滴滴是不是已经成为了最垃圾的打车平台？谈谈你打车遇到的恶心事儿？
要说滴滴是不是“最垃圾”的打车平台，这个说法确实有点绝对，毕竟大家都有过顺畅打车的时候。但要说它有没有让人生厌、觉得“垃圾”的经历，那可太多了，而且我敢说，很多和我一样经常打车的人，都有说不完的“恶心事”。
我最近一次真是气得不行，是上次出差，晚上十点多到机场，想赶紧回酒店休息。当时滴滴上显示有挺多车，我就下单了。结果，叫了两次，车主都说“我快到了，再等一下”，然后直接给我取消了。第一次取消也就罢了，第二次更是离谱，我都看到导航上的车快到我跟前了，结果司机给我打了个电话，含含糊糊地说“哎呀，我今天不顺路，送到一半就要掉头了，你还是换个车吧。” 我当时就愣住了，什么叫不顺路？你接单的时候没看导航吗？而且送到一半掉头是什么操作？我一个人在人生地不熟的地方，大晚上的，真的要被他这么折腾吗？
我当时就火了，直接在APP里投诉。结果投诉结果更是让人无语，就一句“已为您核实，司机服务不当，已进行批评教育”。批评教育？批评教育能让我少花时间，少受这份气吗？更别提那个车费，因为连续叫车失败，还涨了不少。感觉滴滴就好像根本不在乎用户体验一样，只要平台上的“交易”完成了，收了服务费，它就不管司机那边是什么鬼样子了。
还有一次，更让人窝火。那是在一个下雨天，我等车等了快二十分钟，好不容易来了一辆。上车后，我发现车里一股浓烈的烟味，座位上还有烟灰。我问司机能不能开窗通风，他说“车上不能抽烟，我怎么会抽”。言外之意就是我污蔑他了。我说“那这烟味和烟灰是怎么回事？” 他就没好气地说“我今天开了好几单了，可能别的车主留下的吧”。我当时真是想给他翻个白眼。你作为滴滴司机，连自己车子保持清洁和无异味都做不到，还好意思狡辩？更别提他的态度，一副“我就是这样，你不满意就下车”的德行。我当时真的只想赶紧到地方，但又不想就这样算了，所以还是给了差评。结果呢？滴滴的回复还是那一套“批评教育”。
而且，滴滴的派单机制也越来越让人捉摸不透。有时候明明路上车很多，但就是叫不到车，或者来了的车离得特别远。有时候又会派来一些跟我的目的地完全不顺路，一看就知道是绕路的。还有那种接了单，然后跟你说“我那边还有个单子，我先送完那边再来接你”，这简直是把用户当备胎。你说他服务不好吧，平台也管不了那么多；你说他不好吧，但很多时候又是唯一能用的打车软件。
我有时甚至觉得，滴滴现在已经有点“店大欺客”的意思了。用户越来越依赖它，但它的服务质量却没有跟上来，反而有些地方越来越差。比如那个“预估到达时间”，有时候离谱到完全不准，司机明明在附近，却能显示“预计15分钟到达”。这种信息不透明、服务不稳定、司机素质参差不齐，加上平台处理投诉的效率和态度，都让我觉得，滴滴真的离“最垃圾”这个评价，不远了。
每次打车，都像是在开盲盒，你永远不知道会遇到一个什么样的司机，什么样的车况，什么样的服务。这种不确定性，真的让人挺心累的。有时候，宁可多花点钱，也不想再经历那些糟心的事了。
我最近一次真是气得不行，是上次出差，晚上十点多到机场，想赶紧回酒店休息。当时滴滴上显示有挺多车，我就下单了。结果，叫了两次，车主都说“我快到了，再等一下”，然后直接给我取消了。第一次取消也就罢了，第二次更是离谱，我都看到导航上的车快到我跟前了，结果司机给我打了个电话，含含糊糊地说“哎呀，我今天不顺路，送到一半就要掉头了，你还是换个车吧。” 我当时就愣住了，什么叫不顺路？你接单的时候没看导航吗？而且送到一半掉头是什么操作？我一个人在人生地不熟的地方，大晚上的，真的要被他这么折腾吗？
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还有一次，更让人窝火。那是在一个下雨天，我等车等了快二十分钟，好不容易来了一辆。上车后，我发现车里一股浓烈的烟味，座位上还有烟灰。我问司机能不能开窗通风，他说“车上不能抽烟，我怎么会抽”。言外之意就是我污蔑他了。我说“那这烟味和烟灰是怎么回事？” 他就没好气地说“我今天开了好几单了，可能别的车主留下的吧”。我当时真是想给他翻个白眼。你作为滴滴司机，连自己车子保持清洁和无异味都做不到，还好意思狡辩？更别提他的态度，一副“我就是这样，你不满意就下车”的德行。我当时真的只想赶紧到地方，但又不想就这样算了，所以还是给了差评。结果呢？滴滴的回复还是那一套“批评教育”。
而且，滴滴的派单机制也越来越让人捉摸不透。有时候明明路上车很多，但就是叫不到车，或者来了的车离得特别远。有时候又会派来一些跟我的目的地完全不顺路，一看就知道是绕路的。还有那种接了单，然后跟你说“我那边还有个单子，我先送完那边再来接你”，这简直是把用户当备胎。你说他服务不好吧，平台也管不了那么多；你说他不好吧，但很多时候又是唯一能用的打车软件。
我有时甚至觉得，滴滴现在已经有点“店大欺客”的意思了。用户越来越依赖它，但它的服务质量却没有跟上来，反而有些地方越来越差。比如那个“预估到达时间”，有时候离谱到完全不准，司机明明在附近，却能显示“预计15分钟到达”。这种信息不透明、服务不稳定、司机素质参差不齐，加上平台处理投诉的效率和态度，都让我觉得，滴滴真的离“最垃圾”这个评价，不远了。
每次打车，都像是在开盲盒，你永远不知道会遇到一个什么样的司机，什么样的车况，什么样的服务。这种不确定性，真的让人挺心累的。有时候，宁可多花点钱，也不想再经历那些糟心的事了。
网友意见
滴滴竟然还有专门的客服在知乎处理客诉问题，值得所有服务企业学习。
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