你遇到过最不讲道理的人是怎样的？
我之前在一家餐厅做服务员的时候，遇到过一位客人，至今想起来都觉得不可思议。这位客人是个看起来挺体面的中年男士，穿着打扮也算讲究，我们当时都以为他会是很好相处的类型。
事情是这样的，那天生意挺好的，几乎满座。这位先生带着一位女士，大概是他的妻子或者朋友，两人坐下后就等着点餐。我过去招呼他们，递上菜单，然后问有没有什么需要推荐的。他看了看菜单，然后就开始抱怨：“你们这家餐厅的菜单怎么这么简单？都是些常见的东西，一点创意都没有，价格还这么贵。”
我当时就有点懵了，因为我们餐厅的菜品在我们业内也算是比较有特色，而且价格定位也很明确。我尽量保持职业化的微笑，解释说：“先生，我们这里的菜品都是我们主厨精心研发的，注重食材的原味和烹饪的技巧，很多客人反馈都很好。如果您有什么特别的口味偏好，我也可以帮您问一下厨房是否能做一些调整。”
他一听这话，语气更加不客气了：“什么原味？什么技巧？我看就是照搬别人的菜谱，然后换个名字卖高价。你们的服务员也是一样，就知道死记硬背这些话术，一点真诚都没有。”
我有点难堪，但还是忍着：“先生，我们是真的希望能够为您提供满意的服务。如果您对菜单有任何不满意的地方，我可以帮您咨询一下经理，看看有没有什么折中的办法。”
他冷笑一声：“折中？我看你们就是想敷衍我。算了算了，随便上两个菜吧，我倒要看看你们到底能做出什么玩意儿。”
说完，他也不等我回应，直接把菜单合上扔在了桌上。我赶紧记下他随便点的两个菜，然后去后厨传达。
菜很快就上来了，是按照他点的上的。他尝了一口，刚开始没说话，我以为他还算满意。结果他突然放下筷子，一脸嫌弃地看着我：“这什么味道？太淡了，完全没有味道。你们厨房是不是没人？”
我再次上前，小心翼翼地问：“先生，请问您是觉得需要加点盐吗？或者有什么别的口味要求？”
他提高声调：“加盐？这不仅仅是咸淡的问题！是整体的调味都有问题！你们厨师根本就不会做菜！我吃过的正宗的XX菜（他随意说了一个菜名）可不是这样的！你们这个简直是侮辱了这道菜！”
我解释说：“先生，我们餐厅的烹饪风格可能和您之前接触过的有所不同。我们主厨更注重食材本身的鲜美，调味上可能相对清淡一些，以突出食材的原味。”
“原味？什么狗屁原味！”他几乎是吼出来的，旁边桌的客人都看过来。“我说不好吃就是不好吃！你们就是骗钱的！我花钱来这里不是听你这种虚伪的解释的！我要见你们经理！”
我立刻去叫了经理。经理过来后，耐心地听完这位客人的抱怨，也尝试解释和安抚，但这位客人根本不听，一直在重复“不好吃”、“骗钱”、“侮辱”这些词，完全不给经理任何解释的机会。他说他就是要退掉这两道菜，而且还要投诉我们餐厅的服务和菜品。
经理尝试询问具体哪里不好吃，是不是口味不适应，他也不说，就只是反复强调“不好吃”。最后，经理为了息事宁人，提议给他们免掉这两道菜的费用，并表示会重新做一份或者换别的菜品。
他听了之后，反而更来劲了：“免单？那是应该的！我花钱来这里受气吗？我告诉你，这不仅仅是钱的问题，这是原则问题！你们整个餐厅的水平都有问题！”
他的言语越来越夸张，情绪也越来越激动，完全沉浸在自己的“受害者”角色里。我们无论怎么解释、怎么安抚，在他看来都是狡辩。他不管我们说什么，都能找到理由来反驳，而且他的反驳没有任何逻辑可言，就是单纯的情绪宣泄。
最后，经理只能尽力安抚他，让他说出“所以然”来，但他始终无法具体指出问题所在，只是反复强调“不好吃”、“不行”。整个过程非常耗时，也让其他客人感到不适。
更让我印象深刻的是，当他得知我们无法完全满足他那种“他认为的”才是正宗的口味时，他表现出的那种理所当然的愤怒和指责。他不是来找寻某种特定口味的，更像是来找麻烦的。他就像一个自带放大镜的人，但放大的是自己的不满，而不是客观地看待问题。
他最终没有吃完那顿饭，也没有接受退换，只是非常不愉快地离开了，还临走时留下一句：“下次我不会再来了！”
这件事情让我体会到，有些人真的不是在沟通，而是在发泄。你提供再多的信息，再多的解释，在他们听来都像是在找借口。他们已经给自己设定了一个“餐厅有问题”的剧本，而你的任何努力都只是在印证他们剧本里的“反派角色”。这真的是一种非常无力且令人感到无奈的遭遇。
事情是这样的，那天生意挺好的，几乎满座。这位先生带着一位女士，大概是他的妻子或者朋友，两人坐下后就等着点餐。我过去招呼他们，递上菜单，然后问有没有什么需要推荐的。他看了看菜单，然后就开始抱怨：“你们这家餐厅的菜单怎么这么简单？都是些常见的东西，一点创意都没有，价格还这么贵。”
我当时就有点懵了，因为我们餐厅的菜品在我们业内也算是比较有特色，而且价格定位也很明确。我尽量保持职业化的微笑，解释说：“先生，我们这里的菜品都是我们主厨精心研发的，注重食材的原味和烹饪的技巧，很多客人反馈都很好。如果您有什么特别的口味偏好，我也可以帮您问一下厨房是否能做一些调整。”
他一听这话，语气更加不客气了：“什么原味？什么技巧？我看就是照搬别人的菜谱，然后换个名字卖高价。你们的服务员也是一样，就知道死记硬背这些话术，一点真诚都没有。”
我有点难堪，但还是忍着：“先生，我们是真的希望能够为您提供满意的服务。如果您对菜单有任何不满意的地方，我可以帮您咨询一下经理，看看有没有什么折中的办法。”
他冷笑一声：“折中？我看你们就是想敷衍我。算了算了，随便上两个菜吧，我倒要看看你们到底能做出什么玩意儿。”
说完，他也不等我回应，直接把菜单合上扔在了桌上。我赶紧记下他随便点的两个菜，然后去后厨传达。
菜很快就上来了，是按照他点的上的。他尝了一口，刚开始没说话，我以为他还算满意。结果他突然放下筷子，一脸嫌弃地看着我：“这什么味道？太淡了，完全没有味道。你们厨房是不是没人？”
我再次上前，小心翼翼地问：“先生，请问您是觉得需要加点盐吗？或者有什么别的口味要求？”
他提高声调：“加盐？这不仅仅是咸淡的问题！是整体的调味都有问题！你们厨师根本就不会做菜！我吃过的正宗的XX菜（他随意说了一个菜名）可不是这样的！你们这个简直是侮辱了这道菜！”
我解释说：“先生，我们餐厅的烹饪风格可能和您之前接触过的有所不同。我们主厨更注重食材本身的鲜美，调味上可能相对清淡一些，以突出食材的原味。”
“原味？什么狗屁原味！”他几乎是吼出来的，旁边桌的客人都看过来。“我说不好吃就是不好吃！你们就是骗钱的！我花钱来这里不是听你这种虚伪的解释的！我要见你们经理！”
我立刻去叫了经理。经理过来后，耐心地听完这位客人的抱怨，也尝试解释和安抚，但这位客人根本不听，一直在重复“不好吃”、“骗钱”、“侮辱”这些词，完全不给经理任何解释的机会。他说他就是要退掉这两道菜，而且还要投诉我们餐厅的服务和菜品。
经理尝试询问具体哪里不好吃，是不是口味不适应，他也不说，就只是反复强调“不好吃”。最后，经理为了息事宁人，提议给他们免掉这两道菜的费用，并表示会重新做一份或者换别的菜品。
他听了之后，反而更来劲了：“免单？那是应该的！我花钱来这里受气吗？我告诉你，这不仅仅是钱的问题，这是原则问题！你们整个餐厅的水平都有问题！”
他的言语越来越夸张，情绪也越来越激动，完全沉浸在自己的“受害者”角色里。我们无论怎么解释、怎么安抚，在他看来都是狡辩。他不管我们说什么，都能找到理由来反驳，而且他的反驳没有任何逻辑可言，就是单纯的情绪宣泄。
最后，经理只能尽力安抚他，让他说出“所以然”来，但他始终无法具体指出问题所在，只是反复强调“不好吃”、“不行”。整个过程非常耗时，也让其他客人感到不适。
更让我印象深刻的是，当他得知我们无法完全满足他那种“他认为的”才是正宗的口味时，他表现出的那种理所当然的愤怒和指责。他不是来找寻某种特定口味的，更像是来找麻烦的。他就像一个自带放大镜的人，但放大的是自己的不满，而不是客观地看待问题。
他最终没有吃完那顿饭，也没有接受退换，只是非常不愉快地离开了，还临走时留下一句：“下次我不会再来了！”
这件事情让我体会到，有些人真的不是在沟通，而是在发泄。你提供再多的信息，再多的解释，在他们听来都像是在找借口。他们已经给自己设定了一个“餐厅有问题”的剧本，而你的任何努力都只是在印证他们剧本里的“反派角色”。这真的是一种非常无力且令人感到无奈的遭遇。
网友意见
什么事情？怎么解决？
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