联通宽带劫持网页，JS 弹窗广告，该如何解决？ 第1页

非常同意

回答的投诉到工信部的办法。

讲一个我的真实例子

事情背景：我在上大学的时候办理了一张中国电信3G sim卡，套餐内含800分钟全中国通话，600条短信，90个小时不限流量手机上网时长（断点上网几乎从不用担心超时），100个小时WLAN使用时长（chinanet无线网络），套餐月费59元，后来这个套餐被传为所谓的“内部套餐”，这张卡我是用的不亦乐乎，真心觉得不错！

事情缘由：在大三上学期的时候，中国电信临时把100个小时的WLAN时长取消了，这哪能行！我全靠chinanet下载片片了~果断开启我的投诉之路！

投诉过程：

第一是到营业厅，回复结果：这个是地区服务商同意调整的，他们管不了，要我打10000；

第二是10000客服，换了7个客服（其实8个，有两次是同一个客服接的），回复是：chinanet是wifi网络，不属于WLAN，所以我的套餐并不能用chinanet了。那我就问那我套餐里的WLAN是个什么东西，回复：是chinnaet，但我这个地区并不是WLAN........不管我好说歹说，甚至爆粗口了，就是不让我继续再用chinanet....于是....

第三个是电信客户总经理，回复：真的很抱歉！这是统一规定，您之前是免费使用chinanet，已经是对您的福利了.............kao....一眨眼我变成要饭了的！最后...

第四个是工信部网站，上午10点填写了所有该填写的信息，当天晚上9点电信客户总经理打电话跟我道歉，但还是说这是统一调整，不能变动。于是我不同意撤诉，并说，我手里边有红纸黑字的合同，不行等着接法庭通知，看你们套个私自修改客户套餐的名头多好听！

第二天，客户经理又给我打电话，说还是不能解决，我说没有解决之前别给我打电话，我也不会撤诉。第三天，说给我两百元话费，让我撤诉，我依然不同意，哪有这样欺负人的！

第三天下午工信部打电话问我解决情况，我说电信态度很恶劣，甚至有私了收买的意图。于是.............终于出现转机。

第三天晚上，客户经理倒数第二次打来电话，说同意给我这个地区的所有用户改回原套餐，可以继续使用chinanet，并决定赔偿我300元话费作为这几天的误工费。

最后一次打电话过来当然是询问解决是否满意，回复：一般般了，早知如此，何必当初！

总结：工信部投诉网站是难得的让人给好评的政府网站。

PS：据说纠纷率超过一定数量会提高运营商税负，甚至吊销执照......有待行业人士验证。

评论里有朋友提醒到，与工信部相似的投诉网站还有国家邮政局的投诉站点.....快递不给送什么的，协调不了就去投诉吧，我同样亲自验证过，不错！

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【附上评论里

的回复】

不是增加税负。客服重大投诉考核应该涉及到当地总经理的整体考核和客服部门的考核扣工资，评优等等。不过这个不是客服的责任，很多时候是市场部门为了忽悠新用户入网，搞一些优惠政策。后面为了增加收入。取消免费服务，增加通服收入。 ps：很多政府网站都有用，我同事曾经在公积金网站投诉过，马上有电话联系，后来并解决了问题。