2018年有哪些教科书式的灾难级公关？
案例一：滴滴顺风车“人性化”整改的滑铁卢
这事儿一出，多少人对网约车安全又添了一层阴影。滴滴顺风车在经过了那起恶性安全事件后，为了挽回公众信任，进行了一系列所谓的“人性化整改”。当时媒体报道和公众关注的焦点主要集中在：
“顺风车安全升级，让每一次出行都安心”——这口号本身没毛病，但问题出在执行层面。
推出“录音功能”：这个功能确实是想解决问题，但它的上线过程和推广方式非常粗糙。首先，很多用户根本不了解如何使用，或者觉得被监控而不舒服。其次，更致命的是，它并未能触及到最核心的问题——平台对司乘双方的背景审核是否到位？车辆信息是否真实？风险预警机制是否健全？结果就是，用户体验感极差，安全感并没有真正提升，反而被质疑为“形式主义”。
“平台将为司乘双方提供安全教育”：听起来很美，但实际上，这种教育更多的是一种单方面的灌输，缺乏互动性和针对性。用户更关心的是实际的安全保障措施，而不是抽象的“教育”。
“增加行程分享和紧急联系人功能”：这些也都是常规操作，但当时大家对滴滴的期待是革命性的安全变革，而不是修修补补。
为什么说是灾难级？
错失了黄金公关期：在用户最担忧安全问题的时候，滴滴拿出来的解决方案并没有打中痛点，反而制造了新的不适。消费者期待的是彻底的安全保障，而不是一个让人心生疑虑的“录音棒”。
公众信任的持续滑坡：这次“整改”非但没能挽回信任，反而让更多人觉得滴滴“避重就轻”，没有真正理解用户的恐惧。用户的不满情绪像滚雪球一样越滚越大。
未能从根本上解决问题：最关键的安全隐患，比如司乘双方的背景审查漏洞、平台审核的疏漏等等，似乎并没有得到实质性的解决，而仅仅是增加了几个辅助性的功能。
你可以想象一下，当你最害怕的时候，有人递给你一个可能有用但操作复杂、甚至让你感觉被监视的工具，而不是告诉你他已经把门锁得死死的。这种感觉会是什么？就是“我还是不放心”。滴滴的这次操作，就是这种感觉的极致体现。
案例二：360手机“辟谣门”的搬起石头砸自己的脚
这件事发生在2018年下半年，360手机当时的日子过得不太顺，急需扭转颓势。
起因是关于“360手机将关闭”的传言：这个传言出来后，虽然有些捕风捉影的成分，但在当时的市场环境下，让很多人开始担心。
360官方的回应是“造谣，坚决打击”：这种强硬的回应本身没什么问题，但问题出现在他们采取的“行动”上。他们点名了一些发布相关信息的媒体和个人，声称要“追究法律责任”。
后续的“反转”：然而，令人啼笑皆非的是，不久之后，360方面自己却承认了市场部门在不了解情况的情况下，自行做出了一些与官方口径不符的“调研”和“决策”，并且这些信息被一些人解读为“内部确实有要关闭的动向”。
为什么说是灾难级？
搬起石头砸自己的脚：360自己先是把事情闹大，然后又用自己的行为坐实了传言的部分可能性。本来只是个传言，结果被360的“澄清”搞得扑朔迷离，信誉受到了严重损害。
“辟谣式”的自我证伪：一个成功的辟谣，应该是清晰、有力地指出谣言的破绽，并且提供令人信服的证据。但360的做法却是先声讨，后含糊其辞，甚至自己暴露了内部的混乱。这种“辟谣”反而让大家觉得“这里面有情况”。
对品牌形象的致命打击：当一个公司连自己营销和对外沟通都显得如此混乱和不专业时，消费者怎能对其产品和服务产生信任？这让360手机在 already 艰难的市场环境中雪上加霜。
你可以想象一下，一个公司在你耳边大喊“那都是假的！假的！”，结果转身自己就承认“嗯，我们当时有点小动作，大家别太在意”。这给人的感觉就是这个人极其不靠谱，你说的话能信几分？
案例三：ofo小黄车“押金难退”的无底线消耗用户信任
虽然“押金难退”的问题贯穿了2018年及以后，但在2018年，ofo小黄车在处理用户退押金的这件事上，其公关操作简直是“典藏级”的灾难。
“退押金要排队，预计需要数月”：一开始，ofo采用的是一种“拖”字诀，给用户一个漫长的等待时间。这个本身就很糟糕，但至少还给了一个“预期”。
推出的各种“ofo式”解决方案：
“消费返押金”：让你用我的服务，消费多少钱，才能返还你的押金。这等于是用你的钱去补贴公司运营，并且还限制了消费场景，用户根本不买账。
“抵扣卡”：让你用押金去换取未来使用ofo的服务优惠券。这等于变相拒绝退款，让用户用自己的钱去“拯救”一家摇摇欲坠的公司，谁愿意呢？
“免费骑行权”：提供免费骑行权代替押金。在公司信誉破产的情况下，这种“免费”等于一张废纸。
“ofo共享单车消费值”：这是最令人费解的，说要把你的押金变成一种“消费值”，可以在他们生态系统里消费。这完全是在玩概念游戏，根本没有解决用户要回钱的核心诉求。
官方的回应和沟通模糊不清：面对媒体的追问和用户的质疑，ofo的官方声明常常是避重就轻，回避核心问题，用各种抽象的概念和模糊的数字来搪塞，让人觉得是在“玩弄”用户。
为什么说是灾难级？
直接摧毁用户信任的基石：押金，最根本的信任就是“我交了钱，你随时可以还给我”。ofo的这一系列操作，就是直接把用户对公司的信任踩在脚下，并且反复碾压。
“耍流氓”式的用户对待：将用户视为可以随意欺骗和消耗的资源，而不是合作伙伴。每一次“解决方案”的出台，都像是在给用户伤口上撒盐，并且还说这是“治愈”。
最终的形象崩塌：ofo的品牌形象从此一落千丈，不仅仅是押金问题，而是整个公司诚信彻底破产。即使后来试图挽回，也几乎不可能。
你可以想象一下，你把钱交给一个朋友，他不仅不还你，还说“放心，你的钱变成了一种特殊的‘友谊积分’，你可以用它来买我的二手货”。这种行为，不是在跟你做朋友，而是在把你当傻子。ofo小黄车对用户押金的处理，就是这种“傻子论”的极致体现。
总的来说，这几起案例之所以成为“教科书式”的灾难公关，是因为它们都犯了同一个根本性错误：没有真正站在用户/公众的角度去思考问题，而是用一种自以为是、试图蒙混过关、或者试图用技术手段绕过核心问题的方式来应对危机。结果，每一次的公关动作，都成为了加剧危机的催化剂。
网友意见
当然是罗永浩啊，罗老师在锤子新品发布会前夕，为摆脱自己舆论上的困境，发了一篇公关文，并让大家转发，原文如下：
公关文中，罗老师没有为自己早年的言行道歉。全文大意为：你们不能说我精日，我可以说支X，我是为了反讽有民族歧视的人，我没有问题，你们应该给我道歉。
这篇公关文发出后，引起了轩然大波。在网上，本没有被网友广泛关注的微博旧言，被大量翻出：
这些图片坐实了罗永浩曾发表过不当言论；这些言论严重伤害了中国网民的感情。
而在公关文里，罗老师自比鲁迅、白求恩，声称自己是国际主义，并曲解和抹黑爱国主义，且以自己曾经的善行来转移话题。
这篇公关文不仅引出了罗老师的微博旧言，并且引发了广泛关注和讨论。然而罗老师没有因此洗白，反而因为微博旧言的暴露而将自己洗黑，受到全网谴责。
罗老师因此难得地登上各大热搜榜，又一次扬名了：
5月14日晚，《北京日报》官微点名批评，并发表【“即便是精日也没什么”， @ 罗永浩，你的三观被锤子砸碎了吗】一文。并被国内众多知名媒体转载：
一个人，没有国家概念，不知道自己是谁，也就丢掉了最基本、最起码的身份认知和价值观念。有些人迷恋“普世价值”，一心要当“国际主义者”，却忘了自己首先是一个中国人。这些人的言行，往往不是“凑巧”那么带有偶然性，而是动辄挟洋自重，几乎逢中必反，不论是在互联网上，还是在现实中，总是一边倒地抹黑、污蔑、诋毁中国的种种。
作为国民，爱不爱国是一码事，黑不黑中国则是另一码事。我们承认，今天的中国依旧不完美，存在这样那样的短板，在现代化程度上跟西方发达国家还有距离。对此进行善意的批评与建言当然可以，但上述那些“国际主义者”的鸡贼之处在于以此为柄，将少数极端个案夸大为社会普遍现象，将事情的复杂成因简化为体制失败，用情绪淹没理性，用个案否定整体。
《北京日报》原文链接：
罗永浩因忙于锤子新品发布会，尚未对《北京日报》的文章做出回应。
5月15日18时，罗永浩登上百度热搜榜榜首，热搜指数突破45万，并呈上升趋势：
公关文引出微博旧言并被点名批评，微博旧言引发广泛关注并被全网谴责。
大家本不知道的不当言论被公关文一搅和，闹得世人皆知，窃以为这是2018年教科书式的灾难级公关。
图片来自网络，出处见水印，侵删。
当然是前不久刚刚落幕的李小璐夫妇与pgone之间的爱恨纠葛呀。
三人的公关简直让人大跌眼镜，事情出来以后，公关团队的第一做法竟然不是消灭热度，先暂时淡出娱乐视线，并和各利益方谈好价格，不能让话题热度持续上涨，卓伟发文道歉并称照片中不是二人，成功洗白，复位。
而是被爆出来以后，微博话题热度持续第一名，各路大v营销号出来蹭热度，黄毅清等几名热心网友持续添柴加火，关于李和皮（简称里皮组合）两人之间的段子满网飞，迫不得已李方祭出形象并不怎么光彩的马苏小姐出来做冤大头，无奈草稿没打好，各方也没沟通好，这次不仅没有成功熄火洗白，反而马苏以及李小璐旗下的泰迪姐妹团被扒。感觉马苏小姐倒得是汽油啊。
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皮几万几乎跌入谷底，话题逐渐从吃饺子身上转移到吸毒，歌曲侮辱女性等等上面，号称花大价钱公关结果被公关自爆，再加上粉丝智商感人，污蔑紫光阁出售地沟油食品，成为新中国成立以来第一位被自己粉丝玩死的明星。
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贾乃亮方面也不容乐观，加入草原三兄弟组合，替康师傅再次做了一波免费广告，跨年晚会与李的舞台表现被扒。甚至事情发生了几天，出来憔悴直播，使话题再度上升。最后发出来的文章，间接的承认了李的出轨事实嘛。
最后可能是意识到事态的严重性，和桌谈好了价钱，才没有让桌的R放出，可惜也无疑是亡羊补牢。
这一次三个人的公关可以说是业内耻辱，公关能力为0。没有统筹规划好步骤，三人没有保持好统一口径，连脸上笑嘻嘻，心中mmp都没有做到。
事情发生过去已经快一个月了，后果是做头发成为开年以来，第一个火起来的词汇，李小璐淡出娱乐圈，皮几万被封杀。
甚至余波也牵连了几个吃瓜群众，李小冉被无故辱骂，gai歌手被退赛等等。
李小璐以一人之力荡平中国嘻哈界，向世界证明“中国无嘻哈”，被世人封为“平嘻王”。
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