如何看待淘宝卖家拒绝给有过差评的顾客下单的行为？ 第1页

很明显，这个问题已经变成卖家与卖家的吐槽了。

我想说一下我的看法。本身也算是一个淘宝中度用户，淘宝上的年消费应该在5W以上。之前也是有过很多次给过卖家差评。当然，有后来改中评的，但大多数经过了数次沟通，我还是没有改的。

下面说一下几种情况，我是不会将差评改为中评的。

1、由于卖家自己的失误，给我造成了一定的损失，而后拒绝进行弥补的，我一定给差评。

2、由于我对商品不太满意，与卖家沟通时，卖家直接说“你可以退货回来，反正你买运费保险了。”我是觉得这不是解决问题的方法与态度，我去联系快递，等快递来取件，这让我感觉到不是由于我的失误，给我本身造成不便了，而且，运费险赔的根本不够我退货快递钱。所以，必须差评。

3、 购买的商品出现问题了，一沟通，直接就说“我退你5块钱，你给我们好评，这样总可以了吧？”

我就拒绝沟通，也必须差评，因为这也不是决绝问题的态度，同时也是对我的侮辱。

再说一下会由差评改好评的情况：

确实是让我感到解决问题的诚意了，即使是问题解决的并不太完美，但我觉得态度是最关键的。

比如：我想退货，卖家会主动说：”那我跟您当地的快递公司联系，让他们与您联系，约好时间，上门取件。 “这让我感觉到有解决问题的态度，或许我会因为觉得等快递比较麻烦，就选择不退了，当然会把差评改过来。

以上说的事例都是建立在卖家失误的基础上。

如果是买家自己的失误造成的，那我只能”呵呵“了，成年人，该为自己的行为负责了，该为自己的失误买单了。

以上。

我真心的希望，在看完我写的回答之后后，特别当你的身份是一位买家时，可以正确并且合理的行使你的评价权利。

因为，这不仅是在维护自身的权益，更是维护一个良好的商业市场氛围。

非常坦率的讲，我自己的几个店铺，还有我身边同样做电商朋友的店铺，全都设置了中差评用户拦截的门槛。

有时候，一些局外人，真的没办法感受到我们每天都在面对的人性的恶意。

在这虚拟的环境中，作恶的成本实在是太低。这些心酸的血泪史，已经有人说了很多，我就不再罗嗦了。

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在开头，我想先说说我曾经的一位领导，一位比我年长几岁的女性。

她曾教会我这么一件事，让我一直受用。

你到底是希望享受过程，还是享受结果？

其实大多数人都不大会吵架，遇到气头上，什么话都说得出来，逞了一时的威风，到头来却输了结果。

我可以理解很多消费者，在遇到疑似欺诈行为时的气愤，一时间，就像刺猬一样紧缩了身体，时时处于攻击他人的状态，可是最终的结果是搞砸了事情，还没有得到满意的结果。

比方说，你在网上买了个ipad玻璃膜，可是收到货之后发现碎了，你会怎么处理？你的心理活动又是怎样的？

这样的事我见过很多，很多消费者第一念头就是投诉，差评。

然后在旺旺上找卖家质问，为什么发个破的过来？

一开口就把「骗子」、「奸商」一类的帽子扣下来。

设身处地的想一想，如果你是对方，你会怎么想？

公安机关在法院正式判决之前，还只能用「犯罪嫌疑人」这样的词来代替呢，你这一下子就给人家定了罪，你觉得妥当吗？没错，你没必要一定为对方着想，你可以图一时痛快口无遮拦，但是问题最终，还是没有得到皆大欢喜的解决啊。

咱们再换个角度想想看，如果你是商家，你明知道客户会投诉，你难道真的会存心发个破损的东西给别人，来换取一场不痛快吗？

所以，我今天在这里，不光是要回答这个问题，更是在向大家传授我自己的经验。

很不凑巧，上个月我真的买了个ipad膜，回到家一看，哇，碎的真实凌乱啊！

要说气愤，我当时也气啊，我早就盘算着贴好之后躺在床上玩我最爱的塔防游戏呢！作为一个完美主义者，没有触感光滑的玻璃膜作为介质，那岂不是严重影响到了我的战绩？

你以为我要生气发怒吗？我真的没有。我脑子里就一个想法。我不要享受过程，我需要的是满意的结果。于是，我打开旺旺，找到已买到的宝贝，再寻着页面找到客服。

”你好，今天早上收到了贴膜，可是晚上回家打开后发现右上角裂开了，这是我用手机拍的照片。”
“亲，您好，我们为您办理退款吧！”
“恩，实在不好意思啊，麻烦你们了！”

多么皆大欢喜的结局啊！

1. 我尽量用礼貌的方式来称述事实；
2. 我不会自己提出解决意见，而是将这权利交给对方；
3. 在对方提出满意的建议之后，一定表示感谢与对对方的理解。

所以，如果遇到这类纠纷时，请冷静，好好的想一想你到底是要结果，还是只想享受一下过程呢？

我们不谈中国电子商务这个太宏观的话题，我们只说淘宝这个平台本身。

淘宝的规则与细节每天都在不断的改变，变得更加顺应用户的习惯，变得更加符合市场规律，虽然今天的规则依然不成熟，但是比起七八年前还是好了太多。

就我个人的立场来说，我是支持中差评的。

但是，我并不认同目前大多数在淘宝购物人群给出的中差评理由。

最初设立中差评机制的初衷是好的。淘宝希望靠众人的力量，来自然删选出好货好店铺，并且用中差评这样的方式来淘汰一些质量太差，或者服务太差的店铺。

但是，难就难在这个评价的标准太过于随性且模糊。

说实话，做为一个消费者来说，起码在淘宝这个平台之上的维权成本是相对很低的，除了退换货时找快递会麻烦一些外，真的不会浪费你太多的时间。

各家店铺也一再声明，他们愿意提供令消费者满意的售后。

但是，由于消费者自身怕麻烦，主动放弃这个权利，最后再给出一个差评，起码我觉得这不公平。

这就像你去商场买了件衣服，回家一看，我擦，扣子掉了一颗，可是这时候，有些人脑子里第一想法不是去退换货，或者觉得再去一趟商场太麻烦，所以他们二话不说，就去做个横幅，堵住人家商场门口，横幅上写着无良奸商。

您觉得他们这么做这么合适吗？

上图，就是两个典型的因自己主动放弃售后，而给出的差评。嫌小了您可以换个大码呀，颜色因为对方的失误发错了，您可以要求对方换啊！当你的身份是一名消费者时，当你购买到不是那么令你满意的产品时，请给商家一个为你售后的机会。

大多数卖家拒绝的，是不给别人改正机会，并把事情搞砸的人群。

前面，我说了，现在的差评机制坏就坏在标准模糊。

每个消费者都有可能将自身主观意识强加在商品身上，而给出差评。

有不少朋友应该知道，我有一家广告公司，还有一个摄影工作室，并且还有一个做原创婚礼用品的品牌淘宝店铺。

今年4月底时，我在专栏发过一篇广告的事情。这个帐，我在之前的答案里已经给大家算了明细，我是亏着做的。我亏钱的目的是希望将这个产品销量先冲上去，然后再去报名TB的官方活动。

哪知天不随人愿，本以为几千单的成交量可以让我顺利的报上活动，但是最终TB系统却说，由于该款产品好评率低于百分之多少多少，而不允许通过。

同事们熬夜三天发货的辛苦全部付诸东流，我拿自己这张老脸给你们踩也等于白踩了。

这没理由啊！我是好时巧克力华中总代理啊，我卖的都是正品货啊，我们所有的订单都是当日发货的呀？可是为什么我们还是收到一些差评呢？

给大家截图看看吧，看看我收到的是什么样的评价。

在这件事之后，我才开始将店铺设置中差评拦截。

大多数卖家拒绝的，是因个人偏好而随意给别人评价的消费者。

中差评可以给吗？

可以，完全可以。我还是只说我自己。

1. 一个店铺，声明出售的是正品，可是买到手，一看，发现是个山寨的。这时候，由于商品与商家承诺不符，我会给差评，并且会剥夺他改正的机会。

2. 由于对方原因，发错货发错码，我邮寄回去后就迟迟没有消息了。我会给差评，并且保留全部的文字证据，而不是一句简单粗暴的说人家是骗子。

咱们都在这高难度模式的国度下生活着已经不容易了，我真心希望大家可以互相谅解一下，好吗？

截选了一些其他店内的典型性差评的例子，来给大家分享展示一下吧。