如何看待雪乡客栈老板说「我就是王法」，雪乡宰客是普遍现象么？ 第1页

我不知道是不是普遍现象。

但是我知道有很多的现象仅仅看官方的回应与发言就可以看清楚本质。

有一句话：态度决定一切。还是多少有点道理的。

我留意到了新闻里黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才的这部分回应：

经查，涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。

这样推诿责任，以及自圆其说，甚至于用“走法律途径解决”带威胁的语气表达对网贴主人的意见。不懂得谦虚以及严肃处理当地旅游服务行业里的问题，不懂得虚心以及承诺。这和当地形成的这种宰客风气一定有必然联系。也许他的初衷是担心当地的旅游业以及对应收入被这负面新闻和自媒体的传播所影响，但这种态度，更不利于雪乡打造口碑旅行形象。

好吧，再看这则新闻里有关赵家大院老板的反馈。什么叫“人贵有廉耻之心”呢？你还愤怒？呵呵。

昨天，最早爆料的“一木行”发布了《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》，晒出了雪乡旅游局工作人员的相关微信、短信记录。注意用语：“万劫不复”、“一些问题”、“个别现象”。当然，总体还是有点诚意的。

不过，如果这件事情只当成“个例”处理，不去监管以及发布一系列的雪乡管理规范，其实危机公关也是一次机会，曝光率高，恰恰说明需要虚心改进，现在网络与自媒体时代，真心改进以及制度化执行化严格监管的话，反而会变成一种好的宣传机会。但是官员不懂这个，反而慌了，以为坚守“个别现象”就是最好的公关。

举个也许不是很贴切的例子，之前海底捞北京的两家店被媒体曝光存在卫生不合格的严重情况，海底捞是怎么做的呢？有说“个例”么？

雪乡旅游局以及有关部门的负责人，应该好好向海底捞学习一下，什么是最好的危机公关。否则，有理由相信，以后也许还会有若干个“个例”在雪乡发生。

补充一个最新的：

国家发改委回应黑龙江雪乡和亚布力事件:只是个案

家乡人特来献计献策，为我大牡丹江洗地！

既然雪乡的名声已经臭名昭著了，不如将错就错，把旅游项目改成——

林海雪原沉浸式体验——座山雕土匪文化n日游

请各位旅客带好钱，来到雪乡，感受一下被土匪打劫的感觉。

3000元扮演普通游客被劫套餐，5000元扮演当地被压迫老农套餐，10000元可以直接扮演杨子荣亲身剿匪（vip）。

能对上暗号“天王盖地虎”下半句的，给打个八折。

嫌饭难吃？爱吃不吃，不吃饿着！嫌炕冷硬？爱睡不睡！

总之就是一个字，惨！

最后共产党剿匪成功，把受苦受难的同志们解救出来，让旅客朋友感受到国家的伟大和幸福生活的来之不易。

除了沉浸旅游，再卖点周边产品，座山雕的帽子大氅，杨子荣的枪，样板戏的dvd，红色纪念章……

既符合当地特色文化，又能在雪景中得到特殊体验，还有红色正能量，我觉得这项目推出来一定能火。

不说了，赶紧收拾收拾铺盖卷，回老家创业去了。