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什么样的讲话算「有水平」? 第1页

  

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你和领导的差距,首先就在演技上——读《围城》里某位演技派领导的一段有水平的话



你会发现,我们今天职场上的阴招,其实都是人家玩剩下来的


1

如果你是一个部门经理,免不了要给下属一些激励,比如:“小方,好好干,销售目标完成了,年终奖五位数不成问题。”


可是、但是and然而,你不是那个说了算的人,到最后,你发现自己根本履行不了承诺,你知道自己麻烦大了,说话不算话的后果,轻则威望扫地,重则下属离心。


怎么办?有一人可以帮助你,这个人自己也被人耍过,所以他的小说里类似的经历也现场感十足。


这个人就是钱钟书,他的《围城》是一部可以反复玩味解读的小说,其中讲三闾大学的几章中,你会看到职场中的各种玲珑剔透的卑鄙、一本正经的无聊。你会发现,现在职场上的那些阴招狠招,都是人家玩剩下来的。


比如,三闾大学的校长高松年,一位杰出的“演技派领导”,刚一出场,就给我们表演了一场领导是如何耍赖的好戏。


(电视剧中,英若诚饰演的高松年)


2

作为堂堂国立大学的校长,高松年为什么要耍赖呢?其实也是有点迫不得已。


三闾大学是一所在抗战期间成立的大学,学生都是沦陷区的流亡学生,师资也是七拼八凑。高松年情急之下,扒到碗里就是菜。我们的主人公方鸿渐就在这种情况下,经朋友赵辛楣介绍,被聘为教授。


可等方鸿渐把履历寄过来后,校长高松年就后悔了,这个履历达不到教授的要求啊。怎么办?电报已经寄到方鸿渐的手上,白纸黑字写着聘为教授。人也已经千里迢迢赶到,就算对方达不到要求,那也是自己办事不周。


有志于学一招的人要记住,耍赖这件事,不管手段多么高超,总是要得罪人的,所以高松年校长首先要考虑的,不是怎么耍赖,而是要不要耍赖。


这件事情的最大的难处在于,方鸿渐是政治系主任赵辛楣介绍过来的人,方鸿渐可以得罪,但不能伤害了赵辛楣的面子。


当然,对错放一边,先算算利弊:第一、三闾大学师资匮乏的局面已大大缓解了,方鸿渐已从雪中送炭的角色退居锦上添花的龙套;第二、降级聘用的理由还算说得过去;最重要的是,人已来了,这兵荒马乱的世道,他还能一气之下佛袖而去不成?


所以帐是一定要赖掉的,但是精于世故的高校长在这件事情上,充分表现出了他的老谋深算。


他的算盘是自己不出面,让赵辛楣当改聘的中间人。


这一招高在哪儿呢?


(英达饰演的赵辛楣)


3

大凡在职场混过几年的人都能发现这样一条规律:好消息由领导宣布,坏事件让下面的人干。


耍赖也一样,自己不出面,有三个理由:


一是有个缓冲期,避免与当事人发生直接冲突,如果对方是个愣头青,把话说绝了,自己就下不来台了;


二是可以维护自己的领导形象,便于事后推卸责任:“这个事件,我完全不是这个意思啊,这个小赵是怎么办事的,啊……,但是,事已至此,只有下次再挽回了,放心,我答应你……”


三是可以通过中间人谈条件,给出代价最小的补偿方案。


算盘打得很好,可是,有人已经看穿了这一切。


高松年安排的中间人赵辛楣不知道是因为太忙了,还是故意用了个“拖”字决,总之,让初入职场的方鸿渐进入消息真空期,情急之下,方鸿渐索性自己直接跑到高松年面前。


一次劳资纠纷眼看就要爆发,但高松年接下来的应对,堪称“领导耍赖”的教科书级的表演。


(永远的小中分,陈道明饰演的方鸿渐)


4

书上说,高松年发现方鸿渐和颜悦色,为了搞清楚形势,以便排除以下两种可能:脾气好或城府深,于是先问他一个问题:“碰见赵先生没有?”


得到否定的回答后,高松年知道,这一番口舌是免不了的了。不过,我们的高校长不愧是高手,头脑特别清楚,第一件事,不是先给方鸿渐一个下马威,也不是争辩一番谁错谁对,而是在0.01秒的时间内,做出了一个大胆的决定,他立刻——


撒了一个谎:“方先生,你收到我的信没有?”


这普普通通的一句谎话,立刻把自己草率发出聘用电报的责任撇得一干二净,为后面的谈判占据了有利地形。


领导之所以是领导,不是他道德水平高,从不说谎,而是风险控制能力强,说谎不被发现。正如美国一位大法官的话:我们不是因为不做错事而德高望重,我们是因为德高望重而不做错事。


这个谎的高明之处在于无法查证,他就可以说:“这信很重要。唉!现在抗战时间的邮政简直该死。”——立刻就拉来一个替死鬼。


不过,在这种情况下撒下谎,人家本能地就不会相信,所以,高校长的这个谎不光是撒下的,更是演出来的。


高松年深知撒谎的要诀,就是一定要用一双无辜的大眼睛盯着对方。钱钟书在书中直接解释这个撒谎大法:“一般人撒谎,嘴跟眼睛不能合作,嘴尽管雄纠纠地胡说,眼睛懦怯不敢平视对方。”


如果你立志成为一名“演技派领导”,一定要记住,千言万语不如一个眼神、一个表情、一个动作,所以钱钟书评价高松年“他没演话剧,是话剧的不幸而是演员们的大幸。”


果然,高松年用“假惊异”引发了方鸿渐的“真惊惶”,被对方的演技打动了,“觉得这封信不收到是自己的过失,这次来得太冒昧了”。


如果是一般的领导,占尽气场优势后,一定会直接进入话题。可高松年真是狡猾狡猾的,他还在怀疑方鸿渐会不会是“扮猪吃老虎”的城府深,所以,在祭出杀招之前,还要再试探一下——


放下那封不存在的信后,他迅速发出下一阶段战争的信号弹:“信就不提了,……我听辛楣讲起你的学问人品种种,我真高兴,立刻就拍电报请先生来帮忙,电报上说——”


说到这儿,高松年停了下来,请注意,这是一个演技派领导常用的陷阱,为什么这么说呢?


钱钟书真是热心人,生怕我们不懂,又跳出来,直接跟我们解释高松年的伎俩,这是为了“试探鸿渐是不是善办交涉的人,因为善办交涉的人决不会这时候替他说他自己许下的条件的。”


方鸿渐上了当,直接把电报的内容说出来,高松年再无疑虑,接下来,他就要痛下杀招了。


5

酝酿了半天,高松年一出手就是对方要害,丝毫不浪费子弹:“我原意请先生来当政治系的教授,因为先生是辛楣介绍来的,说先生是留德的博士。可是先生自己开来的履历上并没有学位——”


高松年的判断非常正确,一记杀招,正中方鸿渐的软肋——他最不愿意别人提起的,就是这个学历问题。


不过谈判的艺术不光在于出手狠,更要防守稳。


优势占有尽的高松年,不等对方反应过来,回手就是一记美国队长的盾牌,以挡住可能的回应:“我决不计较学位,我只讲真才实学。不过部里定的规矩呆板得很,照先生的学历,只能当专任讲师……”


这记防守同样滴水不漏,先澄清自己不是“唯学历论”,再祭出领导们最好的挡箭牌——上面的规定。


事已到此,对方哑口无言,这场耍赖应该胜利鸣金收兵了吧?


非也非也,耍赖只是手段,把人事稳妥地安排下去才是目的。而且,还要防止对方的撕破脸皮,狗急跳墙。


接下来,就要安抚了,这安抚的伏笔早已埋下,按部里的规矩只能当专任讲师,但“我想辛楣的保荐不会错,所以破格聘先生为副教授”。


满天要价,就地还钱,这两件事都让他一个人做了,这人情做的,我给100分。


话已至此,按套路就是对方谈妥协的条件了。但高松年的老辣在于看穿了方鸿渐的稚嫩,索性一次性把事做绝了。


安抚之后,就是隐隐的威胁:“先生教授什么课程,现在很成问题。我们暂时还没有哲学系,国文系教授已经够了……”


还有就是没有任何实质内容的承诺:“将来我再想办法罢。”


有人说,不是高松年演技高,而是方鸿渐太嫩,这话有一定道理。但大家别忘了,这次高松年同样对李梅亭食言了,这个李梅亭可是个狠角色,但最终高校长还是搞定了他。


(葛大爷永远是你大爷,葛优饰演的李梅亭)


6

说是高校长的演技高,其实是钱钟书的笔力深。


每次看《围城》,我都感叹于钱钟书老先生对人情世故的洞察。有人说他不擅接人待物,那是因为他看透了人性的虚伪本质,故而自己反而不屑为之。


所以,如果你万幸有一个不秀演技的领导,千万不要以为他不懂表演,人家只是不屑而已。


首发于“人神共奋”微信公众号(ID:tongyipaocha), 每周两篇原创,零鸡汤的职场心理


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怎样才叫「说话有水平」?

50%教人话术的书赞同:高效的话术是倾听

49%教人话术的书赞同:高效的话术是逻辑

1%教人话术的书赞同:高效的话术是同理心


99%的话术会教你先倾听,然后组织自己的逻辑,再去说服听众。而我更坚信剩下的1%,高效的话术是指说话者要有【同理心】,是换位思考的能力。通过沟通,达成双赢。


1)举个栗子:

过年的时候,亲戚家的小孩在你家里跑来跑去,一下拿这个,一下拿那个。你很恼怒,想要制止他。于是这个时候你站出来对亲戚说:“为了避免打扰其他客人,可否请您让孩子坐在座位上?”。


你说完后两个情况:

① 得罪了小心眼的亲戚,没好气的、大声的把小孩叫过去

② 亲戚继续打他的牌,笑着叫你帮他带小孩


不妨换个说法,比如:“刚做好的菜很烫,如果端出来被撞了,会给孩子造成严重的烫伤,可否请您让孩子坐在座位上?”。


或者说:“桌子上有刚泡好的茶,孩子如果撞到,会造成严重烫伤,可否请您让孩子坐在座位上?”。


发现没有,话术1:你只关心你的目的,并且把它说了出来,目的未达成。而话术2/3:隐藏自己目的,换位思考对方在意的事,目的达成。用同理心,把话说得漂亮,赢得双赢局面,正是考验说话者换位思考的能力。


值得一提的是:同理心不仅是指说话者换位思考的能力,也与说话者
“思考”+“人格个性”相关。了解一个“同理心”的含义,最基本的要素就是弄明白:它是什么及它不是什么。

① 同理心是关于“思考”的词,不是感受的词,与“分析”相关,而同情只是一种感受。

② 同理心不是关于 “人格个性”的词,它不隶属人格个性,是可以通过刻意练习获得的技能。


许多科学家觉得人的人格个性很早就被开发,同理心属于人格个性,是稳定的。我想说同理心是一个“技能”,任何人都可以通过
“刻意练习”获得它。而这里的“刻意练习”是指“刻意分析”。


2)接着举个栗子:

除夕前的大扫除,打扫一整天的你非常疲惫,然后你很没好气的对他说:“你把窗户擦一下,我忙不过来”。


这个时候,对方可能会很敷衍的回一句“等会儿吧”诸如此类的,或者是没玩没了的讨价还价,最终不情不愿的帮忙。不管结果如何,你们双方只要有一方不舒服,这就不是双赢的局面。


这个时候不妨这样说:“你个子高,帮忙擦一下玻璃吧”。

或者说:“一家人一起大扫除,才能扫尽去年倒霉事,你来擦窗户吧”


揣测对方的心境,改成话术2,让他有被认同感。改成话术3,让他有团队归属感。既能达成双赢,又能让对方很舒服,这就是说话时换位思考的能力。


3)再来一个栗子:

过年你想给父母买件衣服,父母舍不得你花钱,几番推辞后,你着急的说:“现在打折很便宜,买一件吧”。


遇到脾气扭的父母最后可能置气,搞得两边都不开心。这个时候不妨说:“妈,我想买件新衣服,又怕同事嘲笑这么大个人过年还穿新衣服,你陪我一起好不好?”


换位思考:你担心父母,父母也会操心你。通过改变话术,让父母帮你一个小忙,也未尝不是一个好方法。


4)还是说栗子:

年后,你准备回公司工作,可是年迈的父母希望你再多呆几天,向领导请个假,你对领导说:“对不起,我想在家多陪陪家,想请3天假””。


部分领导可能会怪你事先没有好好交接工作,但是碍于人之常情只好答应你。这个时候你不妨这样说:“对不起,我想在家多陪陪家人,想请3天假。我们老家实在太远了,光车程就用了2天时间”。


利用领导的同理心,“哦,这个家伙回家一趟真的不容易,还是多给他几天假吧”。沟通中,不仅可以利用自己的同理心完成目标,适当的时候,也可以通过别人的同理心完成目标。


5)老规矩,再看栗子:

在家吃妈妈的饭吃腻歪了的你,突然很想出去吃,一个人又太无趣,于是你约隔壁老王,你说:“老王,我们一起去吃饭吧”。


老王可能一脸懵逼,毕竟有家室的老王还想存点钱。这个时候你不妨说:“老王,我们10年前一起吃夜宵的小店马上就要关门了,再去吃次吧”。


我想,老王听过后,会陪10年前的老同学吃顿饭的。回忆很玄妙,在请求别人帮忙的时候不妨试试看。


6)最后一个栗子:

老王带上老婆和你一起吃了顿饭,饭后你们一起在街上散步,路过小时候的新华书店,窗户上还是贴着:“偷窃是犯罪”。老王说,我亲戚就是这书店的老板,标语写了屁用都没有,还是经常掉书。


你突然灵机一动建议不妨改成:“多亏大家的帮助,我们抓到了窃贼”。


盗窃者没有道德,丧失羞耻心,这个时候写一句“偷窃是罪犯”显然没用。利用盗窃者的同理心:怕被抓的心理,达到目的。


7)集齐7个,召唤神龙:

你突然很想吃甜点,老王老婆想回家休息,这个时候你说:“难得出来聚聚,这么早回去做什么,再吃个甜点再走”。


这个时候隔壁老王也很为难啊,你是他最铁的兄弟,她是他深爱的老婆。你舍得让老王为难吗?这个时候不妨说:“翠花,芒果布丁和草莓布丁你想吃哪个?”。


利用人们不喜欢被动接受的同理心,通过给对方自由选择权,完成:既能“吃到布丁,又能和老王多呆一会”的目的。


8)技巧小总结:

1%教高效的话术是指说话者要有【同理心】,是换位思考的能力。通过沟通,达成双赢。当你不会说话的时候,不妨换位思考,值得一提的是几个小技巧:


①投其所好

1. 抱歉这种衬衫只剩一件了

2. 这种衬衫卖的特别快,只剩最后一件了


②投其所恶

1. 请勿触碰商品

2. 涂有药品,请勿触摸


③选择自由

1. 要不要来份甜点

2. 甜点有芒果布丁和抹茶冰淇淋,您要哪种?


④被认可欲

1. 你把窗户擦擦!我忙不过来

2. 你能够到高的地方,能把窗户擦的更亮,拜托了


⑤非你不可

1. 去喝酒吧

2. 你不来不热闹,你一定要来啊


⑥团队化

1. 你也来组织酒会吧

2. 咱们一起组织酒会吧


⑦感谢

1. 抱歉,不能打折

2. 请允许我送上真心作为赠品,还请高抬贵手,谢谢


PS:部分分享内容来自佐佐木圭一《所谓情商高,就是会说话》,侵删。


整理了8个优质回答,4个修行说话的内力,4个提升工作效率。简单介绍一下:


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