2019 年大火的「私域流量」是什么，反映了一种怎样的趋势？2020 年还需要做吗？
一、 什么是「私域流量」？
「私域流量」并非一个全新的概念，它的出现是基于对互联网流量逻辑演变的深度理解。简单来说，私域流量是指品牌或商家可以自主掌控、直接触达、低成本且高效率运营的用户群体。
更具体地拆解，我们可以从以下几个维度来理解：
“私域”的定义：
自主掌控： 相较于需要付费购买或依赖第三方平台规则才能触达的公域流量（如抖音的首页推荐、淘宝的搜索列表），私域流量属于品牌可以直接拥有、管理和沟通的用户池。用户添加了你的微信、加入了你的社群、关注了你的公众号，就成为了你的私域用户。
直接触达： 可以绕过平台的算法推荐，通过即时通讯工具（微信、企业微信、App 内消息）、短信、邮件等方式，直接将信息传递给用户。
低成本： 一旦用户进入了你的私域池，后续的触达和营销成本会远低于获取新用户的成本。无需持续烧钱在广告投放上。
高效率： 由于用户已经对品牌有一定认知或兴趣，转化率和复购率通常比公域流量更高。
私域流量的载体：
社交平台： 微信（个人号、企业微信、公众号、小程序）、QQ、钉钉、小红书（私域运营主要是通过引导用户添加微信）、社群（微信群、QQ群）。
自有平台： 品牌官网、App、会员系统、小程序商城。
内容平台： 抖音、快手、B站等平台的账号，通过内容吸引用户，再引导到微信等私域载体。
私域流量的运营逻辑：
获取： 通过公域流量（如短视频广告、内容种草、直播打赏）或线下活动，吸引用户到私域载体（如扫码加微信、关注公众号）。
沉淀： 将分散在公域的用户，通过各种方式引导到可控的私域池中，例如通过社群、会员体系、小程序等方式，建立用户关系。
激活： 通过内容输出（知识、干货、福利）、互动活动（问答、投票、直播）、优惠促销、个性化推荐等方式，保持用户活跃度。
转化： 将活跃用户转化为购买者，通过商品推荐、限时抢购、会员专属折扣等方式促进消费。
裂变： 利用现有用户，通过分享机制、邀请奖励等方式，吸引更多新用户进入私域池，实现用户增长。
二、 私域流量反映了一种怎样的趋势？
2019 年私域流量的爆火，并非偶然，而是互联网营销环境变化下多种趋势交织作用的结果。它反映了以下几个关键趋势：
1. 公域流量成本的不断攀升与效率下降：
流量红利消失： 随着互联网用户增长的放缓，以及各大平台竞争的加剧，获取新用户的成本（CAC Customer Acquisition Cost）持续走高。
平台算法壁垒： 依赖平台推荐的公域流量，用户触达受制于平台的算法规则，转化路径不可控，且容易受到平台政策变化的影响。例如，抖音和快手等平台的算法推荐逻辑不断调整，品牌需要持续适应。
用户注意力碎片化： 用户在海量信息中筛选信息的时间成本增加，品牌需要付出更多努力才能抓住用户的注意力。
2. 用户关系的重塑与对“连接”的渴望：
从“购买”到“社交”的转变： 移动互联网时代，用户不仅是消费者，更是社交个体。他们渴望与品牌建立更深层次、更具人情味的连接，而非简单的商品交易。
信任的价值凸显： 在信息爆炸的时代，用户对“信任”的需求越来越高。而私域流量通过持续的互动和价值输出，更容易建立起用户对品牌的信任感。
社群经济的兴起： 用户开始享受在社群中获得的归属感、认同感以及信息共享的便利，社群成为了承载这些需求的重要载体。
3. 精细化运营与长效增长的需求：
粗放式增长模式难以为继： 过去依靠烧钱买流量的粗放式增长模式，在成本高企的环境下不再可持续。
重视用户生命周期价值（LTV Lifetime Value）： 品牌开始更加关注如何提升用户的复购率、客单价，以及通过用户生命周期的管理来获得更长远的价值，而私域流量是实现这一目标的重要手段。
数据驱动的精细化运营： 私域流量能够更精准地收集用户数据，进行用户画像分析，从而实现更个性化、更精准的营销触达。
4. 技术进步与工具成熟：
微信生态的完善： 微信作为国民级社交应用，其开放的接口（如公众号、小程序、企业微信）为私域流量的构建和运营提供了强大的技术支撑。
私域SaaS工具的涌现： 市面上出现了大量专业的私域运营SaaS（Software as a Service）工具，涵盖了社群管理、用户分层、自动化营销、内容分发等各个环节，降低了私域运营的技术门槛。
三、 2020 年还需要做吗？
答案是：非常需要，而且重要性只会越来越高。
尽管进入 2020 年甚至更远的未来，私域流量的玩法可能会更加精细化和多元化，但其核心价值依然存在，并且在当前的市场环境下变得尤为重要。原因如下：
1. 公域流量的挑战依然严峻：
2020 年，疫情加速了线上化的进程，但也进一步加剧了公域平台的竞争，流量成本依然居高不下。
平台规则的变动性是常态，品牌无法将所有鸡蛋放在一个篮子里。
2. 用户对稳定“连接”的需求更加迫切：
疫情期间，线上社交和社群的价值得到了进一步体现。用户更加依赖社群来获取信息、交流情感、解决问题。
不确定性增加，用户更倾向于信任和依赖熟悉的品牌和社群。
3. 私域是实现“抗风险”和“韧性增长”的关键：
私域流量为品牌提供了一个相对独立和可控的销售渠道和用户触达渠道，能够有效对冲公域流量的不确定性。
在经济下行压力下，通过精细化运营提升用户LTV，比盲目追求新用户增长更为重要，而私域正是实现这一目标的核心。
4. 从“量”到“质”的转变：
2020 年，私域流量不再是简单的“拉人头”，而是更加注重用户关系的质量和用户的精细化运营。
精细化运营成为核心竞争力： 包括更精准的用户分层、个性化的内容推送、主动的服务和关怀、有效的促活和转化手段等。
内容与价值输出的重要性提升： 用户不再仅仅是为了福利而来，更需要从品牌那里获得有价值的信息、知识或情感连接。
2020 年做私域流量，需要关注以下几点：
更加注重用户价值的挖掘与提升： 不仅是销售转化，更要关注用户的全生命周期价值，通过服务和体验提升复购率和用户忠诚度。
内容深度和差异化： 打造有价值、有吸引力的内容，与用户建立更深层次的连接，而非简单的信息轰炸。
社群运营的专业化： 精细化管理社群成员，提供有价值的社群服务，建立良好的社群氛围和规则。
全链路的私域闭环： 思考如何将公域流量高效地转化为私域流量，并实现从私域到销售、再到裂变的完整闭环。
数据驱动的精细化运营： 利用数据分析工具，深入了解用户行为，不断优化运营策略。
合规与用户体验： 遵守平台规则和法律法规，尊重用户隐私，提供良好的用户体验，避免过度营销导致用户反感。
跨平台协同： 将私域流量与公域流量进行有效协同，形成流量的互相导流和补充。
总而言之，私域流量是后流量时代必然的选择，是品牌构建自身核心竞争力的重要战略。在 2020 年及未来，它依然是品牌实现可持续增长和抵御风险的利器，只是对其精细化运营和用户价值的追求会更加极致。
网友意见
每隔一段时间，业界都会开发出一些新的名词，「私域流量」就是其中之一。
这几年一直都有人在说，现在app倾向于把流量「圈养」起来，比如送外卖会做一个app，卖卖二手东西会做一个app，看电影写影评一个app……相当于把互联网割裂了开来，然后有人还在号召如何能打破这种次元壁，回到百川归海的过去云云。然后风水轮流转，虽然口号喊得很响，但是更加细化，更加私人的「私域流量」反而被提了出来。
其实相比搜索引擎，每个app所持有的就是自己的私域流量。只是这个私域流量过于庞大，还可以继续的细分下去，到一个个具体的，由个人或者小团体维持的社群为止。这就说明一个问题，「圈养流量」可能确实解决了一些问题，以至于在细分之后，还有细分的必要。
让我们从头说起。
互联网很大程度的解决了人们的信息获取问题，各种衣食住行等等的消费，想比以前只能被动的接受电视的推送和亲朋好友的推荐，现在的人们能够获取的信息越来越多了，但看这一个维度，这毫无疑问是一件好事。但是信息过多就带来了筛选成本，就像在搜索引擎上一搜外卖：刷刷刷七八页全部都是，那么如何选到适合自己口味的、价格又适中的外卖呢？
于是就有了专门做外卖的软件，预先帮助人们筛选出了外卖的信息并且分门别类的显示，这样人们就不用每次都用搜索引擎来找外卖，而是通过专门的外卖app来寻找，久而久之，专业的app还对供应链进行了整合，让整个链条上的运营成本有了一定程度的降低。人们第一次通过专门的app来满足的需求，可能仅仅是为了降低自己的搜索成本，而在和app重复互动的过程中，人们就对这个app的评分和分类产生了一定程度的信任，而这种信任在方便顾客的同时，也带来了市场力量——有了市场力量，这些app就可以通过这种信任从供应商那边获得一定的利润了。
所以我们就得到了三个产业经济学中常见的关键词：搜索成本、声誉博弈和供应链优化。私域流量，不管其载体是微信群，朋友圈，还是公众号等等，这三点是共同的，必须要占有至少一点，才能有和公域平台竞争的可能。
也就是说，越需要降低搜索成本的，越需要声誉背书的，越看重长期的、频繁的和顾客互动的行业，私域流量就会更有价值，否则，如果不能降低搜寻成本，产品非常的标准化，不需要背书，或者都是一锤子买卖，不需要顾客互动；或者顾客多元化需求强烈，很容易腻歪，那么私域流量就价值不大。
这也是很多「把私域当公域用」的行为转化率低的原因，并不是在朋友圈发广告，或者拉一个同学朋友的群发广告，就是「把私域流量用起来了」——事实上，私域流量都是很小的，如果不能够充分的把价值发掘出来，小池塘拿什么和星辰大海相比？就比如：知乎用户写一个不相干的广告词，在不考虑站内推荐的情况下，最多就是推送给了其所有的关注者，并且关注者还未必看；这样的流量，如何能与app推送的全站热门相比？星辰大海就是星辰大海，公域胜在量，私域胜在质。
比如说：像美容院、健身房这种以销售体验为主，商家和顾客在买卖过程中互动频繁且很难量化，并且单个消费者就能给商家就能带来很高利润的行业，私域流量就可以发挥很大的作用——因为和公域相比，消费者在互联网上搜一搜，然后去实验的代价很高，而商家只需要能够维护住一小撮核心的顾客办了消费卡，流水就能够支持这家店开下去，三个关键词，占据了搜索成本和声誉博弈两项，所以这样的行业就可以说比较适合利用私域流量来维系住的。
像 @周召 的答案里面说的生鲜水果，生鲜水果其实同质性相对是比较强的，搜寻和试错的成本并不算很大，并且在公域的网店上一样能够建立信誉的需求，所以这种情况下成功的案例，其实走的就是供应链优化的路子。因为私域虽然人少，但是经过筛选过之后的消费者单个的购买欲望都很高，所以那位「以身试果」的胖姐姐其实就是通过这种方式降低了自己相比正规网店的运营成本和客户获取成本，而她赚的这个钱，也是因为她对供应链的优化，去掉了公域流量平台的中介费。
平台经济的成功，就是因为通过网罗了大量的小店，吸引了巨量的公域流量；能够满足人们模糊的搜索需求和多元化的偏好；而「私域流量」的机会，则隐藏在上面说的这三个维度上，当人们的需求相对明晰，会频繁的和商家互动且试错成本较高的时候，「私域」就有了和平台一较高下的本钱。
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