主要涉及管理配置项CI的自动发现和注册销毁等,更多涉及和自动化部署与监控进行集成。ITSM工具大多是一个ITIL框架,怎么集成是大多数IT服务企业面临的问题。做得好不好同时取决于对IT的理解,对工具的熟悉以及开发和扩展能力