱里，或者放在了人来人往的大院子里，这种行为很可能导致包裹失窃或被雨淋湿。
反复催促你签收，但包裹明明还没到，或者就是想赶紧结束工作。 有些人可能觉得这是小事，但如果频繁遇到，或者当时情况确实让你觉得不被尊重，那投诉也不是不可以。
违规操作，比如冒签，或者让你去很远的地方自取，但明明是可以送货上门的。 这种违背合同约定或行业规范的行为，都可以成为投诉的理由。
但是，如果他只是让你觉得“不太对劲”，或者你的期望值比较高，超出了正常的服务范围呢？
比如，他送晚了一点点，但天气不好，或者路上堵车。 这个时候，是不是有点过于严苛了？毕竟快递员也是人，难免会遇到突发情况。
比如，他没有用特别热情的语气和你说话，只是完成了工作。 快递员的工作是很辛苦的，每天要面对形形色色的人，能把包裹安全送到手里，已经算尽职了。如果他不是刻意刁难，只是比较沉默或者疲惫，那是不是可以多一份理解？
比如，他没有帮你把包裹搬到家里，只是放在了门口。 有些小区有规定，不允许快递员进入楼栋，或者有些快递员本身就身体不适，或者车辆空间有限。当然，如果承诺了送货上门，那又另当别论。
比如，你觉得他包装得不够好，或者胶带缠得不够严实。 除非包装直接导致了损坏，否则这更多是个人感受问题，可能不至于上升到投诉的层面。
其次，咱们得考虑一下投诉的“后果”。
对快递员的影响。 一次投诉可能让他的绩效受到影响，甚至影响他的奖金或者工作机会。如果他犯的错误很小，或者只是一个小小的误会，你的投诉可能会给他带来很大的压力，甚至让他对这份工作产生厌倦。
对你自己的影响。 虽然你可能得到了一个迟到的道歉或者解决方案，但如果你的投诉是基于一些不那么充分的理由，下次你再遇到同样的快递员，可能气氛会有点尴尬。而且，很多快递公司会有顾客评价系统，你的过激或者不公平的投诉，也可能在某种程度上影响你未来的收件体验。
所以，你有没有做错，关键在于这几个点：
1. 事实是否清晰准确？ 你投诉的点是否是真实发生的事情，而不是你主观的猜测或情绪化反应？
2. 有没有给对方解释的机会？ 在投诉之前，有没有试着和快递员沟通一下，了解情况？有些误会可能通过一次有效的沟通就能解决。
3. 你的期望是否合理？ 你对快递服务的期望是否符合行业的普遍标准？
4. 你的目的是什么？ 你投诉是为了解决问题、维护权益，还是仅仅为了发泄情绪？
举个例子，如果你是因为快递员态度不好，而且他确实说了很难听的话，让你非常生气。那你投诉，绝对是没错的。你是在维护自己的尊严，也在促使这家公司重视员工的职业素养。
但是，如果你是因为快递员送货的时候没带口罩，而你对这件事非常敏感，但快递员已经说了今天嗓子不舒服，或者其他客观原因，这个时候你执意投诉，可能就有点小题大做了。
还有一种情况，就是快递员明明说了送到楼下，结果放在了菜鸟驿站，还说“都差不多”，而且他态度很敷衍。这时候，投诉就很有必要，因为这属于不诚信服务，而且影响了你的便利性。
总结一下，投诉本身不是错事，它是维护消费者权益的武器。但是，使用这件武器的时候，我们得审慎一些。是不是真的有必要？是不是已经给了对方一个弥补的机会？我们是不是抱着一种更理性、更客观的态度？
所以，你有没有做错，你心里应该有一个答案了。如果是因为他确实犯了错，让你损失了权益，或者受到了侮辱，那你的投诉是正当的。如果仅仅是因为一点点不顺心，或者你的要求超出了合理范围，那或许可以试着多一分理解，少一分苛责。生活就是这样，充满了各种各样的小摩擦，有时候，平和地解决问题，比激烈的对抗更能带来好心情。
网友意见
亲身经历。
前天下午两点快递正在配送中，我打电话强调不要放丰巢。配送人熊某，估计是中通老板娘。转头就让快递员给我放丰巢了。然后我打电话过去，她说第二天上午帮我取出来放菜鸟驿站。
昨天白天并没有联系我，下午14：00，我一气之下自己走去丰巢十分钟把快递取了。然后我投诉了。
可接下来我遭受到了什么，14：30快递员打两个电话疯狂辱骂我，说他要杀人了，在我家楼下小区单元门一直疯狂吼叫。他以前给我送过快递。完全不听我讲，只是疯狂辱骂我。说他每天四点起床，一天赚200块钱，我一个投诉让他扣一两百之类的话。
15：00我想着这个人太极端了，致电中通撤销投诉。
16：00中通老板娘给我打电话辱骂我，说我斤斤计较尖酸刻薄，一个一块钱的事情我还要投诉。害得她快递员不干了，她爆仓了等等之类的话。并且威胁我，说反正快递员都不干了，他今天堵不到我，明天也会堵到我。
17点快递员致电我，情绪非常激动，说他在我公司楼下，要抱着我的大腿给我道歉，要去派出所骂我看警察会不会让他坐牢。
以上通话我通通有录音，我感受到非常的不安，我觉得我的人身安全受到了威胁。17点30下班，我等到50和同事一起下写字楼。然后我去派出所报警。
可是警察说什么，说他现在只是威胁你，并没有做出什么，等他堵你了你就立马报警。说这种垃圾人你只能远离，因为你不知道他会做出什么极端的事情。让我跟他道歉，平复他的情绪。
最后我只是派出所做了个备案，我只能说中通快递是真的牛逼。这个快递员这么极端，那做什么服务业呢？去做老板挺合适。
十一月底，投诉了一个。完胜。至于他丢不丢脸工作那是他的事情，虽然我赢了，可是我也不想再看见他。
在家修产假，所以日常就是买买买，买的多退的多。菜鸟裹裹上门收件，一个我女儿的衣服，一个液体去污剂，提醒了好几次，别寄混了。我记得特别清楚，周六的时候其中一个卖家给我留言说收到的不是自己的货品，我就知道寄混了。当时我第一时间给收件的小哥打电话跟他沟通这个问题，我抱着宝宝，所以开了公放，我把事一说小哥特无所谓的跟我说你让他们对调一下就可以了，我愣了一下，然后我女儿开始咯咯笑，我正说着哦哦哦好的，那个快递突然嗷的一声你让孩子别出声，然后我女儿被这一声吼正笑着直接吓得哇哇大哭。沃特？你的工作失误给我造成了麻烦，你还跟我大小声？吼叫吓哭我女儿？你很有理哦。我老公从隔壁房间过来问我怎么回事，我让他抱走我女儿，然后我拿着电话去了阳台，开启机关枪模式。好嘛，我这一厉害，煞笔快递马上改口了，一口一个姐，姐nmlgb哦，姐是靠嘴皮子吃饭的，不说优秀律师那种，也是能说会道哦，机关枪结束，我根据快递单号查找快递公司，中通，马上打客服电话投诉，哎，中通这个很极品，死活找不到人工客服，好嘛，我还不理你呢。打开手机，直接登录国家邮政总局，洋洋洒洒的一大段话，发送。因为不满七天处理期，所以直接返中通快递公司处理，当然大家懂得，从上面转下来的投诉肯定要比消费者自己投诉到公司要被重视你。第二天，来电话了，中通杭州总部，中通山东总部，中通我这个沿海城市的负责人，菜鸟裹裹杭州客服，山东负责人，所在城市负责人轮番上阵。问我什么事情，然后说那现在货物对调了，你满意了么？沃特？我满意你个大头鬼哦，你把我女儿吓哭这才是重点，老娘我哄睡了了一天。孩子睡觉的时候惊跳反应特别大，你问我货物对调满意么？不好意思不满意。然后一个周每天都有人打电话调解这个事情，我始终坚持不满意，还有一个人问我，你有什么条件？条件，你认为我这是来讹钱讹快递费的么？我说我女儿什么时候不哭了，你再来跟我说条件。一个老母亲，孩子就是命根子，你给我嗷嗷把孩子吓哭了，你问我啥条件？你不应该先跟我道歉么？
拖拉了两个周，快递公司终于壮士扼腕煞笔快递换人，公司致电道歉，赔偿了我对调寄件的十二块钱，事罢。
昨天我又退东西，这一次是另外一个小哥上门，态度超级好，最后走的时候说姐你对我的态度满意么，我说很好啊，他笑着走了。本来你对我客客气气的，我肯定也对你客客气气的。我又不是乱拉扯人。大概我也一战成名，然后成了快递重点关注对象。
我为啥不投诉菜鸟裹裹，我弄不清啥是快递裹裹啊，我只知道给我出的单号是中通的单子，而且国家邮政总局投诉网站选择项目里没有菜鸟裹裹。
我知道什么工作都不容易，可是不就是不容易才更应该好好珍惜么？每个职业都值得尊重，都应该好好说话，但是如果你觉得好好说话就是好说话甚至可以训斥，不好意思，可能你是瞎了眼，会悔青了肠子，老娘大学时候就是最佳辩手，平时好好好哦哦哦，只是觉得不容易互相尊重，可不是让你做错了事儿还来训斥我，嗷嗷我的。不知道那个叫张超的快递小哥，是不是彻底上好了这一课。
我错了么？我没错，我维护自己的权益我错在哪儿了？像包子别怨狗跟着。我到现在依旧保留追究他们的权利。
这几条短信，我留手机里面大半年了，为啥？我开心！
因为菜鸟的某些神奇操作，我设置的是拒放驿站，然后某一天下午四点多，我坐马桶上时发现自己这个快递头天下午就在送货途中了，于是我就打电话问了快递员，他说我号码被驿站拉黑了，所以我的快递没法签收，让我自己去取。
我滴，我设置了拒收不就为了不去驿站取吗？我说不是他拉黑我，是我设置的拒收，我离那边有点远，你给我送上来吧。他哔哔了一堆不肯送货，我说你不愿意送也算了，你放我们这栋楼下那个便利店，这样我也近点。他居然给我开了一句小黄腔，说行啊，你这是要让我给你提供特殊服务啊，你是美女让我给你提供服务也可以啊，行，那我就上门给你提供一次特殊服务。尼玛，真是狗嘴吐不出象牙，我说快递送货上门本来就是你们流程，让你送下不可以吗。我很生气就给挂了。
半小时后，我正好楼下找孩子回家，接到他电话，说你在家吧，我给你送上来，你家门牌号多少。我还挺惊喜的，我说不用送了，我就在楼下，说着我就看到一个满脸不耐烦的快递员了，他看见我，手一扬，你就是某某啊，你不是让我给你送货上门吗？告诉你家门牌号多少，我给你送上去，来，我给你送上去。来来来，我跟你上去。
这个操作，不对啊，我说你给我就可以，他说你是某某吗，我说是的，他说你得签字签收，我说我没带笔，他说那我跟着你你回家拿，我说不行就明天再说吧，说实话，我当时有点被吓到了，一个女人带着孩子面对个凶巴巴的一定要跟着她回家的男快递员，大白天的也觉得不安啊。这快递员不干了，说让你签字你又不签，我跟你讲，你最起码得把身份证号码给我背出来，不然怎么证明是你的快递，来把你身份证号码背出来，我说不好意思，这个快递我不要了，我拒收，他说，真的不要了，你不是要按流程走吧，来来来，我送到你家门口，你拿身份证出来签字确认，来来来，带我去你家。
这个时候，我留了个心眼，我悄悄的给手机录音打开了，我说你是送我这单的快递员对吧，尾数xxxx，现在我下来拿，你要跟我回家让我拿身份证拿笔签字是吗？他继续趾高气昂，对啊，按流程走啊，我跟着你去你家，我今天有的是时间给你送货，上门提供特殊服务！我说好，那我这单拒收，我明确我拒收了。然后我就领着孩子上楼了，留他在门口骂骂咧咧。
晚上的时候，骚操作来了，我这单居然被签收了，不是什么贵的，12块钱的小东西而已，可是居然签收了？我去申请退货，卖家说，你签收了啊，显示的本人啊，我说没有，卖家说物流说是你本人签收的，我说你等等，我给你听一段录音，卖家很不错，听了录音，直接给我处理了退款，说后面的事他来处理。
10号中午，我就莫名其妙的接到了这个短信，不好意思，我不会照做的，真是什么人带什么兵，我凭什么这么做，以德报怨吗？又过了两天，另一个号码打电话过来，高高在上的说，短信你没看到吗，为什么不回信息？我莫名其妙，搞半天才知道是这事？他继续高高在上，我知道是他问题，那你看他这一分钱没挣到还被罚了，你就发条信息的事。我说可以啊，让那快递员给我打个电话，他说，你一定要他给你道歉吗？你为什么一定要这样呢。我说道不道歉无所谓，但是既然让我发信息让他免受处罚，那我总不能连他是什么态度我都不知道吧，你让他给我打电话我就发，不打我就不发。
后续:快递员没有打电话，我在我的各项快递上备注不用某快递，然后这个快递员好像不干了。
再后续:听京东快递员跟我说，他们说我出名了，在小区的快递员圈子里，说一个不小心我就投诉，呵呵。什么时候，快递送货上门，居然成了被攻击的对象，网购的初衷不就是为了便利吗？
更新下 看有些品德高尚的人说什么要相互理解多多包容，这些圣人般的言论深深地震撼了我。
这些圣人一定是非常纯洁的。
他们被人骂了都是会三跪九叩，夸赞对方骂的对，用这种行动震撼对方。
他们遇到单人光棍，都会把自己的母亲女朋友主动送去他家，让单身光棍也能体会到爱的存在。
他们遇到仇家，都是立刻跪下，咚咚咚的磕头，尽量让对方高兴，当对方满意后，就解决了一次不必要的冲突。
当他们遇到外卖小哥快递小哥，丢失物品态度恶劣的时候，圣人般的他们都会直接磕头认爹，让对方以后不要这么辛苦了，日后好好孝顺他们。
呵呵
敲键盘谁TM不会。
这种人打雷时候离他们远点，不然他们被雷劈的时候容易误伤身边的人。
看好多塑料键盘说花没花快递费问题。
这里明确一下，快递不是慈善，也不是义务劳工，就算是包邮的东西，快递费也是卖家出，卖家出快递费，他也要挣钱，羊毛出在羊身上，快递费也在买东西的钱里面。
买东西，自行车，同城邮费45，写的送到楼下。结果告诉我让我去快递站自取，注意，不是代收点，是快递站。直接退款退货，卖家问为什么不要了我说快递员不给送。 完事后10分钟内立刻送到了。
买猫架，写的送到楼下超市代收点，快递员图省事直接送到小区门口代收点，问他他说在代收点，让我自己拿，80斤的东西，我不知道他让我怎么拿回去，直接投诉。别说什么快递员怎么拿，快递员第一有三轮，第二我给了邮费这就是送到楼下。
还有最牛逼的一次，我一下楼发现车被撞了，两个车门都有大坑，看到个快递车要跑，感觉是他撞得就过去问他，他问我这是你的车吗。我说对，你想跑？
两个车门都被撞裂了，对方第一句话不是道歉而是说自己不容易。
两个车门更换加上折损非用将近2万，我不知道他不容易是不是抢银行都能不违法。
然后我让他陪他还说要交领导平事，领导来了告诉我有本事去告他，最后警察来了解决的。
投诉举报报警等等一系列，讲道理，多亏了法治社会和路上的摄像头，这样的人才能每天平安，不然绝对出门就让人打。
题外话，订外卖，没送到，送错了，迟到俩小时，午休结束了，然后他打电话告诉我送到了，问我要不要。 直接投诉。
不要圣母云云，我付钱了，他挣得也是这份钱，凭什么快递或者送餐的省事或者犯了错误要买家承担？难道弱者至上？那我只要身无分文了是不是杀人都不违法？
增加一条。
好多人说什么花了点钱就觉得自己是大爷。
关于这点，难道花钱的是孙子？花钱多少先不说，服务业，挣得就是我花出去的钱，就是顾客至上。
去高级饭店点一个菜厨师让你自己做饭服务员让你自己端完事还让你自己刷碗如何？
服务员对你说你花这点钱还拿自己当大爷？自己干去。
当然做错了。
我从来不投诉，快递员爱咋样咋样，不通知放丰巢就当没看见。不方便就说不方便，要吵就说你可以不送，我不急……
反正回头跟卖家说没收到货……
我最常说的就是，你既然不想送就不要送，原路退回就好了，反正我已经申请退款了……
投诉，是无良快递公司把矛盾转移给快递员的方式。而拒收，则是把矛盾转移给卖家和快递公司的方式……
典型对话
你快递到了放丰巢可以不？
不行啊
为啥不行？
丰巢要收费了啊
你快点取出去不就不用收费了
我回家晚会忘记
现在快递都不送上门的
哦，那没事，您退回吧，我不急着要这个。另外俺电话有录音的，关于不送上门这个事情回头我找你们公司咨询下……
你这人怎么这么多事儿？
我没多事儿啊，您不愿意送就退回，咱还要怎么配合？
你要送上门就不要走X通啊
您说的对，但是这个不是我选的，是卖家选的。对了为了避免您为难，我已经申请退款了，您可以把快递退回去了。
交易过程中的一切纠纷本质上都是买家与卖家之间的矛盾，快递公司本质上是卖家的服务提供商。评论中有很多卖家坐不住了，表示要抵制买家。
卖家抵制买家，多新鲜啊？
你以为你卖光刻机呢？
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还有些人竟然问出这样的问题：
难道你要快递公司每一个单号都实时监控快递员有没有送到收件人指定的地方？
你让顺丰和京东情何以堪，这种十几年前就普及的技术，莫非在某些地区还没有覆盖到？
2020年了，连菜鸟都要上这个系统了……
当然，菜鸟是监控送到驿站没……
怎么说呢，我发现现在很多事情就不能讲素质
不然你自己会很难受
不知道什么时候快递和外卖学会了，我可怜我不容易所以我干啥都行
快递给我放到一公里外的丰巢，隔壁小区的菜鸟，然而我本人在家老老实实的坐着，就不给我送到家
外卖迟到了说自己可怜，汤洒了可怜，送错了可怜不容易，提前点送达了可怜不容易，不想上楼了把外卖放电梯里让外卖自己上来可怜不容易
合着这个社会就我容易呗，我都吃外卖了还得找那种大额满减的，我活的容易呗？
所以被投诉了谁也别怪谁
你挣这份钱，我花这份钱
我投诉的心安理得
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