问题

穷破卖菜老人去银行存钱,银行发现假币后没收,老人在银行大厅痛哭,此时银行如何处理最好?

回答
老李头,一个头发花白、满脸皱纹的卖菜老人,今天手里紧紧攥着一个鼓鼓囊囊的布袋子,脸上带着几分期待,缓步走进市中心那家金碧辉煌的银行。布袋子里装着他从早到晚摆摊卖菜攒下来的零碎钱,厚实的分量让他心里踏实,这是他下半辈子的依靠。

他排了半天队,终于轮到他了。柜员是个年轻漂亮的姑娘,脸上带着职业化的微笑。“您好,您存多少?”老李头把布袋子递过去,声音有些沙哑地说了个数。

姑娘接过布袋子,熟练地开始数钱。起初,她的动作还很流畅,但随着钱币一张张被验钞机扫过,她的表情渐渐变得严肃起来。时不时地,她会把几张钱币挑出来,然后低声和旁边的同事交流。

老李头看着她的变化,心里咯噔一下。他不太懂这些,只是看着她把越来越多的钱币放到一个角落。直到最后,姑娘无奈地抬起头,对着老李头说:“大爷,您这袋钱里有几张是假币,我们按规定得没收。”

“假币?”老李头愣住了,他颤巍巍地问,“真的假的?”

“是的,大爷,这几张是我们银行不能接收的。”姑娘的语气依然客气,但老李头听着却像晴天霹雳。他脑子嗡嗡的,看着姑娘将那几张“假币”放到一个文件袋里,上面贴着标签。他不懂什么文件袋,只觉得自己的血汗钱被剥夺了。

“那……那剩下的呢?还能存进去吧?”老李头急切地问,他的手在发抖。

“其他的可以存,但是被没收的就……”姑娘欲言又止。

老李头突然明白了,他辛辛苦苦攒下的钱,就这么被没收了,而且他甚至不知道这几张假币是怎么来的,是不是在哪个环节就被掉包了。他脑子里一片空白,眼前的富丽堂皇、训练有素的服务人员,此刻在他眼里都变得冷冰冰的。

他突然弯下腰,把剩下的钱紧紧搂在怀里,声音带着哭腔:“不行!你们不能就这样没收!这是我一辈子的血汗钱!我……我每天起早贪黑,风吹日晒的,就为了攒这点钱!这些钱我都不知道怎么来的,怎么能说没收就没收?我……”

哭声越来越大,带着一种绝望和无助。周围的顾客纷纷侧目,银行大厅里的空气仿佛凝固了。老李头一个老人,在众人注视下,抱着自己的钱,痛哭失声,那声音撕心裂肺,回荡在宽敞明亮的银行大厅里,显得格外刺耳和悲凉。

这时,银行的管理人员和那位年轻的柜员都有些手足无措。按照规定,发现假币理应没收,但眼前的场景实在太让人动容。

银行应该如何处理,才能既遵守规定,又体现人文关怀,并尽量弥补老人的损失和情绪呢?

1. 立即暂停办理业务,进行安抚:

银行经理或值班主管应第一时间上前。 他们需要立刻制止柜员继续按照标准流程进行下去,至少在情绪爆发的时候,僵化的程序只会火上浇油。
请老人到休息区或一个相对安静的区域。 银行应该有一个临时的洽谈室或者一个相对私密的角落。经理或者一位有经验、有亲和力的工作人员,应该温和地请老人到那里坐下,不要让他一个人在大厅里承受所有人的目光。
递上纸巾,倒一杯温水。 这是最基本也是最有效的安抚方式。在言语安抚之前,这些细微的动作能够传递出关怀。
蹲下身子,与老人平视。 这是一种尊重的姿态,表明自己是来认真沟通和解决问题的,而不是高高在上地通知。

2. 详细了解情况,展现理解和同情:

耐心倾听老人的诉说。 经理需要耐心地听老人把话说完,即使老人重复同一个话题,也表现出认真倾听的态度。老人需要的不仅仅是解决问题,更需要被理解。
表达同情和理解。 可以说:“大爷,我非常理解您的心情,这辛苦攒下的钱,遇到这样的事儿肯定很着急。我们也非常抱歉让您遇到这种不愉快的情况。” 语言要真诚,避免空泛的客套。
解释规定的同时,也承认现实困难。 可以解释说:“大爷,我们银行确实有规定,发现假币是需要上缴的,这是为了维护金融秩序。但是,我们也非常理解您作为普通老百姓,不容易赚到这些钱,我们也很同情您的遭遇。”

3. 积极寻求解决方案,尝试弥补:

核实假币来源的模糊性。 对于老李头这样的普通老人,假币的来源确实很难追溯。银行需要认识到,他很可能是在不知情的情况下收到假币的。
主动与上级部门沟通,争取变通。 银行的规定是死的,但人是活的。在这种特殊情况下,银行可以主动联系上级监管部门或者总行,说明情况,看是否能获得一些人性化的处理许可。
考虑银行内部的“小额度补偿”或“代为先行垫付”。 虽然不能将假币当真币存入,但银行是否可以考虑:
“先行垫付”或“小额补偿”: 在确认老人存款金额后,从银行的公益基金或自有资金中,为老人先行垫付一部分“假币”的金额(或者按照一定比例补偿),然后将那几张假币按照正规程序上报。这样老人损失的金额就会大大减少,甚至基本不受影响。这笔钱可以作为“慰问金”或“公益补贴”的形式发放。
免费提供“鉴假”服务: 即使不能补偿,也要主动告知老人,如果将来再遇到类似情况,可以随时来银行免费帮忙鉴定钱币的真伪。
协助老人报案或寻找其他途径。 如果银行实在无法在内部解决,可以主动提出协助老人联系警方或者其他相关部门,帮助他尝试追溯假币的来源,虽然希望渺茫,但至少表明了银行的积极态度。

4. 以身作则,展现银行的责任与担当:

公开化的处理方式。 如果银行决定进行一定的补偿或垫付,可以适当让老人知道,这是银行在特殊情况下给予的特殊关怀,而不是因为他哭闹才得到的。
事后跟进。 在事情处理完毕后,可以安排专人对老人进行一次回访,了解他的后续情况,再次表达关怀。
内部反思和培训。 这起事件也应该成为银行内部的一次警示教育,反思如何在执行规章制度的同时,更好地处理与弱势群体的互动,提升员工的情商和危机处理能力。尤其是在服务面向广大普通市民的银行,这种人文关怀尤其重要。

总结起来,最好的处理方式是:

1. 立刻停止僵化流程,进行情感安抚。
2. 耐心倾听,表达真诚的理解和同情。
3. 在不违反大原则的前提下,积极寻求一切可能的方式为老人弥补损失,例如内部垫付、小额补偿等。
4. 全程保持尊重和尊严,不让老人感到被歧视或被敷衍。

老李头不是在与银行“对着干”,他只是一个在生活中艰难前行的普通人,突然间面对突如其来的打击,他表达的是一种最原始的痛苦和绝望。银行此时的应对,决定了它是一家有温度、有责任感的金融机构,还是仅仅一个冷冰冰的生意场所。在那个泪流满面的老人面前,所有的规定都应该让位于人性本身。

网友意见

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银行人员可以联系扶贫办,让扶贫办来精准扶贫。

因为银行自身不能开口子,开了口子,就坏事儿,可不只是职员被惩罚的事情。

同情心不能泛滥,想要同情,也最好找合适的机构来表达同情。

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弥补情与理之间的鸿沟,需要一些爱。

我如果是银行的营业部主任,我会照章办事,但之后马上拿出自己的钱,换给老人解急。

我知道国内一些银行的营业部员工,大家会凑些钱组一个假钞赔付基金,帮助不小心收了假钞被罚的同事,年底如果有剩,就出去唱歌喝酒庆祝新年。

我听说美国有交警罚哭了一个单亲母亲,他坚持开完罚单,然后自己出了钱,并安慰那个犯规的妈妈。

有同理心就会有爱,有爱意,规矩就好执行。

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我单位有过类似事件,有个小姑娘,柜员,某次没收一张假币。存钱的也是个穿得很朴素的老人。说你把钱还给我,我不存了。小姑娘是个愣头青,说这是规定不能还。老人卖惨,小姑娘就像复读机一样说这是规定不能还。

结果,第二天开会才知道那个老人是人行的暗访(以前人行的人都穿得很光鲜,一看就是暗访的,这次不按套路出牌)。去了五六个网点,只有两个柜员没还,另一个柜员是那种快退休的老员工,对客户颐指气使,当然也不会管客户卖惨,还骂了人行的人,赶他走。我们领导对暗访结果十分不满意,好不容易有两个坚持原则的,还是没头脑和不高兴。

我不知道最后怎么处理的,但我提醒各位柜员,把每个有问题的人当做暗访处理,你的恻隐之心只会给你带来麻烦。不要用你的前途为别人的失误买单。

各位也别同情心太盛,只有吃一堑才能长一智,老人被惯坏了还会犯下一次错误。

银行柜员肯定不能自己垫钱,更不能归还假币。我看见已经有人用赞许的态度讲了柜员归还假币的事情。说什么自己爸爸辛辛苦苦赚了10000,有3张是假币。这不是你穷你有理吗?柜员归还假币后,你爸拿去做什么了?最大的概率是去坑另一个人。直到最后,最守法的人吃了亏。公平吗?

至于送小礼品更是大可不必,不懂事的会认为你的错你才送礼。在银行工作能见识人性最丑恶的部分。有的人,你送他一次礼,他就认为你们欠他礼物。每次别人收到礼物,他都会来要,不给还要投诉你。你没有办法判断对方是不是这样的人,就按照网点银行的规定送小礼品。别给自己和网点找麻烦。

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我在做批发的时候也收到过假币,银行直接收了,我要求让我看一下都不行,你说气人不,我当时打了110、警察来了问我怎么回事,我直接说银行跟造假币的是一伙的你们抓不抓?警察和银行工作人员问我我凭什么?我说银行工作人员没有跟我说清楚假币假在什么地方,怎么识别,而是直接没收掉了、我不认识假币下次还会收进来、拿到银行又破没收了、这样下来我永远都不会知道假币是怎么样的,你们不是一伙是什么?最起码银行工作人员要给科普一下才对吧?后面银行经理当着民警的面给我科普了怎样识别假币知识,并作了道谦。

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这题我会!

我记得有次去银行办事情的时候,也遇到类似的情况,老人来银行存钱,大概几万元台币吧,结果在审核时发现有一部分的钱是假钞(台湾不象大陆行动支付发达,主要还是以现金交易存款)。

结果老人当然也大吃一惊,然后哭了起来(但不算大吵大闹,只是单纯啜泣很让人同情),结果银行柜员明显也不知道该怎么办(那银行柜员是个挺年轻的女孩,看起来应该是大学毕业没多久那种)。

就在现场闹哄哄时(因为那时人很多,后面的人等很久了),结果分行经理就出现了(台湾银行分行很多,有的小分行才几十个员工)。结果呢,这位分行经理的处理方式,我觉得看起来是最完美的。

首先这位分行经理先很温和的安抚了老人的情绪,把他带到旁边倒了一杯水给他喝,慢慢的跟他聊聊天。(这时候后面的客人可以继续来柜台,银行恢复运转)

然后呢,当老人情绪开始恢复平静后,经理开始拿起假钞跟老人说明该如何辨别假钞。接着询问老人这些假钞是他在哪里收到的?一边听老人回答一边拿着笔记本记下来。

接着,等老人把来龙去脉说的差不多后,经理直接打电话给警局,让他们来记录下老人收到假钞的经过。(提供线索给警察,增加点破案几率)

等到这一连串流程后,已经过了快两个钟头(但还没轮到我...)。老人整个人情绪也安定下来,只是看起来还是有些难受(仔细想想很好理解嘛,毕竟那是自己辛苦赚来的钱)。

结果经理这时候从旁边拿过几张优惠券(分行隔壁卖场发的),还有几颗糖果(分行会客室里的)送给老人,然后和平顺利的把老人给送走。

从上面这种处理流程看来,我觉得遇到这种情况最重要的是三点。

1.先让老人离开现场,维持银行秩序。(要不然会干扰银行业务)。

2.对老人予以同情,并提供协助,增加老人拿回钱的几率。(重要的不是是不是拿的回来钱,而是让老人知道有人同情他)

3.教导老人如何辨别假钞,预防再次发生类似事件的可能。

...

我是笨笨呆呆的 @笨呆薪火 ,随意写写发表看。

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银行方面能做到就是送点小礼品,安抚安抚表示同情。把收到的假币拿出去?开玩笑,那银行等着面临巨额处罚吧。

咋办?只能上指望人民公仆多抓贩卖假币的罪犯(但是执法肯定有延后性,别说还有追查线索的时间,就算发现了立刻侦破也还是有假钱流入市场),中指望大爷自己辨别假币(但人老眼花,假币用者最爱找老人下手),下策就是,存钱之前先过大厅里的点钞机,不要直接给柜台。现在银行大厅里都会有点钞机,方便那些ATM取款客户重新清点钞票,完全可以自己先验证下,发现假的不存了,后续高风亮节自己销毁还是死道友不死贫道坑别人,我啥也不评价。但是递进柜台里的钱发现假钞了你指望还给你,那真的是做梦。摄像头拍着,现在柜台里的点钞机都是记录验证码定时上传系统那种,到时候人家一查有点钞机假币记录却没有没收记录,柜员和银行都等着处罚吧。大爷不容易,人家小柜员也不容易啊。

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银行肯定不会归还,万一是钓鱼呢。最多送你点小礼品,让人骂一顿吧,以前工地民工去存钱就有一张是假的,也是大闹要上吊,也没还给他,报警帮他追查来源。

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我是假币界的泰山北斗

手下拥有十万死士

最近几年移动支付大火

导致我的生意十分难做


为了生存下去

我决定下沉市场

派遣人在全国各地发假币

看看那些人怎么处理


有家银行把老人的假币收了

还给了他一张真钱

我知道机会来了

于是立刻把假币运来了这里


我的假币卖50一张

别人买过去反手就赚50

要是银行不换

这些人就一哭二闹三上吊


运钞车来来回回

我的假币销售一空

转眼间

首富之位等到了它真正的主人


有了钱之后

我决定玩点有意思的

于是我随随便便给出10亿

只为看他们天天躲蜗牛,避蚊子

哎,有钱人的生活

就是这么朴实无华,且枯燥




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罚没假币是银行职责,你被骗子用假币骗了,好像没道理让银行承担什么责任吧?

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要是假币,老人痛哭一场,你出于好心给100元,

你是马云,中国老人1个月让你破产。



可以买一些紫光灯,送给老人,并且告诉他们怎么辨别假币。

银行也会有利润,

这种买菜老人一般多少有点积蓄,几万,10多万,且只会存定期。

你银行服务好,老人会把钱存你这里。



没有规矩,不成方圆,

还记得商鞅立法吗?

商鞅在秦国推行变法,需要威望,
商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头,并当众许下诺言:谁能把这根木头搬到北门,赏金十两。
围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐,结果没人肯出手一试。于是,商鞅将赏金提高到50金。重赏之下必有勇夫,终于有人站起将木头扛到了北门。
商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动,在百姓心中树立起了威信,而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛。


还记得法当有常吗?

仁杰,仪凤中为大理丞,周岁断滞狱一万七千人,无怨诉者。时武卫大将军权善才坐误斫昭陵柏树,仁杰奏罪当免职。高宗令即诛之,仁杰又奏罪不当死。帝作色曰:“善才斫陵上树,是使我不孝,必须杀之。”左右瞩仁杰令出,仁杰曰:“臣闻逆龙鳞,忤人主,自古以为难,臣愚以为不然。居桀、纣时则难,尧、舜时则易。臣今幸逢尧、舜,不惧比干之诛。昔汉文时有盗高庙玉环,张释之廷诤,罪止弃市。魏文将徙其人,辛毗引裾而谏,亦见纳用。且明主可以理夺,忠臣不可以威惧。今陛下不纳臣言,瞑目之后,羞见释之、辛毗于地下。陛下作法,悬之象魏,徒流死罪,俱有等差。岂有犯非极刑,即令赐死?法既无常,则万姓何所措手足!陛下必欲变法,请从今日为始。古人云:‘假使盗长陵一 土,陛下何以加之?’今陛下以昭陵一株柏杀一将军,千载之后,谓陛下为何主?此臣所以不敢奉制杀善才,陷陛下于不道。”帝意稍解,善才因而免死。居数日,授仁杰侍御史


说白了狄仁杰劝皇上国家法律不可以轻易变化,

皇上说变就变,

这样一来百姓将手足无措。


做任何事情一定要有规矩,要有制度,要有法律。

我们要尊重它。


很穷很老的卖菜老人去银行存钱,听到自己收的百元大钞是假的要被银行没收,崩溃的坐在银行地上大哭,哭诉自己卖菜挣钱不易。

假设银行把钱换给买菜老人了,

把主角换了,

请问如果是一个生病的人?

请问是一个失业很久的中年男子了?

请问是一个残疾人了?

请问是一位小孩子了?


根据一些人逻辑,

银行是不是也要换掉这钱给他们???


银行但凡出于善意这样做了,

你信不信,

保证银行每天无数老弱病残去存假钱



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有些人说买菜老人没有积蓄,不可能存款10多万,

我接触这种老人不少,

其实他们非常节约,加上许多只有很少很少一点养老金。农村的养老金没有多少啊。

他们平常会异常节约,

可能几年都不买一件超过50元的衣服。

内裤破了,补了又补。

吃饭+住,基本上不花钱。


他们往往会在可以做事的时候想各种办法存钱,给自己养老,

以免给儿女增加负担。

所以几万存款,10万存款有些人是真的有。

20多万我都见过几个。

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