你遇到过饭店只能「扫码点餐」吗？强制扫码点单存在哪些问题？扫码点单给我们的生活带来了哪些变化？
我个人“遇到”过的情况，那感觉真的挺复杂。 很多时候，当你走进一家餐厅，看到桌上明晃晃的二维码，心里会有点失落。特别是那种装修得很有格调，或者服务员热情的过来跟你说“您好，请扫码点餐”的时候，那种本该是人与人交流的温情，瞬间被一个冷冰冰的二维码取代了。
强制扫码点单，说实话，存在的问题挺多的，而且是实实在在影响到我们这些普通消费者的：
老年人、不熟悉智能手机操作的人群成了“隐形障碍户”。 这绝对是最大的问题。不是所有人都拥有一部最新款的智能手机，也不是每个人都玩得转微信、支付宝的各种功能。很多老年人，他们可能习惯了和蔼的服务员递上菜单，指着菜名，然后他们说出自己的喜好。现在呢？连菜单都看不到了，只能干瞪眼。即使有人愿意帮忙，但餐厅里忙碌的服务员，哪有那个时间和精力去耐心教导？这不仅是技术上的隔阂，更是心理上的疏远。我亲眼见过，有老爷爷老奶奶，站在桌边，拿着手机，却不知道该从何下手，最后只能尴尬地找服务员，而服务员可能也只能无奈地表示“没有纸质菜单了”。
“点不了餐”等于“吃不了饭”，消费者权益受损。 如果扫码点餐是唯一的选择，而你因为设备问题、网络问题、支付问题，或者就是单纯地觉得这个系统太复杂而无法完成点餐，那么结果是什么？就是你根本无法消费。这难道不是一种变相的“拒绝服务”吗？更何况，有些餐厅还不提供发票，这又涉及到另一层消费者的权益问题。
信息不对称，菜品和服务质量难以评估。 纸质菜单通常会附带菜品图片，有的还会注明菜品的份量、口味特点、甚至是食材的来源。扫码点餐的界面，虽然也有图片，但往往不如纸质菜单直观，而且很多信息会被隐藏在各种链接或者选项里。更关键的是，你很难通过扫码去了解服务员的推荐，或者询问当季特色、主厨推荐等，这些往往是点餐过程中的一种“人情味”和“信任感”的建立。你点完餐，你也不知道服务员是否真的把你点好的菜品准确地传达给后厨了，整个流程变得非常“暗箱操作”。
增加“信息茧房”效应，限制了消费者的自主选择。 很多扫码点餐系统会根据你的浏览习惯、历史订单给你推荐菜品，或者把某些菜品排在前面。这虽然是互联网时代的“个性化”，但对于一个想要探索未知、尝试新口味的消费者来说，这反而是一种限制。你可能就一直被局限在系统给你推荐的那些选项里，而忽略了菜单上其他同样美味的选择。
诱导过度消费，隐藏的“套路”难防。 有些扫码点餐系统，在最后确认付款前，会不断弹出“您可能还喜欢”、“人气推荐”等，或者以“满XX减XX”的形式吸引你继续加单。这种情况下，消费者很容易在不知不觉中超出自己的预算。而且，有些商家会利用系统进行一些“套餐绑架”或者“强制消费”，你必须点套餐才能有优惠，但套餐里的很多东西你根本不需要。
隐私安全风险不容忽视。 扫码点餐通常需要授权微信或支付宝，这背后牵扯到你的个人信息、支付信息。虽然商家都号称数据安全，但谁能完全保证呢？尤其是那些小型或者新开的餐厅，他们的系统安全能力可能并不完善。
服务质量下降，餐厅的“温度”消失。 餐厅，除了是吃饭的地方，也是一个提供服务和体验的空间。服务员不仅仅是传菜员，他们是连接顾客和餐厅的重要桥梁。一个主动上前介绍菜品、耐心解答疑问、根据你的需求提供建议的服务员，能极大地提升用餐的愉悦感。而扫码点餐，让服务员的角色变得越来越边缘化，他们更多地变成了“送餐员”和“收拾碗筷的”，餐厅里的人情味、温度感，也就随之减弱了。
那么，扫码点单给我们的生活带来了哪些变化呢？
也不能说全是坏处，它确实也带来了一些变化，有些是积极的，但也伴随着上述的那些问题：
提高了点餐效率（对部分消费者而言）。 对于熟悉智能手机操作、并且目标明确的消费者来说，扫码点餐确实可以跳过等待服务员、翻阅菜单、口头交流的环节，直接下单，缩短了点餐时间。尤其是在高峰时段，这能一定程度上缓解餐厅的服务压力。
降低了餐厅运营成本（对商家而言）。 这是最根本的原因之一。商家可以减少服务员的数量，尤其是不需要服务员在点餐环节进行过多互动，降低了人力成本。同时，电子菜单的更新也比印刷菜单方便快捷。
数据化管理，便于餐厅运营。 扫码点餐系统可以收集到大量的用户消费数据，比如哪些菜品受欢迎，哪些时段客流量大，用户的消费习惯等等。这些数据对于餐厅进行菜单优化、营销推广、库存管理等都有很大的帮助。
“无接触”点餐，符合特定时期的需求。 在疫情期间，无接触式服务成为了一种刚需，扫码点餐正好满足了这一需求，减少了人与人之间的直接接触，在一定程度上起到了防疫作用。
为消费者提供了更多“自助”的选择。 理论上，消费者可以通过系统自行调整菜品，比如“少辣”、“加香菜”等，比口头沟通更精确。虽然实际操作中，这些个性化选项的实现程度不一。
餐饮业的数字化转型加速。 扫码点餐是餐饮业数字化转型的一个缩影，它推动了餐饮企业对新技术的应用和对信息化管理的重视，也是行业发展的一种趋势。
总的来说，扫码点餐就像一把双刃剑。它带来了便捷和效率，尤其是在餐饮业的数字化进程中扮演了重要角色。但与此同时，它也暴露了在技术推广过程中，如何兼顾不同群体的需求、保障消费者权益、维护服务温度等一系列亟待解决的问题。
我希望未来，能在效率和人情味之间找到一个更好的平衡点，让技术真正服务于人，而不是成为阻碍人与人之间温暖连接的冰冷屏障。
网友意见
便宜呀！
不便宜，谁会去这些店吃饭?
说白了，这些店适用于，那些花不起钱，但是还想摆谱的人
因为简餐店，直接去收银台点餐。不需要扫码点餐
高档饭店，也不敢怎么敷衍顾客。也不需要扫码点餐
这个问题有趣，常问常新。
在知乎最早追溯到1月份
然后到6月份
然后就是12月份
我在其他平台以「强制扫码点餐」为关键词进行搜索，有了一个新发现。
「微信终于准备出手管理这一乱象了」
具体的措施就是：
用户反馈在部分餐饮场所就餐时，扫码点餐需先关注公众号。此行为中断了用户正常点餐体验，涉嫌诱导关注公众号，引发相关投诉。
有鉴于此，平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。
平台也将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制扫二维码打开公众号能力。
也就是说，2022年1月17日之后，理论上，我们就不再会遇到这样的问题了。
为什么说是理论上？
因为早在2021年7月-8月，微信支付团队就“有所行动”——陆续向商家发送“关于扫码点餐过程中强制关注微信公众号的限期整改通知”。
倡议行业参与者完成商家服务流程的自查及限期整改优化，保护消费者权益，持续提升扫码点餐的体验。
当时的大背景是：法治日报发表了一篇名为《扫码点餐收集个人信息非个案 专家建议开展专项整治》的文章，并在互联网引起了广泛讨论。
微信支付团队虽然积极作出回应，但有趣的是，仅要求参与者做到自律，并无具体的配套处罚措施。
而这次微信的行动，相较于与今年7、8月份的喊口号，已经迈出“巨大的一步”。
但是这种问题从第一次被消费者讨论，抱怨，到现在已经一年了，
微信才迟迟迈出这艰难的一步，一时之间，不知道是应该鼓励，还是批评。
只是希望微信能够履行自己的诺言。
2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制扫二维码打开公众号能力。
强制扫码点单存在哪些问题？
其实早在2021年3月25日，中消协的一篇文章就已经回答了这个问题：《扫码点餐”不应成为“单选题”警惕“消费便利”变成“消费烦恼》[1]
部分内容摘录如下：
一、仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。
《民法典》第一百一十一条：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，……。”《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。……”消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。
二、仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权。
根据《消费者权益保护法》第十条第一款规定，“消费者享有公平交易的权利。”第十六条第二款规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。
三、不提供现场菜单有损消费者的知情权。
《消费者权益保护法》第八条第一款规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者反映，部分餐厅在只提供扫码点餐的同时，还不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格，消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单，知晓菜品价格。菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐。不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权。
四、新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。
由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。他们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易成为个人信息泄露、甚至支付安全问题的受害者。经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。
以上，
我是 @孟三宝 ，坐标成都。
点个关注，不迷路。
参考
- ^“扫码点餐”不应成为“单选题”警惕“消费便利”变成“消费烦恼” https://www.cca.org.cn/zxsd/detail/29973.html
“服务员，把菜单给我一下！”
服务员懒洋洋的说:“桌上有二维码，扫码点餐。”
然后就离开了……
这是这几年出去吃饭经常能碰到的事情，包括一些著名餐饮品牌:“海某捞”！
对于大部分这样的店，我的做法是在点评平台直接差评！
最可气的一次经历是:
去一家之前经常去的拉面馆，这家面馆的特色是拉面和牛肉套餐，实惠，物美价廉！
每次去基本都是点大份牛肉拉面套餐，简称:“大套”。一般到这间店跟服务员说一句:“大套，毛细。”服务员就会让后厨准备，很快面就端上来！
大概是4，5年前，有一次来这家店习惯性喊了句:“大套。”这时店里站着的三个服务员里的一个过来指着桌子上的二维码说:“我们现在是扫码点餐！”
一开始，因为经常来，觉得尝试一下扫码点餐无所谓，就扫码准备点，结果发现他们家用的平台相当麻烦，还要填信息，还要验证，还要定位……
我当时就火了！又不是店里客人多，三个服务员就那么“杵着”，让人扫码点餐……
我直接对刚才让我扫码点餐的服务员吼:“我不会扫码点餐，我要大套，你们卖不卖？不卖我去别家吃！”
那服务员见了，脸色一变，直接转身去厨房，和以前一样给我上了大套……
没多长时间，这家店就把扫码点餐给撤了……
个人认为，抛开安全性不谈，单说“扫码点餐”本身并不适合所有餐厅！不是用了扫码点餐就方便了！如果是第一次来餐厅的客人，不知道这家店的特色，点菜点的不满意，以后不来了，这不是直接影响生意吗？加上有客人担心信息安全！建议还是谨慎点好！
最后，也希望相关部门能对这些企业加强监管——保护个人信息安全可是进入法律了的！
以上是个人意见，仅供参考！
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当然，我完全能理解你的困惑和不满，因为“扫码点餐”这件事，近几年确实在我们生活中越来越普遍，也带来了一些新的体验和思考。我个人“遇到”过的情况，那感觉真的挺复杂。 很多时候，当你走进一家餐厅，看到桌上明晃晃的二维码，心里会有点失落。特别是那种装修得很有格调，或者服务员热情的过来跟你说“您好，请扫码点............. -
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