中国移动做过什么让你觉得恶心？ 第1页

其实知乎玩了也有5年 吧，一直都是以学习的心态来看的，看各个领域的大咖分享知识。基本上有什么问题的话，涉及到专业的也好，非专业也好。总是会第一时间来知乎搜索问答，已经成为习惯了。

因为这里的问答不止有着相当高的水准，还非常的贴近现实，非常真实。

还有很多的人来这里是分享一些生活里的琐事，来寻找一些经验、安慰、鼓励和支持的。

最近，就遇到一件特别不可思议的事情。简直是刷新了我的三观呢！！！

今年的端午节回老家，和父母一块吃饭聊天。在外面打拼的我什么都可以自己解决，自己扛。心情不好了，工作不顺了，每当难过的时候，最想念的是妈妈的手擀面。一碗热腾腾的面条，朴实，纯粹。呲溜溜几口下肚，再喝上一小碗面汤，胃和心都舒服了。无比的暖和熨帖感瞬间包围着我，那是这世界上任何一道美味都无法给我的满足感！！

因为在外面很少回家，吃完中饭就教妈妈玩微信。妈妈年纪大了，眼睛近视严重，加上又不识字，教起来真是困难重重呀，前面刚教的说这个头像，就是你家姑娘哈，你看备注123你就知道是我了。（母亲不识字嘛，就只好备注最简单的数字了）然后教了如何打视频电话，如何接视频电话。。。。。。过程异常艰难，可成果是丝毫没有进展呀。

我突然就能够理解我的姐妹们是怎么辅导她家娃学习的场景了，是怎样的鸡飞狗跳啊！！！幸好我还年轻，不然我也得去做心脏搭桥呀。哈哈哈~~~

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别急，，热身结束。接下来就到今天的主题了！！！！

妈妈说让我用她的手机帮忙查询一下流量，话费余额什么的。行吧，既然母亲大人吩咐了对吧，那就打个人工客服问问吧。（其实特别不愿意打，就觉得吧有啥好打的呀，没停机就正常使用呀，话费没了就缴费呗。有啥好打的，麻烦！！！嘴上嘟嘟囔囔的，手上还是很诚实的去呼叫10086了）然后就顺道了解了一下本月消费情况，话费余额，月租多钱，套餐包含哪些业务等问题。然后发现我妈妈竟然还有一个5元/月的彩铃包业务？？哈？？？这都0202年了啊，怎么还有彩铃包业务呐？老古董吧这是？再说一个老人家需要啥彩铃呀???一个月租8元/月的人，竟然还大气的办理了5元/月的彩铃包？？

别急着打我哈，，关于月租，我想给升级来着，可是妈妈一直说不需要，觉得自己也不几乎不打电话，套餐内的100分钟免费通话就够了。平时也是我主动打回去的多，哼！！我当然知道她就是想省钱呀。所以我就想不明白为什么就花5块钱办理了一个彩铃包业务呢？还不如办个流量包实惠呢！！我问过妈妈之后，她说自己没有办过彩铃包呀，也压根不知道自己竟然还有彩铃包业务。

这我就纳闷了呀~~ 自己没办理，那怎么会有这项收费业务呢？据10086客服说彩铃包业务是今年4月份刚刚开通的，距离今天也就3个月的时间吧。

我思考了一会，开通业务只有2种方式。第一种就是通过10086客服办理，而妈妈最不喜欢电脑客服说话了，老抱怨咕咕呱呱的说什么她也听不懂，人工客服讲的普通话，她也听不懂，因为她不知道怎么操作，又听不懂客服说话，所以这个方式排除了。

那就只有另一个方式了，在营业厅办理的。我再一次向妈妈确认是不是自己在营业厅办理的业务？她非常肯定的说没有。然后我就蒙圈了。。。。

我没想明白，于是就打10086客服投诉了。

当天下午也就是6月24日就接到营业厅人员的回电了，我就问彩铃包业务是怎么办理的？回答我说是什么疫情期间和政府合作的什么普及疫情知识的彩铃包，巴拉巴拉说了一堆。我说你打住哈，我问的是有没有经过用户明确知情同意办理的彩铃包业务？我才不关心你是和谁合作的业务呢，这和我没有半毛钱的关系呀！！我只关心营业厅人员在给用户办理彩铃包的业务时是否清楚、准确的告知用户相关细则？是否在用户知情同意的前提下办理的业务？

营业厅人员被我问懵了！！！他没想到我竟然这么较真，就敷衍说当时营业厅的人员应该、也许、可能是给客户解释了的，我再次逼问说，你确定你们清楚、准确的告知了吗？这时候他开始推脱说不是自己办理的，也不知道是哪个人员办理的了，我继续追问，无论是谁办理的肯定是你营业厅的人办理的没错吧？他回答是的。我说你是营业厅的老板吧？他回答是的。我说，那你就是这个移动营业厅的负责人，无论是哪个营业员办理的业务你都有责任来处理这个投诉，我就想知道，当时是在什么样的一个情况下办理的业务？

营业厅老板说：“咱不纠结那些问题了，你现在不想要这个业务对吧？那我给你取消了么，说那么多干啥呀？？”此时对方的态度极其的不耐烦了，也不想再沟通了，直接就挂了电话。

我很生气，真的。我想不明白，我就是提了一个合理的诉求怎么就成我的错了？我想要了解事情的缘由还没资格了吗？？？

我就继续打10086人工客服投诉。

过了一段时间，营业厅的人员又电话联系我了，说是可以退还3个月的彩铃包业务的费用，合计15元。我说，你得给我说明白这个业务是怎么开通的？我需要知道细节，需要你说明情况，再说费用的问题。对方说：“我这边就提供这个处理结果了，你要是还不同意你就去打10086找客服吧，我不管了”。

此刻，我就更生气了，原来中国移动就是这样简单粗暴的处理问题的吗？？？这真的是刷新了我的三观呢，我们都是一介布衣，平民老百姓那么信任的中国移动，结果有问题了，竟然被这样粗暴的处理、对待？！！

这样的用户体验，让我非常不爽，我就更想把事情弄清楚了，我一定要给自己讨个公道，给我的妈妈，一个56岁 普通的农村妇女，一个没有上过学的女性，一个中国移动的用户，一个6年+的老客户了，自己却维护不了一个基本的消费者权益？？？

于是我继续致电10086人工客服，说我的投诉没得到处理。然后我就接到了我们市的一个移动营业厅的客服的电话说：“营业厅已经给出了处理结果了，是你不接受的呀。”我说是的，我没有接受费用的处理意见，是因为我的质疑，我的问题没有得到答案呀，我没有想到你们对于疑问避而不谈，只是简单粗暴的用钱来处理啊？？？客服继续说：“那你可以去营业厅掉监控看的”。我说，好的呀，这个方式我是可以接受的。我说，那你联系一下营业厅吧，看我什么时间可以去看监控告知我一声。

约30分钟之后吧，市级客服回电给我了，说是营业厅监控坏了，不能查看！！！

我，，我特么。。。。。。这是拿我当傻子耍吗？？明明你自己主动提的让我查监控，现在你又自己打脸说监控坏了？？我就想问问你，脸疼不？这脸打的简直不要太快吧？？？真的是呵呵了，3个小时前还给我说，市级营业厅对镇级的营业厅有管理、监督的责任呢，我的投诉你会认真、严肃的调查了解的！！！转身就piapia打脸了？？感情你是来耍猴的吗？？

你说自己智商为0，还是以为我智商为0？？

我特么，，一边……….越来越气，一边……….越来越…….觉得好笑！！！！

1小时后，镇里营业厅又联系我了，说是费用按照2倍退还至余额，可冲抵话费，合计30元。我回答说不同意，这个方式我不能接受。然后对方提出说私下解决，问我的家庭住址要来我家解决处理问题。

我肯定拒绝啊，，私下解决？你是想干啥啊？还打听住址？还要来我家里谈？我就是投诉了一个小问题而已啊，你按照正常的流程处理就行了啊，是有多大的问题呀，用得着私下处理咩？??

截止6月24日晚上，和中国移动打了四五个回合了，比分多少？反正我是没赢！！

僵局了。

喵了个喵的，，我这过了多么有意义的一个端午节啊~~~~~~~~

未完待续！！！（你以为这就完了？？后续才精彩着呢）

今天先到这里吧，这是第一次答题。希望广大网友能够多一点包容呀，不喜勿喷喔。

也希望和我有一样经历的小伙伴能够点赞，分享你的经历，给我一些支持和鼓励呀！！

8月8日我会再来更贴的。

真的是很抱歉了，那段时间生病了身体不舒服，上次之后，后来就没有及时更新。

感谢评论里的小伙伴各种支招、献策，我也确实各种方式都试过了，然鹅还是没有任何实质性的进展。

那段时间里，因为我身体不适没有主动联系客服及相关部门，至今也没有客服就我的投诉联系过我。

这真的让我很恼火，对方就是耗着你的耐心、精力，等你自己放弃维权，接受没有结果的结果。

这才激发了我继续更新的想法，中国移动的可耻之处，远远。。。。。。不止于此！！！

6月24日，我在帮妈妈的移动号查询了相关业务发现有猫腻之后，我顺手也帮爸爸的移动号码查询一下。

结果，，呵！！还真是没让我失望啊

中国移动，你真的是秀啊，简直是秀出天际，两个中国移动号码，在同一家移动营业厅办理的手机卡，结果是两个卡的业务都是客户不知情的前提下被动办理了业务，

爸爸的移动号码，是2016年在移动营业厅办理的。经10086客服查询得知，该号码于2019年4月10号13:43分，通过某APP办理了15元/月的“动听之声”视频音乐包业务。

我就立刻警觉，觉得不对劲，这里肯定有问题。

这肯定不是爸爸自己办理的啊！！！

第一，爸爸一直用的老人机，只有最基础的接打电话功能。

第二，爸爸今年都60岁了，而且也不认识字，眼睛视力也特别差了，看不清字，自己也不会发短信什么的。

第三，爸爸这个年纪的人，就算是对音乐有啥追求吧，那通过电视就可以满足这个意愿了啊。为什么会去办理什么狗屁视频音乐包？这个视频音乐包是个什么鬼啊，我一个90后都没整明白呢，，爸爸这是比我多前卫多潮啊。

第四，我们村的网络，，说实话，还是3G网速…… 真的，回家常常是手机只是一个闹钟，大多数时间用来看时间用的，电话经常是打不出去，接不上。就像一个委屈的哑巴一样，呵，，更别说网页了，你根本无法打开任何网页。就这，，还能看视频呢？？

农村的老人有多节俭，相信家里是农村的都 默懂。

1块钱都恨不能掰成10块钱用，晚上看电视吃饭的时候，一定会特意把灯关掉，习惯就着电视的光。

而我老是会觉得难受，光线太暗了就的莫名焦虑、紧张、害怕

于是，我走过去打开灯，爸爸会笑我说：咋？你得是怕把饭吃到鼻孔去了？？

我：…… 不是，爸爸，光线太暗了对眼睛不好，影响视力。

爸爸：那我30年前还点的煤油灯呢，，不也过来了撒~~ 你们年轻娃娃就是矫情呀

我：…… (你们就是抠，，过于节俭，以牺牲健康的方式来节省)

可这些，我没说出口。经历过艰难岁月的人，节省的习惯是刻在骨子里的，难以改变。

我特别理解老人们的这种思想，因为生长环境带给人的记忆是会伴随一生的。

写到这里，鼻子酸酸的，心里很不是滋味。

所以我是不相信爸爸会舍得花钱去办理这样花里胡哨的奇葩业务的。

爸爸的手机套餐月租都是选择最基础的10元/月的，怎么可能去办理15元/月的音乐包？？？

既然主观没有可能，那客观条件呢？有可能吗？

绝壁没有！！！

爸爸的手机是老人机，没法下载任何APP，就是说连误操作的机会都没有的。

那么问题来了，既然爸爸自己没有办理过这项业务，那这项业务是怎么被办理的呢？

客服小姐姐，来，，请你给我解释一下，这个业务是怎么办理成功的？？

客服小姐姐一直说，她不清楚的，这个她们不知道的…...

我说，你不知道是吧？那为什么每个月给我扣费呢？这个问题我必须得弄清楚 ，一定要有一个说法。

客服小姐姐说，您的问题我没法回答，但是您要是觉得扣费问题不满意，我们可以申请给您退费，15元/月，2019年4月至2020年8月一共是16个月，合计是240元。就是这个费用可以退还给你的话费余额里。

嗯哼？？这是，，要拿钱砸我啊？

按说，到这我也就应该顺坡下驴对吧？反正损失的钱呢，是可以要回来的，那就相当于说，其实我也没损失啥啊是吧？?

一般来说，大家都会就此止步，能追回钱就行了。

日子还得过呀，生活还得继续啊，该岁月静好接着继续岁月静好呗。

一开始，我也是这样想的。

但是，，等等，好像……有哪里不对，既然这么简单就解决了，那我刚刚为什么那么气愤呢？我为什么会那么生气呢？

对！！！你还是没告诉我，这个问题到底是怎么产生的？这个业务是如何给我办理的？你还是没给我答案啊，，一开始我质疑的时候，你还非常确定我们是通过手机端app自己办理的业务呢，在我上述几条理由的质疑下你立马提出给我退还费用，而且连核实的过程都省去了。中国移动什么时候开始向马云爸爸看齐了，办理业务不满意可以还无理由“退货退款”了？

这么驾轻就熟、轻车熟路的处理方式，让我不得不思考，类似问题肯定不是个例了。

可即便如此，我的诉求依然没有得到解决啊喂。

你得给我说清楚啊，是不是说中国移动办理业务是意念办理？不需要通过客户授权，不需要通过中国移动内部人员的操作，就凭空产生业务了？

那这又是什么高科技技术啊？我开始担忧了，万一各大银行也开始使用这项技术，那我卡里2位数的余额就很危险了啊。说不好，什么时候突然就余额为0了，我要是心大一点不会发现也好，那万一发现了呢？

多简单呢，银行客服小姐姐会同样温柔耐心的告诉我说：“喔，，这个呀，这个我也不清楚的呀，那您要是介意的话，我把钱再退回到您的账户就好了的呀，是吧？”说完还冲我甜甜的笑呢

我：……

呵！！！多新鲜啊

我必须介意啊！！都这么随意的吗？？

我还是一个消费者吗？ 我还有，，消费者权益吗？

注意：据一个前中国移动客服朋友说，我们在街边看见的中国移动大厅，都是个人承包的（类似加盟），中国移动的上级机构会指导、监督全国统一的装修风格，至于业务办理，都是营业厅自由发挥的。因为营业厅也有任务，业务员若是当月无法完成个人业务量，便会随机给某些机主办理某项业务，以确保完成当月任务。

当然这些机主肯定无从得知，只是发现的时候往往在数月之后，自己还一脸懵呢，怎么什么时候莫名其妙就办理了30元/月的10G的流量包呢？明明家里公司都有WIFI，挠头想不明白，只好打100086客服电话了。然后就有了以上对话

其实那些客服都知道是怎么回事的，但是为了工作，还得装傻啊。

还得替营业厅擦屁股，收拾残局啊。当然处理的过程中好说话的客户还好，只要钱退给我就行了，也有一部分客户没那么好说话的，客服也会被骂。

所以，其实就是营业厅和客服是互相看不惯的。

但为了工作，还得是一片祥和，你好我好，大家好才是真的好！！

并且，这些其实移动内部的监管部门都是了解的，只是营业厅在“创新扩展业务”的时候呢，中国移动也是增收的呀。

自己家的孩子嘛，虽然并不是每一分钱都是合理合规的，但毕竟是在为这个家做贡献啊！！！

作为母亲，当然是选择包容啦！！！

今天就先更到这里吧，建议看到这里的盆友，试着打一下客服电话查询一下业务，尤其是替自己身边年纪偏大的亲友们留意一下，若有类似情况及时止损。

欢迎在评论里说出你的故事喔。

中国移动还有更奇葩的操作，我改天会继续更新的，希望大家可以持续关注。

你也可以点赞让更多人看见。

虽然工作很忙，但是也一直惦记着投诉的事情。

父母养育我供我读书识字，并不指望我光耀门楣，达官显贵。

但若是在需要我做一些力所能及的事情，我都不能做好，不能替父母分担忧愁，那我会很自责。

十一黄金周假期回家了，我特意在家多留了2天，就是为了在个政府部门上班了，去消费者协会投诉。我从最开始投诉10086中国移动客服，10080中国移动集团客服，12300工信部电话以及以及官方邮箱我都投诉过，12345市民热线电话我都打过，可依然是没有任何的进展。

于是这次回家，我就要去下关的消费者协会投诉，想要一个说法。

10.9号我去当地的消费者协会，当时的领导不在岗位，等了好久，10分钟左右移动营业厅的人老板也来了，她直接给那位领导打电话问，什么时候可以协商。

呵呵了，我当时问了其他人员都未给我提供那位领导的联系方式......

等了1个小时，终于等来了大领导啊，原本以为三方在一起当面协商。

可我还没开始陈述问题呢，那个领导就开始说中国移动怎么怎么不好，随意更改套餐，恶意广告，还说自己也是深受其害。我心想：中国移动早该好好整治了，多少人曾烦扰不堪！！、

既然如此这般，我也用不着多说什么了，事情应该能得到正当的支持和处理。

可结果却让我大跌眼镜，，当我说明中国移动营业厅私自给用户办理业务，欺骗用户，将用户的权益任意踩踏。我还未说完，那个领导就说，我想怎么样？让人家把费用给你退了就行了嘛，中国移动人家就是这样规定的。

呵、、呵呵、、你作为调解方，怎么站在中国移动的角度呢？中国移动的规定是怎样，你怎么会那么了解？难道不是应该根据我的陈述来说明中国移动的违规违法行为吗？？

我真的是呵呵了，结果是为中国移动找了个帮手和说客，我真的是，又何必折腾这么一遭呢？？

此时，心里算是明白了，这真的不是我一个人来要来的公道。

鸡蛋碰石头，真的是不量力啊！！

我当然不接受这样的结果。

可是，这样下去毫无进展，维权之路太难了......

我已经耗个多月了，每每追问投诉进展都气的心里堵死了一样！！

我是真的无恶能为了，能做的都尝试了，可我依然没有得到想要的说法。

父母也一直惦记着这件事情，如果一直不处理，他们心里也是很难受的。

为了让他们心里舒坦点，我也不想再耗费自己，就让这件事情过去吧。

生活还要继续，一直盯着不堪，自己也不快乐。

被迫接受腿还费用的处理结果，无法奢望想要讨要的说法。

希望每一个被中国移动坑的用户都能讨回自己的钱，然后告诉身边更多的人，留意这些坑，及时躲避。