电脑送去清灰，反而被修坏了，店家是否该承担责任？
电脑送去清灰，反而被修坏了，店家是否该承担责任？这个问题非常常见，答案是：绝大多数情况下，店家是应该承担责任的。
接下来，我将详细地从几个方面来阐述这个问题，希望能帮助你更清晰地理解。
一、店家与消费者的关系是合同关系（服务合同）
当您将电脑送至店家进行清灰服务时，您与店家之间就形成了一个事实上的服务合同。您委托店家提供一项专业服务（清洁电脑内部灰尘），店家接受委托并承诺提供该服务。在这个过程中，双方都负有相应的权利和义务。
您的义务： 支付合理的服务费用。
店家的义务：
勤勉尽责地履行服务： 按照专业的流程和技能对电脑进行清灰。
安全地操作： 在操作过程中，保证不对电脑造成不必要的损坏。
告知义务： 如果在清灰过程中发现其他潜在问题或需要额外处理的情况，应及时与您沟通并征得您的同意。
保障电脑完好： 在服务完成后，将电脑以完好的状态归还给您。
二、店家未能履行义务，造成了您的损失
如果您的电脑在清灰后出现问题，而这些问题是在清灰服务过程中发生的，那么店家就可能存在以下几种违约或过失行为：
1. 操作不当或失误（过失）：
静电防护不到位： 清灰过程中，人体静电是电子元件的“杀手”。如果店家没有采取有效的静电防护措施（如防静电手套、防静电垫等），或者操作人员未受过专业培训，很容易通过静电损坏主板、内存条、显卡等精密部件。
物理损伤： 在拆卸或安装电脑组件时，可能使用了不当的工具，或者用力过猛，导致主板焊点脱落、排线断裂、接口损坏、机箱划痕等。
错装或漏装： 在重新组装电脑时，可能将零件装错位置，或者遗漏了某些螺丝、卡扣，导致电脑运行不稳定或无法正常工作。
清洁剂使用不当： 使用了不适合电子元件的清洁剂，或者清洁剂残留，可能会腐蚀或损坏电路。
强行操作： 对于一些卡住的螺丝或不易拆卸的部件，店家可能采取了暴力手段，导致损坏。
2. 未尽告知义务：
如果在清灰过程中，店家发现了其他潜在问题（例如风扇轴承磨损严重、电源接口松动等），但没有及时告知您并与您商议处理方案，而是直接继续操作，之后您电脑出现这些问题，店家也可能需要承担一定的责任。
3. 服务本身的问题：
即使没有明显的物理损坏，如果店家清灰不彻底，导致电脑散热问题依然存在甚至加重，那么服务质量不合格，也可能构成违约。
三、店家应承担的责任包括：
根据《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，如果店家存在上述过失或违约行为，通常应承担以下责任：
1. 修复责任： 店家有义务免费为您修复因其操作不当而损坏的电脑，使其恢复到送修前的状态（或者更好的状态）。
2. 赔偿损失：
维修费用： 如果店家无法修复，或者您选择在其他地方维修，店家应赔偿您因其过失造成的合理维修费用。
其他直接损失： 如果电脑的损坏直接导致您业务中断、数据丢失等其他可预见的经济损失，店家也可能需要承担一定的赔偿责任（但这需要您提供充分的证据证明损失与店家的行为直接相关）。
贬值损失： 即使电脑被修复，但由于曾经被损坏和维修，其价值可能会有所降低，您也可以主张赔偿这部分贬值损失。
3. 退还服务费： 您已经支付的服务费，如果服务未达到约定或法定的质量要求，您有权要求退还。
4. 承担调查和鉴定费用： 如果需要第三方机构进行鉴定以确认损坏原因，相关费用通常也应由店家先行承担（如果鉴定结果指向店家责任）。
四、您需要做的和可能遇到的情况：
1. 保存证据：
送修凭证： 保留好店家给您的维修单据，上面应包含您的联系方式、电脑型号、委托事项、承诺的交货日期等。
电脑损坏的证据： 在取回电脑时，仔细检查电脑，如果发现任何异常，立即当场提出。拍照或录视频记录下电脑损坏的具体情况（例如无法开机、显示异常、异响、物理损伤等）。
与店家的沟通记录： 尽量通过书面（微信、短信、邮件）或录音等方式与店家沟通，记录下他们的承诺或否认。
2. 与店家沟通：
清晰陈述问题： 礼貌但坚决地向店家说明电脑在清灰后出现了什么问题，并指出您认为可能是他们操作不当造成的。
要求修复或赔偿： 说明您的诉求，通常是要求店家免费修复。
3. 店家可能的回应及应对：
承认责任，提出修复： 这是最理想的情况，配合店家进行维修。
推卸责任，声称“本来就这样”或“您自己弄坏的”： 这是最常见的，他们可能会声称电脑本身就有问题，或者是在送修前就已经损坏了。此时您就需要拿出证据，并坚持自己的立场。
提出不合理的赔偿方案： 例如只赔偿很小的金额，或者要求您再次支付费用才能修复。
4. 如果沟通无效，您可以采取的进一步措施：
消费者协会投诉： 联系当地的消费者协会进行投诉，他们会介入调解。
市场监管部门投诉： 向当地的市场监督管理部门举报。
法律途径（诉讼）： 如果损失较大且调解无果，可以考虑通过法院提起诉讼。在这种情况下，您需要能够证明电脑的损坏是店家在服务过程中造成的。
五、如何证明店家责任？
这是最关键的一点。您需要证明：
送修前电脑是正常工作的： 如果能提供送修前的电脑运行视频或正常使用记录是最好的，但通常不容易做到。如果送修时电脑是正常的，且清灰后立即出现问题，这本身就是一种强烈的指向性。
电脑损坏发生在清灰服务期间： 这是最难直接证明的，因为您不在场。但如果损坏的部件是电子元件，并且在不拆卸的情况下无法通过正常使用导致损坏，那么店家操作不当的可能性就很高。
损坏原因与清灰操作相关： 例如，损坏的部件是通常在清灰时会被触碰到的。
总结：
电脑送去清灰，反而被修坏了，店家是应当承担责任的。 您作为消费者，有权要求店家进行免费修复或赔偿损失。关键在于您需要保存好证据，并与店家进行有效沟通。如果店家拒绝承担责任，您可以依法采取投诉或法律途径来维护自己的合法权益。
在面对这种情况时，保持冷静，收集证据，清晰表达诉求，是解决问题的关键。
接下来，我将详细地从几个方面来阐述这个问题，希望能帮助你更清晰地理解。
一、店家与消费者的关系是合同关系（服务合同）
当您将电脑送至店家进行清灰服务时，您与店家之间就形成了一个事实上的服务合同。您委托店家提供一项专业服务（清洁电脑内部灰尘），店家接受委托并承诺提供该服务。在这个过程中，双方都负有相应的权利和义务。
您的义务： 支付合理的服务费用。
店家的义务：
勤勉尽责地履行服务： 按照专业的流程和技能对电脑进行清灰。
安全地操作： 在操作过程中，保证不对电脑造成不必要的损坏。
告知义务： 如果在清灰过程中发现其他潜在问题或需要额外处理的情况，应及时与您沟通并征得您的同意。
保障电脑完好： 在服务完成后，将电脑以完好的状态归还给您。
二、店家未能履行义务，造成了您的损失
如果您的电脑在清灰后出现问题，而这些问题是在清灰服务过程中发生的，那么店家就可能存在以下几种违约或过失行为：
1. 操作不当或失误（过失）：
静电防护不到位： 清灰过程中，人体静电是电子元件的“杀手”。如果店家没有采取有效的静电防护措施（如防静电手套、防静电垫等），或者操作人员未受过专业培训，很容易通过静电损坏主板、内存条、显卡等精密部件。
物理损伤： 在拆卸或安装电脑组件时，可能使用了不当的工具，或者用力过猛，导致主板焊点脱落、排线断裂、接口损坏、机箱划痕等。
错装或漏装： 在重新组装电脑时，可能将零件装错位置，或者遗漏了某些螺丝、卡扣，导致电脑运行不稳定或无法正常工作。
清洁剂使用不当： 使用了不适合电子元件的清洁剂，或者清洁剂残留，可能会腐蚀或损坏电路。
强行操作： 对于一些卡住的螺丝或不易拆卸的部件，店家可能采取了暴力手段，导致损坏。
2. 未尽告知义务：
如果在清灰过程中，店家发现了其他潜在问题（例如风扇轴承磨损严重、电源接口松动等），但没有及时告知您并与您商议处理方案，而是直接继续操作，之后您电脑出现这些问题，店家也可能需要承担一定的责任。
3. 服务本身的问题：
即使没有明显的物理损坏，如果店家清灰不彻底，导致电脑散热问题依然存在甚至加重，那么服务质量不合格，也可能构成违约。
三、店家应承担的责任包括：
根据《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，如果店家存在上述过失或违约行为，通常应承担以下责任：
1. 修复责任： 店家有义务免费为您修复因其操作不当而损坏的电脑，使其恢复到送修前的状态（或者更好的状态）。
2. 赔偿损失：
维修费用： 如果店家无法修复，或者您选择在其他地方维修，店家应赔偿您因其过失造成的合理维修费用。
其他直接损失： 如果电脑的损坏直接导致您业务中断、数据丢失等其他可预见的经济损失，店家也可能需要承担一定的赔偿责任（但这需要您提供充分的证据证明损失与店家的行为直接相关）。
贬值损失： 即使电脑被修复，但由于曾经被损坏和维修，其价值可能会有所降低，您也可以主张赔偿这部分贬值损失。
3. 退还服务费： 您已经支付的服务费，如果服务未达到约定或法定的质量要求，您有权要求退还。
4. 承担调查和鉴定费用： 如果需要第三方机构进行鉴定以确认损坏原因，相关费用通常也应由店家先行承担（如果鉴定结果指向店家责任）。
四、您需要做的和可能遇到的情况：
1. 保存证据：
送修凭证： 保留好店家给您的维修单据，上面应包含您的联系方式、电脑型号、委托事项、承诺的交货日期等。
电脑损坏的证据： 在取回电脑时，仔细检查电脑，如果发现任何异常，立即当场提出。拍照或录视频记录下电脑损坏的具体情况（例如无法开机、显示异常、异响、物理损伤等）。
与店家的沟通记录： 尽量通过书面（微信、短信、邮件）或录音等方式与店家沟通，记录下他们的承诺或否认。
2. 与店家沟通：
清晰陈述问题： 礼貌但坚决地向店家说明电脑在清灰后出现了什么问题，并指出您认为可能是他们操作不当造成的。
要求修复或赔偿： 说明您的诉求，通常是要求店家免费修复。
3. 店家可能的回应及应对：
承认责任，提出修复： 这是最理想的情况，配合店家进行维修。
推卸责任，声称“本来就这样”或“您自己弄坏的”： 这是最常见的，他们可能会声称电脑本身就有问题，或者是在送修前就已经损坏了。此时您就需要拿出证据，并坚持自己的立场。
提出不合理的赔偿方案： 例如只赔偿很小的金额，或者要求您再次支付费用才能修复。
4. 如果沟通无效，您可以采取的进一步措施：
消费者协会投诉： 联系当地的消费者协会进行投诉，他们会介入调解。
市场监管部门投诉： 向当地的市场监督管理部门举报。
法律途径（诉讼）： 如果损失较大且调解无果，可以考虑通过法院提起诉讼。在这种情况下，您需要能够证明电脑的损坏是店家在服务过程中造成的。
五、如何证明店家责任？
这是最关键的一点。您需要证明：
送修前电脑是正常工作的： 如果能提供送修前的电脑运行视频或正常使用记录是最好的，但通常不容易做到。如果送修时电脑是正常的，且清灰后立即出现问题，这本身就是一种强烈的指向性。
电脑损坏发生在清灰服务期间： 这是最难直接证明的，因为您不在场。但如果损坏的部件是电子元件，并且在不拆卸的情况下无法通过正常使用导致损坏，那么店家操作不当的可能性就很高。
损坏原因与清灰操作相关： 例如，损坏的部件是通常在清灰时会被触碰到的。
总结：
电脑送去清灰，反而被修坏了，店家是应当承担责任的。 您作为消费者，有权要求店家进行免费修复或赔偿损失。关键在于您需要保存好证据，并与店家进行有效沟通。如果店家拒绝承担责任，您可以依法采取投诉或法律途径来维护自己的合法权益。
在面对这种情况时，保持冷静，收集证据，清晰表达诉求，是解决问题的关键。
网友意见
一些很老的电子设备，确是很容易坏。
大量的粉尘可能带有电荷，清理的时候产生的静电可能把ESD保护电路烧坏甚至芯片击穿。
某些元件脚位或BGA焊点已经虚焊，散热器压得紧所以触点还是接触状态。拆下散热器，芯片压力消失，触点分离，来再装上散热片可能彻底损坏。
如果确是接口有氧化、锈蚀痕迹，代表主板电路可能被腐蚀，哪怕是拧动螺丝带来的PCB板极轻微的变形，脆弱的的线路也承受不住。拆装一次就会报废。
这就像把一个已经开裂但还没散架的杯子拿给商家说：“帮我洗下杯子……”
或者把一件布料朽掉的衣服交给干洗店：“帮我洗下衣服……”
所以，这种事，不见得是商家的锅。而且商家确是也预见了这个风险。
这个事怎么说呢。
从法理上讲，你可以找他赔偿。毕竟他预见风险之后，可以选择不接这个单。但即然选择冒险接了这个活，想赚这个钱，也就意味着要承担其中风险。俗话说：富贵险中求。有可能赔，也可能赚，这就是生意。
从情理上讲，也可以不找他赔偿。毕竟很难说商家有什么操作过失。一个行将就木的老人，纵使医生再高明也可能会天乏术。
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