ITSM 中比较复杂的流程有哪些？能否有举例和用户角色说明？ 第1页
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maplestreet 网友的相关建议:
复杂的如change流程，除了申请者，责任人，评估者，CAB角色之外。CMDB以及CI相关的历史信息也是至关重要，如CI属性以及各种干系人，被其影响的CI和服务，历史change导致的incident，活跃problem，维护窗口期，冲突或相关的change等等。。。
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