顺丰公司做过什么让你不满意的事情？ 第1页

本人寄运的是申请清华大学博士生的材料，当时寄的时候对快递员强调过无数次该快件寄运时效的重要性，而且多次强调无论加多少快递费，都要保证时间的重要性，不然我自己去送，快递员表示就付普通价格就行，没有其他价位的快递。我明确说过务必于第二天下午5点钟之前送达该办公室，这是因为之前和招生办公室的老师问清楚这个时间是必须的，晚了就会截止。但是快递员玩忽职守，在下午三点多接到快递已到北京的通知后没有及时去拿和派发，导致到招生办公室的时间超过了截止时间，而且当时没有及时认识到事情的重要性和严重性，没有及时和我联系并通知，最终周一把材料送到招生办公室老师手中，此时人家招生办公室就默认我延误了提交材料，报名和审核不成功，让我失去了这次人生中极为重要的改变命运的机会。由于快递员一直没有及时告知我整个过程，而招生办公室默认我没有报名成功，之后的名单公示和复试通知都没有提醒我，导致等到名单公示后我才知道这发生的一切，悔恨晚矣，一是痛恨顺丰公司的延误和不负责任，二是后悔自己选择信任顺丰公司，如果自己当时连夜坐火车和飞机去北京，都完全来得及提交这个材料，也不会发生这一切，但正是因为选择了顺丰快递，而且他们的快递寄送的延滞和快递员的不负责任导致了这一惨剧的发生，我知道这一切后非常气愤。在知道这件事情的当天晚上我连夜坐飞机赶到北京赶在复试之前当面去找了招生办老师，具体执行招生的主管老师，我当时只想哪怕只有千分之一的机会，我也要去拼命尝试，反复解释不是我的问题，是顺丰公司延误的错导致的。但这一切最终还是没有得到认可，延误了就是没有用，no就是no，规则就是规则，我完全明白这一切，但可惜我选择相信的顺丰公司却不明白。

当我知道这一切的那一天，我就开始向顺丰公司打投诉电话投诉这一切。我在去北京和从北京回去的过程开始，每天都打好多次电话给顺丰公司投诉这件事并要求其重视，道歉并想办法赔偿我的损失。但在开始的一周内其态度完全是口头重视，其实行动完全不重视，他们也不知道这个事情实效的重要性，和对我人生的巨大影响，一直都是找了一个又一个不专业，也不懂的人连整件事情的细节都没搞清楚，就来跟我谈。一周之后我勒令其赔偿和公开道歉，因为这件事情的损失是无价的，损失是巨大的，所以我要求顺丰公司赔偿我1-3万元人民币，可是一个月我才听到他们打算说陪我7倍运费，也就是大约150元，我十分愤怒，他们完全不了解和重视这件事情的重要性和严重性，在我的多次警告下，他们的理赔部门，具体负责人又好像一副谈判和讨价还价的架势来在我的伤口上插上无数刀，还进行狡辩，并抛出了无数自大和盛气凌人的理论：1.认为他们顺丰公司没有延误，但这完全是狡辩，因为他们没有按时到那个办公室，而且当时快递员都没有及时联系并通知我这件事2.认为他们顺丰公司不需要赔偿，而对这件事情他们顶对对我进行安抚，上限是500元，完全和这件事情的严重后果不是一个数量级，就连我连夜赶去北京的单程机票都抵不了，更不谈我的实际损失和重大人生影响3.认为这可以定义为间接损失，首先这个定义就在狡辩，而且她还进一步强调间接损失顺丰公司不承担赔偿，只跟运费挂钩，我质问她是不是让你们运十万两黄金而你们弄丢了，你们也只需要赔付运费挂钩的金额？她哑口无言4.对于我持续打电话投诉，和强调公开诚恳的道歉和合情合理的赔偿，她置若罔闻，而且扬言说客户是无理取闹。5.她老说要按公司流程办，但我问她处理这类事情的赔偿的流程是什么，她又答不上来，只知道公司利益6.她以个人和部门的态度在跟我对话，我要求能代表顺丰公司整体立场和态度的负责人来处理和对话，她不置可否。这是有电话回的情况，更多的时候顺丰公司根本不回电话，而且一度拖延时间，在这一个多月过程中，他们多次说要放假，公司没人不能处理，让我等待，等待，再等待，中秋，国庆，周末，一次又一次地放我的鸽子，说放假回来就跟上级汇报，一定会重视，但放假回来两三天还是连个消息都没有，完全就是在玩弄客户的时间和精力，我已经强调过太多次了，时间和重视在他们看来好像完全不存在的，不专业和无知一次又一次地触犯了我的底线，让我怒不可遏，简直对他们公司愤怒和仇恨到了极点，这种行为必须得到处理。

一个多月了，到现在我已经打过100多次电话，他们一直以来的态度也还是只要我不打电话，他们就一直不联系我，联系了就当天打电话应付一下，说会再上面报但一直没有反应和改变，好像这件事他们觉得就已经过去了。我觉得更可能是他们认为拖着拖着就可以算了，他们就想对这件事敷衍了事。我跟他们郑重地说过几十次电话我不可能就这么算了，我一定要得到公开的道歉和合理的赔偿，但我通过12305和邮政监管部门来协调，他们也很生气，让顺丰公司妥善处理，但都没有得到任何改变，这说明顺丰公司是多么的不负责任和罔顾客户的权益，也无视监管的意见。目前我仍然希望得到道歉，至少是书面，当面，诚恳的道歉，他们顺丰公司必须为这一事件承担责任，而且务必赔偿我合理的赔偿，即1万元-3万元（不低于1万元）的赔偿金，而且不能以安抚的名义来糊弄，要以真诚的，深刻的反省态度进行道歉和赔偿。此事不仅对我个人影响极大，而且对社会的公平和公正秩序有教科书的示范作用，希望相关监管部门引起足够重视，并及时、及力地尽快解决。