深夜电话客服面对的是一个怎样的世界？ 第1页

记得一年前，去外地出差，通过飞猪订了一家酒店，app上显示预订成功，可是凌晨等我到了酒店，前台却死活找不到预订记录。前台小姐姐倒也是负责，反反复复跟飞猪客服沟通询问，飞猪客服也在跟我在打电话沟通核对。凌晨一点到的，整到凌晨两点半我都还没办理好入住，本来开了一天的车我就很累，在大厅里等着也有点恼火了。但是看见前台小姐姐又是打电话又是问领导忙的不亦乐乎，我也不好意思发火催促。飞猪客服的小姐姐也在中途打电话过来跟我表示抱歉，说耽误我这么长时间不能入住，请我理解。

后来在凌晨三点，终于办好手续，我能入住了，。酒店前台小姐姐一脸的抱歉并亲自帮我把行李提到房间门口。关门前，我说了句辛苦你了。

回到房间，刚把鞋换了，飞猪的客服又打电话过来，询问我是否已经入住，并在此向我表示抱歉，我那会能听出客服小姐姐声音略带沙哑，于是我挂电话前说了句:今天晚上您为了我的事，忙了半夜，请您注意保护好嗓子，谢谢您了。电话那头停顿了一两秒，说到:不客气，这是我应该做的。 我很明显的听出声音有些哽咽。或许不是经常有客户会这么跟她说话吧。

其实遇到这种事，谁可能都会有情绪，客服人员和前台人员可能比你还着急。客服人员隔着电话跟你沟通时，有的事你可能不理解，你大吵大闹或者大声训斥她们，她们都能理解你。所以还是请对这些服务人员尊重一些，宽容一些，那怕隔着电话她见不着你，也请保持好自己的素质和风度。