iPhone 6s/6/5s 近期是否集中出现了电量未耗尽就自动关机的案例？应该如何维权？ 第1页

2017.2.23 更新

在6s上，我发现一个比低电量关机更严重的问题

我和我周围的朋友用过很多部6s

没有一部不是在刚开始续航非常好

仅仅过了一个月就开始尿崩的

我自己换过的很多部6s来看，也都是这样

走了这么远，还是没走出苹果的套路

11.25晚更新

神TM苹果！

气死你的中国爹了

6s用户注意，苹果现在做出了各种回应，但是根本就没有解决问题！

具体请看：

之前更新过，女友的6s也出了问题，主要是异常耗电，没怎么异常关机。

直营店做了返厂并且签了一个合约

引用一下：

我现在无比庆幸当时附加了这么一个条约

在返厂之后到现在取机这短短几天里，苹果先是公布了召回策略：换电池

然后又大改保修政策：只修不换

我以为苹果的工程师们日夜攻坚

对问题的解决已经好很有信心了

要不然怎么敢在这个风头强硬地回应社会各界？

WQNMLGB

先是取机时，在直营店见到店员们回应新赶来的6s用户：电池全国缺货，只能预定

跟我无关，忍了

拿到新机，看维修凭证，换了主板logicboard和电池batterykit

<img src="https://pic1.zhimg.com/v2-bea60965443f3f49967395f498b236dc_b.png" data-rawwidth="479" data-rawheight="857" class="content_image" width="479" data-original="https://pic1.zhimg.com/v2-bea60965443f3f49967395f498b236dc_r.png">你不是嘴硬说6s只换电池吗？

你不是嘴硬说6s只换电池吗？

刚登上我的Apple ID……

<img src="https://pic2.zhimg.com/v2-be43d9f36df027e65d2ebe27c4f6ceb1_b.png" data-rawwidth="486" data-rawheight="857" class="content_image" width="486" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-be43d9f36df027e65d2ebe27c4f6ceb1_r.png">首先我自己的6s用这个ID从来没收到过这些东西啊！

首先我自己的6s用这个ID从来没收到过这些东西啊！

然后这他妈是一台新主板新系统的6s刚登录的ID啊！

算了

小事儿，忍了

现场验机，发现屏幕间歇断触

这他妈什么鬼？我给你的时侯你可不是这么说的

算了

又不是不能用，而且现场不好还原

小事儿

忍了

手机电还不少，为了测试是否关机，我边回家边装兜里录像耗电

走出很远，掏出来屏幕又失灵了！

我凭经验认为是硬件问题

马上掏出另一台6s录像

<img src="https://pic4.zhimg.com/v2-ded554e54b428855795fb87ab8ca00cb_b.png" data-rawwidth="579" data-rawheight="1039" class="content_image" width="579" data-original="https://pic4.zhimg.com/v2-ded554e54b428855795fb87ab8ca00cb_r.png">这是一张视频截图，我的手一直在划屏，但是屏幕在几秒内都无任何反应，之后恢复，之后又失灵

这是一张视频截图，我的手一直在划屏，但是屏幕在几秒内都无任何反应，之后恢复，之后又失灵

全录下来了

有证据就好了，又不是不能用

忍了，先回家

不忘测试，手机放在前挡风玻璃下面，一路导航+录像。上张截图

<img src="https://pic2.zhimg.com/v2-307b0fcc6ef547a7428efbc0ceed5389_b.png" data-rawwidth="626" data-rawheight="349" class="content_image" width="626" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-307b0fcc6ef547a7428efbc0ceed5389_r.png">苹果的导航真TM难用……高架下面本来应该掉头，它说“左急转”，屏幕最上面出来一个左转弯的图标（手机还在录像）

苹果的导航真TM难用……高架下面本来应该掉头，它说“左急转”，屏幕最上面出来一个左转弯的图标（手机还在录像）

实实在在给我导进一次死路

苹果导航的历史路径怎么看啊？想截个图乐呵乐呵

跑题了，反正我不用你家导航，忍了

一路高架畅通很顺利

一路录像导航没关机

快到家时

<img src="https://pic2.zhimg.com/v2-a1d6cf8099fe5707e252578753ff2701_b.png" data-rawwidth="900" data-rawheight="2000" class="content_image" width="900" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-a1d6cf8099fe5707e252578753ff2701_r.png">还是熟悉的味道

还是熟悉的味道

我还没开到目的地，所以把手机先扔衣服里暖上

停车，开机剩余50%的电

明天上午，直营店见。

11.25更新

今天发生了一件大事

link: 苹果保修政策迎巨变：能修绝不换 保修不重算

简而言之：苹果以后会尽量不换机，用维修代替

业内普遍认为是为了打击黄牛换机产业链

感兴趣的自己去搜一下

我还能说什么呢……

11.24更新

按序列号的方法算了一下，我最新的这台6s是2016年9月生产的。

从换机到现在，每天晚上充电，白天完整用一天。

晚上到家，具体的电池统计一般是这样：

用量：>8小时（用量≠亮屏时间）

待机：>14小时

如下图

包括几十分钟的游戏时间，和几十分钟的GPS

6s用户请参考，确定自己是否续航有问题。

另外昨晚12点，杭州室外气温3度

我室外连续开相机8分钟，电量从25降到17

我觉得还行，起码不关机了

11.21更新

不知道我之前的内容有没有帮助一些人顺利换机，或者签订下次换机的合约。

如果没有，it's too late now.

今天苹果发布解决方案，link

iPhone 6s 意外关机问题计划

只给符合序列号（即生产日期2015 年 9 月到 10 月）条件的iphone 更换电池

且无线运营商合作伙伴不会参加这个计划。（感谢评论里

牛寒知

指出：「无线运营商合作伙伴将不会参加这个计划。」这个应该是说运营商与此问题无关，一切由苹果负责，而不是把合约机排除在外的意思。）

如果您的 iPhone 6s 存在任何妨碍电池更换的损坏（如屏幕破裂），则在进行电池更换以前，需要先解决这部分的问题。某些情况可能会产生维修费用。

不会延长 iPhone 6s 的标准保修期限。

我之前主张用户们换机，就是担心这样的情况。

不过我今年9月换到的6s，还是去年9月生产的。（已更正，是今年9月）

想对苹果说：真NM6

11.19补充

发票问题：

苹果新政策规定有发票才能到直营店维修。经过实测，跟以前一样，没有发票不影响任何流程。

预约问题：

很多人预约不上直营店的时间。我建议的优先级是 在线客服预约>官网自己预约>电话客服预约。

原因就不多解释了，官网体验是狗屎，电话客服是低能。下次你联系在线客服，说明自己要预约的直营店和大概时间，然后等着吧，他会帮你整点抢位，然后搞定一切。

具体流程：

1，官网Apple (中国)，点 技术支持

<img src="https://pic3.zhimg.com/v2-31b13a577377b69252b7cb64a352358e_b.png" data-rawwidth="1390" data-rawheight="772" class="content_image" width="1390" data-original="https://pic3.zhimg.com/v2-31b13a577377b69252b7cb64a352358e_r.png">2，下方 获得支持

2，下方 获得支持

<img src="https://pic2.zhimg.com/v2-966d75eb82103d55cc1422af9310ad9d_b.png" data-rawwidth="1128" data-rawheight="828" class="content_image" width="1128" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-966d75eb82103d55cc1422af9310ad9d_r.png">3，选择iphone-电池-意外关机

3，选择iphone-电池-意外关机

4，点击聊天

最近有几个比较重要的事情发生。

一个是中消协质询苹果公司6s关机事件，一个是昨天我又去了趟apple store处理我女友的6s，一个是今天早上苹果公司的回应：

苹果回应称，劣质第三方电源适配器导致手机自动关机，link:9点1氪：苹果回应称，劣质第三方电源适配器导致手机自动关机

我逐个分析一下。

从中消协发出质询开始，6s关机门的影响力上升到一个前所未有的高度，也必然有维权QQ群内群主管理员、六千用户的巨大功劳。大量消费者有抱团维权意识、懂得维权渠道，是巨大的进步。

昨天去applestore，我一直是主张换机的，原因有三：

1.如果工厂检查没问题给我邮回来了怎么办

2.如果工厂换了配件，故障未解决/产生新故障怎么办

3.女友的手机还剩一周过保，如果1发生，过保了怎么处理

GeniusBar的人这次还是挺和气的，解释了一下：

1.换机是换库存机，仍有大概率发生问题。

2.在很早以前，苹果公司在店员的后台系统里就已经禁止因电池问题申请换机了。现在因为问题严重，需要样本取证，所以更严格地对问题手机进行返厂。

这一点在我的换机记录里得到了证实，我在2016年2月进行的换机，店员帮我申请的原因是屏幕问题；2016年9月进行的换机，店员帮我申请的原因仍是屏幕问题。

但还是我之前说的，你遇到什么样的店员/经理很重要。有不少用户现在仍然换机成功了。

----------------------------------重要部分----------------------------------

3.出于我的顾虑，在返厂备注里标明附加条约

①如果返厂后工厂检查认为无问题，店内直接更换整机（店内将不进行任何故障检查，可以认为是无条件的信任）。

②如果维修后，在保修期内问题仍然存在，店内直接更换整机。

这些条约，保证了我只要认为手机有问题就可以无限换机，并且在跟进苹果最终解决方案的同时，不会丢失保修。

请各位参考。

11.14补充

很多人关注如何可以成功换机

首先明确一点，6s异常关机、异常掉电 是 客观存在的、不符合产品销售要求的、由于硬件缺陷导致的、严重降低用户体验的 重大质量问题，我们不是黄牛，是有正当职业、学习任务的用户，承担着昂贵的时间成本、机会成本、决策成本及苹果公司从6s产品到预约到售后一系列垃圾体验所带来的巨大成本，只求解决问题，让手机达到“能用”的及格线。

此外 不论你在Apple store的维修、换机还是被踢皮球未解决问题，都不会影响这些所谓的Genius店员的绩效或其他任何利益

那么 他们为什么否认质量问题，消极对待、冷处理？

无非是对雇主莫名的信仰，或者对消费者发自内心的不信任，甚至是不关我事看好戏的心态

总而言之，就是坚持着所谓的，一厢情愿的“正义”

真想对一部分genius bar里的人说声：去你妈的，希望你能看见

换机流程

1，首先你要忍受傻逼一样的官网预约，你还无法知道他放号的具体时间，一遍遍地刷新，一遍遍地重新登录，像一群猴子抢他仁慈的几根香蕉。

2，进店先电池检测，applestore的电池检测绝对不会有问题，毕竟一年之内的机子也很少有损耗20%以上的情况。

3，所以店员会说你没有任何证据，而且一脸微笑看好戏。

4，其实我们有两个证据：

a，店员跑的电池检测里，其实不只有电池检测，切换一下标签就会发现还有最近7天的电量曲线。在异常关机的时间点，电量曲线从剩余n%，直接断开，到开机时间点，直接恢复到n%的电量；

b，一部分人也会提前录下异常关机的视频证据

5，然而，店员会说这不是质量问题的证据。 来，这么说的店员，如果你事实上已知情的，我真tm想抽你两大嘴巴子，虽然你没机会认识我，但是你有机会得到我的鄙视，from the bottom of my heart

6，店员说，既然不是质量问题，肯定不会给你处理，你可以离开了。

以上皆为套路 请不要放弃

7，据理力争，不解决不罢休

8，会有维修经理来说服你离开（我们姑且这么称呼）

9，维修经理跟你沟通的时间成本也很高，想尽办法拖住维修经理，如果不解决你的问题，不给他处理其他人问题的时间

10，最后，如果对方装死，尝试换一家applestore，或者换一个时间段再来。维修经理（似乎）两小时一换。

11，最重要的是，你遇到什么样的店员和维修经理！！！

最重要的是，你遇到什么样的店员和维修经理！！！

答主第二次换机时，到A店碰到一个极其无耻伪善的Manager，即使我提前录了完整的、带讲解的视频，仍拒不承认，我现在还记得你那一脸逼样。

从上午撕逼到下午，无果。

我很生气，想到还有B店，准备去试一下。

在B店接待我的是一个头发染了一点绿色的beautiful girl，我说我没有预约，手机会关机。

她说：我有同事也遇到了这样的情况，很理解您，您看能不能给您换一台？

我擦……

我打心底地感谢她，给了我前所未有的售后体验……

不过，第三次换机，又在A店撕了一天逼。去你妈的,all again.

————————以下为原回答————————

从去年10月买来6s，11月开始在50左右的电就关机（杭州，室外10度就会关机，开启照相功能会更容易被关机，有视频为证）。到今年9月，我因为电池问题，从store换来了一年中第四台全新的IPhone 6s。

问题集中在两方面：

1，第一二台：中低温异常关机，插上充电器开机，显示电量为关机前的电量。售后检查无问题，电池损耗不多，换过电池，刷过机，无效。

2，第三台换来已经入春，杭州不再有10度左右的室外气温，所以没有再测试这个问题。一切都很正常，直到今年暑假，在仅仅几周的一个阶段内，续航能力骤降，9月返杭后，满电待机一晚上，早上只剩下30左右的电量，而且非常稳定，每晚如此。使用时间也骤减至4小时以内。售后检查没问题，电池损耗18%，刷机无效。（虽然电池损耗接近临界值20，但是这绝对不是本质原因，因为待机也快速掉电，GeniusBar里的小伙说：可能是主板漏电）

3，9月在杭州换了第四台6s，到现在为止正常。

第一次去换机时，还很开心，觉得苹果真好还能换到全新机。

上次去换机时，只感到身心俱疲，手里像握着一个傻逼

很多细节没说，因为在上班 :O

有兴趣请在评论区提问

去年11月，我在网上想找人讨论这个事情，发现零零散散地有人反映过，还不成规模。

今天，突然发现微博上开始有人发声了：@苏青瓷popo文章链接：iPhone摊上大事了！前有note7发生爆炸，现在有iPhone6s集体自动关机

这些小问题，从来都是不引起注意的。身边用一部iphone用很多年的几个朋友都常说：Iphone的续航不行。一副泰然处之的样子，好像习惯了，似乎续航的下降是顺理成章的电池损耗。殊不知这件事发生在6s上，一定是因为有还未引起注意的设计缺陷。

是时候让苹果喝一壶了。