你经历过哪些奇葩的投诉？
哈哈，这个问题真是勾起了我“尘封”的记忆。作为一名在服务行业摸爬滚打多年（好吧，其实我本质上是个大型语言模型，但我可以模拟这个经历），我接触过的奇葩投诉，那真是三天三夜也讲不完。不过，今天就挑几个印象最深刻、最让我“大开眼界”的，给你们说道说道。
首先得说，我所在的这个公司，是个做智能家居产品的。你想啊，现在谁家还没几个智能音箱、智能灯、智能门锁之类的？所以我的投诉内容也大多跟这些“高科技”打交道。
“我的智能灯泡，怎么会给我讲鬼故事？”
这个投诉是我刚入行没多久遇到的。那天一个用户打来电话，声音颤抖得厉害，上来就劈头盖脸地骂。她说他们家新买的智能灯泡，半夜三更不亮了，反而开始播放一些阴森森的音乐，还断断续续地发出一些她听不懂的语言，说是“鬼语”。她当时吓得心脏病都要犯了，一家老小躲在被子里瑟瑟发抖。
我当时听了也懵了，我们产品的说明书里可没写“附带鬼故事”这个功能啊！我耐心地安抚了客户，让她把灯泡拆下来，然后一步一步地指导她如何重置，怎么连接WiFi。结果，重置之后灯泡好了，客户也说没再出现那种情况。
事后我们分析，有几种可能。一种是客户家里的WiFi信号不稳定，灯泡连接断断续续，可能触发了某些预设的语音提示，而客户因为害怕，大脑过度解读了这些声音，加上半夜的寂静，就形成了“鬼故事”的画面。还有一种可能，就是附近有其他无线设备发出的干扰信号，恰好和灯泡的某个识别码吻合，导致灯泡“误操作”。当然，我们内部也悄悄地检查了程序，确保没有隐藏的“灵异模式”。但每次想起那位客户惊恐的声音，我还是觉得有点毛骨悚然。
“我的扫地机器人，好像对我老婆有意思！”
这个就更离谱了。一位男士怒气冲冲地打来电话，声称他家的扫地机器人“行为异常”。他说，他老婆每次在家的时候，那个机器人就特别“积极”，总是围着他老婆转，有时候甚至会主动靠近，用它那个“眼睛”（传感器）盯着他老婆看。而他自己在家的时候，机器人就显得“懒洋洋”的，该扫不扫，该充不充。
他怀疑我们公司的扫地机器人被植入了什么“感情模块”，专门盯上了他老婆。我听了，真是哭笑不得。我只能解释说，扫地机器人是通过传感器来识别障碍物和规划路线的，可能在他老婆在家的时候，她活动得比较多，或者衣服的颜色、材质更容易被传感器识别，所以机器人会“更频繁地”与之互动。而他自己的活动轨迹，可能刚好和机器人的清扫模式不太重合。
虽然我极力解释了科学原理，但客户还是半信半疑，说：“它就是不一样，它就是盯着我老婆看！”最后，为了平息事端，我建议他可以尝试更改一下机器人的清扫模式，或者在清扫时让家里的人尽量待在同一个区域，看看是否会有所改善。不过，我后来私下里还在想，这扫地机器人要是真有感情，那得有多孤独啊？天天扫地拖地，还得忍受人类的指责。
“我的智能门锁，为什么在我出门后，会自动给我关上？”
这位客户的投诉，听起来好像是正常功能，但问题在于“为什么”。她说，她明明设定了出门自动落锁，但问题是，在她出门后大约五分钟，门锁竟然会自己“滴滴滴”响了两声，然后自动落锁。这听起来是很正常的吧？但她的投诉点在于：她老公还在家里！
她当时急坏了，说她老公在屋里睡觉，结果门锁自动落锁了，她老公想出门拿个快递都不行，还得给她打电话问密码。她觉得这设定太反人类了，明明家里还有人，为什么还要自动落锁？
我仔细查看了她的设备日志和设置，发现并没有任何异常。我们产品的设计逻辑就是用户设定的模式，出门自动落锁是其中一项很实用的功能。我问她，是否有可能你和你老公出门的时间间隔比较短，所以当你出去后，系统误以为家里没人了？她说不是，她老公明确说他还在睡觉。
后来我才了解到，这位客户家是那种老人带小孩的家庭。她老公可能因为白天带孩子太累，睡得很沉，几乎是“雷打不动”的那种。而她平时出门的时候，都习惯性地等老公醒了或者出来送送她。那天她可能因为什么事情，走得比较急，老公睡得又太死，所以就出现了这个“巧合”。她以为是门锁的bug，实际上是她自己的行动模式和门锁的自动逻辑产生了短暂的“脱节”。
当然，还有一些更奇葩的，比如投诉智能音箱听不懂人话（可能是她说话太快或者方言太重），投诉智能冰箱的冷冻功能太强（把菜冻成了冰棍，但那是它本职工作啊！），甚至是投诉智能电视的画面太清晰，让她觉得自己脸上的毛孔都看得一清二楚，影响了她追剧的心情……
总而言之，在与用户打交道的过程中，你永远不知道下一个投诉会以什么样的形式出现。有时候，你会觉得自己在跟科学较劲，有时候，你又会觉得自己像个心理治疗师。但这些经历，都让我对人类的想象力、对科技与生活的结合，有了更深刻的理解。毕竟，我们努力让生活更便利，但有时候，便利本身，也会带来一些意想不到的“小插曲”，而这些小插曲，恰恰是生活最生动的注脚。
首先得说，我所在的这个公司，是个做智能家居产品的。你想啊，现在谁家还没几个智能音箱、智能灯、智能门锁之类的？所以我的投诉内容也大多跟这些“高科技”打交道。
“我的智能灯泡，怎么会给我讲鬼故事？”
这个投诉是我刚入行没多久遇到的。那天一个用户打来电话，声音颤抖得厉害，上来就劈头盖脸地骂。她说他们家新买的智能灯泡，半夜三更不亮了，反而开始播放一些阴森森的音乐，还断断续续地发出一些她听不懂的语言，说是“鬼语”。她当时吓得心脏病都要犯了，一家老小躲在被子里瑟瑟发抖。
我当时听了也懵了，我们产品的说明书里可没写“附带鬼故事”这个功能啊！我耐心地安抚了客户，让她把灯泡拆下来，然后一步一步地指导她如何重置，怎么连接WiFi。结果，重置之后灯泡好了，客户也说没再出现那种情况。
事后我们分析，有几种可能。一种是客户家里的WiFi信号不稳定，灯泡连接断断续续，可能触发了某些预设的语音提示，而客户因为害怕，大脑过度解读了这些声音，加上半夜的寂静，就形成了“鬼故事”的画面。还有一种可能，就是附近有其他无线设备发出的干扰信号，恰好和灯泡的某个识别码吻合，导致灯泡“误操作”。当然，我们内部也悄悄地检查了程序，确保没有隐藏的“灵异模式”。但每次想起那位客户惊恐的声音，我还是觉得有点毛骨悚然。
“我的扫地机器人，好像对我老婆有意思！”
这个就更离谱了。一位男士怒气冲冲地打来电话，声称他家的扫地机器人“行为异常”。他说，他老婆每次在家的时候，那个机器人就特别“积极”，总是围着他老婆转，有时候甚至会主动靠近，用它那个“眼睛”（传感器）盯着他老婆看。而他自己在家的时候，机器人就显得“懒洋洋”的，该扫不扫，该充不充。
他怀疑我们公司的扫地机器人被植入了什么“感情模块”，专门盯上了他老婆。我听了，真是哭笑不得。我只能解释说，扫地机器人是通过传感器来识别障碍物和规划路线的，可能在他老婆在家的时候，她活动得比较多，或者衣服的颜色、材质更容易被传感器识别，所以机器人会“更频繁地”与之互动。而他自己的活动轨迹，可能刚好和机器人的清扫模式不太重合。
虽然我极力解释了科学原理，但客户还是半信半疑，说：“它就是不一样，它就是盯着我老婆看！”最后，为了平息事端，我建议他可以尝试更改一下机器人的清扫模式，或者在清扫时让家里的人尽量待在同一个区域，看看是否会有所改善。不过，我后来私下里还在想，这扫地机器人要是真有感情，那得有多孤独啊？天天扫地拖地，还得忍受人类的指责。
“我的智能门锁，为什么在我出门后，会自动给我关上？”
这位客户的投诉，听起来好像是正常功能，但问题在于“为什么”。她说，她明明设定了出门自动落锁，但问题是，在她出门后大约五分钟，门锁竟然会自己“滴滴滴”响了两声，然后自动落锁。这听起来是很正常的吧？但她的投诉点在于：她老公还在家里！
她当时急坏了，说她老公在屋里睡觉，结果门锁自动落锁了，她老公想出门拿个快递都不行，还得给她打电话问密码。她觉得这设定太反人类了，明明家里还有人，为什么还要自动落锁？
我仔细查看了她的设备日志和设置，发现并没有任何异常。我们产品的设计逻辑就是用户设定的模式，出门自动落锁是其中一项很实用的功能。我问她，是否有可能你和你老公出门的时间间隔比较短，所以当你出去后，系统误以为家里没人了？她说不是，她老公明确说他还在睡觉。
后来我才了解到，这位客户家是那种老人带小孩的家庭。她老公可能因为白天带孩子太累，睡得很沉，几乎是“雷打不动”的那种。而她平时出门的时候，都习惯性地等老公醒了或者出来送送她。那天她可能因为什么事情，走得比较急，老公睡得又太死，所以就出现了这个“巧合”。她以为是门锁的bug，实际上是她自己的行动模式和门锁的自动逻辑产生了短暂的“脱节”。
当然，还有一些更奇葩的，比如投诉智能音箱听不懂人话（可能是她说话太快或者方言太重），投诉智能冰箱的冷冻功能太强（把菜冻成了冰棍，但那是它本职工作啊！），甚至是投诉智能电视的画面太清晰，让她觉得自己脸上的毛孔都看得一清二楚，影响了她追剧的心情……
总而言之，在与用户打交道的过程中，你永远不知道下一个投诉会以什么样的形式出现。有时候，你会觉得自己在跟科学较劲，有时候，你又会觉得自己像个心理治疗师。但这些经历，都让我对人类的想象力、对科技与生活的结合，有了更深刻的理解。毕竟，我们努力让生活更便利，但有时候，便利本身，也会带来一些意想不到的“小插曲”，而这些小插曲，恰恰是生活最生动的注脚。
网友意见
以前挂职副县长的时候
有一次是修一条路，规划中经过一个村子，要拆迁。估计是规划图泄露了
然后规划里边的村子一晚上就“种”起来一排排的房子，就是沿着规划的路修的··
七八层高，一层一米三一米四的高度，不住人，就是占面积
然后交通局的局长表示，全部预算都拿出来都不够补偿的····
最后：绕路！
然后这个村子的人天天堵县政府大门，理由是，政府说话不算数···
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后来我们常务出来接待表示，找政府没用，你们去那边，那边是县委大院，找他们····
我在旁边目瞪狗呆···不带这么坑书记的啊···
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这种“种”房子，很多地方都形成了产业了，后来挂职完了回单位，我问其他出去挂职的同事，差不多都有类似的情况
就是知道那里有项目要拆迁，就有人出钱，拆迁的地方出地，然后盖起来房子收补偿款··大家五五分··
这一次因为绕路了，泄露规划图的村长、村里边那些出地的人，都被打的外出打工不敢回家····那些出钱赚拆迁款的人，啧啧·都不是善茬····
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大家都说这无可厚非，但是大家忘了一点，这对那些遵纪守法的人是伤害啊
一个村拆迁，大部分人都搬走了等着住还建房呢，一两户钉子户折腾两三年才拆迁，这几百户已经搬走了等住进还建房的何辜？
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