西安地铁事件保安最正确的处理方式是什么？ 第1页

当有一个群体在死死盯着你的性别，等你做完这件事后就从各种角度切入来兴起一番性别大战时，已经没有最正确的做法了。

感谢各位朋友指正，我的部分论据有误，包括但不限于：

1.没有证据表明地铁停运

2.保安与女子发生了肢体接触

另外西安公安已发布公告，总结起来是

当事女子和老人：扰乱公共秩序，没被惩罚，予以批评教育

当事保安：处置事件不冷静，简单粗暴，造成影响恶劣。但没有违法，被停职

地铁官方：被要求整改与保安公司的合约，3名相关负责人党内处分。

最终的处理重心放在了地铁官方，当事人都没有被过分惩治，我认为是比较妥当的了。也希望地铁官方能进一步加强管理，细化工作人员执行标准。更希望人与人之间能相互多一些理解与包容。也许女子打电话声音大是因为电话内容令她情绪不稳；也许老人生气是因为他患有耳病；也许保安的行为粗暴是因为被上司催促或者被女子的激动情绪影响。

总之，我不是在为谁开脱，只是希望出现矛盾时，大家都能多为他人考虑一步，悲剧也许就不会发生。

————————以下是原答案————————

特此声明，此回答只从保安角度出发，不是对整件事情的评价。另外，这只是我的个人理解，不代表当事保安。

这此次事件中，保安的处境是非常窘迫的。

首先要明确，保安代表的是西安地铁，对于地铁方来说，根本目的是解决冲突，维持地铁正常运行，维护全体乘客的利益。

在强调一遍呀，对于西安地铁来说，让争端消失，地铁继续正常运行，是根本目的。

我们再说回保安，面对突发事件，他先是和其他乘务员对冲突当事人们进行口头协调与劝解(至少根据已有视频是这样)。具体协调过程我们不清楚，但最终结果是女子的情绪越来越激动。

此时地铁已经停运若干分钟，大家都知道地铁的规划是按秒精确计算的，一车久停会影响整条线路，另外还会损害其他无关乘客的利益。

车必须得开动了，面对这种局面，在没有其他保安在场的情况下，这位保安只有三种选择:

1.不采取强制措施，留女子在车厢内。那么假如女子在车厢内做出更激动的事情怎么办？与其他当事人的矛盾进一步激化怎么办？

最重要的是，这会不会被判定失职？会不会因为没有履行【解决争端】的职责被地铁官方批评甚至惩罚？这条路走不通。

2.采取强制措施，将女子强制带下车。这是保安的最终选择，也是被网友们指责谩骂的选择。部分网友指责保安拉扯女子的衣服，令其身体大量裸露，行为极端恶劣。但不知道大家意识到每有，之所以衣服被扯掉，大概率是因为保安当时没有直接拉女子手臂，或者直接把整个人抱出来，而是选择了拉衣服。

为什么？我个人猜测是因为保安不敢与女子有直接的肢体接触，怕事后说不清，可能会被认为猥亵。具体可以参考前一阵发生的男子救被卡女童，被指责蓄意接触女童下体的事件。

另外，我很大程度相信，无论保安是否有以上顾虑，他的初衷并不想拽扯女子衣服置其身体裸露。裸露是附带的不良后果，而不是最初动机，保安大概率只是想通过拽衣服把女子拉出车厢。女子情绪激动，身体挣扎，加上保安没有及时松手，才导致了女子身体大片裸露的悲剧结果。

其实我认为，假如保安当时直接把女子抱出车厢，没有出现身体裸露的悲剧，也许网络上就不会有那么大的争议，毕竟对于女性来说，身体在公众场合被动裸露极具侮辱性与伤害性，这也是部分网友特别是女性网友愤怒的根源。我们应该理解，也应该对女子的裸露予以同情。

但是，对于保安来说，他确实履行了自己的职责，在结果上看是完成了他代表的地铁官方的最终目的。有部分网友认为，保安没有执法权，不能对女子粗暴地采取强制措施。我认为，保安相对于乘务员来说，其定位本就带有一定的暴力性，其职责就是在某种程度上通过相对强制的手段去解决问题。他没有执法权，但在培训中他一定被要求在一定的特殊情况下采取强制措施以维持秩序。只是说，具体的执行度没有被完整划定，相关职业手册也缺乏具体细节的规定，最终导致了保安的执行无依据。在某种意义上来说，这是社会的进步，督促相关部门去完善执行标准与细节，而不是一句笼统的“可采取强制措施”。这既是对乘客的保护，也是对保安履行职责的保护。法治社会要有法可依，各种规定还需进一步完善细化。

3.在车厢上看管并进一步劝解女子，直到终点站再下车解决。这种选择我认为比较折中，事后诸葛亮来看，也是风险最小的。一方面是实行看管劝解，履行了保安维持秩序的职责；另一方面是避免了与女子的直接冲突，毕竟女子不是恐怖分子，再进一步的安慰劝解不一定没有效果。当然还有不确定性因素，以及最终地铁官方对保安的选择作何定义也难以确定。

总结而言，三种选择各有利弊。根本上来说，还是源于官方规定的不完善，没有相关案例和规定供保安参考，只能令其在纠结中三选一。相关部门应该予以重视，引以为戒，完善规定，让大家的行为都有法可依，而不是让社会舆论去评判。

我个人对保安的最终看法是:

于身份而言，基本正确，履行了自己的职责

于情理而言，初衷不坏，主观上并不想侮辱女子

于结果而言，存在过失，客观上造成了对女子的身心伤害

某种程度上，保安与女子都是受害者。我们作为旁观者，理性讨论可以，但希望大家不要再对他们进行二次伤害了，更不要互相对骂。

———以下是我在其他相关问题下的回答———

1.目前网上流传的视频都是片段化，甚至是被不良媒体恶意剪辑的，所以整件事的来龙去脉我们难以了解，切勿断章取义。没有完整的调查，就没有发言权，更不应该宣泄情绪。

2.不要挑动男女对立，这事与性别无关。更重要的是，不要以我们的自以为，去定论当事人的动机。

3.双方的行为对错要分开看待，不要用一方的错来掩饰另一方的错，也不要以一个行为的正确去合理化其他的错误行为。依照规定，就事论事。

4.这件事不单纯是女子和保安两个人。包括但不限于：女子，保安，车厢其他涉事人，车厢无关乘客，西安地铁官方，社会媒体，你和我。多角度全面看待问题会更好。

5.官方目前的通告略显粗糙，只给了定论没给细节。对网上流传着的“目击者证词”要保持怀疑，最近的舆论事件充斥着太多的所谓“目击者证词了”，坚定“不信谣，不传谣“的原则。还是要对官方保持主要信任，鉴于舆论，官方应该会发进一步的详细通告，坐等真相。

这个事件中，对于女乘客的作为肯定是不对的。

但是，这不是我最关注的点。

我关注的是，既然保安没有执法权，那么如果地铁爆发斗殴，或者抢劫小偷什么的。那么保安怎么办呢？用脚想都知道，如果保安不出手阻拦而是在一边看着，肯定会被人骂，而不会有人说保安其实没有执法权，他已经报警了，他尽责了。

也就是说保安，其实遇上暴力情况并没有阻拦的义务，因为他本身没有出手的权利，那么保安存在就是为了报警吗？

就算他阻止了，那是他个人的见义勇为。然而我们却也并不会表演这种见义勇为，而会觉得他是保安，应该的。这不矛盾吗？

我觉得，这应该不是啥好事。

9.7更新

从保安去哪处理这个事，那个女人不愿意下车开始，对于那个保安来说，那种方法都是死局

停车等保安温和的慢慢劝解她下车或等警察来，真要怎么搞，西安地铁3号线当班值管全部完蛋，公司老大去交管委开会~~保安完

看着她继续开车，等到有警察的车站处理，带着这个问题动车，看当班司机和行值愿不愿意和保安一起担风险，周围乘客继续投诉，保安完蛋

强行驱离，造成现在这样，保安完蛋

其实对保安最好的解决方案就是当没看见不知道，等那两个一直吵直到吵完了，自己下车，默默祈求中间不要出什么幺蛾子，也不要让其他乘客发现你在那，最后这事就变成周围乘客朋友圈抖音微博里的一条《地铁没素质现象》供大家品鉴一下，这样最安全

就现在这事的发展来说，这个保安还是很好的完成了他的一项功能

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  shui-qun-xian-nu 网友的相关建议: 
      

谢谢各位女权、律师、理中客的提醒，我终于知道了除警察外，其他人都是没有执法权的。

以后再遇到女性受到侵害时，我们只能打电话报警，然后躲得远远地。

千万不要上前帮忙，否则就是违法了，也千万不要在旁边围观，否则女权就会骂你人渣、见死不救没有责任心。

那保安的职责是什么呢？保安的职责就是打电话报警(虽然每个人都有电话)，然后站在旁边大喊：住手，你们住手，我求求你们不要再打了……

将来的社会变得冷漠，谁也不帮谁，谁也不救谁。大家记住，造成这一切的，就是今天的正义人士：女权、律师、理中客

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  zheng-tian-ji 网友的相关建议: 
      

最正确的就是地铁不设保安，我一直认为地铁从没有设保安的必要性，就像公交车上同样没有保安一样，这种做法不知道是什么时候开始的又要安检又要拦路，把整个地铁乘运体系绑架了。

在我看来，乘客之间冲突，只要不涉及刑事犯罪，这种人民内部矛盾就应该人民内部解决，如果乘客觉得她吵就应该乘客自己出面把她抬下去，而不是骂骂咧咧要求坏人都别人来做，自己躲在后面做正义的第三方。这就像19年hk动乱时候的港铁一样，几个小孩站住了地铁门不让开车，乘客都只有谴责不敢动手甚至没人上去踹小屁孩一脚，连推都不推，这说明什么，这就是共识啊，尽管骂骂咧咧地说：自己要迟到了，要上班要吃饭，求求你快让开吧，你这样做没有公德心。实际上小市民们心里门清，真把这孩子推倒了万一出什么事负责人的可是自己啊，不但没人感谢甚至还会惹来官司，而且还会被黄丝人肉网暴，赌上自己的利益为公共利益出头可一点不值啊。

既然有共识那就好办了，就按共识的路子走呗，你们继续闹，围观群众继续骂，地铁停着就停着呗，反正这是群众自己的选择。

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  ma-fang-nan-shan-52 网友的相关建议: 
      

这个就是保安的尴尬，常年赚卖白菜的钱 ，偶尔操买白粉的心。正确就是在哪一直BB，一女的，单人对线，你一个爷们儿站他旁边儿，她没刀没枪，顶多嘴碎，能怎么着？大不了到终点，但就是怕上头，领导一压，周围人一众怒，怎么办？但保安工资值得高情人跟你这吗？二十多的小伙子，学历不高，估计培训都没有，操你大公司公关的心？这不扯淡么？没有执法权，但防暴叉什么的又跟那摆着。真要站那儿蛋逼，也是一顿批。西安地铁安保不作为啦，标题党一顿忽悠，西安也叫西京，几十几百万人通勤上下班，女的真要暴走你就等着行政不作为的帽子吧，正说反说两头不是人。我说官方处理挺好，首先这是意外，其次你不能要求保安这个钱给你照顾舆论，两害权衡取其轻，防微杜渐。

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  qing-xu-wen-xin 网友的相关建议: 
      

感觉这么多回答，

没一个真的设身处地站在保安的位置考虑问题的。

什么等待列车停运，到时候处理那俩闹事的？

到时候地铁算作严重事故，地铁运营方直接把保安公司换了，一帮弟兄都没饭吃啦。

什么女士没有后续行动，

可是站台和驾驶员监控看着呢，一堆乘客围着拍照片拍视频，

站台催队长，队长催我，

赶紧解决问题，不要造成行车误点事故。

这压根不叫处理完成。

叫人支援，我都等了两站了，晚高峰也没兄弟赶过来帮忙。

劝解，鸡同鸭讲，我说让她下车，

她只跟我说让我管老人，

我搞不明白，也不想搞明白怎么回事，

你们下去有领导有乘警，跟他们说好不好？

怎么办？

等到站一把拽下去，就没我的事情了。

自然有乘警和站台接班。

哎呦，这女的怎么这么大劲。

嗨，咋又跑回去啦。

坏了，衣服咋掉了呢？

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所有说什么女士没有后续风险的，但是对于地铁来说，事故没有解决，

这直接可能造成微博炸锅和投诉上升，领导不会说什么没啥危险暂时不管，

网友在当时也不会同意。

请问，主管领导大过天，这个道理哪个打工人不知道？

对于保安，也许最优解就是现在他做到，30秒，拉下车。只要没有太严重的后果，下面就是队长和站台的事情啦。

只是不巧，这次衣服掉了。这是他没想到的。

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