如何看待京东白条的服务? 第1页

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真的非常非常感谢各位知友对此事的关注、支持与帮助，目前事情已解决。

处理结果是京东确认我为盗刷，并在我的要求下对白条进行了销户。他们回电说我被确认为盗刷，问其依据是什么，答不上来。后发给我邮件，希望我提供相关资料，里面是白条交易否认函、要我提供手持身份证正反照、报警立案回执等。逻辑感人。

介于我在网上看见有其他已销户的用户，在几年后仍然接到催还款电话的事情，对这是否为最终结果表示存疑。

因为当时事情没能解决很气愤，所以经过写的不是特别清晰。下面梳理一下我整件事情的经过，以及热心知友们的办法，希望能给被盗刷还未解决的朋友们提供一些借鉴吧。

1. 得知自己被盗刷了，第一时间联系客服，反映自己是被盗刷的这样一个情况。

2. 尽可能地收集自己是被盗刷的相关依据和证据，记录清楚与客服的对话。

3. 投诉、发帖。客服后来主动联系我解决，给出的理由是我在微博投诉了，希望我删除。

下面是热心知友们提供的一些途径：

1) 投诉：

⬧ 微博投诉，@相关部门官微或竞对企业；（可以@中国消费者协会；中国消费者报；财经金融圈；人民日报；人民日报社会版；央视财经；央视新闻；央视今日关注；CCTV2央视财经评论；央视社会与法；网络新闻联播等）

⬧ 聚投诉，没用过但貌似很管用；消费者投诉热线12315；北京市长热线12345；

⬧ 中国银行保险监督管理委员会（银保监或银监会）、人民银行投诉。

2）发帖：在微博、知乎相关话题下发帖应该是最有效的，毕竟热心的朋友还是很多的。

4. 报警立案，领取立案回执。不管过程结果如何，最好还是去报警。原因是报假警会受到行政处罚，你如果报警了，侧面说明了自己确实是被盗刷的，而不是自导自演。

下面是热心知友提供的一个办法

客服后来主动找我了，而且他们的在线客服现在也能上传照片了，感谢各位热心的朋友。如果说这个帖子能倒逼京东金融有所改进，也是大家希望看见的。

因为此事，在网上我也查到了很多其他京东的消息。比如今年9月15日，国家计算机病毒应急处理中心发布《移动APP违法违规问题及治理举措》，京东金融App因“涉嫌超范围采集用户隐私信息的行为”被点名。京东对于安全漏洞的态度是“利”字当头，这些年能持续有这么多盗刷事件也就不足为奇。

对于盗刷事件，希望京东能为广大受害用户及时解决问题，从根本解决问题，否则就是 “一只南美洲亚马逊雨林蝴蝶扇扇翅膀”的故事。

P.S.建议大家有时间去人行征信中心网站查查自己的征信，或许会有意外发现。

人在家中坐，锅从天上来。本人坐标北京，9月13日收到短信说我打白条2498.98元，但是并非本人操作，而是被别人盗用信息实名认证了京东白条。

质问一：收到打白条短信当天就第一时间联系客服处理，京东金融客服却让我先报警后续会有专员处理，没有给出任何实质性应急处理措施，第一时间以客服话术搪塞用户，建议先报警且本人可以先还款，后确认为盗刷后再返还给我，如此的处理方式真的妥当？令人怀疑其有推卸责任乃至有诈骗之嫌。

质问二：为何盗用我身份信息的账户其登录名和手机号均非我本人手机号，我却可以收到打白条的短信？客服告知我是因为一个是登录手机号，一个是通知手机号，这令我十分疑惑？为何一个账户可以关联两个手机号，如果本人手机号为之前预留手机号，那京东又怎会允许篡改手机号？

质问三：本人后再次致电京东金融询问相关情况，本人被告知已产生四笔订单，并已拦截三笔，第四笔订单在配送中。后询问是否可以告知本人订单详情，却说无法告知，这让本人十分疑惑，既然知道在配送中，又怎会无法告知详情？是否有故意隐瞒之嫌？

质问四：今日本人去当地临近派出所报案，本人再次致电京东金融，告知本人订单还在处理当中并且无法告知订单详情。后本人又致电京东商城，被告知订单详情：购买的为无线耳机，价值1300多元，收货地为天津。后本人再次致电京东金融，才得知第四笔订单已完成。然而，前后时间不过几十分钟，客服口径却不一致，这是为何？并且，第四笔订单在配送当中，却没有拦截成功，让本人不得不质疑京东金融的处理效率和对待此事的态度。

质问五：派出所警察表示，立案需要相关证明材料，并且需要京东客服提供。本人后找到客服希望其能提供相关拦截短信，他们表示需要提供本人手持身份证正面照片，并将照片提供给京东在线客服。然而，京东在线客服却无法上传照片。本人再次致电京东金融客服，表示无法通过在线客服上传照片等任何文件，并且，京东实名认证申诉需要登录已实名账户进行解绑信息，请问，如此的申诉有何实质意义？被盗用信息的用户如何维护自身权益？

质问六：派出所民警表示需要相关拦截短信，本人致电京东金融，他们表示需要核实身份，但本人表示上传照片无门、账户申诉无用后承诺会以短信形式发给本人链接，从而上传手举身份证照片。然而，后续并没有提供给本人任何相关链接。后本人男友致电京东金融客服，告知他们本人邮箱，才收到邮件中链接。后本人第一时间回复邮件提供了本人手持身份证照片，却未得到任何回复。本人再次致电京东金融，表示自己已提供身份核实照片，是否可以提供拦截短信给本人，然而京东金融拒不提供，并表示白条账户没有欠款才可以解绑账户信息。请问，这样的流程有何意义？且一系列无作为坐等本人还款才能解决的态度，令人怀疑为京东内部为提高业绩故意所为！更令人怀疑为一起京东内部操作相互包庇勾连的诈骗！

质问七：自2014年甚至更早就已经有大量京东白条被盗刷事件发生。如今已2019年，却仍频发盗刷事件，且大量被盗刷用户问题未能得到合理解决，这对的起用户对京东的信赖吗？这样只会让越来越多人对京东寒心、远离甚至唾弃。

本人希望京东金融能够尽快给出解决方案，本人绝不背锅。