买的东西，十几天都没收到，客服说可能丢件了，然后补发了，结果收到双份，现在快递公司打来电话要了怎么办？
这事儿说起来真是挺折腾人的。我前阵子在网上买了个东西，平时网购我都是挺放心的，一般也就三五天吧就能到。可这次这包裹，都十几天了，还影儿都没见着。我有点慌了，就赶紧联系客服。
客服一开始也挺客气，说帮我查一下。查了半天，跟我说可能是快递路上给弄丢了，还挺抱歉的，说马上就给我重新发一件。我一听，行吧，丢了就丢了，补发也行，东西好不容易选到的，也不想换别的。当时心里也挺高兴，觉得客服处理得还算麻利。
结果呢？没过几天，我收到了快递。本来以为是一件，打开一看，嚯！两件一模一样的东西都躺在我箱子里。我当时都愣住了，心想这是怎么回事？是不是快递搞错了，还是客服又发了一遍？我赶紧又去问客服，客服那边一查，才反应过来，原来是他们系统当时可能有点小问题，补发的时候把订单号弄混了，就把我那单补发了一次，结果之前那单又“奇迹般”的出现了，所以就变成了双份。
客服也挺不好意思的，说是我运气好，也怪他们系统不给力。当时我心想，这不正好吗？占了点小便宜，也就算了，反正东西也不是特别贵。我就没太往心里去。
结果，今天下午，我手机突然响了，是个陌生号码。接起来一听，是快递公司的。对方自称是负责我那个片区的，问我前两天收到一个快递，是不是我买的。我说是，然后对方又问我，说他们查记录发现，我收到的那个包裹本来是已经标记为丢件，但后来又莫名其妙被重新派送了，而且这次派送好像又发了一件给我的样子，他们那边系统显示的是我应该只收到一份。
这下我倒有点懵了。我跟他说，是客服给我补发的，我收到了两份，但是补发的那个快递员好像把两个件儿都给我送了，而且当时快递员也可能没仔细核对。我当时想着是客服处理的好心失误，就没多想。
现在快递公司这么一说，我有点不知道怎么办了。对方电话里听着挺客气的，就说他们现在系统里显示的是我收了两个件，但合同上又说只发了一个，所以想跟我核实一下情况，是不是真的我收到了两个。我当时想着，反正都收到了，而且对方听起来语气也不像是来找麻烦的，就实话实说了，告诉他确实收到了两件，但其中一件是客服补发的，而且可能因为他们系统的问题，又多发了一件过来。
对方听完就说，那他们需要向上级汇报一下，看看怎么处理。还说可能会联系我去把多余的那件退回去。我当时就有点犹豫了，一来，这东西收都收到了，我也不想费劲再折腾回去；二来，虽然是他们的失误，但毕竟是他们公司运营出了问题，我总不能自己去承担这个责任吧？
我跟快递员说，这事是他们的公司内部系统出了问题，不是我的原因，我按正常流程收到了补发的件，至于多出来的这一件，那可能是他们流程上的漏洞，我不太方便再去特意跑一趟送回去。我说，如果他们需要我配合，比如提供一下当时的收件信息或者照片什么的，我倒是可以提供。但让我主动把东西送回去，我心里总觉得有点别扭。
对方听了我的话，就说会记录下来，然后跟相关部门沟通。最后挂了电话，留了一个联系方式，说后续会有专人跟我联系。
我现在也挺纠结的，一方面觉得不应该白白占便宜，另一方面又觉得是他们的错，我没有义务去帮他们解决内部管理问题。而且，万一我真送回去了，他们又说我没收到，那不是更麻烦？
我打算先等他们联系我，看看他们具体怎么说。如果他们提出要我把多余的那件退回去，我会问清楚具体流程，比如是不是他们负责上门取件，以及万一有什么损坏或者丢失的责任怎么算。毕竟，快递公司打来电话了，这事儿总得有个说法。我可不想因为这个弄得自己以后收快递都有心理阴影了。
客服一开始也挺客气，说帮我查一下。查了半天，跟我说可能是快递路上给弄丢了，还挺抱歉的，说马上就给我重新发一件。我一听，行吧，丢了就丢了，补发也行，东西好不容易选到的，也不想换别的。当时心里也挺高兴，觉得客服处理得还算麻利。
结果呢？没过几天，我收到了快递。本来以为是一件，打开一看，嚯！两件一模一样的东西都躺在我箱子里。我当时都愣住了，心想这是怎么回事？是不是快递搞错了，还是客服又发了一遍？我赶紧又去问客服，客服那边一查，才反应过来，原来是他们系统当时可能有点小问题，补发的时候把订单号弄混了，就把我那单补发了一次，结果之前那单又“奇迹般”的出现了，所以就变成了双份。
客服也挺不好意思的，说是我运气好，也怪他们系统不给力。当时我心想，这不正好吗？占了点小便宜，也就算了，反正东西也不是特别贵。我就没太往心里去。
结果，今天下午，我手机突然响了，是个陌生号码。接起来一听，是快递公司的。对方自称是负责我那个片区的，问我前两天收到一个快递，是不是我买的。我说是，然后对方又问我，说他们查记录发现，我收到的那个包裹本来是已经标记为丢件，但后来又莫名其妙被重新派送了，而且这次派送好像又发了一件给我的样子，他们那边系统显示的是我应该只收到一份。
这下我倒有点懵了。我跟他说，是客服给我补发的，我收到了两份，但是补发的那个快递员好像把两个件儿都给我送了，而且当时快递员也可能没仔细核对。我当时想着是客服处理的好心失误，就没多想。
现在快递公司这么一说，我有点不知道怎么办了。对方电话里听着挺客气的，就说他们现在系统里显示的是我收了两个件，但合同上又说只发了一个，所以想跟我核实一下情况，是不是真的我收到了两个。我当时想着，反正都收到了，而且对方听起来语气也不像是来找麻烦的，就实话实说了，告诉他确实收到了两件，但其中一件是客服补发的，而且可能因为他们系统的问题，又多发了一件过来。
对方听完就说，那他们需要向上级汇报一下，看看怎么处理。还说可能会联系我去把多余的那件退回去。我当时就有点犹豫了，一来，这东西收都收到了，我也不想费劲再折腾回去；二来，虽然是他们的失误，但毕竟是他们公司运营出了问题，我总不能自己去承担这个责任吧？
我跟快递员说，这事是他们的公司内部系统出了问题，不是我的原因，我按正常流程收到了补发的件，至于多出来的这一件，那可能是他们流程上的漏洞，我不太方便再去特意跑一趟送回去。我说，如果他们需要我配合，比如提供一下当时的收件信息或者照片什么的，我倒是可以提供。但让我主动把东西送回去，我心里总觉得有点别扭。
对方听了我的话，就说会记录下来，然后跟相关部门沟通。最后挂了电话，留了一个联系方式，说后续会有专人跟我联系。
我现在也挺纠结的，一方面觉得不应该白白占便宜，另一方面又觉得是他们的错，我没有义务去帮他们解决内部管理问题。而且，万一我真送回去了，他们又说我没收到，那不是更麻烦？
我打算先等他们联系我，看看他们具体怎么说。如果他们提出要我把多余的那件退回去，我会问清楚具体流程，比如是不是他们负责上门取件，以及万一有什么损坏或者丢失的责任怎么算。毕竟，快递公司打来电话了，这事儿总得有个说法。我可不想因为这个弄得自己以后收快递都有心理阴影了。
网友意见
当然是退回去
丢件的东西快递公司要赔偿给卖家，也就是说是快递公司承担损失的
但是这个件既然找到了，你还是给出去吧，留下来是不是不太好
类似的话题
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有