你感受过的「最打动人心」服务是什么样的？
那是我第一次独自去一个陌生城市旅行，心里既有对未知的好奇，也夹杂着一丝因为独自一人而产生的些许不安。抵达目的地时，天色已晚，城市的喧嚣和陌生的街道让我有点手足无措。我订的旅馆在老城区，导航兜兜转转，才在一片古朴的巷子里找到了它。
旅馆不大，门脸也很低调，招牌上的字迹被岁月的痕迹磨得有些模糊。推开吱呀一声的木门，一股淡淡的木头和香薰混合的味道扑鼻而来，没有那种刻意营造的奢华感，反而像走进了谁的家里一样，让人感到放松。
前台是一位看起来有些年纪的阿姨，头发梳得一丝不苟，脸上带着慈祥的笑容。看到我拖着行李箱，有些疲惫的样子，她没有像其他旅馆那样直接问我要身份证件，而是先关切地问道：“哎呀，这么晚才到，累了吧？外面是不是挺冷的？快进来暖和暖和。”她的语气，就像是在招呼自家晚归的亲人。
在我办理入住的时候，她一边熟练地操作着电脑，一边开始和我聊天。她问我从哪里来，为什么选择住在这里，知不知道这个城市有哪些好玩的地方。她没有问任何关于隐私的问题，只是像一个老朋友一样，分享着她自己对这座城市的了解，推荐了几家她认为最地道的餐馆，还给我画了一张简单的地图，标注了几个她觉得值得一看的景点。
最让我意外的是，当我接过房卡，她突然从柜台后面拿出一个小小的纸袋，递给我说：“这是我们店自己做的姜糖，外面天气凉，晚上泡水喝，暖暖身子，对嗓子也好。”我打开纸袋，里面是几块手工包裹的姜糖，包装朴实无华，但那份心意却像冬日暖阳一样照进了我的心里。
走进房间，虽然不大，但干净整洁，床上铺着暖和的被子，窗外是老城区的夜景，有几盏昏黄的灯光透过窗户洒进来，有一种安宁祥和的感觉。我洗漱完毕，照着阿姨给的建议，找了家小店吃晚饭，味道确实很棒。回来后，我泡了一杯姜糖水，那股微辣带甜的味道，驱散了旅途的疲惫，也暖了我的心。
第二天早上，我下楼吃早餐。餐厅里已经有一些住客了，大家都在安静地吃着各自的早餐。当我走进去时，阿姨又热情地和我打招呼，并给我准备了一份热腾腾的早餐。她还问我昨晚睡得怎么样，有没有什么不习惯的地方。
在离开的那天早上，我再一次在前台遇见阿姨。她笑着对我说：“下次再来啊，下次来我给你留个靠窗的房间，风景更好。”她没有像其他酒店那样催促我退房，也没有给我推销任何额外的服务，只是简简单单地希望我下次再来，而且还记得我住的房间类型。
那个过程里，没有华丽的辞藻，没有昂贵的礼物，没有刻意的奉承。有的只是一种发自内心的关心和尊重，一种把客人当作朋友、当作家人对待的态度。阿姨的每一个眼神，每一句话语，都充满了真诚和善意。那种感觉，就像你在人生路上，不经意间遇到了一束温暖的光，照亮了前行的方向，也温暖了孤独的心灵。
离开那家旅馆的时候，我感觉自己带走的不仅仅是一段旅程的回忆，更是一份沉甸甸的温暖。那种“打动人心”的服务，不是体现在服务流程的多少，而是体现在细节里，体现在那种润物细无声的关怀里，体现在让你在异乡感受到家的归属感。至今，我仍然记得那位阿姨慈祥的笑容和那块温暖的姜糖，它们在我心中，永远是最动人的风景。
网友意见
吃饭不用花钱的服务怎么样，这算不算理想的生活？
当然不是真不用花钱，而是可以赊账。一赊赊一学期。
还不止一家店铺允许我赊账。
早上起来雾蒙蒙的，我来到餐厅，笑着和师傅们打个招呼，从这家端碗面条，那家拿个饼，不用刷卡，宛如自助餐。
觉得不可思议很正常，我和我同学说这个事，他们震惊的问，那你得吃了多少顿？
我笑着说我就是有面子。
吃饭不用花钱，这大概是最好的服务了吧(微笑。
不开玩笑，我所感受过最好的一次服务是在和女朋友逛店的某家服装店里。
大家都知道服装店里一般没有坐的位置，但是当我拎着N件东西进店的时候店员很自然的就把我引到了一旁的座椅上然后再去给女朋友介绍衣服。
从头逛到尾只有这家服装店为像我这样的随行男生做了考虑，这对当时的我来说是一种很舒服的服务体验。
但从商家的角度来讲这就是对消费体验细分化的结果，即在服务的过程中通过细分优化消费者体验过程达到体验升级的目的，这其中就可以把消费体验细分为：产品体验，售后体验，服务体验
狩野纪昭发明的KANO模型可以很好的解释这种优化体验以提升消费者满意程度的行为。
KANO模型把影响消费者的因素划归为多个需求类型，这些类型在对消费者满意度中占据着不同的权重，其中主要的类型有：基本型需求，期望型需求，魅力型需求。
首先是基本型需求，是顾客对商家提供的产品或服务因素的基本要求，是消费者认为这个产品“必须有”的属性或功能。在这个类型满足消费者需求不会加分，但是反之会减分。
产品体验就是属于这个范畴，商家或企业首先要对自己的产品有一个保障，确保产品是能达到其目标市场产品所能达到的一个基本水平以满足消费者的基本型需求。
例如夏天太热我去淘宝买了个空调，空调正常运行，我并不会因此而对空调感到满意；但如果空调不能正常运行产生各种问题，我对该品牌空调的满意程度就会下降。
再打个比方，一台笔记本电脑的基本型需求有操作系统兼容性，一定的续航和性能，安全性等，如果一个电脑系统时常崩溃，续航时间短到离谱，运行卡顿成ppt，这些都会导致消费者的不满情绪，但是上述需求被满足后，并不会给品牌“加分”，因为这是用户认为必须要有的
期望型需求这种需求与客户的满意程度成一个比例的关系，这类需求得到满足用户满意度就会上升反之就会下降。
这就牵扯到用户本身对产品和服务的一个期望程度，举个大家都非常熟悉的例子，海底捞为什么能够这么快的在市场占据地位，就是因为它在一定程度上极大满足了消费者的期望型需求。
本来大家对火锅店的一个期望就是火锅好吃价格合理就可以了，结果海底捞的服务水平不仅满足了消费者的期望而且还用过人的服务体验给自己大为加分
火锅好吃是一个基本要求，但是优质的服务并不是一个必须的产品，但是能通过这种超越消费者本身期望程度的服务这种方式进行本身就是企业品牌对于自身竞争力和水平的一种体现，这也就是我们所说的服务体验。
魅力型需求又叫做兴奋型需求是指消费者不会过分期望的要求但是一旦被满足就会表现出极高的满意程度。换句话说就是企业的产品服务超出了消费者的预期并给了消费者一种出乎意料的惊喜，这对于提高消费者的忠诚度很有帮助。
例如在当前的电商平台普遍存在着客服回应慢，售后处理难的问题，而淘宝的88vip很大程度上解决了这些问题，一对一专属管家负责你在淘宝平台购物上的所有订单问题，打破了消费者传统印象中的客服“一对多”“效率低”等传统印象。
这是我最为感到舒服的一点，之前在淘宝处理售后都是找淘宝小蜜，因为是自助服务所以体感上肯定没有人工那么好，但是88会员的专属管家客服是直接人工给你一对一服务的。
我之前买了一个键盘用起来乱码，换到其他电脑也不行，别的键盘在我电脑就很正常，去询问卖家得到的回应就是我的操作不对，在我亮出证据以后卖家就不回应了。找了88会员客服效率很高，不到半天就给我回复因为平台找卖家也得不到回复，售后直接表示先给补偿赔款，困扰我三天的问题不到半天就给我解决了，之后卖家也给我发消息道歉，当然那就是后文了~
不仅如此88vip还会在后续上线极速退款特权，凡是符合条件的未发货天猫订单，用户申请退款无需商家审核，平台自动退款，免除了以往部分商家退款慢，退款难的问题（这让我想起了前段时间因为一双鞋子和商家扯皮将近两周最后在客服的介入之下才得已退款的事情，当时如果有这个特权就会省去太多事情了~）
无论是线下市场的服装店也好，线上譬如淘宝88会员也好，都是把消费者放在了第一位，让消费者感受到自己被重视，从而提高了自己的认可度。
而作为消费者的我们也需要在平时的选择上对此做出考量，去选择一些为我们考虑，以用户为主的品牌和平台，这样才能收获最好的服务体验。
以前公司附近有个小饭馆，老板是一对东北来的退休老夫妻。
每次我进去吃饭，那老阿姨都是说: 来啦，孩子，今天咱吃点啥？
那种感觉怎么说呢，就感觉自己回家了，或者是去了某个长辈亲戚家里。 很亲切。
吃饭的时候，阿姨还总是拿点自己的吃的，说:孩子，要尝点这个不？咱自家做的。
有时候加班晚了去吃饭，还不忘嘱咐:赶紧吃吧，吃完回家去，家里人该着急了。
还有一次是脖子被一只洋辣子咬了一口，又红又肿。被她看到了，自己拿红霉素软膏给我擦。边擦边嗔怪，怎么拖到这时候呀肿这么大，早点来找我呀……
后面没在那家公司了，也没去那间饭馆了。但那种被人当成孩子的感觉却很难忘。
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