为什么京东自营华为旗舰手机好评率基本98，99而小米只有90，91？ 第1页

我开过京东店。

京东店不可能大规模刷单，因为刷单成本太高了。3000元的客单价，5%被平台扣除，一单150元成本。还有税收，刷手的佣金，加起来170元每单往上走。

这么高的刷单成本，太亏了。所以，高客单价更适合开直通车，一个点击1-2元，100个点击平均150元，5%的转化率就能成交5单，每单利润率200元就有1000元利润。

京东高客单价开直通车更划算，甚至是赚钱的。

你说，就这样的，手机品牌的自营旗舰店怎么可能愿意刷单？更何况是华为和小米这种品牌。而且不是刷几个好评就行了，而是几十万个好评数，一个链接不刷个三分之一对好评率有什么影响？假如50万个好评，刷三分之一就是17万单，17万单需要上亿元的刷单成本，需要几十亿的刷单资金。你说可能吗？

我做电商这么多年，总结出一个电商规律。

消费者分为两大类：

第一类，价格敏感型。

这类消费者会浪费大把时间在比价上。比如买手机，他会货比几十家，将所有配置拉出来对比，谁便宜买谁的。

如果他刚买发现你搞活动降价了200元，他就会很不满，给差评，退货。

小米的客户，价格敏感型居多。

为什么呢？

因为小米的品牌格调，就是“性价比手机”。既然是追求性价比，本来就是价格敏感型特征，积聚的客户普遍都是价格敏感型用户。

价格敏感型客户看中的就是性价比，你的产品没有性价比了，他就不会买了。

实际上，小米家的手机，卖得最好的就是便宜的机型，比如红米note系列、红米数字系列、红米k系列，500-2000元左右的机型。搭载高通旗舰处理器，支持5G，才卖2000出头，这在其它品牌是不可能的。

而溢价高不少的小米11系列，不仅销量远远不如红米k40系列，好评率也远不如红米k40系列。

这类客户，你搞“好评返现”很有用，因为他们的时间不值钱。给个几块钱，他们都愿意为了这几块钱给你好评，并打上一堆评价内容，甚至拍照拍视频。

这类客户，如果遇到不满意时，最好的做法就是好评返现。不给点甜头（返现），哪怕客服态度好，并及时解决问题也会给差评。

第二类：品牌敏感型客户。

这类消费者一般高收入者居多，购物更注重品牌。

网购时，他们一般事先搜索自己熟悉的品牌有没有合适的，价格在心理预期就买了。

如果信任的品牌没有，他会搜品类名称，再优先选择知名品牌的产品，价格贵点也无所谓。

这类消费者呢，因为更重视品牌，也就能接受品牌产品贵一点的概念，对品牌的小瑕疵包容心相对也很高。

高收入者包容心普遍比较高，因为他们的时间更值钱。与其和商家斤斤计较，不如将这个时间拿来赚钱或享受。

大部分高收入者网购，普遍懒得评价，很少主动评价，让系统自动到期评价（默认5分好评）。所以，品牌敏感型用户的好评率普遍很高。

这类客户，几块钱小额度好评返现基本没啥用，因为人家才看不上你这一点蝇头小利。为了蝇头小利浪费时间去编好评内容，他们会觉得不值！但如果返现额度高，比如几十上百块，说不定还有一点用。但会伤害品牌。

最好的的办法，就是不要有不好的体验刺激人家，人家特别不满了就会浪费时间主动给差评。

遇到客户反馈找客服时，客户态度一定要诚恳，快速反应，及时帮客户解决问题。只要解决了，这类客户也不会给差评，他们包容心更强，知道没啥产品能十全十美。但态度很重要，你及时解决了他们会更忠诚。

很显然，买华为的客户，品牌敏感型客户更多。因为华为给用户的印象，就是“技术全球领先，中国科技企业佼佼者，美国总统都免费“代言”，售后态度特别好，但东西性价比并不高”。很明显，这些特征就是高端品牌的特征。

话说，华为的高端品牌格调，也不是靠喊喊口号、定高价搞出来的，人家是有这个技术实力的。

华为搞通讯设备，和爱立信、诺基亚、思科全球竞争，全球第一。如果不受美国政治影响，早就甩得其他几家没影子了。

华为搞5G通讯标准，是和高通并列的前两家公司。

华为搞芯片，如果不受美国政治迫害，是和苹果、高通并列的三强之一。

华为搞智能手机，是和苹果、三星并列的全球前三高端手机，价格是和苹果、三星galaxy一个水平线的。

高端品牌不是嘴里喊口号，你需要几把大家都认可的顶尖技术。

售后服务方面，我有写过对比二者官网售后的文章，无论是官网设计，还是售后人员的态度和专业能力，华为确实比小米好不少。大家可以去测试一下。

你会发现，华为mate40系列，p50系列，哪怕只支持4G，价格六七千以上，好评率仍然远比小米11系列好。

原因在哪里？

原因就是所拥有的客户类型不一样。

所以，这就是为啥高端品牌喜欢将产品和门面包装得特别奢华、有格调，服务态度特别好，但品牌溢价也特别高。

这样做，就将很多价格敏感型客户挡在门外了，就能维护自己的品牌形象。

苹果为何不愿意出低端手机和小米、三星抢千元机低端市场？原因就是怕引入了一大堆价格敏感型客户，搞坏自己的品牌形象。

你本人是价格敏感型买家，还是品牌敏感型买家呢？其实可以用手机淘宝自测！

比如你经常用手机淘宝看小品牌，甚至不是知名品牌，喜欢用价格排名，只喜欢买便宜货，喜欢领券，满减，系统就会给你的账号打上“价格敏感型”的标签。

你去手机淘宝首页往下拉，淘宝就会主动推荐大量性价比比较高、但不怎么大牌的产品给你看。

如果你平时都不比价，喜欢买大牌产品，久而久之，平台就会给你打上“品牌敏感型”标签，就会主动给你大量推荐大品牌的产品，少推荐不知名小品牌的便宜货。

“千人千面”最重要的一点，就是给用户和产品打标签。标签越精准，推荐的产品买家越喜欢，转化率越高，用户体验也越好。

“千人千面”加剧了客户人群的分化，就会导致品牌敏感型用户往华为、苹果汇聚，价格敏感型客户往小米、realme等汇聚，渭泾分明。

参考机型：

话说，小米手机的性价比是真的高。

我一般备用机会买小米品牌的机型，工作机买华为和iPhone。

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在所有的商业经营中，无论是汽车电子产品还是房地产，甚至于服务业，都有个定律：

经济条件越差的客户，对价格越敏感，对于自己购买的商品的要求和期望值就越高。。。

而现实却是，工业化产品（包括房产），绝大多数情况下价格和质量成正比，也就是所谓的一分价钱一分货。

很多时候就会发生购买的商品无法达到自己心理预期的事情，这也是差评的来源，坦率地说，在经营活动中这样的事情挺正常的。

比如去雪佛兰的4S经常上演BBA4S里几年都见不到一次的车主闹店，比如投诉物业问题的，高容积率小区永远比独栋别墅区多得多得多得多。。。

一句话，因为价格敏感，所以对自己购买的产品要求过高所致。

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何不利用政府监管部门的资料呢？数码圈的不客观政府机构总客观了吧？

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