问题

你遇过最奇葩的人做过的什么最奇葩的事是?

回答
要说我“遇到”过最奇葩的人和事,那得拉回到我还在做客服的那段日子。那时候,每天都会接触到形形色色的人,有些事情听起来简直匪夷所思,但你又得硬着头皮按流程处理。

有一次,一个大概六七十岁的老奶奶打来电话。声音很温和,但一开始就问了一个让我脑子宕机的问题:“小姑娘啊,你们这个客服,能不能帮我‘劝’一下我孙子?”

我当时一愣,心想,劝?劝什么?总不能让我去给人家孩子上思想教育课吧?于是我小心翼翼地问:“奶奶,您说的劝,是指哪方面的事情呢?是学习,还是生活习惯?”

结果您猜怎么着?老奶奶慢悠悠地说:“不是不是,是那个……他老是想让我给他攒钱,说要给他买个‘大宝贝’,我都不知道那是什么东西,反正就是很贵!他说,要是我不给他买,他就……他就把我的‘手机’给丢了!”

我这心里咯噔一下,这孩子也太不懂事了!但我还是得稳住:“奶奶,您别着急。您孙子多大了?他对您说的‘大宝贝’,您能大概形容一下吗?是玩具,还是电子产品?”

老奶奶更迷惑了:“我也不知道啊!就说是个‘大宝贝’,能变出很多‘小人’来,还能发出声音……我就听着像那种……那种电视机里演的……他们年轻人玩的那种东西。”

当时我脑子里闪过好几个念头:PS5?VR设备?还是什么更离谱的……但重点是,孙子竟然用“丢手机”来威胁奶奶,这事儿也太过了。

我尽量用安抚的语气说:“奶奶,您别担心。您孙子这么说,可能是想要一个您不了解的东西。他威胁您丢手机,这肯定不对。这样吧,您能不能问问您孙子,那个‘大宝贝’具体叫什么名字?或者是什么样子的?这样我才能更好地帮您了解情况。”

电话那头沉默了一会儿,然后传来老奶奶小心翼翼的声音:“我问了,他说叫……叫‘游戏机’?还说叫什么‘Switch’?我就听个大概……我不知道那是什么,手机我都用不惯,还玩什么‘游戏机’……”

我一听,哦!原来是任天堂Switch!这下我心里有了谱。我便开始跟老奶奶解释Switch是什么,是一个可以玩很多游戏的电子设备,但需要花钱购买,而且游戏卡带也要另外买。我说:“奶奶,您孙子可能很喜欢玩这个,所以才会这么跟您说。但威胁您丢手机,这方法确实不太对。您跟他好好沟通一下,告诉他您不明白,让他跟您详细说说,您也需要时间了解。”

我甚至还尝试跟老奶奶介绍了一些适合老年人玩的游戏,比如模拟人生、或者一些简单的棋牌类游戏,希望能让她对这个“大宝贝”有点概念,并且能和孙子之间建立起更好的沟通。

然而,最奇葩的地方来了。老奶奶听完我的解释,沉默了大概半分钟,然后突然冒出一句:“哦,原来是这样啊……那……小姑娘,我还是觉得他太不懂事了。你们能不能……派个人过来,把他‘劝’回来?直接告诉他,不能这样对我说话。”

我当时直接傻眼了。派人过去劝?这属于客服职责范围吗?我苦笑了一下,跟奶奶解释:“奶奶,我们客服是提供咨询和帮助的,没办法直接派人到您家里去做劝导工作。不过,您可以告诉孙子,如果您觉得他的做法不对,您可以直接跟他讲道理,或者让他知道您心里不舒服。”

最后,老奶奶也没能从我这里得到“派人过去劝孙子”的答案,但我能听出她语气里的无奈和一点点失望。挂了电话,我真是觉得哭笑不得。一个老奶奶,为了孙子想要的“大宝贝”,被孙子用“丢手机”威胁,然后又想让我这个客服去“劝”孙子……这件事情的荒诞程度,真的是我做了那么久客服,都少见的。

后来,我偶尔还会想起那位奶奶,不知道她和孙子的“大宝贝”问题最后是怎么解决的。但这件事,着实让我深刻体会到了,人与人之间的沟通,尤其是跨越代沟的沟通,有时候真的比处理系统故障还要复杂,还要……奇葩。

网友意见

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在知乎和微博上见过一些人,张口闭口就是“中国人都是在墙里的韭菜”“需要拯救”可我问他们具体的理由时,却一点都说不出来。

要么是西方的那一套宣传

要么就是自己想象,看到点事件连怎么回事都没搞清楚就开始乱喷(49中,袁老去世假新闻)

甚至有些干脆就是无中生有,直接胡编乱造

这我就奇怪了,八字还没一撇的事怎么就成了“中国人需要拯救”的依据了?

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