如何成为一个ITSM专家? 第1页

一 理论知识

建议是 以ITIL为中心 大量阅读 织成ITSM体系

1. 不要满足参加过ITIL Foundation培训取得证书或者看了一些ITIL书籍文章,实际上,应该争取去看 原版教材 熟悉ITSM领域的英语词汇,偶尔翻墙参与ITSM前沿讨论,获得认知深度,感知行业国际趋势.
2. 触类旁通 主要是除ITIL之外的ITSM相关理论体系也应了解并学习,比如COBIT/TOGAF/NGOSS/CMMI等理论体系,对于关键理论应作深入了解,方便借鉴,也方便与用户同行等交流.
3. 深厚的运维技术知识功底 无论PC日常维护,还是网络,操作系统,数据库的运维又或者应用系统维护,在中大型数据中心范围内的运维理论和操作实践均需要达到中等工程师甚至更高级别,写脚本是基本要求,争取能参与devops工具开发等项目.

专家就是这个要求 不然就不是专家,而是砖家!

二 学以致用

要点是将ITSM理论与运维服务实践衔接起来 大胆质疑 小心求证

1. ITIL的核心思想分门别类 轻重缓急 专业的事情交给专门的人去做,讲究条理性;
2. 尽信书不如无书,itil本身只是一套模板,却长期被人奉为圭臬,培训师和咨询顾问甚至称之为标准,长期误导小白用户,考虑英美两国信息化成熟度方面不少领域是落后于中国的,大可不必生搬硬套ITIL理论;
3. 熟练使用1-2个主流ITSM工具,选择合适的ITSM工具将运维服务体系落地,大都砖家都卡死这个环节,过不了这个一关就叫理论家

真正的专家必然是货真价实的,必然是经过真金火炼出来的

三 能力越大 贡献越大

1. 著书立说 不要当文字翻译官,要当思想精髓的传道者,影响更多的人通俗易懂的入门指引有案例项目的实施指南有深度的理论点讨论
2. 研发本土ITSM产品 不满足于少量项目交付,要争取有实在的沉淀,长期可靠的交付,实实在在留下点样板
3. 破而后立 参与新的ITSM理论体系研发,适合未来趋势,适合本土国情,尽可能放眼未来

一旦被人尊为专家,作为行业担当,承担一定的社会责任,荣耀和义务并存.