问题

你遇到过最奇葩的客服什么样?

回答
我曾遇到过一个,让我至今想起来都忍俊不禁,堪称我客服生涯中的“奇葩之王”。事情是这样的,那会儿我还在一家卖电子产品的公司做在线客服。

那天下午,一个新来的同事接了个电话,还没来得及跟我分享他那惊心动魄的经历,我就收到了他发来的聊天记录。屏幕上,客户的头像是个卡通小猫,名字叫“喵呜不听话”。我一看这名字,就隐隐有种不祥的预感。

对话开始得还算正常,客户咨询关于一款新上市的蓝牙耳机。新同事也尽职尽责地一一解答。然而,在解释完耳机的功能和使用方法后,气氛突然就开始跑偏了。

喵呜不听话:你这个耳机,能听见我说话吗?

新同事:先生/女士,我能听见您的声音,请问有什么我可以帮您的吗?

喵呜不听话:那你说,我刚才说了什么?

新同事:您刚才询问了关于我们新款蓝牙耳机的声音质量和续航问题。

喵呜不听话:不对不对不对!我刚才问的是,能不能听见我唱歌?

新同事:呃……这个耳机的麦克风功能主要是用于通话的,如果您想测试通话质量,我可以帮您。

喵呜不听话:不行!我就要听你能不能听见我唱歌!你有没有唱歌天赋?有没有点儿音乐细胞?

新同事有点懵了,但他还是礼貌地回答:“先生/女士,我很抱歉,我作为客服,主要职责是为您提供产品咨询和售后服务,并没有唱歌的功能。”

喵呜不听话:切!我就知道!你们这些做客服的,就知道死板!我刚才唱歌可好听了,那叫一个婉转悠扬!你应该能听出来的吧?

新同事:非常抱歉,我真的没有听到您唱歌的声音。我们这边只能接收到您通过麦克风传输过来的对话声音。

喵呜不听话:那就奇怪了!我的猫都听见了,你说你没听见?我把耳机挂耳朵上,我的猫咪就凑过来说,‘喵呜,主人唱得真好听!’你说你这个耳机是不是有问题?

我看到这里,已经忍不住笑出了声,赶紧把这个聊天记录分享给了旁边的同事。大家也都面面相觑,一脸的难以置信。

新同事还在努力地和这位“音乐鉴赏家”沟通:“先生/女士,您的猫咪可能只是对声音产生了反应,或者它只是蹭您耳朵表示亲近。我们的耳机功能非常完善,但并没有附带‘听见主人唱歌并给出评价’的功能。”

喵呜不听话:放屁!我的猫咪可是很有灵性的!它能听懂人话的!再说了,你们这耳机有没有附带‘猫咪喜爱度检测’功能?如果没有,那我买了有什么用?我就是想听听我猫咪对我的歌声的反应!

接下来的对话,更是让我和我的同事们进入了“凌乱”模式。客户开始详细描述他家猫咪的品种、年龄、性格,以及他对猫咪的“音乐品鉴能力”有多么信任。他甚至要求我们公司派一个“猫咪音乐鉴赏师”来家里测试耳机,并听他唱歌。

新同事终于有些招架不住了,他反复解释说,他们公司是销售电子产品的,不是宠物训练机构或者音乐学院,所以没有这样的服务。

最后,这位客户仿佛被深深地伤害了,他说:“哼!你们公司真没劲!连我的猫咪都满足不了!再见!以后再也不买了!”然后就挂断了电话。

我们几个客服在那边面面相觑,然后爆发出一阵哄堂大笑。那一刻,我真的觉得,客服这份工作,永远都充满了惊喜,也充满了……奇葩。我后来还把“喵呜不听话”这个客户的名字记了下来,偶尔还会拿出来和同事们聊起,每次都能再次勾起我们当天的“欢乐时光”。这真是我遇到的,最让我哭笑不得的一次客服经历。

网友意见

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见过比这个吊的。


以前玩一个游戏,是一款武侠类游戏。

1 那时候,这游戏BUG很多,许多客服遇到BUG都不是找技术,而是自己上手解决。


那时候我在一个城镇,不小心卡到了石头缝里,怎么也出不来。

我就给客服打了电话,意思是让他给我弄出来,这客服合计了半天。


直接自己上号,不仅自己上了号,而且提溜了一群彪形大汉。


各种技能,类似吸星大法的一个刀法(方圆多少米都给吸过来)还有类似DOTAM屠夫的Q技能。

还有各种控制技能,给我打的是满天飞,嗷嗷直叫。

那一天我记得清楚,我身边足足围了数十人,都用自己伤害最低的控制技能,疯狂的殴打我。

青色的惊剑气,红色的刀劲,各种各样的光芒闪的人眼都要瞎了。

最后我死了6 7次,才给我从石头缝里吸了出来。


2,那时候刚出新的剧本,所有人都得跑一个关于迷宫的任务。

奈何那个迷宫实在是太大了,而且视野受限,无数的人都卡在里面,出不去了。

而且里面不允许回城,有人就打电话给客服了,还是上面那个客服。


结果他又开号来了,一顿绕圈,最后他也迷路了。

不过最后,又来了几个人,我们全都走了出去。


三天后,游戏维护,改掉了那个迷宫(据说是这个客服提案的)。


3那时候,这游戏的骗子比较多。

我一个朋友,被骗了800块钱的游戏币,给客服打电话以后,客服让我们迅速提单申诉。

提单以后,没到2分钟,客服上了骗子的号,把钱又给U回去了。


随后封禁,骗子账号里的钱全部冻结,最后当成赃银处理了,还是上一个客服。


4那时候,那游戏有个恶习,许多门派的恶人,喜欢屠杀弱小的门派。

为什么屠杀,没有理由。


那时候总被屠的就是丐帮,一个区丐帮拢共10来个人。

这客服在门派频道里得知一群人要去屠杀丐帮,偷偷报信给丐帮的人们,全TM跑球了,最后一个也没杀到。



5这游戏,有个比武模式,有个人在比武区打了180多连胜。

谁也打不赢他,好像是个挂,这游戏的挂跟其他游戏还不一样,这游戏的挂是减少出招后摇,但这款游戏的PK模式,没有后摇就特别无脑。

有人就把客服给找来了。


客服开了自己号,俩人谨慎到什么程度,谁也不肯先出手,就是等对方先出手。

两人对峙了2分钟多,才开始出手,那一战我至今记得清清楚楚。


两人极其的谨慎,不停地摆出架势,最后客服一套连死了180连胜的那人。

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