洗衣机哪个牌子更好呢？ 第1页

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（文后持续更新. 2019.07.15 更新）

（第二次更新后，我只能愤怒地说西门子是家“三无企业”：无能、无赖、无耻）

推荐哪款洗衣机我不知道，但是我来说说哪一款强烈不推荐。那就是：

西门子洗衣机。

我家花了8000元买了台西门子WD14U5680W洗衣机。本以为买到的是德国强大精密的工业品，没想到买到一堆德国套路段子。

话说2018年11月的一天，我们决定让用了8年的海尔老黄牛退休，来到深圳的山姆会员店，换台好点的洗衣机，不巧就经过了西门子洗衣机的展示区。西门子的销售展示了强大的话术，例如百年品牌、德国质量等等迷魂汤一碗一碗地灌，最后一句“西门子发明了滚筒洗衣机”打动了我。带着对油纸包国制造业最后的崇拜和对中国制造业最后的鄙视（备注：此时对这一点我已经深刻检讨认罪，并已经将iPhone换成了华为P30Pro，以后也会痛定思痛，永远支持国货），我们买了台西门子的“高端”洗衣机，8000大元。

上发票，证明此文不虚。

时光荏苒，岁月如梭。一晃眼高端洗衣机工作了漫长的七个月。7月3号突然发现，这台油纸包国的洗衣机罢工了。深圳的夏天，换下来的衣服一小时都等不得，时间长了就发出阵阵味道。我们赶紧打西门子的售后电话，那边派了一个师傅过来。师傅鼓捣了一会儿，宣布说：电脑板坏了，得换。

我们问换要多长时间？答曰：“要从南京调配件，请耐心等待”。我们想着南京也在包邮区，快递过来一两天就到了，于是忽略了师傅口中“耐心”的意思。这一等，就是7天。这7天时间我们家只好瞬间穿越到八十年代初没有洗衣机的日子。在深圳的夏天，酷热高温，一大家人的换洗衣服，一小时都不能耽误。每天家人要天不亮就起床开始洗衣服，一洗就到中午。暴雨潮湿的深圳，又大大延长了衣服晾晒的时间。这种八十年代的生活，其实苦不堪言。

好容易耐心等了7天，盼到维修师傅上门了。师傅鼓捣了一会儿，宣布：“触摸板也坏了。深圳没有备件，要从南京调，你们耐心等待”。瞬间我耳边回旋起索朗旺姆的《洗衣歌》（暴露年龄了），并瞬间意识到唱这首欢快的歌曲的人显然没有洗过一家人的衣服。出于对未来7天人肉洗衣的巨大恐惧，我赶紧请假，冲到山姆会员店求助，看看能不能快点修好我的油纸包洗衣机。我以为找到山姆事件就可以结束了，没想到这是一场段子的开始。

我刚刚描述完我们经历的维修问题和全家人肉洗衣的痛苦，西门子销售员黎先生说的第一句话就甩来灵魂一问：

“你们的光亮剂是不是放在中间那格？！“

光亮剂？中间那格？中间那格是哪一格啊？光亮剂是啥我不知道啊，“中间那格”这是什么术语啊？我瞬间暴露出不经常参与洗衣家务的囧境和惭愧，刚才作为消费者兴师问罪的气焰顿时矮了不少。

万幸，我妈妈在旁从容答道：“我们从来不用光亮剂，更不会放错格子。”答完妈妈脸上露出专业人士切磋时的自信表情。我内疚地低下头，为自己满口德意志民族历史沿革宗教战争多严谨多认真却从来没有开过德国洗衣机而羞愧不已。

幸好三十年的跑江湖经验告诉我，内疚、惭愧、信任、崇拜、承诺等等人类高尚美德都是商业利益的大敌，刚才在我不设防的时候被油纸包的销售高超话术套路了。显然油纸包有着完善的话术培训课程。这种话术强调东拉西扯和先声夺人。售后接待的肯定都是愤怒的消费者。你用貌似“专业”的词给他们当头一棒，利用他们下意识产生的信任、内疚、惭愧等情绪来迅速建立起心理优势。这种话术，我不得不在心里暗自点赞。

“水质不好洗衣机也容易坏！”油纸包销售又开口了。

小样！跟我玩这一套？！刚才我傻，并不代表我会一直傻下去。我马上机智地回应道：“那你建议我向深圳水务局投诉？投诉他们的自来水弄坏了我的高档洗衣机？”

我继续追问“为什么你们西门子不在深圳仓库存放常用备件？”

油纸包的答案又一次别出心裁，出乎我三十年江湖经验的意料。销售答道：“因为售后师傅会把备件拿出去卖，因此总公司决定所有备件都存放在南京总部。你家的洗衣机维修也需要从南京调件。”

我瞬间石化，眼前仿佛出现一个黑洞洞的贼巢穴。难道西门子的维修师傅都是贼？西门子总部的工作就是“防火、防水、防盗”？西门子到底是个家电工厂还是个贼窝啊？

看见我被这个“防盗”的解释震住了，露出了迷茫不知所措的表情，油纸包销售赶紧顺杆儿继续解释，说我们的备件很贵的（嗯，说服了我，8000块的洗衣机备件肯定不便宜），维修师傅很难管理的（嗯，说服了我，人心险恶，江湖有风险），总公司忧心如焚（嗯，好可怜好同情总公司，德意志民族多老实啊），只好把所有备件都存放在南京（嗯，向南京人民致敬！全国的师傅就你们南京的师傅不偷备件。咱做深圳人惭愧啊，偷配件偷到让友邦人士都莫名惊诧了），我们每次调配件都要办合规手续1、手续2、手续3、4、5、6、7，我们大公司内控很严格的。。。。。

等等， 我忽然意识到又被套路了。我TMD是来修我的高档洗衣机的，不是来上MBA课的！就算你们的内控合规滴水不漏、固若金汤，跟我TMD的有什么关系？！我大吼一声：

“你们的配件到底什么时候寄到？”（你看，本来我的诉求是洗衣机什么时候修好我们什么时候能回到9012年的生活，但是我的诉求已经被悄悄地引导成了个物流问题。高人啊，做售后服务的同学们都学着点）

销售悻悻地停下MBA课，答曰：大概4天！

靠！我眼前一黑，旧社会的人肉洗衣苦难还要忍受4天？以后备件到了，还不知道会不会被师傅盗卖？这种师傅到我家，如果碰巧我家只有老婆孩子在家。。。。。。

靠！

今天，洗衣机坏了的第10天。配件还是杳无音信。打电话到西门子的售后服务，西门子的小姐姐不停地说“我们会抓紧的，我们会抓紧的”。问配件到了哪里，小姐姐显然也接受过国际大公司的话术培训，温柔地建议给我的配件“相应延保”。幸好我的反套路经验已经启动，大吼说我不要延保我只要配件！燃鹅，配件？配件不知道的。

幸好，中国人最擅长的就是苦中作乐。苦不苦，想想萨达姆；顺不顺，想想克林顿（再次暴露年龄了）。今天是周末，全家齐上阵，掀起人肉洗衣的社会主义劳动高潮。小朋友被告知昨天没有出汗，衣服先不换吧。大人被警告，不得从事会出汗的活动导致需要清洗裤子等大件。众志成城，共渡难关！

家务劳动之后，痛定思痛。

愿国货继续大行其道，行销全球。

愿天下买洗衣机的朋友永远不再经历人肉洗衣之痛。

撒杨娜拉，油纸包国的西门子。

（以上贴出时间为2019.07.13 10:34am）

第一次更新(2019.07.13 晚）：

今天打了几个电话给西门子售后服务。我想知道备件什么时候到深圳。

上午打，被告知需要查。

下午我看快到下班时间还没有消息，又打。被告知备件11号提出申请，还需要三四天才能送到深圳。而且，木有快递号，时间靠蒙，服务靠等。

瞬间我有种日了狗的感觉。

南京到深圳，调备件要五天，这还是加快！

我问还以后没有别的办法，被告知木有。然后继续试图用“电脑板延保”作为甜头安抚我。

因为连续十多天人肉洗衣，家人十分疲惫。我家已经转入战时状态，小朋友尽量在空调房活动，这样衣服可以两天一洗。大人被要求避免出汗的活动，减少裤子等大件的换洗。出门不能穿的太正式，可以减少袜子。

家里老人家严词拒绝了我提出的拿衣服到外面洗的动议，也同时拒绝了我帮忙人肉洗衣的提议。想着她们明天早上又要天不亮起来洗衣服，我心中内疚无可言表。当初大家要买海尔，都是因为我脑子进水，想多花点钱让她们享受油纸包国的“人类的先进科技和制造业”。当初我还妄论什么“最牛的制造业就是把普通商品做到极致，才值这个附加值”，结果现在连累大家。

这种所谓的“高端”洗衣机，国产的定价也就是四千来块，而西门子的卖8000。我接触的西门子的销售、售后人员，客观地看也都是兢兢业业在做本职工作。他们/她们也是按照培训的套路接待消费者，没有谁是坏人。我相信他们/她们挣的也就是一份普通工资。他们/她们并没有从我多支付的4000元获益。那么，西门子多收的4000元去了哪里呢？

知乎总给我推送一类问题，类似“为什么发达国家工作轻松没有996，他们的生活水平却那么高”。从这台洗衣机上我似乎看到部分答案。发达国家的高尚生活其实是因为不发达国家还有千千万万个像我这样的SB，主动给西门子送去比国产产品高一倍的钱。这多出来的钱，化做发达国家优美的环境，悠闲的生活，轻松的工作，优渥的福利，当然，还养活了对我们指手画脚的媒体。

因此，虽然都9012年了，虽然天下一家了，大家还是尽量支持国货吧。希望我这样的SB会越来越少。大家付的钱，至少会变成某个996工程师的宵夜吧。

刚才浏览本问题其他答主的答案，看到这段。大概理解了西门子的售后师傅为什么这么忙。也似乎猜到了西门子为什么要想防贼一样防维修师傅。如果由维修师傅攒机的话，那确实得防着有人偷配件。

有人的地方就有江湖。

靠！

3，接上，西门子洗衣机比较重，不知道质量到底好了多少，倒是导致了一个问题就是不方便运输，经常被墩坏。消费者倒是可以七天无理由退换货啦，可是这些退回来的坏机是怎么处理的呢？作为商场，我们肯定是退回工厂的售后了。那么工厂的售后怎么处理呢？砸了？怎么可能。每个月运回安微的制造工厂？运费你出？所以最简单的办法，修吧修吧或者几个坏的攒一块，拿新的包装一套，嘿，一个崭新的机器成了。然后这些机器的去向呢？额，我们这种大公司是有很强议价能力的，都是批量从原厂直发，入库抽检很严的。这种机器去了哪里呢？tb？反正我不知道。


作者：Cici
链接：https://www.zhihu.com/question/21748309/answer/41751491
来源：知乎
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第二次更新 2019.07.15

还是低估了西门子的无能、无赖和无耻。

7.14号，我打电话给西门子的售后，被告知配件需要“从南京调运”，被告知需要15、16号到。我心头一片冰凉。也就是说还要再洗几天衣服。

今天5点半我打电话给西门子售后，抱着一点点希望，看看配件会不会早点到。没想到又被兜头泼了一盆冷水：我被告知配件还需要两天时间。也就是说也许（还是也许）17号到！

真是日了狗了（再次日狗）。他们11号内部网调配件，17号都不一定能到深圳。这次售后服务人员在电话里说配件不是南京发出来的，而是要“从全国去调”。难道西门子建立了一个分布式的区块链配件库？我问配件是从哪里发出来的要花五六天的时间才能送到深圳。回答是需要问仓管。我意识到其实西门子的人什么都不知道。这家企业根本就没有内部网络可以支撑对零部件的实时跟踪。

我们在淘宝买个小东西，即使一个很小的店家也能在发货后很快给我们发来物流信息。这个信息精确到货物的位置和时间，实时更新。我们习以为常的东西，其实背后是有强大的物流和互联网技术支撑着。这个巨大而精密的系统24小时不知疲倦地工作，让我们在不知不觉中享受了无比的便捷。西门子这个貌似“强大”、”先进“的企业，其实内部并没有这样的系统。油纸包国过去的光环掩盖了这家企业无能的真相。中国的基础建设已经在不知不觉中超越了西门子这种老迈的外企。

类似西门子这种外企还在挣扎着生产“高端”产品，还在假装自己是一流企业，利用人们残留的记忆榨取最后一点利润。当年殖民者血腥扩张的时候表面上看依靠的是船坚炮利，实质上依靠的是强大的工业能力。洋枪、洋炮、洋油、洋火、洋灯、洋钉、洋布、洋纸、洋船、洋车、洋胰子、洋面，等等等等，在殖民地的大门被砸开后汹涌进入。在西方强大的工业品冲击下中国的手工业溃不成军，不但没有机会依靠利润积累成长强大，而是迅速消亡。而今现代中国强大的制造业之轮隆隆地碾过以往的列强，一台小小的洗衣机告诉我们，列强之心不死，可以列强的强大早已fading away了。

我也想明白了，西门子决定不在深圳储存合理备件并非是因为西门子的维修师傅都是贼娃子。他们内部也许比我们更早意识到超额利润的日子不多了，需要尽可能在崩盘前攫取最大的利润。备件调运时间暴露了这种企业的无能，售后服务之差暴露了它们的无赖，对消费者体验的无视暴露了它们的无耻。也许他们自己早就意识到无可奈何花落去了吧。

日子还要过，衣服还要洗。

愿国货大兴世界，愿民族最终战胜列强。

2019.07.15 18：59 更新

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