夜里急诊打扰医生睡觉，公立医院医生带情绪问诊，怎么投诉？
理解您在夜间急诊时遇到医生带情绪问诊的情况，这确实会让人感到不适和委屈。接下来，我将为您详细说明如何在公立医院投诉此类事件，希望能帮您梳理清楚流程和注意事项。
一、 首先，明确投诉的目的和预期
在开始投诉之前，想清楚您希望通过投诉达到什么目的？是希望医院能对这位医生进行批评教育，还是希望改善夜间急诊的服务流程？明确这一点有助于您在陈述事实时更有条理，也能让您的诉求更具针对性。
二、 记录下关键信息，这是投诉的基础
越详细的记录，越能让您的投诉有理有据。请您回忆并记录下以下信息：
1. 事发时间： 准确到年、月、日、几时几分。比如：2023年10月26日晚上11点30分。
2. 事发地点： 哪个医院的哪个科室，哪个诊室。例如：XX医院急诊科第一诊室。
3. 涉及人员：
医生： 如果您记得医生的姓名、性别、大致年龄、或者有什么明显的特征（比如发型、眼镜等），都请尽量记录下来。即使不确定，也可以描述“一位戴眼镜的男医生”等。
您本人： 记录下您的姓名、联系方式（电话）。
其他在场人员： 如果有家属陪同，他们的姓名和联系方式也可以作为证人信息。
4. 事件经过：
您就诊的原因： 您或您的家人是什么情况需要急诊？越具体越好，比如“孩子突发高烧39度，伴有剧烈咳嗽”或者“我感觉胸闷、心慌，需要排除心脏问题”。
医生的问诊过程：
医生是如何带情绪的？ 请用具体的语言描述，例如：“医生一开口就带着不耐烦的语气说‘这么晚了，这点小毛病也来急诊？’”、“医生在听我描述病情时，多次打断，脸上表情不悦，甚至翻白眼”、“医生在回应我的问题时，语气非常生硬，几乎是在吼我”等等。
医生说了什么让你感到不适的话？ 尽量引用原话，即使不完全准确，也要表达出意思。比如：“医生说‘我刚下夜班，你们就不能晚点来吗？’”、“医生说‘你这样不配合，我也没办法治’”。
医生是否存在服务态度差、怠慢、拒绝问诊等情况？ 详细描述您感受到的“被打扰睡觉”的证据，例如医生是否一开始就表现出不情愿的态度？是否推诿您？是否要求您下次白天再来？
您是如何回应的？ 您的语气和态度如何？您是否尝试解释或沟通？
问诊结果： 医生最终如何处理了您的情况？是进行了诊断和治疗，还是只是简单处理后让您离开？
5. 证据留存（如果可能）：
录音/录像： 在问诊过程中，如果条件允许并且您认为有必要，可以尝试在不惊动医生的情况下进行录音或录像。但请注意，在某些地区或特定情况下，未经允许的录音录像可能存在法律风险，请您自行判断并承担相应责任。更稳妥的方式是，之后可以通过其他渠道反映情况，并希望医院调取当时的监控录像。
医疗记录： 您在就诊过程中获得的处方、检查单、诊断证明等，都是重要的证据。请妥善保管。
三、 确定投诉渠道，层层递进
公立医院的投诉渠道通常是多层次的，您可以根据情况选择合适的途径：
1. 医院内部投诉渠道： 这是最直接有效的方式。
急诊科值班护士长/科室主任： 如果情况允许，在就诊过程中或者结束后，您可以尝试直接向急诊科的护士长或当班的科室负责人反映情况。他们通常是管理一线服务质量的关键人物。
医院医务科/患者服务中心/投诉处理办公室： 大部分公立医院都设有专门处理患者投诉的部门。您可以在医院的官网、导诊台或咨询台找到这些部门的联系方式和具体地址。
医院总值班： 在夜间或节假日，医院的总值班人员是处理突发事件和紧急事务的最高负责人。您也可以尝试联系医院总值班。
2. 上级卫生行政部门： 如果医院内部投诉未能得到满意解决，或者您认为情况严重，可以向上级部门投诉。
当地卫生健康委员会（卫健委）： 这是最主要的投诉受理部门。每个城市或地区都有自己的卫健委。您可以通过电话、官网或者现场等方式进行投诉。
医保局： 如果涉及到医疗费用或服务质量的问题，医保局也可能受理相关投诉。
3. 其他相关部门：
媒体监督： 如果您认为事件影响较大，或者希望引起社会关注，可以联系媒体进行曝光。但请注意，媒体报道需要真实、客观，并承担一定的风险。
消费者协会： 有时，医院的服务也被视为一种服务，可以向消费者协会反映问题。
四、 具体投诉步骤和注意事项
1. 准备投诉材料： 将您记录下的所有信息（时间、地点、人员、事件经过、证据等）整理成书面材料。如果是口头投诉，也要清晰地组织语言。
2. 选择合适的投诉方式：
电话投诉： 方便快捷，但可能需要反复沟通。接电话的工作人员通常会记录您的信息并告知您后续处理流程。
书面投诉（信函/邮件）： 留下书面证据，更正式。请确保您的信函/邮件中包含所有必要信息，并保留发送记录。
现场投诉： 携带所有材料，到医院相关部门或卫健委进行当面投诉。这通常能更直观地表达您的诉求。
在线投诉（官网/公众号）： 一些医院或卫健委开通了在线投诉平台，按照提示填写信息即可。
3. 投诉时的注意事项：
保持冷静和礼貌： 即使您感到愤怒，也要尽量保持冷静和礼貌。清晰、客观地陈述事实，避免情绪化的语言或人身攻击。
聚焦事实和证据： 您的投诉重点应该是医生“带情绪问诊”这个行为本身，以及它给您带来的不良感受和影响。用具体事例支撑您的说法。
明确您的诉求： 您希望医院怎么处理？是要求医生道歉，进行培训，还是改进夜间急诊的服务？
索要投诉回执或受理编号： 无论是电话、书面还是现场投诉，都要确保对方给您一个投诉受理的凭证，例如投诉编号、受理登记表复印件等。这有助于您后续跟进。
记录沟通过程： 如果是电话或现场沟通，记录下对方的姓名、职务、以及沟通的主要内容和承诺。
有耐心，做好跟进： 投诉处理需要一定的时间，不要期望立即得到结果。您需要适时地根据投诉编号或受理人主动跟进处理进度。
五、 被打扰睡觉？ 医生的责任与您的权利
关于“夜里急诊打扰医生睡觉”这件事，您需要理解以下几点：
医生的职业属性： 医生是特殊职业，他们的工作是保障患者的生命健康，包括夜间值班。患者在危急时刻就医，是他们的职责所在。医生“被打扰睡觉”是其职业常态的一部分。
患者的权利： 您作为患者，在病情需要时享有获得及时、有效、且有尊严的医疗服务的权利。医生的专业性和服务态度是构成医疗服务质量的重要部分。
“带情绪问诊”的不妥之处： 即使是夜间急诊，医生也应以专业、负责的态度对待每一位患者。医生因被“打扰睡觉”而表现出明显的情绪化、不耐烦甚至粗暴的言语或行为，是违反医疗职业道德和基本服务规范的。这种行为可能导致患者不信任、不敢提问、影响医患沟通，最终影响诊疗效果。
举个例子来说明如何表述：
“您好，我是在X月X日晚上大约X点X分，在XX医院急诊科遇到的情况。我儿子因为发烧咳嗽很厉害，情况紧急，我们才选择夜间来就诊。当时接诊的医生是......（描述医生特征，或者姓名）。我进去后，还没有来得及详细说明病情，那位医生就皱着眉头，语气非常不耐烦地说：‘这么晚了，这点小事也要来急诊？你们怎么就不能白天来看病？’ 我当时就被他的态度吓到了，我以为是病情不严重，但孩子确实很难受。我解释说孩子已经高烧一天了，他才勉强开始问诊，但全程都是一副很不情愿的样子，问我问题时也很冲，感觉他好像非常勉强我一样。最后，他给我开了药，但整个过程中，我都能感觉到他那种‘被我打扰了’的情绪，这让我非常不舒服，也让我感觉我不是一个被关怀的患者。”
最后想说：
夜间急诊确实对医护人员是挑战，但患者的健康和生命安全更是重中之重。公立医院作为公共服务机构，理应提供有尊严、有温度的医疗服务。您遇到的情况确实不应该发生，通过正规渠道反映问题，不仅是维护您自己的权益，也是对医疗服务质量的监督和改进。
祝您能够顺利解决问题，也希望您之后就医都能有良好的体验。
一、 首先，明确投诉的目的和预期
在开始投诉之前，想清楚您希望通过投诉达到什么目的？是希望医院能对这位医生进行批评教育，还是希望改善夜间急诊的服务流程？明确这一点有助于您在陈述事实时更有条理，也能让您的诉求更具针对性。
二、 记录下关键信息，这是投诉的基础
越详细的记录，越能让您的投诉有理有据。请您回忆并记录下以下信息：
1. 事发时间： 准确到年、月、日、几时几分。比如：2023年10月26日晚上11点30分。
2. 事发地点： 哪个医院的哪个科室，哪个诊室。例如：XX医院急诊科第一诊室。
3. 涉及人员：
医生： 如果您记得医生的姓名、性别、大致年龄、或者有什么明显的特征（比如发型、眼镜等），都请尽量记录下来。即使不确定，也可以描述“一位戴眼镜的男医生”等。
您本人： 记录下您的姓名、联系方式（电话）。
其他在场人员： 如果有家属陪同，他们的姓名和联系方式也可以作为证人信息。
4. 事件经过：
您就诊的原因： 您或您的家人是什么情况需要急诊？越具体越好，比如“孩子突发高烧39度，伴有剧烈咳嗽”或者“我感觉胸闷、心慌，需要排除心脏问题”。
医生的问诊过程：
医生是如何带情绪的？ 请用具体的语言描述，例如：“医生一开口就带着不耐烦的语气说‘这么晚了，这点小毛病也来急诊？’”、“医生在听我描述病情时，多次打断，脸上表情不悦，甚至翻白眼”、“医生在回应我的问题时，语气非常生硬，几乎是在吼我”等等。
医生说了什么让你感到不适的话？ 尽量引用原话，即使不完全准确，也要表达出意思。比如：“医生说‘我刚下夜班，你们就不能晚点来吗？’”、“医生说‘你这样不配合，我也没办法治’”。
医生是否存在服务态度差、怠慢、拒绝问诊等情况？ 详细描述您感受到的“被打扰睡觉”的证据，例如医生是否一开始就表现出不情愿的态度？是否推诿您？是否要求您下次白天再来？
您是如何回应的？ 您的语气和态度如何？您是否尝试解释或沟通？
问诊结果： 医生最终如何处理了您的情况？是进行了诊断和治疗，还是只是简单处理后让您离开？
5. 证据留存（如果可能）：
录音/录像： 在问诊过程中，如果条件允许并且您认为有必要，可以尝试在不惊动医生的情况下进行录音或录像。但请注意，在某些地区或特定情况下，未经允许的录音录像可能存在法律风险，请您自行判断并承担相应责任。更稳妥的方式是，之后可以通过其他渠道反映情况，并希望医院调取当时的监控录像。
医疗记录： 您在就诊过程中获得的处方、检查单、诊断证明等，都是重要的证据。请妥善保管。
三、 确定投诉渠道，层层递进
公立医院的投诉渠道通常是多层次的，您可以根据情况选择合适的途径：
1. 医院内部投诉渠道： 这是最直接有效的方式。
急诊科值班护士长/科室主任： 如果情况允许，在就诊过程中或者结束后，您可以尝试直接向急诊科的护士长或当班的科室负责人反映情况。他们通常是管理一线服务质量的关键人物。
医院医务科/患者服务中心/投诉处理办公室： 大部分公立医院都设有专门处理患者投诉的部门。您可以在医院的官网、导诊台或咨询台找到这些部门的联系方式和具体地址。
医院总值班： 在夜间或节假日，医院的总值班人员是处理突发事件和紧急事务的最高负责人。您也可以尝试联系医院总值班。
2. 上级卫生行政部门： 如果医院内部投诉未能得到满意解决，或者您认为情况严重，可以向上级部门投诉。
当地卫生健康委员会（卫健委）： 这是最主要的投诉受理部门。每个城市或地区都有自己的卫健委。您可以通过电话、官网或者现场等方式进行投诉。
医保局： 如果涉及到医疗费用或服务质量的问题，医保局也可能受理相关投诉。
3. 其他相关部门：
媒体监督： 如果您认为事件影响较大，或者希望引起社会关注，可以联系媒体进行曝光。但请注意，媒体报道需要真实、客观，并承担一定的风险。
消费者协会： 有时，医院的服务也被视为一种服务，可以向消费者协会反映问题。
四、 具体投诉步骤和注意事项
1. 准备投诉材料： 将您记录下的所有信息（时间、地点、人员、事件经过、证据等）整理成书面材料。如果是口头投诉，也要清晰地组织语言。
2. 选择合适的投诉方式：
电话投诉： 方便快捷，但可能需要反复沟通。接电话的工作人员通常会记录您的信息并告知您后续处理流程。
书面投诉（信函/邮件）： 留下书面证据，更正式。请确保您的信函/邮件中包含所有必要信息，并保留发送记录。
现场投诉： 携带所有材料，到医院相关部门或卫健委进行当面投诉。这通常能更直观地表达您的诉求。
在线投诉（官网/公众号）： 一些医院或卫健委开通了在线投诉平台，按照提示填写信息即可。
3. 投诉时的注意事项：
保持冷静和礼貌： 即使您感到愤怒，也要尽量保持冷静和礼貌。清晰、客观地陈述事实，避免情绪化的语言或人身攻击。
聚焦事实和证据： 您的投诉重点应该是医生“带情绪问诊”这个行为本身，以及它给您带来的不良感受和影响。用具体事例支撑您的说法。
明确您的诉求： 您希望医院怎么处理？是要求医生道歉，进行培训，还是改进夜间急诊的服务？
索要投诉回执或受理编号： 无论是电话、书面还是现场投诉，都要确保对方给您一个投诉受理的凭证，例如投诉编号、受理登记表复印件等。这有助于您后续跟进。
记录沟通过程： 如果是电话或现场沟通，记录下对方的姓名、职务、以及沟通的主要内容和承诺。
有耐心，做好跟进： 投诉处理需要一定的时间，不要期望立即得到结果。您需要适时地根据投诉编号或受理人主动跟进处理进度。
五、 被打扰睡觉？ 医生的责任与您的权利
关于“夜里急诊打扰医生睡觉”这件事，您需要理解以下几点：
医生的职业属性： 医生是特殊职业，他们的工作是保障患者的生命健康，包括夜间值班。患者在危急时刻就医，是他们的职责所在。医生“被打扰睡觉”是其职业常态的一部分。
患者的权利： 您作为患者，在病情需要时享有获得及时、有效、且有尊严的医疗服务的权利。医生的专业性和服务态度是构成医疗服务质量的重要部分。
“带情绪问诊”的不妥之处： 即使是夜间急诊，医生也应以专业、负责的态度对待每一位患者。医生因被“打扰睡觉”而表现出明显的情绪化、不耐烦甚至粗暴的言语或行为，是违反医疗职业道德和基本服务规范的。这种行为可能导致患者不信任、不敢提问、影响医患沟通，最终影响诊疗效果。
举个例子来说明如何表述：
“您好，我是在X月X日晚上大约X点X分，在XX医院急诊科遇到的情况。我儿子因为发烧咳嗽很厉害，情况紧急，我们才选择夜间来就诊。当时接诊的医生是......（描述医生特征，或者姓名）。我进去后，还没有来得及详细说明病情，那位医生就皱着眉头，语气非常不耐烦地说：‘这么晚了，这点小事也要来急诊？你们怎么就不能白天来看病？’ 我当时就被他的态度吓到了，我以为是病情不严重，但孩子确实很难受。我解释说孩子已经高烧一天了，他才勉强开始问诊，但全程都是一副很不情愿的样子，问我问题时也很冲，感觉他好像非常勉强我一样。最后，他给我开了药，但整个过程中，我都能感觉到他那种‘被我打扰了’的情绪，这让我非常不舒服，也让我感觉我不是一个被关怀的患者。”
最后想说：
夜间急诊确实对医护人员是挑战，但患者的健康和生命安全更是重中之重。公立医院作为公共服务机构，理应提供有尊严、有温度的医疗服务。您遇到的情况确实不应该发生，通过正规渠道反映问题，不仅是维护您自己的权益，也是对医疗服务质量的监督和改进。
祝您能够顺利解决问题，也希望您之后就医都能有良好的体验。
网友意见
这个问题反复出现在我首页好几次了，真烦人，我是说题主。
明知道自己海鲜过敏，还管不住嘴非要吃海鲜，吃之前不准备好药，过敏了自己受罪还不放过别人，大半夜一副上帝模样硬闯医院，没有享受到上帝服务就嚷嚷着要行使自己的上帝权利投诉。咋滴，医院是服务行业医生是服务员，你进了门就得给你笑脸相迎呗。
一般医院皮肤科晚上都没有急诊，社区医院连皮肤科都没有，大晚上给人叫起来的那个可能是忙了一宿刚睡醒着急诊医生。过敏的一般治疗就是输液缓解症状，观察，人家给你处理的没毛病。你说自己吃片氯雷他定就好了，那谁敢保证你走出医院门会不会症状加重，会不会出现过敏性休克，万一出现了严重的过敏反应，算谁的？就题主这种人能不跑去医院闹？你要是只想开药那就去药店买，去了医院就请遵守医院的规章流程，尊重医生的专业，按照人家的流程来，别那么想当然，一副天王老子你最大的模样。
另外，真应该增加一个投诉渠道让医院也有地方投诉一下奇葩患者，别老拿投诉威胁人。
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