本人是酒店前台，客人以方便以后订房为由加了我的微信，然后发红包给我我没收，客人问我怎么不收?
您好！作为酒店前台，我遇到过很多形形色色的客人，也经历过一些有趣的小插曲。最近遇到这么一件事情，觉得挺值得分享的，也让我对工作中的一些小细节有了更深的体会。
事情是这样的，前两天我值晚班，有一位客人退房的时候，过来跟我说，说因为觉得我服务很好，以后可能还会住我们酒店，所以想加我的微信，方便以后订房。我当时也挺开心的，觉得自己的工作得到了肯定，就答应了。
加完微信后，客人就发了一个红包过来。我当时就愣了一下，心想这是什么情况？我赶紧跟客人解释，说这是酒店规定，我们前台人员是不能收客人红包的，这不太合适。
客人可能有点意外，就问我：“哎呀，怎么不收啊？我就想表示一下感谢，也方便以后订房。” 他说得挺自然的，好像这很正常一样。
我当时脑子转得也挺快，一方面是职业素养要求我不能收，另一方面也不想让客人觉得扫兴。我就继续耐心地跟他解释：“先生/女士，非常感谢您的心意和认可，我们酒店的宗旨就是尽全力为客人提供最好的服务，您能住得开心，是我们最大的回报了。至于以后订房，您随时可以通过酒店官网、电话或者携程、美团这些平台来预订，我们都会尽力为您安排您喜欢的房型，绝对不会因为有没有加微信而受到影响。而且，我们酒店也会定期推出一些会员优惠活动，您关注一下官网或者我们的公众号，也能及时了解到。”
我尽量把话说得委婉一点，又强调了我们酒店正规的预订渠道，让他知道即使不通过我个人，也能得到同样甚至更好的便利。我心里也在想，万一他再坚持，我就再解释一下，比如公司有严格的纪律，我们作为员工必须遵守等等，总之就是不收。
还好，客人听了我的解释，也没有再坚持，只是笑着说：“哦，这样啊，那我明白了。那以后我就通过官网订房了。谢谢你啊！” 语气里也没有任何不愉快。
这件事让我觉得，虽然只是一个小小的红包，背后反映出的客人心理和我们作为服务人员的应对方式，都挺有意思的。客人可能觉得加个微信、给个小红包是认识一下，以后方便联系，也是一种善意的表示。而我们作为酒店员工，既要维护公司的规章制度，又要让客人感到被尊重和理解，这确实需要一些技巧和情商。
当时没收红包，并不是觉得客人的钱不干净，而是我们有我们的职业操守和规矩。我的工作就是提供服务，让客人满意，而不是通过个人关系获取额外的利益。这一点我很清楚，也很坚定。我宁愿多花一点时间，用语言把事情说清楚，让客人理解，也不想因为一个小小的红包，给自己或者酒店带来不必要的麻烦。
最后，这位客人走的时候，我还是笑着跟他说“一路顺风，欢迎下次再来”，感觉整个过程的处理都还算得体，也让我更加坚信，真诚、专业、耐心地沟通，是处理好所有客人关系的关键。而且，能够得到客人的认可，本身就是一种莫大的奖励了，比任何红包都来得实在。
事情是这样的，前两天我值晚班，有一位客人退房的时候，过来跟我说，说因为觉得我服务很好，以后可能还会住我们酒店，所以想加我的微信，方便以后订房。我当时也挺开心的，觉得自己的工作得到了肯定，就答应了。
加完微信后，客人就发了一个红包过来。我当时就愣了一下，心想这是什么情况？我赶紧跟客人解释，说这是酒店规定，我们前台人员是不能收客人红包的，这不太合适。
客人可能有点意外，就问我：“哎呀，怎么不收啊？我就想表示一下感谢，也方便以后订房。” 他说得挺自然的，好像这很正常一样。
我当时脑子转得也挺快，一方面是职业素养要求我不能收，另一方面也不想让客人觉得扫兴。我就继续耐心地跟他解释：“先生/女士，非常感谢您的心意和认可，我们酒店的宗旨就是尽全力为客人提供最好的服务，您能住得开心，是我们最大的回报了。至于以后订房，您随时可以通过酒店官网、电话或者携程、美团这些平台来预订，我们都会尽力为您安排您喜欢的房型，绝对不会因为有没有加微信而受到影响。而且，我们酒店也会定期推出一些会员优惠活动，您关注一下官网或者我们的公众号，也能及时了解到。”
我尽量把话说得委婉一点，又强调了我们酒店正规的预订渠道，让他知道即使不通过我个人，也能得到同样甚至更好的便利。我心里也在想，万一他再坚持，我就再解释一下，比如公司有严格的纪律，我们作为员工必须遵守等等，总之就是不收。
还好，客人听了我的解释，也没有再坚持，只是笑着说：“哦，这样啊，那我明白了。那以后我就通过官网订房了。谢谢你啊！” 语气里也没有任何不愉快。
这件事让我觉得，虽然只是一个小小的红包，背后反映出的客人心理和我们作为服务人员的应对方式，都挺有意思的。客人可能觉得加个微信、给个小红包是认识一下，以后方便联系，也是一种善意的表示。而我们作为酒店员工，既要维护公司的规章制度，又要让客人感到被尊重和理解，这确实需要一些技巧和情商。
当时没收红包，并不是觉得客人的钱不干净，而是我们有我们的职业操守和规矩。我的工作就是提供服务，让客人满意，而不是通过个人关系获取额外的利益。这一点我很清楚，也很坚定。我宁愿多花一点时间，用语言把事情说清楚，让客人理解，也不想因为一个小小的红包，给自己或者酒店带来不必要的麻烦。
最后，这位客人走的时候，我还是笑着跟他说“一路顺风，欢迎下次再来”，感觉整个过程的处理都还算得体，也让我更加坚信，真诚、专业、耐心地沟通，是处理好所有客人关系的关键。而且，能够得到客人的认可，本身就是一种莫大的奖励了，比任何红包都来得实在。
网友意见
老套路，非常恶心的套路，以前我有个同事就喜欢这么玩。
1.看上你了，然后对方经常来这个城市出差，想找个py，每次出差时可以解决生理需求。
2.加你微信，给你发红包，拉近距离，赢得好感，然后就是各种搭讪，一直到哄你上床。
3.这个屌毛是个老手，而且肯定经常这么玩，估计他经常出差的城市，都有这么一个py
4.如果你也空虚寂寞，可以约约，如果不想就直接拒绝好了。
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