顾客被耐克导购当面歧视该如何处理？ 第1页

我们经常在逛街的时候遇到一些势利眼店员，搞得我们自己压力都很大，有时候去奢侈品店开开眼界，都有一种如芒在背的感觉。

我看了很多答案，有再也不来的，不过没能怼回去，总是有点不爽。有以暴制暴的，看上一双贵鞋让包起来开票，然后直接走人留对方苦等，的确挺爽，但是对方有点心眼带你去收银台付钱，你就翻车了。有花钱买尊严，掏出几千大洋甩在对方脸上好好地当一回大爷的，但是代价有点高昂了。有发愤图强的，说多赚钱买更好的牌子，搞得好像被歧视成了我们的问题。到底该怎么办呢？

所以我觉得有必要探讨一下。

被店员歧视时，我们的第一反应是什么？没错，愤怒。当我们的自尊遭到挫伤，会本能地产生愤怒的情绪，提醒我们得做点什么来维持我们的自尊需要。情绪想要传达给我们的初衷是好的，但往往会起反作用。愤怒让我们冲动，要么当场撕逼一番，要么冲动消费证明自己买得起，这些本能的反应不仅影响了好心情，有时还会得不偿失。

因此，面临被歧视，要做的第一件事就是“息怒”。我曾在live专题里提到很多调节消极情绪的方法

这里建议大家采用“认知重评”，也就是通过重新评价当下事件的方法来快速平复愤怒的情绪。

在这件事情上，我们对遭遇歧视的评价是“我没啥钱，被蔑视了”，这难免会让我们愤怒。这时候可以进行重新评价：

重新评价1 正所谓遍身罗绮者不是养蚕人，别说是耐克，哪怕他是LV的店员，也挣不了多少钱，不过也是穷人一个。都是穷人，谁笑话谁呀？

重新评价2 这人真搞笑，别说你还没钱，就算有钱又怎么样？有钱≠高人一等，没钱≠没自尊，差点就上了你的当，被你激怒了。我还真就没钱，但进门试衣服又没说要钱，你爱咋咋吧，气死你。

当然大家还可以有其他重评的方式，归根结底是“稳住，我们能赢”。

我们的情绪稳住了，接下来基本就是做出行动，维护尊严了。

首先，用一种同情的心态对待他，他嘴这么毒，心里一定很苦吧。

站在他的角度想一想，他为什么会这么说呢？可能是业绩没冲够，着急拿提成，或者辛辛苦苦说了半天，顾客没有买，失望至极。然后我们可以表示同情：“说得累了吧？业绩没达到，会被扣工资吗？”

相信我，一般情况下，表示同情会更加有效。

有的人说我生气还来不及，我还要同情他？在遭遇歧视时，我们可以选择自己的反应，要么感到愤怒，让这个店员用一句话坏掉你一天的心情；要么同情对方，不让对方的话伤到你，反而让他因为自己的言行感到惭愧。

但是有一些人，他们就是比较刻薄，无缘无故都要怼你一下。遇到这种情况，我们只能继续出招：

1. 礼貌地问他“你叫什么名字？”。问一个人的名字，会让他意识到他和这件事绑定了，自己必须为此负责。

2. 说明自己身为顾客的权利，让他们意识到需要尊重你。“卖东西是你的工作，哪怕我这次不买，下次也有可能来，哪怕我买不起，也会推荐买得起的人来买。你现在的态度怎么能让人买你的东西呢？”

3. 示意要找店长或经理。“你的工作也不容易，但是你今天的言行实在让我感到不舒服，影响了我的好心情，我想我可以去找你的上司投诉你。”这个时候就视情况而定了，大多数情况下，对方已经无地自容了，当然如果碰到非要碰瓷的，你可以真的去喊他们经理/店长/老板过来。心平气和地说明情况，并且点出员工的不合理之处：“我知道咱们店一向是高品质服务，而这件事影响了咱们店的声誉。你看该怎么办呢？”到这一步，你肯定会收获一个满意的答复。

生活中会遇到很多类似的情况，我们虽然不能控制这些事情的发生，但可以学着选择应对的方式。调整自己的愤怒，冷静应对，就能在维护自尊的同时，不被愤怒所影响。