如何评价格力电器举报奥克斯生产销售不合格空调？ 第1页

这肯定算是良性竞争，偷工减料抢占市场，最终吃亏的永远是消费者。

这种品牌互掐，不是下作，而是勇敢。如果你作假卖的便宜，我也作假去卖，这样同流合污无疑不是什么好东西。技术上有固定标准的东西，谁作假谁就该死，不合格的东西就是不能拿出来用。

格力，你才不是一个没有故事的空调。

支持一切合法举报非法的行为。

反对一切非法污蔑造谣的行为。

无论如何，有勇气在公开场合，以公开的方式，正当的理由去举报，这都是公义，值得点赞。

如果格力经得起报复性反查，那说明格力更可靠。如果奥克斯经不起检查，那说明奥克斯真的不可靠。

义之所向,虽千万人吾往矣，希望有更多有勇气，有胆量，敢翻脸的同行用堂堂正正的方式做竞争。

------分割线-----

寥寥数语，诸位喝彩，惭愧。思考再三，不管什么律师函警告，我再补充一些商业史上的故事吧。也是近来阅读有所得，以飨读者。

为什么我会特别提“正当的理由、公开的方式、堂堂正正的方式”呢？就是因为商业史上，恰恰就发生过一起公司总裁在新闻发布会上，专门去怼了全行业的例子。

那就是大名鼎鼎的：“水战”，中国营销史上一笔绕不开的话题。

不同的是，这次营销固然让矿泉水崛起，却几乎愚弄了一番全国人民的科学素养。以下故事，是吴晓波先生《非常营销》里的段落，且容许我以非商业用途转载一番。

20世纪90年代最后几年，饮料新品——饮用水大放异彩，娃哈哈、乐百氏等领军企业将纯净水市场迅速激活做大。然而谁都不曾料想的是，2000年春夏之交，靠生产龟鳖丸起家的养生堂公司斜路里杀将出来，以近乎异端的姿态试图上演一场水市场营销走向的颠覆性变局。透过这场“著名的水战”，我们不能不面对这样的世纪之问：与世界500强相比，精于策划、渴望一夜间创造“神话”的中国企业缺少的成长基因是什么？中国的经营者们凭什么让自己的企业走过百年？

这的确是一个猛料不断、足以让所有的传媒同仁们亢奋不已的春夏之交。

2000年4月24日，海南养生堂有限公司总裁在本公司举行的一次新闻发布会上宣称，经科学实验证明，长期饮用纯净水对人体健康无益，其所属的“农夫山泉”从此不再生产纯净水，而只生产天然水。

在此前后，从中央到各省市电视台突然出现了一则遥相呼应的广告：

一位老师分别用纯净水和天然水作水仙花的生长对比试验。画面显示，用天然水所养的水仙花的生长速度要比用纯净水养的水仙花明显快得多。

老师不失时机地大声问围坐在身旁的一群学生：“有没有差别？”

“有！”天真的孩子们异口同声地回答。

“现在你们知道该喝什么水了吧？”老师再次不失时机地问。

“农夫山泉有点甜。”天真的孩子们再次异口同声地回答。

画面最后定格于一行醒目的字幕：农夫山泉决定停止生产纯净水，全部生产天然水。

这还不算完。5月25日，养生堂公司在北京宣布：将出资百万元之巨，与中国青少年科技辅导员协会联合发起“全国青少年争当小小科学家”活动。活动的具体内容是天然水、纯净水生物比较实验，通过观察两种水对金鱼、大蒜、茶叶的不同影响，让孩子们自己告诉自己“什么样的水对生命更有益”。

养生堂方面称，这次活动于5月26日在全国21个大中城市的2700多所小学正式启动，以求通过实验，在全国3亿少年儿童中涌现出大批的“小小科学家”。

平地惊雷，风波骤起。养生堂的一连串举动顿时将本来就不平静的中国饮用水销售市场搅得昏天黑地。

有资料称，1987年青岛崂山生产出我国第一瓶矿泉水，到90年代中期，全国包括矿泉水、纯净水、太空水、蒸馏水等饮用水企业已发展到1500家，年销量达29亿升，居亚洲第二。其中，纯净水迅速崛起，生产企业约1200家，销量占整个饮用水总销售量的90％，年均增长20％以上。一项调查显示，超过50％的城市消费者饮用或经常饮用纯净水。可以说，正是纯净水的问世，掀起了中国人“买水喝”的饮用水革命。面对纯净水巨大的市场空间，1996年，娃哈哈公司引进全球最先进的7条德国、意大利产现代化生产线，以良好的品牌声誉和优异的产品质量，无可争辩地夺得中国饮用水市场第一把交椅。广东乐百氏次之，养生堂的农夫山泉自称居中国饮用水业老三。

事实上，农夫山泉纯净水之争的前哨战早在1999年就已扬起第一缕硝烟。该年6-7月，中央电视台5频道播出农夫山泉水源篇广告，称农夫山泉水源取自浙江千岛湖一级水体的70米深处，而一般纯净水企业生产所用“受过污染的水，虽然可以提纯、净化，但水质已经发生根本性变化，就像一件白衬衫弄脏以后再怎么洗也很难恢复到原本的样子”。7月14日，北京国信高科技发展总公司因此在北京市朝阳区法院起诉浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司，案由为肆意贬低他人的不正当竞争，请求判处被告在全国性媒体上公开赔礼道歉。后于10月20日追加请求赔偿损失10万元。

2000年，面对农夫山泉兵临城下、你死我活的全面宣战，纯净水行业被迫集体反击。

4月27日，四川蓝光、怡宝、天河等10个品牌的纯净水企业在成都结成同盟，发表“联合声明”，严厉谴责农夫山泉，并表示必要时将诉诸法律；

5月30日，广东“水师”向“农夫”开炮。包括景田、达能益力、永隆、鼎湖山泉在内的16家瓶装水生产企业以及有关专家、行业协会负责人在广州天河宏城广场集会，借举办“饮水与健康”宣传活动之机，全力声讨农夫山泉。

出现在6月。

平时为市场份额寸土必争、互不相让的众多纯净水企业感到，是团结一致的时候了。但群龙无首怎么行？必须有人登高一呼，号令天下。它们纷纷把期盼的目光投向了行业盟主娃哈哈。
娃哈哈公司向各地纯净水协会及生产厂家遍撒“英雄帖”，发出了关于召开维护纯净水行业健康发展研讨会的邀请函。函称：“为了捍卫中国纯净水行业的健康发展，我们呼吁所有从事纯净水行业的同仁团结起来，行动起来，用法律手段捍卫自己的利益，让‘农夫山泉的不法行为受到应有的惩罚。”

6月7日、8日，大雨滂沱，中国饮料工业协会及全国18个省市的69家纯净水企业云集杭州西郊的浙江宾馆。无锡市饮料工业协会的一位官员甚至随身带来了所属二三十家企业的公章，全权受命坚决支持反击农夫山泉恶意攻击纯净水的一切决定。

会议最后通过了《关于呼吁国家有关部门迅速制止养生堂不正当竞争、损害消费者、危害饮用水行业健康发展行为的联合声明》。

富有戏剧性的是，养生堂公司6月8日在杭州出版的《都市快报》头版下方刊登通栏广告，称“有朋自远方来不亦乐乎——欢迎各地来杭记者访问‘农夫山泉天然水千岛湖两大水厂”。当晚8时30分，养生堂在距离浙江宾馆不到2000米的杭州西子国宾馆召开记者恳谈会，同城唱起了对台戏。

6月15日，意犹未尽的养生堂公司再下广州，并在当地媒体刊登了“以水代酒，愿与‘农夫把樽乎？”的邀约广告。但颇令钟睒睒失望的是，他所邀请的广东饮用水生产企业没有一家前来参加这次所谓的“饮用水生产发展恳谈会”。广东省轻工业协会瓶装饮用水专业分会更是发出《紧急通知》，指出“这又是该企业（农夫山泉）安排的另一个损人利己的商业诡计”，要求会员单位自觉抵制这次会议。

几乎与此同时，由69家纯净水企业推举的杭州会议的代表正式向国家工商局、卫生部等5个部门分别提交了对农夫山泉的申诉。养生堂公司一位负责人接受北京媒体采访时表示，不怕纯净水企业的联合申诉，而且“事情闹得越大越好”。

7月13日，养生堂公司向北京市高级法院起诉娃哈哈公司，称娃哈哈“散布大量虚假事实，给农夫山泉生产者的正常生产、经营活动带来极大冲击”，并提出索赔3000万元。

叫板、对垒，精彩的卖点没完没了。谁都不曾想到的是，为此画上句号的不是愤怒的纯净水厂家，而是几条小小的蛆。

6月16日起，南京各家媒体纷纷报道说，日前当地的一位杨姓先生在一家小店购买的一瓶农夫山泉中，喝出了12条已经泡胀了的蛆虫，令他及妻子饱受惊吓。杨先生遂向南京市建邺区法院起诉养生堂公司，。几天后，养生堂公司副总裁江民繁在南京举行的新闻发布会上表示，“这里面大有名堂”，“这绝对是一场阴谋”。

万炮齐轰“农夫”

局势似乎急转直下。一直咄咄逼人、四处出击的养生堂开始尝到了被“围剿”的滋味。屋漏偏逢连夜雨。沸沸扬扬的“蛆虫事件”尚未平息，7月19日，广东消费者郑学勤又将养生堂告上广州市海珠区法院。案由是养生堂公司刻意隐瞒其水源污染的情况，剥夺了消费者的知情权，要求退还自己购买的3箱农夫山泉的货款并双倍赔偿计252元，以及精神损失费5万元。此案审理过程中，又爆出了“农夫山泉”仍是被异议期内的商标，其在国家工商局的注册并没有正式生效的消息。

11月7日，养生堂公司撤回对娃哈哈的起诉。

终于，这场由一个“农夫”挑起的吸引了无数眼球的纯净水之争，热热闹闹地开场，悄然无声地收场。


养生堂公司斗胆向整个纯净水行业叫阵，是因为它们自认为捏着最大的一张底牌——“科学”。

翻阅当时的许多媒体，我们随处可见由养生堂公司一遍遍广为传播的足以打倒纯净水的“科学依据”：纯净水生产在过滤悬浮物、细菌等有害物质的同时，也将水中有益于人体健康的钾、钠、钙、镁等微量元素和无机矿物质过滤掉了。人体的微量元素与矿物质至少有5％只能从水中获得，长期饮用纯净水，会对人体健康造成不利影响。而天然水取自环境清幽、无任何工业污染的天然泉水、高山湖泊水，均衡地含有人体所需的矿物质和微量元素。

在2000年6月8日晚养生堂召开的记者恳谈会上，公司总裁钟睒睒针对纯净水曾发表过一番惊世骇俗的长篇演讲。不妨摘录精彩片断如下：

“养生堂并不是一个非常知名的企业，也不是非常大的企业，我们只是讲了7个字，‘停止生产纯净水，我们只是划了一根火柴，这就引起了纯净水行业的‘大爆炸，这是不是纯净水行业本身就是一个火药桶呢？所以一点就炸，我们也被‘炸断了一条腿。但是我们换来了对全国消费者饮用水知识的科普教育，我们唤起了全国人民对饮用水的重新认知。

“我们企业跑出来说话了，这个企业就像《皇帝的新衣》中讲的故事，当一个小孩子说皇帝你没穿裤子，说一句真话，说真话的人往往就像哥白尼，许多不明白的人喊着要烧死他。”


事实上，关于纯净水是否有益于健康并不是钟总裁的发明。有据可查的说法最早是在1997年5月，一家全国性学会主办过一场“净水与健康”的研讨会。会上有专家称，再过十年，喝纯水长大的青年或许都会感到力乏或提前患上心血管等老年性疾病。同年8月15日，上海的一家青年报由此刊发了一篇题为《常喝纯水危害一代人健康》的长篇报道。文章除引用了大量“专家”之言外，最令人触目惊心的是两则言之凿凿有鼻子有眼的例证：

“上海市某医院门诊病人中，有些孩子不明原因地没力气或秃发。经医生查询，这些家庭都是纯水的忠实用户。”

“无独有偶，去年6月，天津市儿童医院连续收治了9名肌肉哆嗦、眼皮发颤的患儿。医生仔细检查发现，这些儿童体内缺钾、缺钙症状明显。家长反映，孩子长期饮用太空水或纯水。”

这篇文章刊发后发生了一段有趣的插曲。同为上海一家著名媒体的两名记者对此较上了劲，非得探一探“纯净水残害少年儿童”的幕后新闻。

他们专赴天津市儿童医院，先找到院办，又通过院办的范小姐找到了“去年6月”时任该院医政科科长的李桂荣女士。

李科长的回答令他们大吃一惊：“我们医院从来没有发布过这条新闻”，“也从来没有哪个科室汇报过这件事”。

李科长告诉两位记者，她已接到过无数电话，都是来打听“9名患儿”的故事的。这位干了多年医政工作的女士十分生气地表示：“说话得负责任，谁说的?哪个科室的？你得写清楚，不能凭空写上咱天津儿童医院！”

两位记者又小心翼翼地询问：去年6月一个月中连续出现9名患儿，而且都是因为喝纯净水，这样的病例院方是不是应该知道？

“从来没有听说过！”李桂荣十分确定地回答，“佝偻病的原因很多，你凭什么认定他们是喝纯净水的缘故？”

“这是一个杜撰的故事。”两位记者返回后于9月底在该报刊发的深度追踪报道中这样写道：“可以查考的天津市儿童医院‘9名患儿的故事可以杜撰，那么无从查考的‘上海市某医院呢？杜撰的例子推断出一个‘纯水有害的结论，不可思议！”

在各种媒体以及公开发表的水科学文献中，我们同样不难找到许多养生堂公司没有提供也不愿提供的科学论据。


中国营养学会名誉理事长、北京市人民政府食品顾问沈冶平：人体的营养包括矿物质、微量元素主要来自食物和膳食补充品（如钙片、维生素片等）。水就是水，它的功能主要是为人体提供水分，达到水平衡。人类对水的要求，首先是卫生、无污染、口感好。人类的饮水从自然水到自来水到矿泉水到纯净水，是人类的进步，也是人民生活水平提高的必然需求。说饮用纯净水有害健康，这是没有科学依据的。

北京医院营养室主任曾卫东：喝水就是为了解渴，促进人体新陈代谢。人们每天从食物中摄取了足够人体所需的微量元素，喝水是为了补充体内水分。据统计，喝一杯牛奶所含的钙质等于200杯矿泉水的含钙量，吃一块牛肉所含的铁质等于8200杯矿泉水的含铁量。因此，对饮用水的惟一要求就是水质纯净。

中国水处理技术专家、国家海洋局南海监测中心主任李仲钦研究员：人体中有四分之三是水，而这水正是纯净水。因为目前我国各地普遍面临环境污染的威胁，水质受到很大影响，而纯净水彻底排除了污染元素，也无致突变、致畸变、致癌物质，因此是安全无害的。

大量资料表明，纯净水最早出现在20世纪60年代的美国，以后逐渐为发达国家的消费者所接受并成为一种时尚。到90年代中期，在欧美、日本、东南亚等国，纯净水的普及率已达到80％以上，其销量超过普通矿泉水的150-160倍，中东地区的普及率则几乎是100％。香港每年进口20亿瓶各种牌子的纯净水，三分之二的青年上班族喝纯净水。

正是基于此，国家技术监督局、卫生部从1986年起就组织各方专家，经过两年多的调查认证，于1998年完成了《瓶装饮用纯净水标准》及《瓶装饮用纯净水卫生标准》的制定、审批，并于1999年1月1日正式实施。当这场“水战”打得难分难解之时，中国饮料工业协会即据此郑重发表声明：按照国家标准生产的纯净水，消费者可以放心饮用。

我们再来反观一下养生堂的“天然水”。

2000年5月24日，全国食品工业标准化技术委员会在娃哈哈公司要求解释“天然水”定义的复函中称：目前国际、国内尚未对“天然水”给出定义，就字义而言，天然水应该包括雨水和地下水两部分。其中地下水又包括矿泉水、泉水和井水。泉水埋藏较浅，易受污染，无明显特性成分，而且矿化度比矿泉水低。目前对泉水尚无标准定义，因此很难判定市场上销售的泉水、山泉水是真是假。号称自己的商品是“天然泉水”“天然山泉水”是企业的自发行为，无法规和标准依据……符合GB17323-1998《瓶装饮用纯净水标准》和GB17324-1998《瓶装饮用纯净水卫生标准》的纯净水绝对无害。江河、湖泊水非常复杂，水源来自多方面，污染程度较深，更不属于天然水。

这一权威说法显然击中了农夫山泉的软肋。于是，6月7日，农夫山泉向该委员会致函，要求核实这一文件的有关事实，撤销上述文件或澄清有关内容。“致函”的结束语说：“请贵会在一周之内给我公司作出明确答复，如逾期未予答复，我公司将自动进入法律程序以维护自身的合法权益。”

对“农夫”发出的挑战，全国食品工业标准化技术委员会表示了忍无可忍的强烈愤慨。6月16日，该委员会的复函质问农夫山泉：最近一个时期的一系列活动，是在这种质问别人的口头禅指导下而为之的吗？在中央电视台大播“停止生产纯净水”是何意？一个企业生产什么产品是企业内部的事，何必在大庭广众之下含沙射影，岂不是“项庄舞剑，意在沛公”？这难道也是公平竞争？

复函的结尾同样针锋相对，充满火药味：我们等待你们的“自动进入法律程序”，奉陪到底。但要声明，此次复函既是首次，也是最后一次。请你们不要浪费自己的时间和纸张，如再来函恕不答复，连看也不看，扔到最肮脏的地方，与垃圾为伍。

有媒体报道说，养生堂之所以停止生产纯净水，原因之一是了解到上海市教委此前曾发出文件明文规定，中小学生不准饮用纯净水。上海《文汇报》著名记者万润龙、蒋萍就此专门走访了上海市教委体卫艺科处处长武林及该处女干部朱月平。他们向记者明确表示，市教委从未“明文规定”过中小学生“不准喝纯净水”，而只是下过“不应在中小学校推荐饮用纯净水”的文件。

武处长说，根据他个人调查，学校和家长对纯净水是欢迎的。其原因一是方便、卫生，二是适合孩子们的口味。但在收费上各校不平衡，有的学校向学生供应纯净水每月收取3-5元“饮水费”，也有的学校收得较高，一些家长有意见。此外，一些纯水生产厂家向学校、幼儿园送桶装水，由于运输及保管等因素，容易产生二次污染。考虑到这些情况，所以市教委下文，强调不应该在中小学、幼儿园推荐饮用纯净水。至于孩子们自带纯净水或中小学生在家饮用纯净水，市教委从未下文禁止过。

再让我们回过头看看养生堂公司轰动一时的水仙花生长状况对比实验，其对比的科学性一直受到广泛的质疑。广东乐百氏董事长何伯权调侃道：如果说天然水营养丰富有利于水仙花生长，那我们用粪水岂不是更有营养？难道我们都要去喝粪水？“依我看，假如评选2000年十大伪科学，农夫山泉的‘水仙花实验一定会榜上有名。”

《中国企业报》引用一位曾在养生堂公司核心部门工作的人士的话说，早在1999年8月，该公司就已开始策划“水仙花实验计划”，主持这项实验的正是养生堂方面一再宣称的“浙江大学白海波博士”。但浙江大学随即否认了这项实验，该校生物医学工程与仪器科学院生物医学工程学系的一份证明函称：“白海波博士于1998年2月至2000年1月，在浙江大学生物医学工程博士后科研流动站科研工作两年，后去养生堂工作。在浙江大学期间，没有进行‘水和生命课题科研工作。”实际上，白当时的角色是养生堂公司天然药物研究所副所长。

面对来自各方有理有据的质疑和反击，在6月8日杭州西子国宾馆记者恳谈会上，养生堂总裁钟睒睒一再表示，“我们从来没有说纯净水有害，我只是说有问题、无益，我们现在还没有最后结论，我们还在继续实验，因为实验需要时间”云云，请记者们为他平反昭雪。

然而，就是这样一项“还没有最后结论”的“科学实验”，养生堂公司却匆匆忙忙将之推向全国3亿少年儿童，以期实现“科学普及”的“美好愿望”。

这正如《浙年报》记者在养生堂公司的一次新闻发布会上不得不发出的尖锐疑问：我想请问钟睒睒总裁，你是把自己定位在推翻纯净水旧商业秩序的希特勒呢，还是定位在建立新饮水观念的哥白尼？

看完新闻，我不禁感慨国内的市场竞争的惨烈，原本这种举报都是低调进行的，但格力电器居然官方微博直接发，目的显然除了举报，更为了打击竞争对手商誉并占取其市场，这种超出常规界限的行为明显和市场竞争压力有关。而奥克斯的回复虽然略显仓促，但也突出了公安机关报案，显得杀气腾腾。案件的是非，自有司法机关裁量，作为一名做过多年法务的律师，今天想和大家聊聊双方的法务部应该对案件做哪些准备和应对的问题。

一、格力法务部应做哪些准备

法律职业的价值取向是保守的，所以无论谁做格力的法务，都会对公司这种高调举报行为感到头疼。但国内这些年市场发展迅猛，民营企业最大的风险是在快速增长的市场上被淘汰，相对而言，法律执行的不完善倒是使得合规风险相对较小，也就是违法成本可能低于违法获利，所以民营企业的法务部门一般是弱势的，很难阻止强势业务部门做有法律风险但回报高的事情（刑事风险除外），这种情况下，法务部门一般只能想方设法采取一些措施可以预先减小某些风险。

1、预判风险

本案中，格力作为一家上市公司，其法务部一定会预先介入此事，因此，预先评估风险是其职责。笔者认为，格力的风险主要来自两方面，举报行为本身产生的风险和公开举报内容产生的风险。对于举报本身的风险，如果内容确实属实的，风险并不大，因为《产品质量法》第10条和《标准化法》第35条确实都规定了任何单位和个人有权对违反这两部法律规定的行为向主管部门进行举报的权利。而对于公开举报内容的风险则比举报的风险大些，即便举报内容属实，但有些时候如果传播举报的资讯不准确的，仍有侵权商誉的民事、行政、刑事风险。

2、客观取证

格力举报依据的事实是奥克斯相关产品标称的能效值与实际的不符，要证明这种不符，就要有相应的依据，如果格力方面是有经验的律师法务介入的，可能会按照诉讼证据的标准来准备依据，具体包括：用公证购买的方式到比较大的第三方商户比如京东、国美购买奥克斯相应型号的空调，送货可以直接送到有国家检测资质的检验机构，由其直接对公证购买的产品进行拆封检验。同一型号的产品可以购买两个，一个检验，一个由公证处封存，以备有关部门进行核验。公证购买的原因是留存市场上公开销售产品的证据，不能让对手用专门用于检验的特供机蒙混过关。

3、审查文案

由于举报文案要公开发布，我国《反不正当竞争法》和《刑法》都有损害商业信誉、商品声誉法律责任的条款，为避免此类风险，法务部应当对文案进行审查，重大案件还应该请外部律师同步审查。方式是对文案内容逐字逐句审查是否合法、是否真实、是否夸大、有无侮辱性言辞，每一段陈述是否有相应的事实依据。如有问题的，第一时间要求修改。

4、应对反击

举报方的法务部还应当对竞争对手如何反击有一个预判，以便举报方公司针对对方可能反击的点进行准备，本案中，奥克斯可能的反击点下文会进行详述。

二、奥克斯的律师、法务应做哪些准备

对奥克斯公司的法务部而言，其会比格力公司的同行要吃力。因为对方明显是有备而来，以有心算无心，此时，要做的事情可谓千头万绪，但笔者的经验是他们应该先找最重要的方面出手。

1、迅速止损

对奥克斯而言，我认为最迫在眉睫的风险不在于举报内容是否属实，而在于短期内消费者对奥克斯的信心是否丧失。因为验证举报是否属实需要走完司法程序，民事上是诉讼加鉴定，行政上是行政机关启动调查指定检验机构检验，无论哪种，完成程序都需要非常长的时间，而空调的夏季旺销期已经开始，如果消费者对奥克斯能效比是否属实有怀疑的，其市场损失将非常巨大。我个人认为奥克斯法务部可以选择的方向至少有二：

（1）由公安机关出手，调查并对格力负责人采取拘留等强制措施，迅速证明真相，挽回清白。虽然奥克斯的声明中含有这个意思，笔者个人认为这不是一个好的努力方向，且不说格力负责人董明珠是人大代表，公安机关要取得人大常委会同意才能对其采取强制措施，即便没有人大代表的身份，作为格力这样体量公司的负责人，没有过硬的证据也不是可以随便抓的。

（2）迅速民事起诉，向并申请法院出具行为保全禁令，要求格力公司停止诋毁企业名誉和商品信誉，删除微博和其他渠道的宣传内容。这个途径的可行性更强。从证据上，奥克斯公司目前至少有政府部门指定检验机构的检验证明，不然产品无法上架销售，其证据效力比格力公司自行找的检验机构效力要强，同时格力公司公开举报的做法也超越了常规，有接举报打击竞争对手的嫌疑，同时，空调销售旺季将至，奥克斯公司很容易证明法院如果不发行为保全禁令，其将遭受无法弥补的损失。综合以上，奥克斯公司取得行为保全禁令的可能性还是很大的。

（3）向政府有关部门投诉格力不正当竞争，要求政府制止格力的宣传行为。考虑到我国政府对和谐的追求，如果此事引发的媒体效应太大，政府还真有可能要求双方低调处理此事，停止对对方不利的宣传，这个就对奥克斯有利了

2、取证及司法反击

为证明格力公司的举报内容不实，奥克斯公司最核心的举措是提交产品合格的证据证明，这个既可以应对市场监管总局的调查，也可以用在民事诉讼中证明对方举报不实且侵犯商誉构成不正当竞争。但这个证明一般是有资质检验机构的检验，需要一定时间，所以没法第一时间用于止损，但这个更重要，这个可以挽回消费者的信心，是长期保持商誉的支撑点。取得产品合格证据后，奥克斯就可以对格力反击了，即可以民事诉讼、也可以行政投诉或者刑事举报。

如果奥克斯不能证明格力的举报是虚假的怎么办？根据笔者的经验，这不排除会出现奥克斯委托第三方机构对格力的产品进行类似检验的情况。如果奥克斯能证明格力也有类似问题的，倒是可以挽回消费者部分信心，因为消费者可能会想：原来两家都不是好东西。对奥克斯的不良印象倒是可以减轻。

最后，以上写了那么多，都是法律技巧，但我还是认为，做经营应当诚信，如果格力的举报确有依据的，笔者就支持格力，如果奥克斯是被冤枉的，我也支持他们找格力维权讨回公道。

---

  liu-fang-feng 网友的相关建议: 
      

想到二战游戏战地5里的一个故事，德国主角说他小时候有一群男孩被人抓到在当地商店偷东西，他爸爸知道后气坏了，男孩不解，抗议道：“可我又没偷什么东西！”，结果父亲说：“你或许是没偷，但是你也在场！”

知乎我看了一下还好了，支持格力实名举报的还是大多数，雪球股吧等股票论坛就群魔乱舞了，先是喷格力自己检测出来的数据没有公信力，结果格力信里白纸黑字写过找了第三方。。。

然后又冒出很多人甚至大V喷格力在618的时候这样做坏了行业规矩，不符合程序，很不入流。。。可若按照他们的逻辑，当年全国奶制品企业超标加三聚氰胺，集体沉默来坑害消费者的事情是对的？要知道当年三聚氰胺事件也是新西兰恒天然公司在国内投诉无门，最后无奈举报给新西兰总理才最终真相大白的。

然后奥克斯的回应也是搞笑，全篇不谈自己的产品是不是真的虚标了，顾左右而言他的讲网上销量来了，可懂格力的都知道，格力跟手机行业里的华为，OV差不多，主要靠线下渠道，线上销量常年就比不过美的，奥克斯的。格力这么多年也跟奥克斯打了不少专利官司，奥克斯只赢了一场，现在奥克斯又不敢正面回应。

后来还扯到民族大义上来，可奥克斯去年在海外因为能效不达标被沙特禁售，在海外有损中国企业声誉时，奥克斯有想过民族大义？

如果要再说的深一点，格力实名举报应该是被某些地方保护给逼急了，因为很多质检单位都是企业当地那边的，就算告到法院去受理，光走流程都要半年以上，这期间奥克斯依旧可以正常销售。格力想走正常渠道去维权毫无效果，消费者那边就更不用说了。上文提到格力跟奥克斯打的那么多知识产权官司，奥克斯唯一赢的那场，就是把审判地址改成宁波才赢下来的。

我朋友家就是格力的供应商，格力对他们的质量要求非常严格，格力作为一家守规矩，完全按照国家标准甚至对质量的要求经常超过国家标准的企业，最后被违反质量法的企业劣币驱逐良币，按照第三方检测结果，奥克斯拿已经被淘汰的5级能效标3级卖，3级标2级卖，格力正常按照国家标准卖怎么可能竞争的过？

也就是说，这明明是监管机构早就该解决的问题，却逼的消费者只能求企业去实名举报。这几年大家一直喷国产货质量低劣，在海外风评不好，结果有人站出来揭发行业乱像，想规范下行业标准还被很多人喷，这难道不是国内制造业的一种悲哀？就像开头我说的那个故事一样，格力看到行业内有违法行为，难道就该沉默？到底是什么时候安分守己和嫉恶如仇在很多人眼里不再是一种美德，而为虎作伥，助纣为虐却成了大家都接受的潜规则？

6月14日发改委印发《绿色高效制冷行动方案》。到2022年，家用空调，多联机等制冷产品的市场能效水平提升30%以上，绿色高效制冷产品市场占有率提高20%，实现年节电约1000亿千瓦时。到2030年，大型公共建筑制冷能效提升30%， 制冷总体能效水平提升25%以上，绿色高效制冷产品市场占有率提 高40%以上，实现年节电4000亿千瓦时左右。方案提到，强化监督管理：严厉打击产品能效虚标、认证检测作假、虚假宣传等行为，增大制冷产品抽查力度。方案指出"鼓励龙头企业制定严于国家标准的标准，争当企业标准领跑者。同时“鼓励消费者监督，第三方监督，企业互查等社会监督，规范市场行为，加大消费者合法权益的保护力度”

所以现在大家知道了吧，空调的能效比对国家来说其实非常重要，一个家庭还感觉不出太大的差别，如果是一栋商业大楼，一个IT数据处理中心，一年若能省30%的电，那就非常可观了，在环保方面也更需要能效更好的空调去节能。而企业去研发省电的空调难道不需要钱吗，如果市场上全被市奥克斯这种类型的公司占据，以后谁会，谁又敢好好搞研发？国家的高效制冷方案又怎么可能完成？

结合这几天格力给出的证据，份份都是CMA中心的政府检测报告，公信力极高，奥克斯现在很难翻身了吧。

利益相关：55000股，持股5年的格力持有者。

---

   网友的相关建议: 
      

在奥克斯空调事业部工作6年，看了很多分析，事情真相实际非常明显，关于奥克斯后期应对策略有几点可以补充：

1、奥克斯内销从2017年砍掉代理商改网批以后全面走线上销售渠道，行业媒体，微信，微博，京东，阿里，网红直播平台，软文，员工宣传销售全部都打开了局面。

奥克斯最近签约黄渤，和Papi酱等网红合作也是为了618将网销模式进行到底，颠覆行业格局，传统模式已经回不去了。

2、奥克斯空调板块19年将整体上市，排队中。18年19年为了整体估值在原宁波、南昌、天津工厂基础上新增了宁波（扩大规模)，马鞍山，泰国3地工厂，产能总计预计2000万套，厨电和其他小家电也在拓展。

3、真相：格力作为行业品质标杆，国有企业，对一家民营企业实名举报，牵扯这么多的政府部门，如果联合检测机构作假数据只是为了618或者一点销量，董大姐的位置可以给你坐了！

再看奥克斯回复的都是销量，性价比，诋毁，没有提及任何产品能效问题或者对检测结果的异议，要求抽检重测等，相当于对测试结果默认，早上民族品牌感情牌也打出来了。

4、奥克斯应对方法：大家因为对奥克斯企业和空调行业政商关系不太了解所以很少提这一部分。事实上奥克斯只能通过消费者通过社会舆论来控制问题，然后政府部门逐步公关，大事化小。

①控制社会舆论，这部分奥克斯比格力段位高，媒体朋友，网红，微博水军，软文写手长期付费在合作的资源比较充足，性价比，消费者让利以后大家微博都会看到，知乎目前据我所知好像还没有覆盖。

②国家能效抽检一直以来都有，为什么奥克斯可以避开，不是国家监管不到位。要么国内权威的检测机构或者测试人员都已经被搞定了，抽检样机测试的时候数据都可以设定好，直接出报告就够了。要么送检测试产品型号和实际销售型号相同，实际配置不一样，两排管一排管，能效报告都是体现不了的。

格力内部和四川第三方检测机构检测报告肯定真实的，误差10%算大了。上百亿的低效产品在市场上，遇到格力盯住不放，市场重新抽检政府公布实际结果就是唯一公正的方案。奥克斯还是只能回到搞定这些重新抽检测试机构的道路上，公关，不惜代价公关，达到的效果就是，抽检25%不合格，75%合格，25%不合格是由于生产工艺和测试误差原因导致的，会确保根据市监局和质管总局方案整改提升。

除了公关检测机构，通过奥克斯董事长郑坚江的全国人大代表身份，也会请政府重要领导周转协调，中国民营企业家特别是全国人大代表背后的力量是不可小视的，一定会找到可以对话甚至制衡格力更高层的关系，通过背后协商把这个事情调和下去。

对于那些评论消费者怎么赔偿，中国的工商环境和法律环境来看，我不认为会透明到让一家民营企业因为虚标能效标贴承担整个社会责任的状态，背后的利益团体太多。

先讲到这里，每一个商业事件背后都会引申出庞大的关系网络，相较于奶粉问题，疫苗事件，这个事件对消费者的影响仅限于商业竞争，即使购买了他们的产品，我们还可以选择充当看客，但是中国企业背后的故事太多太多，格力这样的企业很少，董大姐这样位置这样发声的也不常有，我们所处在的商业环境和法律环境如此，下一次你不一定幸运到还是一个看客！

————————————————————

更新：回复中的官方抽检报告问题更严重

抽检产品为3级能效，能效标准3.2，测试报告结果实际能效3.69，甚至超过1级能效标准3.6。空调行业人都知道3.2能效配置的产品在最优发挥情况下测出3.5都不可能，不然1级和3级会差1000块大洋？三个原因

1、测试的机器被更换过了。（大概率）

2、数据假的（可能很小，造假一般擦边，不会偏差这么多，除非智商太低）

3、测试失效（可能很小）

换机器是很容易的，1级能效的产品套上抽检机器纸箱，铭牌贴上，报告只看外观不拆机看里面配置，所以有了我们看到的结果。

附上官方发出来的测试结果

---